Muji Avis 146

Estoy esperando desde hace dos meses un pedido. No hay firma de contactar con ellos.
Escribo esta reseña para que nadie compre en muji on Line. Nosotros lo intentaremos solucionar ya por medios legales.

Ich mag die Produkte von MUJI wirklich sehr, aber der Kundenservice ist eine Katastrophe.

Retouren wurden bereits im November 2025 zurückgeschickt und der Eingang bestätigt – trotzdem ist selbst nach mehreren Monaten (Stand April 2026) keine Rückerstattung erfolgt (über 400 €).

Auf Nachfragen kommen nur Standardantworten wie „weitergeleitet“, aber es passiert nichts.

Schade, gute Produkte – aber der Service macht alles zunichte.

worst place I have shopped from online. The pictures don't represent what you get in the package and when I contacted customer service they had no will to help me out whatsoever. But I can see from all other reviews that I am not the only one with that experience. Be aware

Ich liebe die durchdachten, wunderbar einfachen muji-designs! Absolut minimalistisch, gutes material, gute verarbeitung! Meine garderobe besteht immer mehr aus muji stücken!
Vielen dank, dass es sowas trotz der üblichen verschleiss-mode noch gibt!

I returned my order which arrived at the Muji warehouse with DHL as complete return on January 8th 2026. First customer service customer service said it would take 15 working days. Now the end of February i have received nothing and CS is not even responding to my emails.

They are supposed to be a reputable company, they have proven the opposite. They are bringing shame to Japanese companies in Europe.

I regret that I didn’t check Trustpilot before I bought from the website.

I am deeply shocked

Update: hab mein ganzes Geld per Klarna zurück bekommen, da auch hier Muji sich nicht gemeldet hat!

Defektes Produkt Ende November erhalten, 4x Mails geschrieben.

Ich habe nicht eine Antwort erhalten, nicht eine. Der Kundenservice stellt sich tot.

Betrüger nicht Reinfallen habe meine Artikel nicht bekommen, laut dem Verkäiufer sollte ich meine Wahre erhalten haben es waren 2 bestellungen die ich über Paypal bezahlt habe mit käuferschutz trotzdem kein geld zurück erhalten habe.
Kauft hier nicht ein hoffe das die Pleite gehen.

Ich mochte die Marke sehr, habe über die Jahre immer wieder bestellt.

Jetzt seit neuestem hat sich vieles geändert und ich finde die bewahrte Qualität ist komplett verschwunden.
Schlechte Kunden support
Teuerer Versand & Kostenpflichtige Retoure
Produkte in der Bestellung fehlen - kein support

Kleidung hat am Preis aber kaum an Qualität zugenommen
Hose hat ca 1 Jahre gehalten dann ist sie am hinteren gerissen

Never buy online from MUJI! You do not get your money back when you return an item. I bought a down jacket that turned out to be a bit too small. I returned the jacket at the beginning of January. Muji has confirmed that the return was received 26. January, but I still have not received a refund. I have contacted the company five times without success in getting my money back.

Am 10. Januar habe ich eine Teekanne zurückgeschickt, die kaputt bei mir ankam. Am 30. Januar wurde eine „teilweise Erstattung“ angekündigt. Ich habe zurückgeschrieben, dass ich eine vollständige Erstattung erwarte, da die Teekanne kaputt war, und mehrmals erinnert. Seitdem bekomme ich nur noch Antworten, dass meine Anfrage an eine andere Abteilung weitergeleitet wurde.
Ich mag Muji und finde generell die Qualität in Ordnung. Vom Onlineshop kann ich nur abraten.

Leider bin ich auch drauf reingefallen.
Habe Käuferschutz bei PayPal gemacht.
Und nein habe kein Recht bekommen und das ganze Geld ist weg.
Danke PayPal das die solche Betrüger Firmen schützen.

Worst customer service ever.
My order arrived on 18/12/2025 and 2/3rds it was defective. I notified Kundenservice@muji immediatedly and am still awaiting advice today, 7/2/2026 on proper procedure on how to 1) return the faulty items and 2) receive a full refund (including return postage).
Unbelievably unprofessional and unhelpful.

Ich habe etwas bestellt und wollte es an einen Abhol-shop liefern lassen. Dieser Abholshop ist von MUJI vorgesehen.
Erster Zustellversuch von HERMES scheitert, weil Hermes außerhalb der Öffnungszeiten anliefert. Zweiter Zustellversuch: Hermes schickt mir eine Benachrichtigung dass das Paket von MUJI abholbereit ist. Ich laufe zum Abholshop, kein Paket da. Ich gebe MUJI bescheid, sie wollen helfen. Aber es passiert nichts. Wieder ein paar Tage später, an einem Sonntag, erhalte ich von Hermes erneut eine Benachrichtigung, dass das Paket abholbereit sei. Aber auch diese Lieferung scheitert. Ich will von MUJI den Kaufbetrag zurück. MUJI erklärt, dass sie erst die Retoure abwarten wollen. Ich habe mich informiert, und das Verhalten ist klar ein Wettbewerbsverstoß. Ein Händler darf die Rückerstattung des Kaufpreises an den Kunden nicht von seinem Logistdienstleister abhängig machen.
ganz klar: NIE WIEDER. Hoffentlich liest ein Konkurrent dieses und schickt MUJI eine Abmahnung!

Noch nie so einen schlechten Kundensupport erlebt. Ich habe bereits Mitte Dezember meine Bestellung getätigt. Nachdem diese nicht geliefert wurde habe ich nachgefragt was los ist. Mir wurde mitgeteilt, dass mein Paket verloren gegangen ist. Ich habe um Neuversand gebeten Anfang Jänner und der Kundensupport hat es seit dem nicht geschafft den Neuversand einzuleiten. Mittlerweile bekomme ich trotz mehrfacher Nachfrage seit fast einem Monat keine Antwort mehr.

Keine Neuversand. Keine Rückerstattung.
Absolut keine Empfehlung

mir wurde ein beschädigtes Möbelstück geliefert (herausgebrochenen Plastikteil). Nach meinem Kontakt mit dem Kundenservice, zwecks Erstattung, sollte ich verschiedene Foto-Beweise und Produktdetails liefern, was ich umgehend tat. Seit nun 2 Wochen habe ich keine Reaktion mehr vom Kundenservice erhalten, auch auf erneute Anfrage kommt keine Antwort mehr. Absolut inakzeptabel bei offensichtlichem Fehler seitens Muji. Sehr enttäuschend und widerrechtlich.

Die Qualtät ist schlecht und zu teuer; die Größenangaben stimmen nicht mit den üblichen Maßangaben überein. Daher mußte ich bereits zweimal die Waren zurückschicken. Ein Rücksendelabel bekam ich schließlich nach mehreren E- Mail Anfragen.
Man erhält keine E-Mail, ob und wann die Rücksendung dort angekommen ist. Also musste ich in beiden Fällen wieder nachfragen und bekam schließlich nach ein paar Wochen und mehren E-Mails eine Antwort, dass die Ware eingegangen ist und das Geld angewiesen wurde. Was nicht stimmte. Dann mußte ich bei ersten Rücksendung wiederum nach einigen E- Mails und Drohungen mehrere Wochen auf die Rückzahlung warten. Bei der letzten Rücksendung war es absolut der gleiche Vorgang, nur, dass ich jetzt nach über zwei Monaten und etlichen E- Mails immer noch keine Rückzahlung erhalten haben. Die Aussagen, die man erhält sind absolut dreist und gelogen. Nie wieder MUJI.

Die Qualität der Kleidung fand ich in Ordnung. Der Versand bzw. Rückversand ist einfach eine Frechheit! Ich habe eine Hose in mehreren Größen bestellt, hab eine behalten und den Rest zurückgeschickt. Wie viele andere Kunden hat es sehr lange gedauert bis ich mein Geld hatte. Ich musste auch erst damit drohen, dass ich mir über Paypal mein Geld zurückhole. Sie haben mir 21 Euro Versandkosten berechnet. Wie sich diese Kosten zusammensetzen ist mir schleierhaft

Store did not reach out to me and did not deliver my order. After 3 weeks I contacted them and they said its because of 1 missing item - Why do I have to even contact them in this case? It should be them contacting me on how to proceed.

Anyway, I told them to cancel the article that stopped the package from being sent out. The support promptly cancelled the article and sent out my order.

HOWEVER, they did not refund the money I already paid for this cancelled article. I am still trying to get into contact with them without much success sofar - 2 months later.

Una empresa que ofrece enviar por paquetería productos "frágiles" y sin embargo los protege como si enviara muñecos de goma. Pedí unas cajoneras de propileno, y han llegado rotas, con una protección que únicamente son unos papeles doblados. No puedes contactar por teléfono, y responden con una mail de IA.

Leider kann ich nicht null Sterne vergeben... Die Pullover von Muji sind viel kleiner als laut Grössentabelle von Muji. Musste ich also retournieren und wartete ca. 6 Wochen auf Rückerstattung. Dann bekam ich eine Mail, dass Muji das Geld per Paypal zurückgeschickt hat. Dies stimmte aber nicht. Ich hatte keine Rückzahlung erhalten. Ich habe dann bei Paypal einen Käuferschutz-Fall angemeldet und Recht bekommen, da Muji weder auf Nachfragen von Paypal reagiert hat, noch das Geld zurück überwiesen hat. Ohne den Paypal Käuferschutz hätte ich mein Geld nicht zurück bekommen. Muji NIE wieder.