Lors de notre venue
Lors de notre venue, nous avons malheureusement constaté de nombreux manquements qui ont profondément gâché l’expérience :
• Aucune explication du menu malgré notre demande, alors que nous avions clairement signalé ne pas être à l’aise avec la langue.
• Aucune question sur la cuisson du steak lors de la prise de commande.
• Mauvaise gestion du steak : lorsque j’ai signalé que la cuisson ne convenait pas, le serveur a repris l’assiette déjà entamée pour vérifier puis me l’a rapportée telle quelle, en me lançant simplement « Vous le voulez bien cuit ? » sans écouter mes explications.
• Absence totale de communication du serveur tout au long du service, donnant l’impression qu’aucune interaction avec les clients n’était nécessaire.
• Gestion inappropriée des boissons : la bouteille de vin blanc a été placée dans le même seau que celle de champagne, sans vérification ni précaution.
• Service du café inapproprié : en servant, le serveur a posé la tasse brusquement, provoquant une éclaboussure sur mes vêtements en coton, sans aucune réaction ni excuse.
• Impossibilité de joindre un responsable après le spectacle : on nous avait dit de revenir vers le Directeur de Salle pour résoudre le problème, mais dans la foule cela était impossible et personne n’était accessible.
Ce qui est encore plus décevant, c’est qu’après coup, par e‑mail, il nous a été répondu que nous n’avions pas cherché à résoudre la situation sur place… alors même que le responsable était introuvable au moment où nous avons tenté de le joindre.
👉 Une expérience extrêmement décevante, tant sur la qualité du service que sur la manière de gérer les réclamations.
21 juillet 2025
Avis spontané