Monna Avis 5

Avoid Monna.bg – no refund, no communication
I ordered two perfume testers from Monna.bg on worth 250 EUR. The products arrived as described, but when I exercised my right to return them within the 30-day period, I never received a refund. Nearly two months later, there has been no response, no money, and no accountability.

All attempts to contact the store have failed – phones are off, emails unanswered. Even their listed location was deleted online after negative reviews appeared. This looks like a deliberate attempt to avoid responsibility.

⚠️ Be extremely cautious before ordering from Monna.bg. In my case, I had to escalate the matter to the Consumer Protection Commission and prepare legal action just to recover my money.

Имах сходна негативна ситуация с тях през декември, но въпреки лошия опит, реших да им се доверя отново. За съжаление, това беше грешка.

Контакт с тях е почти невъзможен – телефонът е изключен през по-голямата част от времето. От 23.05 съм успяла да се свържа с тях едва два пъти. На имейлите не получавам отговор, а в отговорите по Viber ме препращат към телефонния им номер, на който така или иначе никой не отговаря.

Върнах поръчка на 06.06.2025 г., но до момента (24.07.2025 г.) все още не съм получила възстановяване на сумата. На 11.07.2025 бях уверена, че парите са преведени и ще постъпят по сметката ми до 14.07.2025 г. Това не се случи. Затова вече съм подала официално оплакване до Комисията за защита на потребителите.Ниските цени в никакъв случай не оправдават изключително лошото клиентско обслужване, системните забавяния на доставки и некоректното отношение при възстановяване на суми, при положение че плащането е задължително предварително. Не препоръчвам!

Scammers, no email confirmation. No reply from customer service on both email and phone.

Attention, FRAUD! Ordered two perfumes on December 22 2024. Three weeks later I filed a complaint with Paysera, the intermediary that I have paid through by credit card. They intervened and over a week later I received one of the two perfumes. It's been another three weeks now from Paysera's intervention and I have still not received the second part of my order. They don't respond to mails, phone calls, Viber messages, nothing. A few days ago I have cancelled my order and asked for my outstanding money back. Of course, no reaction whatsoever. So beware, they are fraudsters and scammers!

monna.bg не е това, което е било преди години.
Пълни измамници към днешно време - не изпращат парфюми, не вдигат телефони, не отговарят на мейли.
Оправдават се, че нямат наличност и не ти вдигат повече телефона.
Към момента 3 месеца не съм си получил продуктите, за които съм платил.
За един парфюм, който уж не беше в наличност след хиляди оплаквания и заплахи с полиция ми върнаха парите, но останалите неща в поръчката не съм ги получил изобщо.