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Bonjour j'ai commandé des cymbales sur music shop en octobre 2025 que je n'ai jamais reçu.
J'ai reçu un message de mondial relay qui faisait un retour à l'expéditeur alors que je n'ai jamais reçu ni la confirmation de commande ni la réception du colis au point relay. Malgré mes relances je ne suis toujours pas remboursée de mes 70€ au 13 avril 2026.
Je ne connaissais pas ce site sur lequel je suis tombé après une recherche sur google concernant un CD. Google m'y a envoyé et j'ai commandé le produit. Néanmoins, à réception de l'envoi sous une dizaine de jours, j'ai été surpris de recevoir une partition musicale au lieu d'un CD. Après vérifications sur le site, j'ai constaté qu'effectivement il s'agissait d'une partition, mais celle-ci n'était pas assez bien précisée et de plus, après la recherche sur google pour un CD de ce chanteur, je me suis retrouvé sur ce produit. J'en ai fait part au service client qui m'a répondu rapidement et m'a envoyé une étiquette de retour. J'ai été remboursé une dizaine de jours après. De plus, le service client m'a informé revoir les précisions sur le produit sur leur site afin que les autres clients ne se trompent pas comme moi. Malgré cet erreur de commande, j'ai été satisfait de la qualité et de la rapidité des réponses du service client. Je n'ai pas dû attendre longtemps pour le remboursement.
[EDIT du 19 août] Alors que je n'avais plus aucun mail du service client depuis le dernier mail reçu le 24 juin, je viens d'avoir un versement créditeur sur mon compte bancaire de la part de Musicshopeurop le 19 août. Je n'ai aucun mail (ni spam) de leur part pour m'en informer, ni sur mon compte client en ligne. L'histoire se termine bien pour moi, mais que de temps perdu entre un souhait de rétraction exprimé le 31 mai et le 19 août ! [FIN DE L'EDIT]
Avis déposé le 22 juillet 2025.
Le 20 mai 2025, j'ai passé commande 2.25.068988 en ligne d'un recueil de partitions pour guitare.
Commande reçue le 30 mai. Très déçu de la fidélité de la transcription (c'était juste les accords avec les mélodies de voix adaptées pour la guitare),
Le 31 mai, j'ai contacté le service client pour exercer mon droit de rétractation et demander un remboursement.
Sur son site, MusicShopEurop indique un délai de rétractation de 30 jours : "Pour toute commande passée sur Music Shop Europe, vous bénéficiez d'un délai de 30 jours à réception de colis, pour effectuer votre retour. " (voir la page "politique des retours sur le site de MusicShopEurop).
Le 2 juin, le service client me confirme que je peux retourner l'article et me communique l'adresse de retour et un numéro de retour 6.25.002005.
Extrait du mail : "Une fois que nous aurons reçu votre commande en retour, nous procéderons à son remboursement. Nous vous recommandons d'utiliser un service d’expédition incluant le suivi de colis au cas où celui-ci se perdrait durant le transport."
Le 11 juin, j'ai déposé mon colis à La Poste, à cette date, nous sommes dans le délai de 30 jours puisque j'ai exprimé mon souhait de rétractation le 31 mai.
Le 17 juin, le suivi de mon colis retour est "Colissimo livré au destinataire".
Le 21 juin, sans nouvelle (accusé de réception du colis retour par exemple) de MusicShopEurop, je contacte le service client.
Réponse le 24 juin : "Nous l'avons reçu et il est actuellement en cours de traitement par notre équipe financière. Il sera remboursé sous peu".
A ce jour, 22 juillet, je n'ai toujours pas été remboursé.
Ce vendeur en ligne ne respecte ni ses conditions générales de vente ni ne donne de suite réelle à ses promesses par mail.
28,99 € de perdus + les frais retours... Je suis très déçu et me tournerai désormais vers d'autres sites de vente en ligne.
Site à fuir, commande passée le 15/12 article en stock. Commande non livrée, aucune commande en cour affichée sur leur site. Tout mes appels n'ont jamais abouti. Aucune réponse de leur service client par mail.
Commande n° 000027172
Ne surtout pas commander sur ce site !!!
Commande jamais reçu , carte de crédit pourtant bien débité…
Personne n’a répondu aux multiples mails , impossible de joindre le service après-vente.
!! ARNAQUE !!
J’ai bien reçu ma commande, en 2 semaines.
C’était un peu étrange de ne pas recevoir de numéro de suivi, mais tout s’est bien passé.
J'ai reçu conformément à ma commande les partitions commandées, parfaitement emballées, il était mentionné livrable dans le mois, je l'ai reçue une quinzaine de jours plus tard à peine. Prix compétitif par rapport à Amazon, il s'agit d'un produit qu'on ne trouve pas en France.
Obligé de porter plainte pour essayer d'être remboursé !
N'envoie pas les commandes, donne une date de remboursement mais ne rembourse jamais.
Cela a un nom: du vol.
Plainte déposée hier.
Fuyez !
J'ai commandé une partition, ce que je fais depuis environ 15 ans sur ce site.
Pour ma dernière commande : il me manque des partitions dans le plot ( toutes les partitions extra parts). J'ai laissé 3/4 mails, essayé d'appeler une dizaine de fois....et aucunes réponses que ce soit par mail, et autant dire que par téléphone personne ne répond .
Une très grosse déception!!
J'ai payé une partition qui était sensé être téléchargeable en ligne. Ma carte a bien été débité. J'ai reçu la facture mais aucun lien de téléchargement pour la partition. Je n'ai eu aucune réponse à mon mail. Je n'ai pas beaucoup d'espoir pour l'avoir un jour ou être remboursé...
Manuel de guitare reçu, commandé via Amazon mais dans un état déplorable ! Toutes les pages du manuel s'en vont une à une depuis la réception du manuel. Personne ne répond chez musicshop ni par téléphone ni par mail ! Très déçue
Commande passée le 9 septembre 2022, débitée sur la CB et non-reçue.
Appel, mail... pas de réponse.
Pas sérieux
commande non honorée à ce jour.
pas de réponses par mail
appel telephonique avec seul choix de déposer un message.
carte bancaire débitée le jour de la commande , le 05 aout 2022
Honteux, scandaleux !
Furieux contre ce site et son soi-disant "service" client.
J'ai commandé il y a un mois deux partitions pour 300€ qui ne m'ont pas été livrées, malgré la mention disponible sous 2 à 3 jours !
Aucune réponse par téléphone (0367300707 et 03898212060) ou mail malgré une centaine de tentatives !
Tous mes messages restent sans réponse jusqu'à présent.
Scandaleux !
Extrêmement déçu par ce site et le "service" client
J'ai commandé au mois de novembre une partition assez onéreuse qui ne m'a jamais été livrée
Suite à un message, il m'a été répondu vers la fin du mois de décembre que les commandes, qui partaient d'un entrepôt du Suffolk, connaissaient du retard; Mais début janvier je n'avais toujours pas été livré et restais sans information
J'ai envoyé de nouveaux messages demandant où en était ma commande / son expédition / son suivi, et pour finir ai demandé le remboursement de ma commande
Mes messages restent sans réponse.
Il est impossible de joindre MusicShop via le n° de téléphone indiqué sur leur site = le seveur vocal vous renvoie vers le site internet (où aucune réponse ne vous est envoyée) ou vers une musique d'attente qui n'en finit pas
Scandaleux!
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