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Madame Rafaëlle nous a très bien accueillis. Elle nous a bien conseillé. Elle est très très gentille, serviable et en plus elle a un très beau sens de l’humour.
Bravo à cette charmante dame!
⭐⭐⭐⭐⭐
Je tiens à souligner l’excellent service reçu au magasin Mondou de Carignan. Trois employées se sont particulièrement démarquées : Laney, Stéphanie et Aurélie. Elles ont été à l’écoute, très professionnelles et surtout de très bons conseils. On sent qu’elles connaissent vraiment bien leurs produits et qu’elles prennent le temps de bien orienter les clients selon leurs besoins.
Le service était chaleureux, sans pression, et vraiment agréable du début à la fin. C’est exactement le genre d’expérience qui donne envie de revenir.
Merci encore à toute l’équipe, et plus particulièrement à ces trois employées pour leur excellent travail !
Sûrement un des pires service à la clientèle que j’ai pu croiser dans ma vie. Problème de terminal pour payer où un montant a été débité par erreur par la compagnie et incapable de se faire rembourser. Peu importe où on appelle on se fait dire qu’on comprend mais qu’on peut rien faire… ils ont une nonchalance inquiétante et ne propose aucune aide alors qu’ils avouent que le problème vient de leurs terminaux. Lorsque l’on appelle au service à la clientèle, il y a pas de suivi ni de retour. Se faire prendre de l’argent qui n’est jamais remboursé en 2025 est assez honteux de la part de la compagnie.
Aussi, c’est la façon dont ils répondent qui est clairement pas professionnelle. On a l’impression qu’ils nous rient en pleine face. Terminé pour toujours Mondou.
J’ai acheté deux licous Halti chez Mondou en avril 2025. Les deux se sont détériorés après seulement quelques mois d’utilisation normale.
Au départ, Mondou a refusé de reconnaître le problème, affirmant que cela ne faisait pas partie de leur politique et que je devais m’adresser au fabricant.
Ce n’est qu’après avoir invoqué la garantie légale prévue par la Loi sur la protection du consommateur et demandé par écrit qu’on me confirme leur refus d’appliquer la loi que Mondou a finalement accepté de rembourser les produits.
Je reconnais que le dossier a fini par être réglé, mais cela n’aurait jamais dû exiger autant d’insistance ni de connaissances juridiques de la part du client.
D’un détaillant comme Mondou, je m’attends à ce que la garantie légale soit respectée sans discussion.
Ma déception ne vise donc pas seulement le produit Halti, mais aussi la façon dont Mondou a tardé à assumer ses obligations légales.
Achat en ligne lamentable !
Voilà 10 jours que j’attends la livraison…
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