Mosaicshop Avis 34

Commande arrivée rapidement, matériel de qualité, totalement conforme à mes attentes.

Très bon site pour mes achats mosaique ! 3 commandes passées chez eux, bonne qualité des produits et choix satisfaisant, expédition plutôt rapide.
Sav top, j'ai pu annuler une commande pour ajouter un produit oublié.

Formes vendues pour créer un motif, mais quand la commande arrive (vendu au poids), il n'y a pas assez de formes pour réaliser le motif... Très décevant §

Beaucoup de choix, prix attractifs et délais courts.
Très satisfaite.

Tout est ok, envoi rapide et conforme à ma commande

Entreprise sérieuse et réactive. Suite à un problème de transport mosaïque shop a été très réactive et commerçante.
Merci à eux

Materiel reçu dans les temps. Bonne qualité pour une réalisation modeste.
Merci

Bonne communication. Réponses aux questions rapides. Expédition rapide

Pince légère
Bons résultats
Mais livraison ,👎grâce a ma persévérance de nombreux coups de fil

La marchandise correspondant à la commande était très bien emballée ; le colis a été délivré dans la tranche horaire communiquée, un peu tardivement certes ( le matin même).
La commande a pris deux semaines et demi pour arriver, je pense qu'en temps normal ce délai est plus court. Merci pour le traitement de celle-ci

Suite à ma commande qui devait être livrée avant Noël, j'ai reçu un message du vendeur m'informant que suite à une erreur du transporteur, je serai livré quelques jours après Noël.
Aujourd'hui, le 31 décembre, j'apprends par un message du transporteur que la livraison n'interviendra finalement pas avant le 5 janvier 2026 !
Belle surprise pour un cadeau de Noël !
Ça sera donc ma dernière commande à moins que vous ayez la bonne idée de changer de transporteur !

Sérieux, qualité, communication, rapidité de livraison

une excellent entreprise, produit de qualité, les employés sont très réactifs aux mails
je commande très souvent, habitant en France mes colis arrivent rapidement
je suis très satisfait

Commande reçue rapidement, très bien emballée (smalts), en prime un petit échantillon de tesselles à essayer et un petit chocolat. 😋largeur choix de produits sur leur site.

Je trouve ce que je cherche sans trop perdre de temps.

Excellent produit,
Dommage que la responsable du service client ne sois pas à la hauteur.
Je commande 5 fois la même référence pour un projet artistique important.
Sur les 5 il y en a une qui a pas la même couleur.
Je leur demande une faveur!!!
c'est de me rembourser l'erreur faite dans la commande et pour la gêne occasionnée de me donner un code promotionnel pour la prochaine commande car à chaque fois j'ai 11€ de frais d'envoi.
Et bien non il ne voit pas du tout le problème puisqu'ils m'ont remboursé 2 € et il ne voit absolument pas pourquoi il me ferait un geste commercial😳
À aucun moment dans les échanges de mail ils ont pris en compte la difficulté dans laquelle je me trouvais, sachant que je leur ai expliqué que si j'avais su que cette pièce était en rupture de stock je n'aurais jamais choisi cette couleur.
J'ai cru comprendre dans leur dernier mail que je les agacés puisqu'il voulait clôturer cette conversation.

Je suis super déçu de cette réaction et du peu de considération pour leurs clients.

Très bon produit bon suivi de commande livraison rapide merci

commande rapidement livrée, emballée avec soin

C’est très simple.
Je commande la référence Gpn-205 qui montre un relief de vagues, je reçois une plaque lisse. À l’enchange avec le service client, je demande à recommander la bonne référence (mal compris que j’aurais 50% apparemment, soit, pas de soucis), on m’envoie une photo de la même plaque. Ils ne réalisent même pas que celle référencée est en relief, et ce par DEUX fois alors que c’est la raison même de ma recommande.
Je commande la référence GPN-243, je reçois GPN-244.
Je commande la référence GPN-545 qui ne mentionne sur le site aucune transparence par la photo typique d’un texte en arrière fond. Résultat la plaque est transparente ce n’est pas ce que j’ai commandé ni ce dont j’ai besoin (corrigé sur leur site depuis).
Quant aux autres références, visuellement cela ne correspond pas mais mettons cela sur le compte des variations d’une plaque de verre à l’autre.
La seule bonne action de l’entreprise a été de me proposer un remboursement des références et des frais de port. Néanmoins je ne peux pas m’en servir pour mon projet de mon côté de toute façon.j’ai proposé de renvoyer les plaques inutilisées mais on m’a répondu de tout renvoyer, pour obtenir un remboursement intégral, je n’ai pas écrit ça pour ça, je souhaite au moins garder le peu qui convient sinon je n’avance pas dans mon projet. On me dit que c’est impossible/trop compliqué, soit, je dis on en reste là… au moins j’ai proposé de renvoyer ce qui m’a été remboursé pour ne pas paraître vénale.
Sauf que ça continue ensuite, en répétant les mêmes choses de renvoi. Stop! J’ai rien demandé. On me dit que j’insiste alors que j’ai stoppé la conversation déjà.
De plus, ce que je n’accepte pas, c’est de recevoir par deux fois la phrase et je cite « Il est sans doute préférable, dans votre cas, d’acheter vos plaques dans une boutique physique : ainsi, vous voyez exactement ce que vous prenez et vous évitez toute mauvaise surprise ». Les erreurs (visuelles, d’inversion de référence, et de description) ne proviennent pas de mon côté, ce n’est pas vraiment le sujet.
Enfin je cite à nouveau « Cette situation nous a déjà pris beaucoup de temps » comme une plainte, quand bien même en tant que client vous n’êtes absolument pas à l’origine des erreurs (je ne suis pas à l’entrepôt) à le don de me rendre furieuse et d’énerver son client. Le 8 octobre au soir déjà j’avais dit stop tant pis je ne rachète pas. Le 9 mi matinée à nouveau, qui prend trop de temps ?
Qui plus est, c’est un peu votre rôle en tant que service client, de gérer vos erreurs. Si cela ne vous convient pas faites en sorte de ne pas vous tromper, par 3 fois.
Puis alors se permettre de donner des conseils alors qu’on est pas capable de faire son travail correctement… je n’ai rien demandé moi.
Prendre ses responsabilités aurait été mieux, car je souhaitais initialement m’en tenir à des commandes tout à fait exceptionnelles si vraiment j’étais coincée, je suis ainsi sûre de ne plus commander du tout. L’argent ne fait pas tout, le sérieux en échanges est également nécessaire.
PS : j’ai par ailleurs eu ce même problème de transparence non signalée, lors d’une précédente commande en 2023 que je viens malheureusement seulement de retrouver. Si je m’étais souvenue… alors vous pouvez penser que c’est exceptionnel (avec trois erreurs tout de même dans cette commande) ou que ça ne l’est pas… je vous laisse vous faire un avis.
Je crois que ce qui m’énerve le plus c’est même plus les erreurs de commande, c’est le contact avec le service client qui se targue de vouloir bien faire quand ils sont à côté de la plaque dans leurs échanges. Merci pour le remboursement c’est la seule chose de résolue.
Upd: on m’a remboursé apparemment la totalité de la commande ce que je n’ai pas réclamé ni même insisté afin d’obtenir par usure, j’avoue être dans l’incompréhension globale de ces échanges.