Depuis 2jours que j'ai reçu les montres pas de qualité comme jaurais souhaiter apparament il n'est pas possible que je fasse un retour car sur le site il ne marque pas que mon colis a été livré.... Voir plus
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Dubitatif sur le site J’ai bien reçu ma commande mercredi dernier avec une montre connectée mais livré sans le chargeur spécifique à la marque Festina Depuis une semaine j’envoie des mails et sur... Voir plus
L'entreprise a répondu
Site de vente de bracelets de montres compétant. Très large choix de bracelet Ice Watch pour ma part. Ils ont accepté d'échanger mon bracelet 6 mois après l'achat (je ne l'avais pas utilisé) Ge... Voir plus
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Livraison de l'article en temps et en heure. Bien emballé et sécurisé. Article conforme à l'achat. Pas mon premier achat sur ce site et toujours impeccable. Je recommande montre.be pour son sérieux et... Voir plus
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À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Montre.be, spécialiste en ligne des montres de marque, où le service et savoir comment vient en première. Distributeur officiel de plus de 100 marques.
Coordonnées de contact
Willebrordusstraat 16, 3037 TR, Rotterdam, Pays-Bas
- https://www.montre.be/contact/contact-form/
- montre.be
3,5
Moyen
36 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
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rapide et prix parfait
16 avril 2026
Avis spontané
Réponse de montre.be
Merci beaucoup pour votre message. En peu de mots, vous en dites beaucoup, et nous sommes ravis de savoir que tout s’est bien déroulé pour votre commande. C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à chaque client. Si nous pouvons encore vous aider ou vous conseiller à l’avenir, nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement,
Équipe Montre.be.
A éviter réellement
A éviter réellement, malgré plusieurs messages pour un bracelet que je n'ai pas reçu, ils font seulement la sourde oreille, premier et dernier achat après ils s'étonnent qu'on commande en chine ou dans d'autres pays en Europe.
14 février 2026
Avis spontané
Réponse de montre.be
onjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre frustration.
Cependant, nous ne parvenons malheureusement pas à identifier votre commande avec les informations disponibles dans cet avis. Il est possible qu’un message ne nous soit pas parvenu ou qu’il y ait eu un problème de communication, ce qui n’est bien entendu pas notre manière habituelle de travailler.
Nous vous invitons à nous contacter directement à notre service client en nous communiquant votre numéro de commande, afin que nous puissions vérifier immédiatement la situation et vous proposer une solution rapide (réexpédition ou remboursement si nécessaire).
Notre objectif est toujours de résoudre les situations de manière sérieuse et transparente.
Nous restons dans l’attente de votre message afin de pouvoir vous aider au plus vite.
Cordialement,
Service Client Montre.be
Réponse de montre.be
Merci beaucoup pour votre retour, Michel !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que le colis était soigneusement emballé.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous espérons vous revoir très bientôt sur Montre.be ✨
L'équipe Montre.be
Réponse de montre.be
Bonjour Jérôme,
Merci beaucoup pour votre excellente évaluation !
Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est déroulé de manière rapide et efficace.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt sur Montre.be.
Bien cordialement,
L’équipe Montre.be
Livraison rapide.
27 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de montre.be
Merci beaucoup pour votre avis. Nous sommes ravis de savoir que la livraison a été rapide. C’est toujours notre objectif de faire en sorte que chaque commande arrive dans les meilleurs délais. Nous espérons que votre achat vous plaît et qu’il vous accompagnera longtemps avec plaisir.
Cordialement, Équipe Montre.be.
Réponse de montre.be
Merci beaucoup pour votre message ! 😊
Nous sommes ravis que votre expérience ait été bonne et agréable.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Montre.be ! ⌚
Cordialement,
L’équipe Montre.be
Montre avec Défaut
À la réception de ma commande (xxxxxx94 du 17 octobre) le 22 octobre, j’ai été extrêmement déçu car la montre présente un défaut de fabrication.
J'ai immédiatement signalé le problème espérant une réponse rapide et un possible échange.
Après quelques jours sans réponse, j'ai envoyé de nouveaux messages, avec photo du défaut, via mails et formulaires de contact. Je n'ai toujours aucune réponse.
J'ai également essayé de les contacter par téléphone mais en vain, personne ne répond.
Il me reste la possibilité de retourner la montre mais en cas de retour, le site mentionne que les frais d'envoi seront à ma charge ce que je refuse car la cause du renvoi est un défaut de fabrication.
22 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de montre.be
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre ce qui s’est passé avec votre commande et comprenons parfaitement votre déception. Ce que vous décrivez ne correspond absolument pas à la qualité ni au service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Nous avons déjà demandé plus d’informations via Trusted Shops afin de pouvoir identifier votre dossier et faire en sorte qu’une personne de notre équipe vous contacte dans les plus brefs délais. Bien entendu, lorsqu’il s’agit d’un défaut de fabrication, les frais de retour ne sont pas à la charge du client.
Encore toutes nos excuses pour cette mauvaise expérience. Nous ferons tout notre possible pour résoudre la situation rapidement et vous redonner confiance en notre service.
Cordialement,
Équipe Montre.be
Depuis 2jours que j'ai reçu les montres…
Depuis 2jours que j'ai reçu les montres pas de qualité comme jaurais souhaiter apparament il n'est pas possible que je fasse un retour car sur le site il ne marque pas que mon colis a été livré.
J'aimerais qu'on puisse me contacter afin d'obtenir mon remboursement ou alors de mettre à jour ma commande sur le site
9 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de montre.be
Bonjour Chancelle,
Merci pour votre message.
Étant donné le montant élevé de votre commande, celle-ci a été expédiée via un transporteur spécifique (DHL) pour garantir une livraison sécurisée.
C’est pour cette raison que le suivi peut ne pas encore apparaître correctement sur le site Montre.be.
Nous allons vous contacter directement par e-mail afin de vérifier les détails de votre commande et trouver la meilleure solution pour vous, que ce soit une mise à jour du suivi ou un remboursement.
Merci de votre patience et de votre compréhension.
Bien cordialement,
L’équipe Montre.be
Pile pour montre
Facile a trouver ce que vous cherchez envois rapide et emballage soigné
4 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de montre.be
Bonjour Toni,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez trouvé facilement la pile recherchée et que la livraison ainsi que l’emballage vous ont donné entière satisfaction. 🔋✨
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt sur Montre.be !
Bien cordialement,
L’équipe Montre.be
Réponse de montre.be
Bonjour Michael,
Un grand merci pour votre retour positif ! 😊
Nous sommes ravis que notre service et la livraison aient été à la hauteur de vos attentes.
Au plaisir de vous revoir bientôt sur Montre.be !
Bien à vous,
L’équipe Montre.be
Bonjour je n'ai jamais recu mon colis
Bonjour je n'ai jamais recu mon colis ! Soit disent livré j'ai envoyer plusieurs mail sans réponse je demande un remboursement
14 juillet 2025
Avis spontané
Réponse de montre.be
Bonjour Madison,
Nous sommes désolés pour la situation et comprenons parfaitement votre frustration.
Après vérification, nous avons retrouvé un seul message de votre part, auquel nous avons bien répondu. Comme indiqué précédemment, l’adresse de livraison fournie était incomplète, ce qui a entraîné le retour du colis par les services postaux.
Nous vous confirmons que le colis nous a été retourné et qu’il sera traité la semaine prochaine pour un nouvel envoi.
Merci de votre compréhension et n’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
Le service client Montre.be
Très déçu
Deux semaines avant la fête des pères je commande une montre sur le site montre.be, la livraison a été super rapide rien à dire, mais j'avais commandé un modèle avec cadran vert, malheureusement je reçois un modèle bleu turquoise clair. (Le réglage comme demandé en 17cms était fait, point positif), de suite je lance la procédure de retour, sur le tracking je vois qu'ils ont bien reçu la montre le 03/06 et pendant une semaine plus de nouvelles et la fête des pères est passée. (commande n°11469551).
Pour finir je reçois quand même un mail ou l'on me dit que je vais être remboursé et on me décompte les frais de livraison de retour!!! C'est vraiment honteux, je ne voulais pas de remboursement mais je souhaitais recevoir la bonne montre avec la bonne couleur et en plus de ça on me facture les frais de retour alors que l'erreur vient de leur part!!!
Si vous passez commande et que vous recevez la bonne montre je dirais que le site est top mais si ce n'est pas le cas alors bonne chance! Première et dernière expérience pour l'achat de montre sur ce site. Deux semaines pour au final ne pas avoir de montre et perdre 15 euros! TOP!!!
10 juin 2025
Avis spontané
Réponse de montre.be
Bonjour Jean-Michel,
Nous sommes vraiment désolés pour cette expérience décevante, d’autant plus qu’il s’agissait d’un cadeau pour la fête des pères — nous comprenons parfaitement votre frustration.
Vous aviez bien commandé un modèle à cadran vert, et c’est une erreur de notre part de vous avoir envoyé une autre couleur. Le retour aurait évidemment dû être pris en charge par nous, sans aucun frais pour vous. Il semble qu’une confusion interne ait conduit à un remboursement automatique, sans que vos instructions initiales aient été prises en compte — ce qui n’est pas acceptable.
Nous venons de procéder au remboursement intégral des frais de retour et nous vous avons également envoyé un message privé pour vous proposer de renvoyer la montre souhaitée, avec livraison DHL offerte et 10% de remise à titre de geste commercial.
Encore toutes nos excuses pour cette situation, qui ne reflète pas le niveau de service que nous voulons offrir.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Montre.be
Article correspondant très bien et…
Article correspondant très bien et service livraison impeccable.
9 mai 2025
Avis spontané
Réponse de montre.be
Merci beaucoup Nathalie pour votre retour !
Nous sommes ravis que l’article vous convienne parfaitement et que la livraison se soit déroulée sans accroc.
Au plaisir de vous revoir prochainement sur Montre.be !
L’équipe Montre.be
pro de l'anti-remboursement
Quand tu veux renvoyer des colis, ils ne cesseront de te le renvoyer pour éviter un remboursement
1 mars 2025
Avis spontané
Réponse de montre.be
Bonjour Théo,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour toute incompréhension qui a pu avoir lieu. Après vérification, nos collègues du service des retours avaient une indication précisant qu’il s’agissait d’un ajustement de taille de la bracelet et d’un retour du montre, ce qu’ils ont suivi.
Nous regrettons que cela ne corresponde pas à votre demande initiale. Bien entendu, nous allons vous envoyer une étiquette de retour afin que vous puissiez renvoyer votre commande pour un remboursement. La satisfaction de nos clients est essentielle pour nous, et nous allons également améliorer notre communication interne afin d’éviter ce type de malentendu à l’avenir.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
L’équipe de Montre.be
2 achats chez eux et rien à redire
2 achats chez eux et rien à redire, un peu de retard pour le 2eme achat, mais vite réglé avec le sav
4 février 2025
Avis spontané
Réponse de montre.be
Cher Alessandro,
Merci pour votre retour positif concernant vos deux achats chez nous. Nous sommes ravis que nos produits aient répondu à vos attentes. Nous nous excusons pour le léger retard rencontré lors de votre deuxième commande et sommes heureux que notre service après-vente ait pu résoudre rapidement la situation. Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à continuer d'améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe Service Clients Montre.be
Commande pour le bracelet d'une montre…
Commande pour le bracelet d'une montre Swatch.
Livraison en une semaine. Service impeccable.
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de montre.be
Merci pour votre fantastique avis. Nous nous efforçons toujours d’offrir les meilleurs produits, prix et services à nos clients. Nous espérons que vous profiterez pleinement de votre article et que nous aurons bientôt le plaisir de vous accueillir à nouveau.
Votre équipe du Service Client Montre.be
Retard
Vous m’avez dit me livrer pour le 14, nous sommes le 17 et je n’ai toujours pas mon colis… je suis donc decu
17 décembre 2024
Avis spontané
Réponse de montre.be
Bonjour,
Je suis désolée d’apprendre que votre commande n’a pas été livrée dans les délais prévus. Malheureusement, la DHL a rencontré des problèmes avec les livraisons de cette période, et il semble que votre colis sera retourné à l’expéditeur.
Pour éviter tout retard supplémentaire, nous avons procédé à un remboursement intégral de votre commande. Celui-ci devrait être visible sur votre compte dans les prochains jours.
Nous comprenons votre déception et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
Votre équipe Service Client Montre.be
Réponse de montre.be
Merci pour votre retour, votre confiance et votre recommandation. C’est pour nous une immense satisfaction de voir nos clients heureux. Si vous avez la moindre question, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.
Votre équipe Service Client Montre.be
J'ai jamais reçu ma commande 3895082 en…
J'ai jamais reçu ma commande 3895082 en deux mois. Personne n'est joignable. Ce site est une arnaque pure et simple. Ma plainte va être déposée rapidement.
24 juin 2024
Avis spontané
Réponse de montre.be
Merci pour votre feedback et on regrette apprendre pour votre ressenti. Vous nous avez envoyé un message email aujourd'hui auquel on a bien répondu. Votre commande a été envoyé dans le moyen d'expédition choisi, sans suivi. Dans notre réponse on vous explique toutes les procédures et délais pour ce type d'envoi, car si vous ne recevez pas la commande on vá vous résoudre la situation, vue que la satisfaction client est notre priorité.
L'équipe Service Clients Montre.be
Savoir patienter
Dubitatif sur le site
J’ai bien reçu ma commande mercredi dernier avec une montre connectée mais livré sans le chargeur spécifique à la marque Festina
Depuis une semaine j’envoie des mails et sur messenger des messages qui reste sans réponse à part un mail d’excuse il y a 4 jours maintenant! Je ne sais toujours pas quoi faire avec cette montre a 600€ inutilisable car à court de batterie sans moyen de la recharger
Mon colis est prêt à être réexpédié!!
Belle réaction du SAV après 10 jours! J’ai reçu une nouvelle montre et le coffret cette fois est légèrement différent et surtout complet! L’ancienne reparti
13 juin 2024
Avis spontané
Réponse de montre.be
Bonjour cher Sylvain.
On regrette vraiment toute la situation et délais, car ce n'est pas du tout la qualité du service qu'on aime offrir a nos clients. On vous contacte par email de suite pour vous résoudre la situation dans la journée.
On vous présente toutes nos excuses pour ce mauvais service de notre part et on va tout corriger, car la satisfaction client est toujours notre priorité.
L'équipe service Clients Montre.be
PS - Comme agrée la nouvelle montre est bien partie vendredi et vous devrez la recevoir lundi. On attends le retour de celle qui était incompléte.
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