A fuir absolument, 400€ toujours pas remboursés
Cet avis vient en réponse à la réponse faire par Mytindy ci-dessous.
Voici le déroulé des faits:
• Commande passée le 11 novembre 2025 pour un tapis d’un montant de 400 €.
• Aucune indication de délai de livraison au moment de l’achat.
• Premier contact du service client le 17 novembre, m’indiquant que le produit est endommagé et ne sera pas livré. Je demande alors le remboursement intégral.
Entre le 23 novembre 2025 et le 11 janvier 2026, j’ai envoyé plus de 10 emails de relance.
Sur cette période, MyTindy m’a répondu à plusieurs reprises que le remboursement était :
• « en cours de traitement » (24 nov., 28 nov., 23 déc., 30 déc.)
• « traité » puis « en attente de preuve de paiement » (24 déc.)
• annoncé comme ayant eu lieu autour du 24 décembre, sans jamais fournir aucune date ferme ni aucun justificatif, malgré mes demandes répétées.
👉 Au 30 janvier 2026, soit plus de 80 jours après la commande (80 jours !!), et contrairement à ce que prétend Mytindy ci-dessous, aucun remboursement n’a été reçu.
Je précise également que :
• aucune adresse postale du siège social n’est indiquée sur le site,
• cette adresse ne m’a jamais été communiquée, malgré deux demandes écrites explicites (12 et 23 décembre).
Cet avis ne remet pas en cause l’existence de la plateforme, mais relate une expérience marquée par :
• une absence totale de visibilité sur le remboursement,
• des engagements écrits non suivis d’effet,
• et un manque de transparence persistant.
Pour un achat de ce montant, la situation est inacceptable. Je ne recommande pas ce site.
Réponse de Mytindy
Bonjour,
Nous comprenons votre mécontentement et regrettons que cette situation ait été perçue de manière aussi négative. Nous souhaitons toutefois apporter des éléments factuels afin de clarifier le contexte.
Le tapis commandé a bien été réceptionné puis contrôlé par nos équipes. Lors de cette étape, des dommages ont été constatés, ce qui nous a conduits à bloquer volontairement l’envoi. Cette décision a été prise dans votre intérêt, afin d’éviter la livraison d’un produit non conforme.
Concernant le remboursement, celui-ci vous a bien été confirmé par notre service client. Comme indiqué lors de nos échanges, le traitement d’un remboursement dépend également des délais bancaires et des intermédiaires de paiement, sur lesquels nous n’avons pas de contrôle direct. Nous reconnaissons néanmoins que la communication sur ces délais aurait pu être plus claire.
MyTindy est une plateforme légitime travaillant avec des créateurs et artisans indépendants, ce qui implique des processus de production, de contrôle qualité et de logistique différents de ceux des grandes plateformes industrielles. Cela n’exonère pas d’une communication fluide, et nous prenons votre retour comme un point d’amélioration.
Notre équipe reste disponible pour vous transmettre toute confirmation utile concernant le remboursement et assurer un suivi jusqu’à sa finalisation.
Cordialement,
L’équipe MyTindy