Motorcycle Performance Store Avis 375

Réponse de Motorcycle Performance Store

17 mars 2026

Merci pour votre avis, Patrick Pradere.

Nous sommes désolés d’apprendre que vous êtes insatisfait de votre expérience et comprenons que cette situation ait été frustrante.

Votre commande ayant été refusée à la livraison et retournée de la France vers le Royaume-Uni, nous avons dû attendre la confirmation d’UPS concernant les frais de retour appliqués à l’envoi. Ces frais sont déterminés par le transporteur et ne nous sont pas communiqués immédiatement à la réception du colis.

Dans des circonstances normales, lorsqu’un colis est refusé et retourné, les frais de retour facturés par le transporteur sont déduits du remboursement, car ils sont à notre charge. Cependant, à titre exceptionnel et en geste commercial, nous avons contacté UPS directement, et ils ont accepté de renoncer à ces frais de retour dans ce cas précis.

Sur cette base, nous avons demandé à notre service comptabilité de procéder au remboursement intégral de votre commande. Le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement initial. Nous vous remercions de bien vouloir prévoir les délais bancaires habituels pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

Nous nous excusons pour le délai et les désagréments occasionnés, et nous vous remercions pour votre patience pendant que nous avons résolu cette situation avec le transporteur.

Cordialement,
Paula
Motorcycle Performance Store

Réponse de Motorcycle Performance Store

5 mars 2026

Bonjour Patrick Pradere,

Nous sommes sincèrement déçus de voir que vous avez choisi de laisser un avis d’une étoile.

Par souci de transparence, nous souhaitons clarifier les faits concernant cette commande.

Vous avez passé une commande auprès de notre société et les marchandises ont été expédiées rapidement. Comme clairement indiqué sur notre site internet et lors du processus de paiement, les commandes exportées sont vendues sans TVA britannique. Toutefois, la TVA à l’importation ainsi que les éventuels droits de douane sont à régler dans le pays de destination. Ces charges sont fixées par les autorités locales du pays du client et ne sont ni contrôlées ni perçues par notre société. Cette procédure s’applique à toutes les expéditions internationales.

Après l’expédition du colis et alors qu’il était déjà en transit, vous nous avez contactés pour demander un geste commercial afin de ne pas avoir à payer de frais supplémentaires. Comme nous vous l’avons expliqué, nous ne pouvons pas modifier les factures commerciales ni les déclarations douanières. Cela est contraire à notre politique d’entreprise et à la réglementation douanière internationale.

Alors que l’envoi était déjà en transit, vous nous avez informés avoir trouvé le même produit ailleurs à un prix légèrement inférieur et vous avez ensuite refusé la livraison du colis en raison des taxes et droits appliqués dans votre pays.

Nous souhaitons également clarifier un point important de votre avis : nous n’avons jamais indiqué que nous conserverions des frais de douane. Ces frais sont appliqués par les autorités du pays de destination et ne sont ni payés à notre société ni conservés par celle-ci.

UPS nous a confirmé que le colis a été refusé et qu’il est actuellement en cours de retour vers notre société. Comme indiqué précédemment, une fois les marchandises reçues et vérifiées, le remboursement sera effectué conformément à nos Conditions Générales de Vente. Les éventuels frais de retour facturés par le transporteur en raison du refus de livraison pourront être déduits du montant du remboursement.

Motorcycle Performance Store est fier d’offrir un service client professionnel et de maintenir une excellente réputation grâce aux nombreux avis positifs laissés par des clients du monde entier. Nous expédions chaque jour à l’international et la grande majorité de nos clients comprennent que les taxes locales et droits d’importation sont à régler dans leur propre pays.

Nous avons publié cette réponse par souci de transparence, pour vous-même ainsi que pour tous les autres clients qui consultent nos avis et qui font confiance à notre entreprise depuis de nombreuses années. Nous restons engagés à exercer notre activité de manière professionnelle et transparente.

Cordialement,
Motorcycle Performance Store

Réponse de Motorcycle Performance Store

Actualisé le 19 juin 2024

Bonjour Ginel,

Merci pour votre avis sur Trustpilot. Nous sommes vraiment désolés d'apprendre que vous estimez que nous n'avons pas suivi nos directives et nous comprenons votre frustration.

1. Nous vous avons offert une remise de 159,68 € pour vous aider si vous payiez par virement bancaire. Malheureusement, il y a eu une confusion et vous avez fini par payer par carte, ce qui a entraîné des frais de traitement de 57,97 £ pour notre entreprise. Nous regrettons tout inconvénient que cela a pu vous causer.

2. En ce qui concerne le prix initial, nous vous avons accordé une remise pour rendre l'achat plus abordable pour vous.

3. Nous avons fait tout notre possible pour vous tenir informé, en vous indiquant quand les pièces étaient arrivées et que nous attendions toujours le QD Decat Pipe et le Touring Screen. Nous avons veillé à ce que vous ne soyez jamais laissé dans le flou concernant votre commande et son délai.

4. Les droits de douane sont clairement indiqués sur notre site web, précisant que tous les clients en Europe doivent payer les taxes de leur propre pays pour dédouaner les marchandises.

Nous sommes vraiment attristés de voir que vous êtes mécontent malgré nos efforts pour vous aider. Votre satisfaction est importante pour nous et nous sommes ici pour résoudre toute autre préoccupation que vous pourriez avoir.

Cordialement,
Motorcycle Performance Store