Monteurzimmer.deAvis 

Réponse de Monteurzimmer.de

19 août 2020

Liebe Eva,

gern nehme ich Stellung zu Ihrer Bewertung.

Sie sind seit einigen Jahren Kundin bei uns – danke für Ihr bisheriges Vertrauen. In dieser Zeit fanden auch mehrere Beratungsgespräche statt, die stets positiv verliefen.

Nicht nur, dass wir als einziges mir bekanntes Listing-Portal für Übernachtungsangebote am Markt, unseren Kunden absolut kulant* in der Pandemiezeit entgegengekommen sind, sondern auch konkrete Lösungsvorschläge wurden von Ihnen abgewehrt.

Die Kulanz*: Zum 19. März hatten wir in einer groß angelegten Aufklärungskampagne sämtlichen Bestandskunden von uns mitgeteilt, dass unser Unternehmen 2 Monate auf Kundenzahlungen gänzlich verzichten wird und den finanziellen Schaden auf sich nimmt.

Das heißt alle Kunden haben 2 Monate Laufzeit zu ihrem bestehenden Vertrag geschenkt bekommen! Die zusätzliche Laufzeit wurde angehangen. Im Klartext hatten wir ebenfalls in der Kampagne darauf hingewiesen, dass sich folglich auch die Kündigungsfristen um 2 Monate verschieben und damit verlängern. Dass die Verlängerung nicht angekündigt wurde ist schlichtweg unwahr. Sie hatten mehr als Gelegenheit zu kündigen oder bei Nachfragen sich bei uns zu melden.

Unsere Stärke liegt in unserer authentischen Kundenbetreuung. Das Team ist stets daran interessiert unseren Kunden kompetent zur Seite zu stehen und in Sonderfällen individuelle gemeinsame Lösungen zu unterbreiten.

Der bereits unterbreitete Lösungsvorschlag bleibt bestehen. Gern kommen wir Ihnen entgegen, nachdem die Kündigungsfrist von 4 Wochen inklusive zwei zusätzlicher Monate Kündigungszeit nicht eingehalten wurden: Sie können a) ein anderes Objekt von sich einstellen oder b) die gekaufte Leistung einem Bekannten von Ihnen überschreiben. Das entspricht 12 Monate Leistung. Den Serviceaufwand dafür nehmen wir selbstverständlich in Kauf.

Sind Sie an einem persönlichen Gespräch mit mir interessiert, können Sie sich auch gern zu mir durchstellen lassen.

Wir wünschen weiterhin alles Gute und verbleiben
mit freundlichem Gruß

Victoria Tschirch
Geschäftsleitung

Réponse de Monteurzimmer.de

19 août 2020

Liebe Frau Ponath,

Ihre Bewertung hat uns erreicht. Wir bedauern, dass Sie unzufrieden sind und nehmen sehr gern Stellung zu Ihrem konkreten Fall.

Dass unsere Kunden genötigt werden, wie von Ihnen angeklagt, ist schlichtweg falsch.

Der Basis-Eintrag dient dazu sich mit unserer Website und Produkten ohne jegliche Verpflichtung auseinander zu setzen. Überzeugen sich unsere Besucher vom Produkt, so ist es der gängige Fall, dass auf Kundenwunsch ein bezahltes Produkt von uns in Anspruch genommen wird. Die Produkte Silber-, Gold- und Platin-Paket entscheiden über die Position auf unserem Anzeigenportal. Höherwertige Pakete werden über anderen Einträgen angezeigt, ganz gemäß Preis-Leistungsverhältnis. Wie umkämpft eine Region ist legen nicht wir fest, sondern dies reguliert der Markt selbst.

Unser Platin-Eintrag kostet mit den aktuell 16% MwSt. pauschal 278,40 € Brutto im Jahr. Keine versteckten Gebühren und vor allem keine horrenden Provisionen beim Platzieren der Gäste. Denn wir sind kein Vermittler, sondern ein Anzeigenportal! Bei absolut gängigen 15% Provision und mehr bei Vermittlern am Markt und Vermieter-Einnahmen von bspw. 2.200 € im Jahr, müssten bereits 286 € lediglich an Provision bezahlt werden. Das inkludiert nicht einmal die Basis-Grundgebühr von ebenfalls gängigen 250-300€ Jahresgebühr.

An dieser Stelle kurz eine Orientierung:
Wir sind seit 10 Jahren ein performantes Anzeigenportal mit günstigen Übernachtungsangeboten in Deutschland und Österreich für Gäste wie Geschäftsreisende, Monteure und Handwerker. Wir sind vor allem für Vermieter interessant, die häufiger vermieten. Es kann nicht uns die Schuld zugewiesen werden, wenn die Stadt Oberhausen den Vermietern restriktiv gegenübersteht, sodass nicht Vollzeit vermietet werden kann.

Es wurde mehrfach versucht Ihnen entgegenzukommen, leider ohne Erfolg. Mein Team liegt mir extrem am Herzen, genauso wie eine gesunde Beziehung mit unseren Kunden. Gleichzeitig muss ich klarstellen, dass laut werden mit unseren Mitarbeitern am Telefon nicht zielführend ist und das Androhen von Anwälten kein Einschüchterungseffekt bewirkt.

Von uns unabhängige Einflussfaktoren sind Region, Lage und Marktsituation. Aber, unabhängig von der bisherigen Historie, bleibt der unterbreitete Lösungsvorschlag von uns bestehen, denn darauf haben wir Einfluss: Wir pausieren Ihren Eintrag für besprochene Zeit und gern beschäftige ich mich mit Ihrer Gästezimmer-Anzeige persönlich, um die Performanz weiter zu steigern. Das können vor allem inhaltliche Empfehlungen sein zum Beschreibungstext und Tipps zur Präsentation, um von potentiellen Gästen besser gefunden zu werden.

Produktqualität und Kundenzufriedenheit sind unsere Messlatte. Gern können Sie uns mitteilen ob Sie das Angebot final annehmen möchten: lassen Sie sich dazu telefonisch zu mir durchstellen bzw. Ihre Nachricht an mich weiterleiten.

Bleiben Sie gesund und beste Grüße

Victoria Tschirch
Geschäftsleitung

Réponse de Monteurzimmer.de

22 juin 2020

Hallo liebe Katrin,

wir bedauern Ihre Unzufriedenheit mit unserem Service. Wir sind 100% der Rückrufbitten in den vergangenen Wochen nachgekommen.

Leider können wir ohne konkrete Kontaktdaten Ihr Anliegen nicht klären. Uns liegt aktuell keine Rückrufbitte unter dem Namen "Katrin" vor, bitte melden Sie sich direkt bei unserem Service Team unter service@monteurzimmer.de oder telefonisch von Montag bis Freitag von 9 bis 16 Uhr unter der Nummer 030-55578454.

Die Bedürfnisse unserer Kunden liegen uns sehr am Herzen. Wir freuen uns über eine schnelle gemeinsame Lösung.

Réponse de Monteurzimmer.de

15 avr. 2020

Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir nehmen Anliegen wie Ihres sehr ernst und sind auf Feedback wie Ihres angewiesen. Als Betreiber der Webseite Monteurzimmer.de sind wir selbst nicht vermietend oder vermittelnd tätig und haben keinen Einfluss auf den Reinigungszustand der gebuchten Unterkunft. Dennoch ist es uns wichtig, dass sich jeder Mieter in seiner Monteurunterkunft wohl fühlt. Dafür bitten wir Sie sich an unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch zu wenden, damit wir genauer auf Ihren Fall eingehen können. Liebe Grüße,

Ihr Monteurzimmer.de-Team