Mondial Assistance (France) Avis 

Au secours
Nous sommes en Espagne, nous étions garés dans le parking de l'hôtel , un mur est tombé sur notre véhicule, qui est inutilisable.
Impossible de faire rapatrier notre véhicule en France, et nous attendons que ces derniers nous attribue une voiture de location
Un gros merdier, malgré notre soi disant un excellent contrat

Je crois que finalement je ne suis pas la seule à me plaindre de Mondial Assistance, j’ai dans mon forfait de dépannage à 0 km. L’assistance n’a pas mis en place le nécessaire, sachant que je l’ai à plus de 200 km pour me dire que je pouvais bénéficier que de l’essence une fois par mois et pas plus je suis choqué de cela car c’était pas prévu c’est une panne qui de prévoir une panne avec un bébé dans la voiture. J’ai par la suite résilier le contrat et mandater un avocat dessus pour faire valoir mes droits. Je reste dans l’attente de la décision, j’ai pas regretté d’avoir résilié mon contrat, mon seul regret est d’avoir souscrit un contrat chez des incompétents.

Crevaison le Mardi, dépanne par dépanneur qui emmène mon véhicule vers garage la varennoise à Montereau , mais le garage n’a pas de stock de pneus . Pourquoi emmener mon auto vers ce garage . Total, 2 à 3 jours d'immobilisation.

service mediocre je suis tombé en panne samedi soir j’ai besoin d’un remorquage, en deux jours j’ai passer plus de 2h au téléphone en attente que quelqu’un me réponde actuellement tjrs entrain d’attendre quand j’aurai finis avec ça je change d’assurance je vois pas le but c’est médiocre

Plus jamais !!!! 45 mn au téléphone pour comprendre le nom et l'adresse. Bref j'ai eu 2 fois besoin d'eux, 2 fois j'ai tout payé de ma poche. A fuir.

Mais plus jamaiiiiiiiiis. Des arnaqueur , une gestion mais plus que horrible
Aucune information sur rien , à la fin ils vous annonce des frais de gardiennage plus que mon salaire et à aucun moment j'étais averti que celle si existent.
Le arnaque total
Éviter des assistance liée à ces assistance

Service médical absolument nul.
Aucun suivi, impossible à joindre pour le remboursement
Dossier complet envoyé le 9/1/2026, le 19/2 toujours rien.
Les mails ne reçoivent que des réponses automatiques
Quant au téléphone "toutes les équipes sont actuellement en ligne " quelque soit l'heure et le jour.....donc rien!!!!
Absolument lamentable

Une honte, à fuir!!!!
MA fille a fait un coma en vacances nécessitant 10 jours d'hospitalisation et un rapatriement.... A ce jour, plus de 4 mois après le sinistre aucun remboursement malgré mes nombreux appels et relance!!!
Je vais non seulement changer d'assurance mais également les poursuivre pour défaut de paiement !!!!

J'ai souscrit un contrat schengen pour ma filleule cambodgienne . Celle ci a eu une consultation médicale. J'ai envoyé la feuille de soins par mail , celui ci n'a jamais été reçu ! Je suis allé à l'agence Allianz pour régler le problème , ils ont envoyé le même mail , 2 mois plus tard aucune réponse , retour à l'agence qui téléphone au service remboursement , qui me dit que le dossier est en cours , mais je dois fournir les billets d'avion , pourquoi ?, ainsi que un formulaire Cerfa pour des soins à l'étranger alors que les soins ont été donnés en France . J envoie ces documents qu'on me redemande 2 jours plus tard. Je vous passe d'autres documents demandés .Tout est fait pour vous décourager pour que vous laissiez tomber. Cette assurance est à FUIR , mais quand même vendue par Allianz qui a une responsabilité . Je ne les recommande pas non plus .

Société complètement irresponsable.
Ils assure pas leurs rôle. Aucune idée, si c’est un problème de compétence de leurs salaries, mais la gestion de leurs sinistres est clairement calamiteuse.
Un conseil, assurez vous a qui votre assurance soustraite ce service.
Clairement, leurs prise en charge est nule.
À fuir à tout prix.

À FUIR !!!
7h30 d’attente EN DANGER !!!

Je tiens à partager mon expérience extrêmement négative avec cette assurance, afin que d’autres assurés soient prévenus.

Le jour de mon incident, je suis tombée en panne en Allemagne avec mon véhicule à 4h45 du matin et ai contacté le service d’assistance à 5h18.
Malgré cela, je n’ai été dépannée qu’à 12h12, soit plus de 7h30 d’attente, seule dans ma voiture, sur le bas-côté d’une route non sécurisée, sans bande d’arrêt d’urgence, avec mon véhicule à moitié sur la chaussée, sous pluie et 2°C, dans des conditions dangereuses.

Pendant toute cette attente :
• J’ai appelé à de très nombreuses reprises ; à chaque appel, on me donnait un délai de 60 à 90 minutes, jamais respecté.
• Je n’ai jamais été tenue informée, et j’ai dû rappeler moi-même à chaque fois.
• On m’a menti toute la matinée, je me suis sentie abandonnée.

À un moment, un dépanneur allemand m’a même demandé 800 € pour intervenir, faute de quoi il ne venait pas.

Lorsque le dépanneur français est enfin arrivé, il a eu énormément de mal à me localiser, car mon téléphone était presque à plat après tous les appels, et la batterie de mon véhicule était également vide, rendant impossible toute recharge.

Le lendemain, un conseiller m’a appelée pour anticiper ma réclamation et m’offrir une extension de seulement 2 jours pour le véhicule de prêt, ainsi que 40 € d’essence, un geste manifestement insuffisant au regard de toutes les galères subies.
Cependant, la société du véhicule de prêt m’a informée qu’aucun véhicule n’était disponible, et j’ai dû recontacter l’assurance.
Le conseiller a recontacté exactement la même société, provoquant une nouvelle annulation, me laissant sans solution et contrainte d’attendre le lundi matin suivant à 8h00 pour qu’un véhicule soit enfin trouvé.

Cette situation est inadmissible et montre une incompétence totale, avec mise en danger de l’assuré, absence de suivi et manque total de professionnalisme.

Je déconseille fortement cette assurance. Elle est à fuir !
Si vous tenez à votre sécurité, à votre temps et à votre tranquillité, ne comptez pas sur eux en cas de problème, car leur gestion est catastrophique et inacceptable.
Je n’étais pourtant qu’à 50km de chez moi!!!

Suite au cambriolage de notre maison alors que nous étions partis en vacances à 500kms, Mondial assistance était censé trouver un serrurier pour sécuriser notre porte qui ne fermait plus du tout. Même pas 5 minutes après mon appel, on me rappelle et me dit "personne ne veut se déplacer, vous habitez trop loin 🤔 Contactez un serrurier vous-même"!!!! 🤔 Résultat on s'est débrouillé tout seul à distance et avons écourter les vacances... UNE ASSISTANCE QUI NE SERT STRICTEMENT À RIEN!

Des escrocs en bande organisée !!!! Après une opération urgente aux USA, impossible de les joindre depuis les États-Unis . L'hôpital a fait confiance pour régler le problème en France .Une facture de 22.000$ qu'ils me disent d'avancer les frais. Scandaleux !!!

Nul, nul, Nul. Ce n'est pas de l'assistance, c'est de la torture. Il t'ajoute du malheur à ton malheur. Des conseillers avec aucune empathie qui appliquent que des procédures bêtement. A aucun moment , ils n'essaient de trouver des solutions. Avant de recruter vos conseillers, vérifier qu'ils aient de l'empathie et qu'ils aient un minimum de raisonnement pour de la résolution de problème. Quand on vous appelle, c'est qu'on a un problème. Au final, le fait de vous appeler en devient un autre.

j'attends un remboursement depuis le mois d'août 2025, nous sommes fin janvier 2026 !
Impossible de joindre le service remboursement, une demie heure et on vous raccroche au nez ! Sur un autre appel au bout de 20mn ne quittez nous allons prendre votre et hop on vous raccroche au nez, j'ai réussi à les joindre miraculeusement par la suite et là : ''Ah oui ce n'est pas normlal je gère votre remboursement de suite'' et devinez la suite : RIEN pas de remboursement aucune réponse aux mails envoyés alors qu'ils disent que c'est préférable d'envoyer un mail : INADMISSIBLE !!!

Dommage de ne pas pouvoir mettre un 0...on c'est cambrioler la maison,effraction par la porte fenêtre, plus possible de la fermer car trop abîmé.
La réponse de la conseillère incompétente, vous avez un volet donc vous pouvez le fermer le temps de trouver un réparateur. Résultat aucune assistance...a fuir...

2h30 d'attente, coincé sur un petit chemin campagnard, sous la neige par -5°C, aucun rappel de la part du dépanneur !!! INADMISSIBLE

Heureusement pour moi, un bon samaritain est passé par là après cette longue attente, et m'a aidé à rentrer chez moi.

JE DÉCONSEILLE VIVEMENT TOUT CONTRAT RELATIF À MONDIAL ASSISTANCE !!!

Apres 20 coups de fil au moins au près de leur service , je vais peut être trouver une solution pour récupérer mon véhicule dans le garage où j'ai du le laisser pour le faire réparer suite à un problème de démarreur. Voici ce que je reproche à cette compagnie. 1) la nécessité de rappeler l'ensemble du dossier à chaque coup de fil (il arrive même que l'on ne trouve aucune trace de vous!), 2) l'incapacité à joindre les mots en acte, on vous dit que cela va être fait (rservations/envois de billet de train) dans les 10 minutes, mais 24h après tout n'est toujours rien fait, 3) un discours qui fluctue au grès des interlocuteurs (certaines choses soit disant impossibles sont en fait possibles pour d'autres), 4) il vous faut absolument tout vérifier par vous même, vous pouvez recevoir un texto vous signifiant que vous avez une prise en charge par taxi, mais si vous l'appelez directement vous constatez avec effroi qu'en réalité la compagnie de taxi n'a pas été prévenue. Au final je ne sais pas où se situe le niveau des concurrents de Mondial assistance, mais je doute qu'il puisse être inférieur. Voilà vous êtes prévenu!

Lamentable! Impossible de me faire dépanner après 2H d'attente au téléphone, ils ne veulent pas me prêter de voiture ,je suis donc coincée. Pas aimable, pas de services, où va notre argent!

Dommage que l'on ne puisse pas attribuer 0 étoile car ce service n'en vaut même pas une.

J'ai souscrit à cette assurance pour un voyage en Indonésie en mai 2024 et j'ai malheureusement eu un accident.
J'ai déclaré l'accident au plus vite, le jour même, alors que le médecin était en train de m'administrer des soins.

Et aujourd'hui, malgré un nombre incalculable de relances par mails, par appels, en sollicitant divers services, je n'ai toujours pas été remboursé, cela fait maintenant près de 2 ans ! C'est tout simplement scandaleux.

En plus de ça, l'un des nombreux interlocuteurs à qui j'ai eu affaire m'a "conseillé" de recréer un dossier pour que la situation puisse s'accélérer, ce que j'ai fait...
Et devinez quoi, quelques mois plus tard, un autre interlocuteur à qui j'ai demandé l'état d'avancement de mon dossier m'indique que le remboursement est refusé car le dossier a été créé après le séjour à l'étranger. Ils se moquent du monde c'est terrifiant !

J'ai eu ceci dit 2 personnes au cours de mes relances qui étaient compréhensives et qui ont essayé de faire le nécessaire.

Si au bout de 2 mois à partir d'aujourd'hui je n'ai toujours pas obtenu le remboursement contractuel, je dépose une requête d'injonction de payer auprès du tribunal judiciaire.

En résumé, certaines informations que vous donneront certains interlocuteurs sont complètement contradictoires, les promesses de rappels ne sont jamais tenues, les dossiers sont mal suivis, parfois les délais sont longs avant que quelqu'un daigne décrocher.
Mon unique conseil : fuyez ! (de toute manière si vous lisez les autres avis ça m'étonnerait que vous fassiez la même erreur que moi)