Mondo Convenienza España Avis 3 777

La peor experiencia de compra que he tenido. Compré una cama en Mondo Convenienza que llegó con retraso, y cuando finalmente llegó, resultó estar mal mecanizada: las piezas no encajaban y era imposible montarla. Lo más grave es que, a pesar de ser claramente un producto defectuoso de fábrica, no me ofrecieron ninguna solución.

Tras múltiples llamadas y ninguna respuesta concreta, me vi obligado a presentar una hoja de reclamaciones. A día de hoy sigo esperando una solución, una disculpa o al menos una explicación. Una empresa que no se hace responsable de sus errores y trata así a sus clientes no merece confianza ni un solo euro más.

No recomiendo comprar absolutamente nada en Mondo Convenienza.

Me vendieron un sofa en excelentes condiciones, el que llego a casa estaba mal, vinieron a intentar repararlo SEMANAS después, lo dejaron peor, llevo semanas llamando intentando reclamarlo y te ignoran por completo, se supone que hace 2 meses tenían que venir a llevarse el sofá y darme una solución

movil: 658700140

Alex y Camilo no han montado el vestidor muy bien todo profesional en lo suyo

Horrible, el peor sevicio que me han dado nunca. Me entregaron mal y tarde unos muebles, que tengo metidos en mi casa desde hace mes y medio después de que me dijeran que en 10 días los recogían y me hacían la devolución. Ahora ni me devuelven el dinero, ni vienen a por los muebles. Consejo: no comprar nunca aquí

Mi mueble lleva entre proveedores y almacén 2semanas de retraso en su entrega. Compre los muebles en noviembre-diciembre y todavía no tengo la habitación terminada… como está pagada desde el principio a Mondo Convenienza no les corre prisa y con decir que mandan mails y que no tienen teléfono del proveedor… estoy de alquiler y me tenía q haber mudado en enero, he tenido un bebé en marzo y estamos ya en mayo y todavía no tengo la habitación para mudarme, quien empatiza y me ayuda? Nadie…. Muy mal su profesionalidad

Tienen un precio puesto en el sofa y cuando vas a comprar resulta que te dicen que ese precio no es, y te cobran 40€ más caro .

No pongo menos porque no puedo, 4 meses para que me entreguen una habitación juvenil. Respuesta durante los cuatro meses en atte al cliente, para la próxima semana, y hoy me dicen que mínimo diez días más.

Hemos realizado un pedido grande de sofa , comedor y sillas más dos muebles más, la mesa nos vino con un color cambiado y llevamos reclamando 2 meses y siempre dicen q el técnico ya se pondrá en contacto y ahora después de 2 meses que la.mesa está descatalogada y hemos pedido la devolución del dinero y dicen que ya lo valorará atencion al cliente, nefasto el servicio

Buenas, es la segunda vez que me contestáis con este mensaje:
Respuesta de Mondo Convenienza España
Hace una hora
Hola Jordi, lamentamos mucho lo sucedido. Si nos comparte su número de pedido, número de teléfono y correo electrónico por mensaje privado, nuestro Servicio de Atención al Cliente se comunicará con usted dentro de las próximas 48 horas para obtener más información sobre los detalles de lo sucedido.
Yo es la segunda vez que os respondo que no sé cómo se hace. Os mandé un Mail y no he recibido respuesta. Por favor si tanto queréis solucionar este tema decirme cómo se hace un mensaje en privado porque no lo sé ver y si no darme una persona de contacto, un Mail o un teléfono.
Me da la sensación de que este mensaje está predefinido y que contestáis a todos igual.

La cama que me vendieron quedaba muy ajustada, que no se podía abrir el armario. Y eso que llevamos el plano de la habitación.
Con los montadores muy agradecida, ya que lo vieron antes de montar la cama.

Montaje de varias habitaciones y todo perfecto. Los montadores Alexis y Camilo trabajaron duro para tener el montaje listo en el día.

Habitación infantil, puente de matrimonio y varios muebles de comedor están perfectos.

Cuando vayáis a comprar algo en esta tienda, cruce los dedos que no pase nada imprevisto, porque si todo va bien, llega lo correcto y más o menos a tiempo, tienen productos chulos. Soy cliente desde hace años y hasta el año pasado nunca había ocurrido nada, hasta que ocurrió…
El año pasado en mayo ( 2024) compré una cocina. Desde día 1 fue todo complicado. El señor que me hacía el proyecto (Cristian) no sabía aconsejarme nada sobre tema de diseño de cocina nueva y darme ideas, entonces al final pensé .. no me voy a complicar y dejamos la base de donde estaban el extractor, placa vitro y estas cosas en el mismo sitio para no tener que hacer mucha obra y no complicar el proyecto. Para no alargar la explicación más, cuando en julio me llegó la cocina, Cristian se equivocó en una esquina y la cocina me llegó con todo movido unos 30cm!! Los montadores no están entrenados ni autorizados para arreglar problemas, entonces me montaron lo que se podría montar y lo demás lo dejaron apilado en una esquina en mi comedor. Además la encimera llegó mal cortada ( torcida) y no llegó ningún electrodoméstico y no sabían nada sobre esto, nadie informó sobre nada. Entonces empezó una pesadilla que no la deseo a nadie! He estado en la tienda de Sant Boi varias veces desde entonces. Hablando con 2 encargados, Marco y Jorge. Siempre prometiendo arreglos y soluciones que hasta hoy, mayo 2025 (!) no han llegado. Tengo que decir que no hay ninguna comunicación dentro de esta empresa. No hay entre los compañeros en la tienda y no hay entre ellos y atención de cliente, servicio técnico, entre nadie.
He tenido que contar la misma historia una y otra vez. Todos piden disculpas, pero nadie se preocupa de solucionar todo en uno. No os podéis imaginar las veces que he estado en la tienda o he llamado al servicio técnico. Me han llamado a mí preguntándome todo de nuevo a veces manera bastante desagradable, porque no estaba nada apuntado, aunque yo vi como lo estaban apuntando en la tienda delante mío. La última vez que me mandaron a alguien para por 3a vez venir a coger la medida para una encimera nueva ( diciembre 2024) los que vinieron no sabían para que han venido y no han traído un metro! Menos mal tenía yo. Para poder usar la cocina incompleta me lo he tenido que apañar yo y hacer funcional de mientras. Ahora me llamaron hace 2 semanas que por fin van a venir a arreglarlo. Solo me acabo de enterar después de hablar de nuevo con atención al cliente, que en principio solo vienen a ponerme la encimera nueva, que de las otras cosas otra vez no saben nada… Es desesperante la verdad. No entiendo como una empresa así puede seguir existiendo con este desorden interno desastroso que tienen. Leyendo otros comentario por aquí, veo que no soy la única.
Creo lo único que me queda es volver a ir a la tienda y pedir una hoja de reclamaciones, así de una vez se lo puedo apuntar punto por punto.

Puntuo con 1 porque no existe el cero.
6 meses más tarde aún espero los arreglos de los desperfectos del armario. En la última visita, me dañan el parquet, me dicen que miento y me cuelgan. A la responsable apenas se le entiende. Para nada compreis aquí.

Una de las peores empresas que jamas he visto. Se equivocaron con el pedido, llegaron tarde los pedidos y cuando solicitas hablar con facturación es imposible hablar con ellos. La jefa solo habla Italiano y no puedes ni hablar com ella. Y olvidate de wue te atiendan en catalan! Olvidaros de comprar nada allí. Un desastre de empresa.

Me parece increíble que compré una habitación de matrimonio en diciembre del 2024 y todavía no me la han montado. Recibí la habitación a mediados de enero del 2025 y vino mal una torre del puente, se llevaron la torre que vino mal para modificarla, la recibí a mediados de marzo y cuando se ponen a montar la habitación se dan cuenta de que el cabecero es corto, se llevan el cabecero para traer uno con la medida correcta y todavía estoy esperando, ES INCREÍBLE!!!!! Como para volver a comprar en esta tienda, jajajajaja, que falta de profesionalidad en todos los aspectos, no hay por dónde cogerlo, y como la habitación ya está pagada pues tienes que tragar hasta que les de la gana o se les ilumine la materia gris y quieran montarme la habitación. Les doy 1 estrella porque no se les puede dar “0” pero vamos, mi experiencia con estos impresentables va a todas las redes sociales e intentar impedir que vuelvan hacer lo mismo con otros clientes.
Resumen: Compré la habitación en diciembre del 2024 y me la habéis terminado de montar el 12 de mayo de 2025, para daros un premio a la eficacia y rapidez. No os vuelvo a comprar más ni aunque fuese la única tienda de muebles que hubiese en el mundo.

Compré un mueble en "Mondo Convenienza" en Sant Boi de LLobregat y fue una de las peores experiencias como cliente que he tenido.
El mueble (Mesa de centro oval) llegó con manchas visibles nada más entregarlo. Informé del problema de inmediato llamando al servicio de atención al cliente, enviando las fotos que me solicitaron. Pero lo que vino después fue aún peor que recibir un producto defectuoso, sino el trato humillante que recibí por parte de dos trabajadoras de su servicio de atención telefónica se identificaron como Montse y Yolanda, y el trato que recibí fue absolutamente despectivo y vergonzoso, con indiferencia y falta total de profesionalidad, como si fuera un estorbo en lugar de un cliente que simplemente reclamaba un derecho básico: recibir lo que había comprado en buen estado. Una de ellas incluso me colgó el teléfono en plena llamada, mientras simplemente pedía que me gestionaran el cambio del mueble.
No es solo un mueble manchado, es la sensación de desamparo y falta de respeto que se siente cuando una empresa no valora a sus clientes, me sentí ignorada, maltratada y sin ninguna protección. Y me pregunto: ¿cuántos más habrán pasado por lo mismo y se han quedado callados? me preocupa sinceramente cuántos otros clientes estarán soportando actitudes como esta sin que nadie actúe.
Una compra debería ser una experiencia agradable. Aquí ha sido un camino de obstáculos, excusas y falta de humanidad.
No recomendaría esta empresa a nadie. Un mueble se cambia, pero el desprecio al cliente no se olvida. Espero que algún día revisen no solo sus productos, sino también la calidad humana y profesional de quienes están al frente de su atención al cliente.

Hola de nuevo, tras traerme el sofá hoy, otro artículo defectusoso, el tejido estaba como rasgado por varios puntos. No he podido tenerlo hoy y he tenido de devolverlo. Tras haver intentado un abono, me daban 30 € de descuento, no lo he aceptado y ahora volver a esperar a que me hagan la entrega de nuevo de otro sofá.
De la madera defectuosa del puente armario de la habitación pedí para no esperar más y volver a desmontarlo, un abono me hacían un abono en la compra del sofá de 50€.
En total me he quedado sin sofá, sin la madera y sin abono.. A la espera de que me digan algo.
Que desastre por dios.

Alexis y camilo muy buenos montadores y muy limpios dejan todo impecable y unos muebles de la mejor manera 100% recomendables el mejor equipo

Horrible! Pedíamos una cocina que encima estaba en exposición, eso el 23 de enero 2025,color verde con encima gris antracita, vinieron a los 2 días a tomar las medidas, y uno, se equivocaron con las medidas de un armario, y 2, con el color de la encima la cual trajeron marrón. El chico que nos atendió, Federico, haciéndose el loco que ese era el color que dijimos, lo cual no era pues la cocina expuesta allí en sant boi no era. Lo trajeron el 13 de marzo con esos fallos, y aún a 14 de abril, no tengo ni la encimera ni el mueble que me falta, y a más, en atención al cliente me dicen que NO fué error del vendedor. Muy indignada de la mala gestión de tienda, de almacén, de atención al cliente y servicio técnico, todos unos vende motos. Directa con la hoja de reclamaciones y al Servei del consumidor.No recomiendo para nada esta casa de muebles, y mucho menos los trabajadores de la tienda de Sant boi del Llobregat. Sigo sin cocina hasta finales de mayo según ellos. 4 meses sin cocina por error de ellos y luego te lo hacen como si fuese tuyo el error. Caraduras

Llamamos para que mandaran un perito a comprobar una campana. El perito nos dijo claramente que la campana era defectuosa y que la iban a cambiar. Hoy por teléfono nos dicen que la palabra de un montador no vale nada, que no es un perito. ¿Perdona? ¿Pido un día libre para recibir a un perito y me mandas un montador cuya palabra no vale nada? Evidentemente algo falla. Esto e suna auténtica tomadura de pelo.
Consejo a posibles compradores: el servicio postventa es nulo y roza la tomadura de pelo.