Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Purchased two pro luggage bags; of which one was damaged on arrival. Customer support seems entirely AI generated; however, once escalated to a manager I was able to ensure the return would be processed with no 25$ return fee due to the damage. Customer service did take some effort but ultimately was satisfactory. Would recommend this as the product met all expectations.
The luggage has a great design and functionality, but on my second trip it sustained a large crack...despite the website saying nearly indestructible. This would seem to be a misleading statement. Remembering there is a lifetime warrant, when I looked into it, it does not cover this type of damage. Overall Very disappointed in the product.
I received text and email confirmations from Monos that my luggage had been delivered by FedEx on 12/2 to my residence mailroom. Within 20 minutes of the stated drop off time I checked and my delivery was not in our NYC apartment building mailroom. I immediately tried to contact FedEx but efforts to file a missing report were thrown back to Monos. Three days later after numerous emails to Monos I've gotten no reply or offer to help with FedEx tracking. There's is no Monos phone number or even online support chat. I'm likely going to file a credit card chargeback (I have purchase protection through Visa) and not do business with Monos. How would they respond to a warranty request?????
I wanted to share my recent experience with Monos luggage: they took my money but never shipped my order, and even after customer service told me they had emailed the warehouse four times, they still received no response. Despite the item not shipping at all, Monos said they couldn’t cancel my order, which made the situation even more frustrating. In the end, I had to reach out to my credit card company, and they agreed to process a chargeback and cancel the order. My advice: stay far away from this company to avoid the headache I went through.
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.
