Moondream rideaux
Moondream rideaux
La livraison a pris du temps mais surtout j’ai commande 1,50 m de large pour chaque rideaux et au final ils etaient de 1,10 m
J’ai 80cm de moins sur ma largeur. Le vent bruit et lumière passe sur les côtés sans compter l’esthétique qui n’est pas du tout ce que j’attendais. J’ai fait une reclamation et on me dit que le rideau a la livraison a toujours moins de largeur que c’est normal !!!!!!
Je trouve que c’est une publicité mensongère car si on commande un rideau d’une certaine taille on ne dois pas avoir moins au final et le service est mauvais car personne n’essaie de m’aider avec ce problème. C’était un cadeau qui m’a tout de même coûté (500€) et le résultat est très décevant.la qualité du rideau par contre est très bonne.
Réponse de Moondream
Bonjour Madame,
Suite à votre réclamation, voici l'email qui vous a été adressé par notre service client le 18 mai dernier, et qui est malheureusement resté sans réponse :
" Nous sommes navrés que les rideaux ne répondent pas à vos attentes mais ils ont été confectionnés conformément aux informations que vous avez fournies. Permettez moi de vous réexpliquer le fonctionnement de notre service sur mesure.
Comme indiqué en ligne, expliqué en détails dans notre guide d'achat ou directement sur la page produit sur mesure si vous cliquez sur "Comment choisir les dimensions ? >", nous vous demandons de renseigner la largeur de la tringle.
La largeur que vous renseignez n'est en aucun cas celle du rideau fini, nous calculons pour vous la largeur finale du rideau à l'aide d'un coefficient propre à la finition choisie (ici oeillets) pour un rendu optimal avec des plis réguliers.
Vous avez indiqué avoir une tringle de 150cm. Le coefficient pour les oeillets est 1.5.
150cm (largeur de tringle) x 1.5 (coefficient pour les oeillets) = 225cm (largeur d'un rideau pour couvrir une tringle de 150cm)
Puis, vous avez la possibilité de choisir le nombre de pan pour cette tringle, un ou deux, à savoir choisir de couvrir votre tringle avec un seul grand rideau ou une paire de plus petits rideaux. Vous avez choisi deux pans.
225cm / 2 = 112.5 cm (largeur de chaque rideau)
Vous avez donc reçu deux rideaux, de 112.5cm chacun, qui ensemble, couvrent parfaitement une tringle de 150cm.
Ces informations sont d'ailleurs récapitulées en bas de page une fois tous les champs renseignés, dans le récapitulatif de commande et cela avant de passer au paiement.
Il n'y a donc aucune publicité mensongère, tout est indiqué en ligne sur la page produit et dans le guide d'achat. Les deux rideaux sont conformes à nos engagements.
Conformément à nos CGV, les rideaux sur mesure ne sont pas remboursables."
Nous comprenons tout à fait qu'une commande de rideaux sur mesure représente une dépense considérable. C'est pourquoi, si vous avez le moindre doute avant de valider une commande sur mesure (qui n'est pas remboursable), plusieurs outils sont à votre disposition en ligne et nos conseillers vous accompagnent volontiers par email ou téléphone afin de garantir que le rideau commandé corresponde parfaitement à vos besoins.
Nous regrettons sincèrement que vous ayez décidé de laisser un avis négatif infondé compte tenu de la situation.
Bien cordialement
L'équipe MoondreamWebstore
