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Noté 1 sur 5 étoiles

Serious issue with foreign currency payments

On two occasions, I used Mox’s currency exchange function to convert HKD into GBP and EUR before making payments. Despite having enough funds in the relevant currency, Mox still charged my HKD balance and applied a 1.95% FX markup—the very fee I had exchanged currencies in advance to avoid.

What is the point of offering currency exchange if the card ignores those balances when paying? This makes the feature misleading and has left me paying unnecessary fees. I have requested a refund and a clear explanation of why this happened.

22 octobre 2026
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Don’t go to this bank. For your own sanity.

Super terrible customer experience. Their customer support took 7 months to “review the status” of my financial charges. According to their customer support they need to review the fees, they take ages to reply, probably a bot and a really slow one.

Save your sanity - don’t go to this bank - behind a dated design, they are highly dysfunctional

20 juillet 2025
Avis spontané
Noté 1 sur 5 étoiles

Transferred thousands of Hong Kong…

Transferred thousands of Hong Kong dollar from PayPal to Mox and I am still unable to access the funds due to “ transaction delays “ they have stolen my money and I’m getting no answers . I will never bank with them again, worst service and worst customer service .

2 janvier 2025
Avis spontané

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