Monde Authentique Avis 567

TrustScore 4.5 sur 5

4,7

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Résumé des avis

Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents

En analysant 52 avis, les critiques ont eu une expérience exceptionnelle avec cette entreprise. Les clients sont ravis des voyages sur mesure, soulignant que l'entreprise comprend leurs attentes et leurs goûts, ce qui se traduit par des séjours inoubliables et parfaitement adaptés. Le personnel est constamment loué pour son professionnalisme, sa patience, sa gentillesse et sa capacité à organiser des itinéraires fluides et des expériences riches en découvertes. Les hébergements sont souvent décrits comme magnifiques, confortables et bien choisis, contribuant grandement à la réussite des vacances. Cependant, certaines personnes ont été insatisfaites d'un manque de sérieux de la part d'un interlocuteur et ont rencontré des problèmes avec des prestataires, entraînant des désagréments comme des correspondances manquées et des frais imprévus. De plus, un point d'attention a été soulevé concernant le service catastrophique d'une compagnie aérienne interne.

Ce dont les gens parlent le plus

Holidays

Les critiques mettent en évidence la satisfaction des clients concernant l'organisation de leurs vacances,... Voir plus

Service

Les critiques mentionnent des retours positifs sur le service, les clients étant ravis de la qualité, de la... Voir plus

Staff

Les consommateurs trouvent le personnel positif, soulignant son professionnalisme, sa disponibilité et ses... Voir plus

Location

Les gens signalent des expériences positives avec la location, soulignant des choix d'hôtels judicieux et des... Voir plus

User experience

Les clients notent constamment des expériences positives avec l'expérience utilisateur, décrivant des voyages... Voir plus

Avis à l’origine de ce résumé

Noté 5 sur 5 étoiles

Lénaic nous a organisé un circuit en voiture au Yucatan : découvertes diverses et séjour plage à Holbox Connaissant nos attentes et nos goûts pour avoir déja realisé plusieurs voyages à notre at... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Monde Authentique nous a construit un super voyage a Palawan. Nous pu découvrir les fabuleux fonds marin et sejourner dans des magnifiques hotels. Voyager aux Philippines n'est pas aussi simple que da... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Expérience inoubliable en famille. L'agence nous avait déjà organisé un tour du monde (2 adultes + 2 enfants) il y a 2 ans de cela et nous avions été très satisfait des prestations. Nous les avons... Voir plus

L'entreprise a répondu

Noté 5 sur 5 étoiles

Voyage inoubliable au Vietnam nord, organisé par Johann, qui a su cerner nos attentes et y répondre avec brio! Nous sommes partis à 2 adultes et une ado, nous avons tout simplement adoré!! Des paysag... Voir plus

L'entreprise a répondu


À propos de l'entreprise

  1. 10 des 17 meilleures entreprises de la catégorie Voyagiste
  2. 16 des 50 meilleures entreprises de la catégorie Agence de voyages

À propos de Monde Authentique

Écrit par l'entreprise

Notre métier : comprendre le type de voyage dont vous rêvez, vous conseiller sur son organisation, et faire en sorte qu’il vous apporte l’émotion d’une expérience hors du commun.

Il nous sera difficile de vous garantir qu’il fera beau tous les jours, que votre avion arrivera à destination à l’heure exacte ou que l’interrupteur de la lumière de votre chambre sera à droite en entrant.

Nous vous promettons en revanche des voyages dans des pays que nous connaissons bien, où nous avons parfois vécu et pour lesquels nous avons eu un coup de cœur : nous souhaitons vous faire partager les émotions que nous y avons ressenties.

Monde Authentique propose des voyages sur mesure, uniques, conçus par des créateurs de voyages expérimentés, pour une expérience de voyage réussie.

Notre top 10 destinations :
Tanzanie et Zanzibar
Thaïlande
Argentine
Islande
Afrique du Sud
Norvège
Chili
Japon
Inde
Finlande

Monde Authentique

Écrit par l'entreprise

Créateur de voyages sur mesure hors des sentiers battus

Coordonnées de contact

4,7

Excellent

TrustScore 4.5 sur 5

567 avis

5 étoiles
4 étoiles
3 étoiles
2 étoiles
1 étoile

Demande des avis aux clients

Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.

A répondu à 100 % de ses avis négatifs

Répond généralement dans un délai d'un mois

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Noté 5 sur 5 étoiles

Ce voyage restera gravé dans ma mémoire…

Ce voyage restera gravé dans ma mémoire.
La réalisation de ce safari a dépassé tout ce que j'avais imaginé. Tout a été fait et organisé afin que chaque jour, nous soyons surpris et enthousiastes des différents parcs : Le Tarangiré, le Cratère Ngorongoro, la vallée Olduvai, le Serengeti, la zone protégée du Grumeti

23 janvier 2026
Logo de Monde Authentique

Réponse de Monde Authentique

Merci pour ces 5 étoiles, qui récompensent le travail constant dans la mise en place de nos voyages, tant pour l’étude du programme, que le choix des hébergements et la sélection des guides locaux.

Je suis ravi d’avoir contribué à vous faire vivre ces émotions mémorables.

A bientôt pour d'autres voyages authentiques !
Lénaïc Varlet

Noté 5 sur 5 étoiles

Une très belle expérience d’un safari…

Une très belle expérience d’un safari en Tanzanie. Tout était parfait.

2 février 2026
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Réponse de Monde Authentique

Merci pour ce commentaire.
Nous sommes ravis que cette première expérience de safari vous laisse de fabuleux souvenirs. N’hésitez pas à nous solliciter à nouveau pour d’autres projets de voyage en Afrique… ou à travers le monde !

Augustin Vuillard

Noté 5 sur 5 étoiles

L'organisation de notre voyage a été formidablement efficiente et efficace!…

L'organisation de notre voyage a été parfaite avec notre interlocuteur à Paris.
Ensuite sur place à Rio nous avons été en contact avec des correspondants qui ont répondu très positivement à nos demandes.

1 janvier 2026
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Réponse de Monde Authentique

Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire élogieux à votre retour de voyage.
Je suis ravi que votre voyage au Brésil vous ait autant plu ! Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Au plaisir de vous accompagner pour une prochaine aventure,
Bien cordialement,
Adrien Champagnat,
créateur de voyages sur mesure

Noté 1 sur 5 étoiles

Mauvaise expérience

Après une première expérience extraordinaire en Tanzanie avec Monde authentique, nous leur avons fait confiance pour un second voyage au Sri Lanka.
Malheureusement, la personne en charge de notre voyage ne nous a pas pris au sérieux et s'est fichu de nous. Nous avions demandé ce qu'il y a de mieux et avons eu droit à du standard au prix du meilleur. Voiture basique, hôtels en majorité moyens, un safari au rabais ...
Heureusement, notre chauffeur était très bien et les sites à visiter au Sri Lanka valent le coup.

23 janvier 2026
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Réponse de Monde Authentique

Ce type d'évaluation très négative est toujours pris au sérieux par l'agence et nous regrettons que l'expérience de ce client n'ait pas été à la hauteur de ses attentes.
Elle ne reflète pas les avis laissés par la majorité de nos clients-voyageurs.

J'ai répondu personnellement à ce client.

Nous souhaitons que les internautes sachent que ce voyage au Sri Lanka a été construit dans un contexte de demande très tardive (inscription le 3 décembre pour un départ le 19 décembre), en très haute saison, avec les disponibilités réelles du moment, et conformément aux éléments validés lors de la confirmation du voyage.

Je regrette évidemment que notre client qui écrit avoir eu une "expérience extraordinaire" avec l'agence lors de son premier voyage avec l'agence n'ait pas alors évalué cette expérience sur trustpilot.

Le collaborateur qui a traité ce voyage au Sri Lanka ne se moque pas de nos clients-voyageurs et garde toute ma confiance.

Frédéric d'Hauthuille
fondateur et dirigeant de Monde Authentique

Noté 5 sur 5 étoiles

Voyage super bien organisé avec la…

Voyage super bien organisé avec la visite de magnifiques sites. Un vrai dépaysement.

23 décembre 2025
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Réponse de Monde Authentique

Bonjour,
Merci pour votre retour et pour la confiance accordée à Monde Authentique.
Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans l’organisation de votre voyage.
Au plaisir de vous retrouver pour un prochain voyage sur mesure.
Sorya Song

Noté 4 sur 5 étoiles

Voyage fantastique

Les gens sont accueillants, les paysages magnifiques , les animaux nombreux et variés.
A regretter : quelques toilettes dans les parcs sales, des piques-niques trop copieux et peu variés, le WiFi peu accessibles alors qu'il est mentionné et l'accessibilité de certains lodges pour des personnes à mobilité réduite.

26 novembre 2025
Logo de Monde Authentique

Réponse de Monde Authentique

Merci pour votre retour d'expérience et vos commentaires exigeants mais constructifs.
La Tanzanie n'est pas une destination où tout est parfait ! L'agence ne peut malheureusement contrôler/influer sur un réseau wifi défaillant, un accès PMR difficile ou des toilettes publiques à la propreté douteuse dans les Parcs Nationaux.

Nous essayons en général de limiter le nombre de pique-niques lors des journées de safari pour privilégier au maximum des déjeuners attablés dans des lodges ou camps. Ceci n'était pas possible lors de la plupart de vos journées de safaris car elles étaient dans des zones très isolées. Nous continuons nos recherches pour limiter le recours aux pique-niques. Ne dit-on pas que l'accessoire, c'est l'essentiel ?

Merci pour votre fidélité, et (nous l'espérons) à bientôt pour d'autres découvertes authentiques !

Frédéric d'Hauthuille et toute l'équipe de Monde Authentique.

Noté 5 sur 5 étoiles

Un voyage remarquable…

Un voyage de 3 semaines remarquablement conçu et exécuté par Frédéric. L’itinéraire Argentine–Chili a été orchestré avec une grande maîtrise, alliant fluidité des déplacements, cohérence du programme et richesse des expériences. Chaque étape, chaque transfert et chaque activité se sont déroulés conformément à nos envies et au programme annoncé. Le tout, avec une précision et une fiabilité exemplaire. L’organisation a su conjuguer confort, diversité des paysages et aventure, tout en respectant parfaitement les attentes de notre petit groupe de 4 adultes. Un accompagnement attentif et un sens du détail qui témoignent d’un professionnalisme irréprochable. Une expérience que nous recommandons sans réserve.

21 novembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Monde Authentique

Ce commentaire me va droit au coeur et je suis ravi que cet itinéraire très complet ait répondu à vos attentes. Ces 5 étapes en Argentine et 1 au Chili, 4 vols intérieurs représentaient autant de risques que des accueils, transfert et activités soient mal coordonnés... je suis très heureux d'avoir pu concrétiser votre envie de grands espaces et de paysages grandioses.
A bientôt pour d'autres découvertes !
Frédéric d'Hauthuille

Noté 5 sur 5 étoiles

Voyage en Tanzanie

Voyage en Tanzanie, très bon conseils, adaptés à notre budget et à notre famille! Superbes hôtels.

27 octobre 2025
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Réponse de Monde Authentique

Merci pour votre commentaire.
Merci aussi pour votre ouverture d'esprit qui m'a permis grâce à ma connaissance technique du pays de réussir à faire considérablement baisser le prix de votre voyage pour qu'il s'accorde avec le budget que vous m'aviez communiqué.
Je suis heureux que ce voyage combiné entre plage tranquille de Michamwi, histoire de la vieille ville et safari ait été une aussi belle réussite, et j'espère qu’il vous laisse pour longtemps de beaux souvenirs.

Augustin Vuillard

Noté 5 sur 5 étoiles

Magique

Nous tenions à vous adresser un immense merci pour l’organisation de nos 15 jours de voyage.
La première semaine de safari a été absolument incroyable : des paysages splendides, des moments Magique et des rencontres animales tout simplement extraordinaires.

Le choix des hôtels était parfait, exactement ce que nous espérions : confort, charme et une atmosphère merveilleuse à chaque étape. Notre guide était formidables, passionnés et attentionnés, rendant l’expérience encore plus inoubliable.

Quant à Zanzibar, L’hôtel était magique, exceptionnel, un véritable havre de paix. C’était exactement ce dont nous avions besoin pour nous ressourcer après cette semaine de safari intense et grandiose.

Merci encore à Augustin pour ce voyage émouvant, sublime et parfaitement orchestré.
Nous en garderons un souvenir impérissable.

9 novembre 2025
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Réponse de Monde Authentique

Merci de votre retour enjoué. Nous mettons en effet tout en œuvre pour répondre aux demandes (même en "dernière minute") et sommes ravis que ce voyage vous ait apporté entière satisfaction.
Bonne continuation et à bientôt pour de nouvelles découvertes.

Augustin Vuillard
créateur de voyages sur mesure

Noté 5 sur 5 étoiles

Excellent parcours conçu par…

Excellent parcours conçu par Christelle. Le chauffeur-guide Raphael a fourni une prestation en français vraiment très bonne. Ses compétences et sa courtoisie sont remarquables.

6 novembre 2025
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Réponse de Monde Authentique

Merci pour votre retour ! Je transmets évidemment votre commentaire à notre guide qui partagera ma satisfaction d'avoir fourni une prestation sans défaut !
A bientôt, nous l'espérons, pour d'autres découvertes.
Christelle et toute l'équipe Monde Authentique

Noté 5 sur 5 étoiles

Magnifique séjour pour 5 personnes…

Magnifique séjour pour 5 personnes organisé en Chine par Sorya de chez Monde Authentique. Le programme était parfaitement adapté à nos attentes et nous avons passé un moment incroyable !

18 novembre 2025
Logo de Monde Authentique

Réponse de Monde Authentique

Un immense merci pour votre retour !
Chez Monde Authentique, chaque voyage est unique : notre ambition est de créer des expériences sur mesure, en accord avec les envies de nos clients-voyageurs.
Savoir que ce voyage en Chine vous a enchantés est la meilleure des récompenses que nous pourrions recevoir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour votre prochaine aventure,
Sorya Song, créatrice de voyage sur mesure en Asie.

Noté 5 sur 5 étoiles

Voyage inoubliable au Vietnam nord

Voyage inoubliable au Vietnam nord, organisé par Johann, qui a su cerner nos attentes et y répondre avec brio! Nous sommes partis à 2 adultes et une ado, nous avons tout simplement adoré!! Des paysages sublimes à couper le souffle, des fous rires partagés avec les guides, les chauffeurs et des expériences inoubliables avec les populations. Mention exceptionnelle pour notre guide à Hanoi!! Une organisation au top et une grande facilité de communication. Si vous cherchez un prestataire de voyage fiable, sérieux, professionnel et à l'écoute foncez chez Monde Authentique, vous ne serez pas déçus :)

18 octobre 2025
Avis spontané
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Réponse de Monde Authentique

Ravi que vous ayez été séduits par les provinces reculées du nord du Vietnam et de l’atmosphère authentique qui s’en dégage.
Nos guides et nos chauffeurs sur place sont nos meilleurs ambassadeurs.
Je me réjouis que vous ayez passé des moments de qualité avec eux.
A bientôt pour un nouveau voyage !
Johann Chabert
créateur de voyages hors des sentiers battus

Noté 5 sur 5 étoiles

Organisation parfaite pour un safari en Tanzanie

Organisation parfaite pour un voyage en Tanzanie élaboré sur mesure en tenant compte des souhaits que j'avais émis. Monde authentique a fait preuve d'une grande qualité d'écoute et d'une grande compétence pour concrétiser ce voyage qui restera un des voyages les mieux organisés que j'ai jamais effectué.Il n' y a eu aucune mauvaise surprise (un retard de vol intérieur dont Monde authentique ne peut être tenu responsable

17 octobre 2025
Avis spontané
Logo de Monde Authentique

Réponse de Monde Authentique

Un immense merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre voyage en Tanzanie a été à la hauteur de vos attentes et que l’organisation sur mesure vous a permis de vivre une expérience aussi fluide et mémorable. Chez Monde Authentique, nous avons à cœur de transformer chaque souhait en réalité, et votre reconnaissance de notre écoute et de notre expertise nous touche profondément.
La Tanzanie est une terre d’émotions et de contrastes, et savoir que ce séjour restera l’un de vos plus beaux voyages est pour nous la plus belle des récompenses. Merci également pour votre compréhension concernant le retard du vol intérieur — même lorsque les aléas surviennent, votre bienveillance nous encourage à continuer à viser l’excellence.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour une prochaine aventure, en Afrique ou ailleurs…
Christelle , créatrice de voyage sur mesure en Afrique

Noté 5 sur 5 étoiles

Un voyage organisé parfaitement

Un voyage organisé parfaitement, au bon rythme et dans le respect de nos demandes.

16 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Monde Authentique

Bonjour,

J'ai été ravi de vous accompagner dans l’organisation de ce beau voyage à Zanzibar, et me réjouis encore plus de votre satisfactions.
Au plaisir d'organiser vos prochaines découvertes !
Augustin Vuillard,
créateur de voyages sur mesure

Noté 5 sur 5 étoiles

Tanzanie authentique de partir avec…

Nous avons eu la chance de partir avec nos deux enfants en Tanzanie au mois d’août 2025. Lénaïc nous a organisé une semaine incroyable:
Il a su répondre à nos exigences, et le programme de ce voyage était parfait. Très bonne prise en charge dès notre arrivée , nous nous sommes laissés porter tout au long de cette semaine magique.
Tout simplement, merci.

11 août 2025
Avis spontané
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Réponse de Monde Authentique

Merci pour ce commentaire.

Nous sommes ravis que ce voyage ait été à la hauteur de vos attentes !
Chez Monde Authentique, nos voyages sur mesure sont systématiquement construits par des experts des destinations mais en outre, nous nous attachons à ce que les itinéraires soient imaginés par ceux qui pourraient les vivre comme nos clients-voyageurs.

Lénaïc, qui fait découvrir le monde à ses enfants est bien placé pour comprendre les attentes des parents comme des plus jeunes !
Nos sommes prêts à relever de nouveaux défis et vous aider à concrétiser vos prochains projets de voyages en famille !

Bien cordialement,
Frédéric d'Hauthuille & toute l'équipe Monde Authentique

Noté 5 sur 5 étoiles

Cinquante ans de mariage en Tanzanie

Nous voulions fêter nos cinquante ans de mariage avec un voyage d'exception. Lenaïc nous a concocté un bijou de voyage (haut de gamme) pendant lequel nous avons découvert la savane et ses habitants, la Tanzanie en général, des sites extraordinaire et les plages de Zanzibar, sans aucun souci (Akuna matata). Une hôtellerie originale et super confortable, un guide génial, bref, un voyage de rêve !

10 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Monde Authentique

Je suis heureux de lire votre enthousiasme et votre pleine satisfaction.
Merci de m’avoir accordé votre confiance et d’avoir écouté mes conseils pour l’organisation de votre voyage.
Votre émerveillement est la plus belle des récompenses.
Lénaïc Varlet,
créateur de voyages sur mesure

Noté 1 sur 5 étoiles

Malgré mon inquiétude ce voyagiste a…

Malgré mon inquiétude ce voyagiste a maintenu un vol intérieur avec 15mn d’escale pour changer d’avion !!
Résultat : premier avion en retard ( prévisible car fréquent dans ce pays) correspondance ratée et nous voilà expédiés dans un hôtel à 11h du soir sans avoir mangé, en taxi ( à nos frais) et perdant ainsi le plaisir de l’hébergement luxueux prévu avec son petit déjeuner . Le voyagiste contacté ne nous a servi à rien !!!
Et pour finir, la voiture retenue pour notre périple ( par le voyagiste)nous est remise sans vérification avec un pare brise fendu sur 30 cm devant le chauffeur, des rayures un peu partout et une alerte pneu dégonflé !! Nous la restituons en laissant les clés dans une boîte car là encore personne pour vérifier ( nous faisons une vidéo du véhicule par précaution) et de retour chez nous , 5 jours après, le loueur nous facture 700€ de remise en état.
Le voyagiste, contacté pour nous défendre, prend parti pour le loueur de voiture et nous propose une indemnisation de 350€ à condition que nous ne fassions pas état de ces événements douteux sur le net !! Ce que nous avons refusé, scandalisés par l’attitude du voyagiste.

23 juin 2025
Avis spontané
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Réponse de Monde Authentique

Ceci est le deuxième avis noté 1 étoile concernant 1 même voyage.
Notre réponse sera la même, en plus condensé :
Nos clients sont partis en Norvège, ils ont adoré le voyage, les paysages, l’organisation… jusqu’à ce qu’ils reçoivent une facture du loueur de voiture pour des dommages qu’ils ont occasionnés à leur véhicule de location.
Dans leur première version le véhicule n’était pas du tout endommagé, dans leur deuxième version le véhicule était déjà endommagé quand ils en ont pris possession. Pour le loueur, photos à l’appui, le véhicule n’était pas endommagé à la prise en charge. Le loueur est la société Hertz, reconnu dans le monde entier, avec qui nous travaillons régulièrement.
Nos clients ont demandé à ce que nous prenions en charge les frais facturés par le loueur, ce que nous avons refusé : nous ne pouvons être tenus pour responsables de l’état dans lequel ils rendent le véhicule (au même titre que nous ne payons pas non plus les amendes ou les pleins d’essence, et que nous ne remboursons pas les jours de voyage où il pleut).
Nos clients nous ont alors indiqué qu'ils prendraient leurs dispositions pour nuire à l'image de l'agence par des avis négatifs si nous ne prenions pas en charge l’intégralité du montant facturé par le loueur, ce que nous avons refusé.
Ils ont préféré faire état de leur litige avec le loueur sur notre page…
Chacun se fera son opinion, pour notre part nous refusons de céder au chantage aux mauvais avis : si nous assumons nos manquements quand nous en commettons, nous estimons ne pas avoir pas à payer – au sens propre et figuré – pour les erreurs des autres.

Frédéric d'Hauthuille
fondateur et dirigeant de Monde Authentique.

Noté 5 sur 5 étoiles

Monde authentique et Lenaic ont su…

Monde authentique et Lenaic ont su nous faire découvrir le Pérou dans des conditions optimales. Un voyage d’une organisation irréprochable.
Sans aucune hésitation pour une prochaine destination Monde authentique sera notre partenaire.

23 septembre 2025
Avis spontané
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Réponse de Monde Authentique

Nous sommes ravis de vous avoir pleinement convaincus par notre sérieux et par la qualité de nos prestations. Merci pour votre confiance !
Bien sûr, nous serions enchantés de vous accompagner dans vos prochains voyages.
Bien cordialement,
Lénaïc Varlet, créateur de voyages sur mesure

Noté 1 sur 5 étoiles

Minable !!!

Minable !!!

La Norvège est un pays magnifique, mais....
Avec Monde Authentique, passez votre chemin...

Nous avons eu un litige avec un prestataire de Monde Authentique.
Nous avons été accusés de dommages sur un véhicule, qui n'étaient pas de notre fait et qui avait d'énormes dégâts sur le pare brise et la carrosserie lors de sa prise en charge.
Nous avons été prélevés de 700 €.
Nous avons demandé le remboursement total de ce préjudice.
Sans succès !!
Monde Authentique a proposé de nous rembourser généreusement la moitié de notre dépense soit 350 €.
Nous ne faisions pas l'aumône (700 € sur un voyage de 22000€). La totalité du remboursement nous aurait prouvé que Monde Authentique fait confiance à ses clients, ce qui n'est visiblement pas le cas.

Dans son courrier le dirigeant nous indique qu'il ne souhaite plus de collaboration avec nous.
Qu'il se rassure nous n'en voulons pas non plus, et d'autres également...

Si Monde Authentique sélectionne des prestataires véreux, ce n'est pas à ses clients d'en subir les conséquences.

9 juillet 2025
Avis spontané
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Réponse de Monde Authentique

(ce mail est écrit en droit de réponse à une accusation infondée)

Monde Authentique est un intermédiaire neutre de confiance entre ses clients-voyageurs et les fournisseurs de prestations touristiques. Vous nous avez confiance pour l’organisation de votre voyage en Norvège et avez indiqué garder le souvenir des paysages et des expériences exceptionnelles que vous avez vécus, et nous nous en réjouissons.

Toutefois, un incident regrettable a terni votre expérience : que le loueur Hertz (qui n'est pas véreux mais l'un des 3 grands loueurs internationaux leaders du marché) vous ait transmis et débité la somme de 700 € pour des dommages sur le véhicule de location.

Après analyse attentive de votre dossier et des éléments vidéo transmis, il ressort clairement qu’il y a dommages sur le véhicule puisque les liens des photos (horodatés) transmis par le loueur à la prise en charge de ne montrent pas de dommage mais que la vidéo que vous nous avez fournie en présente.

En conséquence, si des dommages constatés à la fin de la location n’ont pas été constatés à la prise en charge du véhicule, ceux-ci sont toujours imputables au(x) conducteur(s) et justifient les frais qui vous ont été facturés. Dans votre cas, Hertz vous a facturé directement la réparation des dommages et Monde Authentique n’est pas ici un intermédiaire entre le loueur et vous. Vous avez dit à ma collaboratrice avoir étudié le bilan de l’agence et estimé que l’agence « a les moyens de vous rembourser » cette somme, pour un dommage qui vous est imputé, et par mail du 21 août ci-dessous, vous écrivez « nous prendrons nos dispositions ».

Par téléphone avec ma collaboratrice, vous avez évoqué l’intention de partager publiquement un avis négatif si nous ne prenons pas en charge l’intégralité des frais perçus par Hertz. Ce type de pression, que l’on pourrait qualifier de chantage ne correspond pas à l’esprit de confiance et de respect mutuel qui me semble-t-il devrait présider à toute relation.

Dans un souci d’apaisement et afin de clore ce dossier, nous vous avons proposé exceptionnellement de prendre en charge 50 % du montant des frais facturés par Hertz. Il s’agit d’un geste commercial conséquent pour l’agence, qui ne remet pas en cause la responsabilité qui vous incombe. Par ailleurs, et toujours avec le respect que nous devons à tous nos clients-voyageurs, nous vous avons indiqué préférer ne pas envisager de future collaboration commerciale : notre agence se doit de travailler dans un climat de confiance et de réciprocité, conditions indispensables pour créer des voyages harmonieux.

Certains commerçants préfèrent céder au change de certaines personnes peu scrupuleuses. Nous savons assumer nos (rares) erreurs lorsque nous en faisons, nous aimerions que chacun fasse de même.

Frédéric d'Hauthuille
fondateur et dirigeant de Monde Authentique

Noté 5 sur 5 étoiles

Magnifique voyage à la découverte d'une…

Magnifique voyage à la découverte d'une destination trop méconnue en France : la Malaisie.
Laëtitia a été très à l'écoute par rapport à nos attentes pour ce périple de trois semaines. Elle a construit un itinéraire nous permettant de visiter les incontournables importants à mes yeux tout en optimisant les trajets. Sa connaissance du terrain et le partage de ses propres ressentis nous a permis de vivre des expériences inoubliables. Enfin son écoute et la compréhension approfondie de nos voeux en matière d'hôtellerie a largement contribué à la réussite de ce voyage.
Enfin, les changements d'emploi du temps causés par de gros retards aériens à deux reprises ont été gérés par ses soins directement avec les agents locaux : nous n'avons donc vécu aucun désagrément malgré les circonstances.

20 juillet 2025
Avis spontané
Logo de Monde Authentique

Réponse de Monde Authentique

Quel plaisir de lire votre commentaire ! Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Je suis ravie que la Malaisie vous ait séduits, et que chaque étape de votre périple ait trouvé écho à vos envies. Merci de m’avoir fait confiance pour transformer ce projet en une aventure inoubliable.
Construire cet itinéraire à vos côtés a été un vrai plaisir, et savoir que mes conseils et mon accompagnement ont contribué à rendre votre séjour riche en découvertes est la meilleure des récompenses.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau dans une prochaine aventure !
Bien à vous,
Laëtitia Le Bras, créatrice de voyages sur mesure

L’expérience Trustpilot

Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.

Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.

En savoir plus sur les différents types d'avis.

Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.

En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.

Voici 8 conseils pour écrire des avis de qualité.

La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.

Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.

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