Mondial Assistance (France) Avis 

Si je pouvais mettre 0 je le ferai. Très mauvais. Nous avons dû avancer les frais pour une dépanneuse car impossible à joindre. Et cela fait bientôt 3 mois que nous attendons le remboursement. J'appelle en insistant que c'est urgent car 270 euros ce n'est pas rien mais non. Le service ne travaille que mardi et jeudi et bien sûr ne prend pas les appels.

Mondial Assistance les rois de l’incompétence ! J’étais victime de vol de véhicule le 29 juin 2024 . Je précise que je suis une maman seule avec un enfant autiste. J’étais avec mon fils le moment où j’ai découvert l’absence de mon véhicule. Je vous épargne de la scène où je ne savais pas comment consoler mon enfant et me remettre de ce choc car , pas de voiture, pas d’accompagnement pour mon fils , pas de travail. Comme c’était le samedi avant élections , aucun poste de police prenait les plaintes. Je suis arrivé à avoir un rdv tard dans la soirée. En me déplaçant vers le commissariat, stupeur. Je retrouve ma voiture. Je vous laisse imaginer en quel état ! Et bien sûr toujours avec mon fils . Et la l’angoisse recommence. 1h30 à appeler mondial assistance qui faisait que m’envoyer des liens qui ne marchaient pas, impossible d’avoir qqun au téléphone et mon fils a mes côtés en pleine crise avec des cris . Au bout de 1h30 d’attente au téléphone ( capture d’écran à l’appui) j’ai appelé un dépanneur qui est venu prendre mon véhicule. Mais son Park était à 40 km . Et comment faire ? J’étais au bout de mes forces. Tout en me disant que vu mon assurance tout risque, la facture d’assistance sera prise en charge. Et lundi le calvaire commence. Mondial assistance ne veut pas me prendre en charge la facture en me disant que ce n’est pas parce que je suis tout risque qu’ils vont payer des millions. Whaou, et oui c’est comme ça qu’on vous parle chez Mondial Assistance ! Que j’ai un plafond de 200€ , que je n’ai que à les demander par mail et que je me débrouille avec le dépanneur et le transfert dans le garage agréé. Finalement c’est ce que j’ai fait. Sauf que même les 200€ , je les ai toujours pas depuis et en appellent ces jours ci, on m’a dit que c’était annulé, personne ne peut me dire pourquoi, ni quand , rien du tout . Vous demandez un numéro de réclamation, ça n’existe pas. Alors qui est Mondial Assistance finalement ? Une bande d’incompétents et manque totale de respect envers leurs clients ! A fuir !!!!

Un pneu crevé dans le Jura. 90 mn d'attente pour une réponse qui n'est absolument pas satisfaisante : "On ne peut rien faire pour vous sauf de remorquer votre véhicule dans un garage". Aucune prise en charge des occupants.

Service médiocre, plus de 30 minutes d’attente pour avoir un conseiller au téléphone qui ne vous aide en rien. À se demander pourquoi on paye une assistance.
Vraiment à fuir.

c'est scandaleux ! Cela fait 3 jours que j'essaie de joindre Mondial Assistance... "les opérateurs sont tous occupés, le temps d'attente étant très long, veuillez rappeler ultérieurement."
Réponse pragmatique quand vous êtes sur le bord de la route!

En vacances à l’étranger en famille ma voiture acheté récemment tombée en panne !je fais le nécessaire en amont ayant peur (appel à mondial et création du dossier !)que le garagiste ne puissent la finir avant mon départ !après diagnostic chez BMW le problème est plus grave que prévu impossible de reprendre la route avec avant le 10 septembre !je recontacte cette équipe de pseudos mongoliens (pardon du terme mais ils sont vraiment limites les interlocuteurs quand tu arrives déjà du premier coup au bon service !)qui le dis pas de soucis on va vous rapatriez en avion !10 min plus tard rappelle de ce fameux Hassan, un mec apparemment pas très futé qui me sort (je paye 156 € mensuels en tout risque mon assureur m’a assuré que j’avais tout du tout !)que finalement il allait nous rapatriez en taxi sur 1490kms avec un enfant de 7 ans !!!rappel 20min plus tard pour exiger le devis de réparation alors que le garage est fermer depuis 30min et qu'en Croatie beaucoup ne bossent pas le samedi en mécanique même les grosses concessions!!!Donc 1000€ de billet d’avion pris en espérant être remboursés, donc chers internautes lors de vos conclusions de contrats d’assurances regarder en premier lieu la société qui gère l’assistance et si c’est mondial assurance barrez vous ailleurs le plus vite possible !!!Déjà deux fois avec eux c’est un calvaire de chez calvaire et encore heureux je ne suis pas malade sinon je serai en train de mourir !Car là le 31 août je n’ai toujours pas de nouvelles ,il me contact le 01 septembre a 10 h10 (je vais embarquer dans mon vol dans 30 min )pour me dire on va vous organiser un taxi pour parcourir 1400kms avec un enfant de 7 ans qui rentre a l'école le lendemain ! !!!!Une belle équipe de bras cassés ...A bannir lors de vos souscriptions de contrats d'assurances ...

Ne répondent pas aux demandes de prise en charge suite à un accident .
Deux mois et demi après je suis toujours en attente
Ils ne prennent pas au téléphone , ils sont surchargés
Incompétents notoires et escroquerie pour mon assurance premium !

Lors d'une panne sur autoroute en pleine nuit (2h15), le cauchemar a commencé. Pris en charge à 3h15 du matin, il aura fallu attendre 4h30 pour entendre dire qu'il n'y a pas d'hotels disponibles sur Valence. On nous laisse donc, ma femme, mon bébé de 8 mois et moi, chez le dépanneur à devoir se débrouiller... Après 4 appels de mon côté (après avoir vu sur Booking les chambres disponibles dans le coin), je trouve une chambre à 60€ que nous avançons de notre poche, sinon le temps de demander la prise en charge le jour aurait été levé surement... Visiblement c'était trop compliqué pour eux en +1h, alors que moi en 20min c'était réglé...
Bref, après encore 30min d'attente pour les avoir, on demande un taxi pour aller à l'hôtel. Ils mettront 1h également pour nous en trouver un qui était à 3min du dépanneur. Au final, nous arrivons à l'hôtel à 6h15 du matin, il était à 9min. on aurait mieux fait d'y aller pied si on avait su.
Le lendemain, du moins 2h après, soit une sieste donc.. De nouveau 30min d'appel à 8h30 du matin pour réserver un véhicule de prêt. 2è CAUCHEMAR ! Après +1h de recherches de leur côté, pas de véhicules de disponibles dans notre catégorie (cat D), on nous propose une 208 (alors qu'on as un Kadjar rempli...) ou des billets de trains..
Bref, j'appelle encore de mon côté et après 10min, je trouve un 3008 (donc même catégorie, la cat D) au Sixt de Valence TGV. C'est vrai que depuis Valence Centre c'est loin...
On les rappellent encore, après avoir fait leur boulot, pour demander qu'ils réservent le véhicule au plus vite (ce qui as été fait en direct par téléphone pour le coup) et on nous envoi un taxi pour y aller.
Arrivée à l'agence à 11h10, on n'en bougera pas pendant +2h15 !!! Toujours avec notre bébé de 8mois... !!
La raison ? Ils ont ANNULE la réservation. Pourquoi ? personne ne le sait...
Je passe les appels en attente avant d'avoir quelqu'un qui était compétent, car on m'as réservé une 208, puis après ce n'était pas la bonne agence de retour, pour au final avoir une réservation sur une 208 (cat B) avec surclassement (peugeot 3008, cat D) pour pouvoir prendre la route à 13h30 ! surclassement que nous avons payé de notre poche à l'heure actuelle alors que Mondial assistance devait pendant la durée de la location, soit 11j, faire la modification de catégorie. Evidemment, un mois après ce n'est pas fait et nous avons encore avancé presque 500€.
relancer encore 3x pour qu'ils me réservent mon billet de train afin de récuperer mon véhicule la semaine d'après !

J'ai donc passer littéralement ma première semaine de vacances au téléphone avec cette compagnie incompétente !

Mondial Assistance : J'ai fait votre job, littérallement. Cela fait plus d'un mois et actuellement, j'attends encore un remboursement de +550€ pour une nuit d'hôtel ainsi que le surcoût pour la voiture de prêt car vous vous êtes trompés de catégorie.

J'ai déjà eu 2 autres pannes, avec d'autres assurances, et punaise, qu'est-ce que vous êtes nuls !!!
Je veux bien, on est en période estivale, y'a moins de personnels et plus de pannes sur le réseau, mais on peut laisser passer un problème, pas toute la série que je viens de citer.
Bref, mon assureur payera les pots cassés de votre faute, mais je me casse ailleurs !!

J'attends toujours une prise en charge de mon papa qui doit être rapatrié de Croatie. Il est sorti de l'hôpital après 3 semaines de soins intensifs. J'ai téléphoné il y a 10 jours et toujours rien. Il a besoin de son oxygène 24/24. Je voulais le récupérer moi même en voiture mais je ne suis pas médicalisée. Je suis désespérée.
L'année dernière c'est mon frère qui avait besoin d'être rapatrié, et là une fois encore, on attend toujours. J'ai du le récupérer moi même. Une honte!

Alors j'ai eu une panne d'embrayage à 7 km de mon échange maison et 900 km de mon domicile, suite a la panne le vehicule de dépannage est arrivé rapidement par contre ils ont emmenés mon vehicule dans un garage au hasard... Nous avons fait du stop pour rentrer à la maison de vacances. Apres 3 tentatives nous avons eu un vehicule de remplacement à 7 km de la maison le voisin tres sympa m'a amemené. Là le dépanneur veut me facturer des frais de gardiennage alors que je n'avais choisi aucun garage ??? J'ai trouvé un garage mais il se peut qu'il me facture pour re livrer le véhicule car j'ai atteint le plafond... Bref j'ai demandé comment recuperer mon vehicule et la oui on verra avec le service concerné plus tard.
D'une manière générale soit vous tomber sur une personne compétente au téléphone ( je dirais une fois sur 4) soit vous tomber sur je ne sais pas qui. Qui en a pas grand chose à faire et est en mode robot. Donc je met moi aussi 1/4 sachant que 0 étoile n'existe pas.

Plus de 5h en bord de route par 37 degrés à l'ombre !!!! A attendre un dépannage ! C'est non assistance en danger ! Et au vue des avis c'est mondial !!!!

Bonjour , 24 minutes pour avoir une interlocutrice au téléphone , vous avez le temps de crever !
des gens totalement indignes !!

J'ai eu une prise en charge aux urgences au Canada en juillet 2023 puis des soins sur place ne nécessitant pas de rapatriement.
L'ouverture du dossier à été très rapide mais depuis..... Silence radio !
La Secu a, elle aussi, tardée a faire le remboursement de base (prise en compte du dossier en novembre 23 et remb en mars 24 !) j'ai donc envoyé tous les documents demandés par courrier recommandé, reçu par leurs services le 11 avril 24, mais il est impossible de les joindre par tél et personne ne répond à mes mails.
J'ai réussi à joindre le service médical par tel le 4 juillet, la personne m'a répondu que c'était le service "relation clientèle" qui était en charge du dossier. Que celui-ci était en cours d'étude.
Nous sommes le 28 juillet et toujours pas de nouvelles.
Lors de mes derniers voyages au Canada j'ai souscrit une assurance avec Chubb Travel Insurance ( via ma carte de crédit Boursobank) et pas de PB j'ai fait une demande et remb en 2 mois.

Lors d'un voyage aux États-Unis en 12/2023 j'ai consulté un médecin, j'ai envoyé tous les documents à l'assurance santé de ma carte bancaire en l'occurrence mondial assistance, j'en suis à plus de 6 mois d'attente et depuis plus de 1 mois il est impossible de les joindre

Accident au cours de transat, arrivée aux Açores l'assistance (contrat souscrit spécifiquement) ne débutera qu'après le diagnostic, débrouillez vous pour sortir le patient du bateau, l'amener aux Urgences!
Fracture col du Fémur et plus.. demande rapatriement, mais.... non, faites vous opérer sur place et après on verra,
Discussion à n'en plus finir, documents à envoyer et à renvoyer, pas de place sur les avions, peut être voyage assis (on rêve, là) jusqu'à Lisbonne puis un vol jusqu'à Barcelone et puis une ambulance jusqu'à Perpignan (là c'est du délire).. au bout de 4 jours de tergiversations Allo Europ Assistance (assurance de carte de crédit)
Rapatriement organisé en une 1/2 journée, arrivé 5h après le décollage, opéré immédiatement (prothése et fractures du bassin)
Et voilà comment un service d'assitance cache une affaires très rentable pour les actionnaires d'Allianz

On les a appelé 10 fois de 30 minutes d attente at a 1h,ils raccrochent au nez......

Triple zéro si je le pouvais
Honteux !!!!!
Je suis en libérale. Une dame m'appelle pour de l'entretien de maison suite à son hospitalisation.
Première facture : que j'ai envoyé par mail. Ils m'ont appelée pour la refaire car erreur de leur part. Puis tous les jours, un nouveau mail de différents services me demandait de leur renvoyer, puis de leur renvoyer... Ce que je faisais à chaque fois (5 au total). Au bout de quelques semaines, je reçois un mail me disant qu'ils avaient bien reçu ma facture, et que maintenant il fallait encore attendre 30 jours pour recevoir le chèque (pas par RIB)
Un dimanche à 4h38 du matin, nouveau mail me demandant ma facture. Alors là, j'ai compris le manège 😡
Second mois : j'envoie la facture groupée à tous les interlocuteurs. Aucune réponse. Je les appelle, et là encore on me balade, me disant que je ne suis pas dans le bon service. Appel transféré, puis on me raccroche. J'essaie de rappeler, mais ils ont dû bloquer mon numéro !!! 2mois plus tard, je reçois mon règlement.
Pratique honteuse. Je refuserais désormais de travailler pour eux
Adhérents, fuyez !!!
Si je pouvais porter plainte, je le ferais sans hésiter.
Je ne comprends pas les salariés. Jamais je pourrais travailler pour eux. J'ai trop d'honneur pour les indépendants qui comptent sur leur paie dûment gagnée, pour rendre service

Bonjour j ai été hospitalisé à l étranger le 14 février 2024 étant hospitalisé moins de 24h j ai du avancer les fonds
Le temps du remboursement de la sécurité sociale intervenu début juin j ai envoyé les éléments demandés et réceptionnés le 12 juin 2024 j ai fait 2 demandes par mail pour savoir où en était mon dossier j’a une semaine d intervalles sans réponse j au téléphone ce jour pour savoir où en était mon dossier on me répond que le délai de traitement pour un remboursement est de 4 mois sans savoir si mon dossier est complet.
Je trouve cela scandaleux ce mode de fonctionnement
Et ce délais de traitement

Nous sommes tombés en panne avec notre voiture, elle ne démarrait plus.
Catastrophe pour joindre mondial assistance. Ensuite catastrophe pour être rapatrié à 400 kms avec un taxi qui ne venait jamais .
Problème de 9h29 du matin à 17h30 pour avoir un résultat.
Mais Mme Da Costa a été brillante, vu toutes les difficultés que nous avons eu avec 2 prestataires le loueur de voiture Sixt qui nous a débité tout de suite 323€ en nous disant que le véhicule loué n'était pas assuré et le taxi qui avait été commandé est venu 5h30 après en nous disant que c'est mondial assistance qui avait tout annulé, donc Mme Da Costa a tout pris en charge, même le rapatriement du véhicule à 500 kms de chez nous.
Nous la remercions .

Tombé en panne avec mon camping car au Monténégro j'ai contacté mondial assistance le 18 mai 2024 à 13h12, on m'a informé qu'un dépanneur viendrait pour essayer une réparation sur place ? Il s'est présenté vers 17 h avec une petite dépanneuse alors que j'avais signalé que mon camping car était un PL de 4.5 T . Il s'est contenté de prendre des photos et est reparti sans rien dire. Plus aucune nouvelle malgré deux appels vers 19h 37. Le lendemain à 6h 34 nouvel appel ,on m'a fait attendre 25 mn entre le correspondant national et l'international, puis 5 appels sans la moindre intervention. Vers 11 h un autre camping cariste m'a dépanné, fuite de gaz oil au niveau du filtre, j'ai donc prévenu mondial assistance pour leur dire d'annuler l'intervention, une heures trente plus tard un dépanneur s'est à nouveau présenté déclarant n'avoir pas été prévenu de l'annulation de cette intervention, et qu'il venait d'une ville située à 110 km en pleine montagne du Monténégro ? . Résultat une facture de 188 euros de communication à ma charge pour plus d'une heure de communications sans réponse. Comment les compagnies d'assurances peuvent t'elle confier leurs interventions à cette société incompétente qui frise l'escroquerie en bande organisée !