Musk Paris Avis 3

J'ai acheté une robe noire taille 38 (taille qui me va dans toutes les marques habituellement à l'exception d'IKKS où je prends du 36) le 14/10. Je l'ai renvoyée le 1er décembre après l'avoir enfin reçue (problèmes avec Mondial Relay) car je ne pouvais fermer la fermeture éclair au niveau de la poitrine. Et depuis, je n'obtiens que le silence à mes différents emails demandant soit un remboursement, soit la taille au-dessus. Le 14/01/2026, cela fera 3 mois que j'ai payé 200€ pour une robe que je n'ai pas. Je pense porter plainte pour vol prochainement.

J'ai passé une commande sur ce site fin octobre 2025. Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, j'ai exercé mon droit de rétractation dans le délai légal de 14 jours, et ce, sans avoir reçu de réponse du service client malgré plusieurs relances sur divers réseaux (mail, insta, Facebook).
Le retour de l'article a été réceptionné dans leur local il y a maintenant 10 jours.
A ce jour, le remboursement n'a toujours pas été effectué et je n'ai toujours aucun retour de la part du service client. Selon l'article L221-24 du Code de la consommation, le professionnel est tenu de rembourser le consommateur sans délai excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de récupération du bien retourné.
Un signalement consommateur a été effectué devant la non réponse du service client, j'ai été bloquée sur leur réseaux sociaux...
En espérant avoir un retour de leur part sur cette situation qui dure depuis un mois maintenant.

J'ai commandé une robe en 38, taille qui me va habituellement, la robe était beaucoup trop serrée, je n'ai même pas pu fermer le zip.
Le site ne m'a pas laissé d'autre choix qu'un échange... j'ai demandé une taille 40, la robe baillait sous les bras et était trop large à la poitrine.
Impossible de faire un échange ou un retour sur le site après ça. Service client injoignable depuis le début, même après plusieurs relances par mail, téléphone, facebook et instagram... aucun retour à mes sollicitations. J'ai été bloquée sur les réseaux sociaux.
La robe ne me convient pas, je l'ai donc renvoyée dans le délai des 14 jours de rétractation. Impossible d'obtenir un remboursement à date.
J'ai fait un signalement à Signal Conso.
Et je ne suis pas la seule.
Je vous invite à fuir cette marque : vu les tarifs, on s'attend à des vêtements bien coupés et un service client au top. C'est tout l'inverse.