Mototransport Avis 11

Experiencia absolutamente vergonzosa y de las peores que he tenido con una empresa de transporte. Contraté a MotoTransport para trasladar mi moto de Irún a Lleida y, desde que supuestamente "el camión tuvo una avería", todo ha sido un desastre absoluto.

El problema no es una avería, porque los imprevistos pueden pasar. El problema es la falta total de profesionalidad y de atención al cliente. Nadie me informa de nada, nadie me da una previsión real de entrega, nadie me explica dónde está mi moto ni cuándo llegará. He enviado WhatsApps, he intentado contactar varias veces y directamente dejan de responder o me ignoran.

Ahora mismo no sé qué está pasando con mi moto, no sé cuándo la voy a recibir y lo peor es la sensación de abandono total. Cuando una empresa tiene un problema, lo mínimo exigible es informar y dar la cara. Aquí desaparecen y te dejan completamente tirado.

Si estáis pensando contratar este servicio, tened mucho cuidado. Una empresa no se demuestra cuando todo va bien; se demuestra cuando surge un problema, y en mi caso la gestión ha sido pésima. Siento una impotencia enorme y una sensación de haber dejado mi moto en manos de gente que simplemente ha dejado de responder.

Una falta de respeto absoluta hacia el cliente.

La experiencia no puede ser peor, todo parece ir muy bien y responden muy rápido hasta que pagas. Roza la estafa.
Les pago y quedan en recoger mi moto, avisan un viernes para recogerla el sábado y no se presentan, lo hacen el lunes sin previo aviso, lógicamente el vendedor no está y no se la puede entregar a lo que me llaman pidiéndome un 50% más alegando que la moto está sin pagar (mentira, estamos en contacto permanente el vendedor y yo), y su respuesta es que denuncie si quiero. Tras poner reclamación a través de consumo y en ocu se ponen en contacto conmigo para aceptar recogerla el viernes siguiente y quedan en entregarla el miércoles. El lunes, martes y miércoles no contestan ni al whatsapp ni a las llamadas, el miércoles a medio día y tras tener gente pendiente para recogerla me llaman que no pueden entregarla, que para el jueves a las 13:30h. El jueves a las 13:30h y tras volver a estar esperando me llaman que no me la entregan que tienen un problema con su furgón y que les de yo solución (increíble), que no harán la entrega hasta el lunes......
Para acabar el lunes quedan en pasar a las 17:00h, y después de esperar me llaman a esa hora que tampoco pueden, que para las 18:30h a lo mejor.....
En fin, si no pongo la reclamación me quedo sin moto o sin dinero, rozan la estafa permanentemente y como ya has pagado...
Si lo se hubiese pagado un poco mas y me evitaba estos problemas, no voy a contratar jamás con ellos y el que contrate que vaya preparándose para aprender un curso intensivo de quejas, reclamaciones y cabreos

El contacto es solo a través de whatsapp y mediante mensaje quedamos en una fecha.
OLVIDATE DE FECHAS!! Las fechas y el horario lo ponen ellos y tú tienes que adaptarte a lo que te digan.
Una vez que pusieron fecha y hora, se presentaron casi 3 horas tarde (un pinchazo) y sin avisar. Toda la tarde perdida esperando y por mucho que llamé a tlf y por whatsapp nadie respondió hasta casi las 3 horas tarde que vinieron a recoger.
Me encontré con poco rigor.

Buena publicidad, pero no cumplen al menos en mi caso, retrasos en la entrega y lo peor no responden por daños producidos en la moto

La moto llegó bien salvo que la transportaron con la llave metida por lo que llegó sin batería, a la hora de cuadrar con ellos tanto para recoger como para la entrega una odisea la recogieron y según ellos la dejaron en un almacén de Madrid unos 4 días hasta q llegó a casa , con el que hablé de la central para coordinar la entrega, me chilló me vaciló, muy mala educación....no volveré a contratar sus servicios jamas

La moto llegó bien, pero tuvimos problemas con el transportista porque no quería recoger la moto porque decía que no se podía parar en ningún sitio para recogerla, tras varias llamadas y discusiones aceptó recogerla.

No se lo recomendaría a nadie.

Mototransport le ofrece un servicio de transporte de motos seguro y de calidad.
Eso es lo que deberia ser…..
En octubre del año pasado contrate el servicio de transporte, tardaron 5 dias en entregar la moto. Al recibirla veo que han dañado el Topcase y han rallado el escape, el transportista hace el Parte de daños y a partir de ahi empieza la Odisea, mil llamadas y todo excusas, no me pasan al del supuesto Seguro que deberian tener, me acaban pasando al supuesto Responsable (Andres) que resulta ser de otra Empresa de Madrid, acordamos un presupuesto mas bajo de lo real (de 475€ bajo a 345€) y ni por esas, me sigue dando largas. Se me acabo mi Paciencia. Espero que algun Responsable de la Empresa, al ver las Opiniones tenga un poco de Etica y Decencia, resuelva esta situacion y pueda retirar mis opiniones.

Para recoger la moto fue una odisea. (Pagué el martes 17 de junio) Primero llaman al chico desde la central para decirle que llegarán para el mediodia para recogerla. El dia siguiente, tras haber pedido salir antes del trabajo para que se lleven la moto, le llaman una hora antes diciendo que están en su portal. No tienen transparencia absoluta entre la central y los transportistas o nos toman el pelo?
Bueno, seguido de esto dicen que "Da igual, porque teníamos previsto traerle la moto una semana después". Osea, estará la moto en algún almacén durante una semana porque no se organizan bien. Vaya. Al final lo recogen el Lunes 23 de junio.
Por otro lado, les pregunté a central cuándo llegaría mi moto. Solo para que me dijeran "te lo confirmo ahora mismo" tardaron 7h. El "ahora mismo" tardaron otras 4h, para decirme que "llegará antes del viernes". ESTANDO A LUNES.
Surreal lo poco profesionales que son. Cero transparancia con sus clientes y tú te quedas esperando de brazos cruzados. Pero ojo, sigo esperando a que me confirmen la entrega.Y si estoy trabajando el día que lo traigan... Me jodo, supongo.
Ni de coña vuelvo a contratar esta empresa de sin vergüenzas. Espero que por lo menos llegue la moto sin daños, porque esa es otra.

Mala atencion al cliente, pesimo o nulo asesoramiento cuando intentas contactar no responden y si decides cancelar el servicio se quedan con tu dinero. Que por supuesto te piden por adelantado para contratar, no recomiendo esta empresa en absoluto. No quiero imaginar si tienes cualquier problema en el transporte a quien le vas a reclamar, se desentienden y no contestan por ningun medio.

Encargue un transporte de una motocicleta a esta empresa, en el trasporte rompieron la cúpula de la moto y no se hacen cargo. Llevan mas de un mes dando vueltas sin solucionar nada. Espero poder cambiar esta opinión pero por ahora no volvería a contratar un servicio con ellos.