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Je commande régulièrement sur ce site et je n'ai jamais eu de problème jusqu'à la semaine dernière. J'ai reçu la mauvaise palette, j'ai donc envoyé un message au service client qui a été très réactif et très à l'écoute
Je suis ravie de mon expérience !
Palette reçue cassée et le service client ne résoud pas le problème, ça traîne ! Les fards lumineux ( qui font l’intérêt de la palette) sont arrivés explosé impossible a répresser. Le service client me répond « c’est drôle ça n’arrive jamais » le terme drôle est un peu déplacé au vus du prix de la palette (plus de 80€) j’attends encore une réponse pour trouver une solution au problème. Je leur ai demandé un remboursement sous réserve de renvoyer la palette mais il me propose 20€ de remise . Lol ! La palette est inutilisable et elle me reviendrais à 60 € pour rien. Je suis vraiment déçu je n’avais jamais eu de problème jusque là mais quand je vois comment il gère les litiges cela me refroidit ! J’attends encore de leurs nouvelles
Très bonne expérience... Après de très nombreuses commandes (toutes arrivées intactes et très bien protégé)... l'une d'elles est arrivée cassée.. monolith m'a envoyée une nouvelle palette. SAV très efficace! J'espère que ça ne changera pas. Merci encore à eux!
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