myxplora.de Avis 18

Qualität der Uhr und des Service sind einfach nur abartig schlecht. Ich habe letztes Jahr eine nagelneue Xplora X6 gekauft, welche vom ersten Tag an Probleme bereitete (lief heiß). Es dauerte 7 Wochen (!!!) bis ich eine neue Uhr erhalten habe. Damit waren ein paar Telefonate mit leeren Versprechungen, E-Mails und Sonderfahrten zum Nachbarort nötig, da es zusätzlich Probleme mit UPS gab. Nun ist die Ersatzuhr auch defekt, aus dem Lautsprecher kommt kein Ton mehr. Ich möchte dabei erwähnen, dass meine Tochter sehr sorgsam mit der Uhr umgeht. Per Chat ist niemand erreichbar, auf E-Mails wird erst nach einigen Tagen oder gar nicht geantwortet, in der Regel mit Textbausteinen, über welche dann weitere Informationen angefordert werden. Diese habe ich vollständig vor 7 Tagen per E-Mail erteilt. Nun kommt wieder keine Antwort. Ich habe heute versucht bei Xplora anzurufen. In der Warteschlaufe kommt ein hohes, krächzendes, schräges Geigengedudel, welches einen fast in den Wahnsinn treibt. Vorsätzlich, damit man nicht so lange auf einen Ansprechpartner wartet und aufgibt??? Ich habe es nun 30 Minuten ausgehalten und habe völlig entnervt von dieser musikalischen Folter aufgelegt.
Auf der Internetseite steht, dass es beim Kundenservice zu längeren Wartezeiten kommt wegen aktuellem hohem Aufkommen. Genau wie letztes Jahr. Daraus lässt sich meines Erachtens nach schließen, dass die Qualität bei Xplora generell unterirdisch ist, wenn der Service dauerhaft überlastet ist.
Bei Smartuhren für Kinder, welche so kostspielig sind, muss eine zügige, umgehende Reklamationsabwicklung gewährleistet werden. Man kauft diese ja, weil das Kind diese für die Kommunikation mit Eltern usw. benötigt. Es ist nicht tragbar, dass man auf diese bei einer Reklamation wochenlang verzichten muss.
An das Xplorateam: Bitte unterlassen Sie es auf diese Bewertung mit einem unehrlichen Textbaustein zu antworten. Es ist nicht tragbar!!!

Wir haben bei myxplora eine Uhr mit eigenem myxplora-Vertrag bestellt und auch erhalten. Die Uhr an sich weist gute Funktionen auf. Die Ortung, und darum ging es uns beim Kauf, funktioniert jedoch nur sehr fehlerhaft und unzuverlässig. Nach mehrtägigen Test soll die Uhr eigentlich zurückgesandt und der Vertrag widerrufen werden. Weder auf den Widerruf noch auf Anrufe beim Kundenservice wird geantwortet. Das ist mangehafter Service und riecht nach Betrug!

Ganz schlechtes Produkt. Mal funktioniert, mal nicht. Mal hat Verbindung, mal nicht.
Nicht zu empfehlen

Kein Service. Seit Tag 1 funktioniert es nicht so wie gekauft. Premium Funktion gebucht. kommt aber nicht. Kundenservice nie erreichbar. Antwortet nicht. Kann jedem nur abraten. Hätte mehr Bewertungen lesen sollen...

Wir haben 2 Xplora6 Play Uhren für unsere Töchter und wir sind mit beiden Uhren unzufrieden.
Schulmodus bleibt drin obwohl man ihn in den Ferien deaktiviert hat. Die Uhr ist zur Standortermittlung sehr ungenau.
Eine der beiden Uhren erkennt jetzt nach 2 Jahre die Simkarte nicht mehr, ohne dass wir irgendwas mit der Simkarte gemacht haben. Simkarte funktioniert aber im Handy. Der Akku der einen Uhr hält keine 24 Stunden mehr. Den Kundenservice zu erreichen ist unglaublich kompliziert. Da versteckt sich ein Unternehmen hinter KI-Chatbots und Kontaktformularen.
Ich muss wirklich sagen, dass diese beiden Uhren wirklich nicht gut sind und der Kundenservice leider auch nicht besser.

Bestellung: die Homepage von Xplora ist unübersichtlich aber damit kann man arbeiten.

Die Einrichtung der Uhr war relativ unkompliziert.

Ab hier geht es bergab. Weder eingehende, noch ausgehende Anrufe oder Nachrichten gehen verlässlich durch. Ortung und Kopplung mit dem Elterntelefon funktionieren nicht zuverlässig. Aktualisiert wird unregelmäßig. Oft läuft der Schulmodus also zu lange und man kann das Kind nicht erreichen.
Die absolute Katastrophe sind aber die Akkulaufzeit von regelmäßig nicht einmal 8 Stunden. Auf dem Rückweg aus der Schule ist die Uhr also aus.
Der Kundenservice ist nicht existent.
Das Kontaktformular habe ich schon diverse Male ausgefüllt. Es folgt eine Mail in der man alles noch einmal schildern kann. Dann wird nicht geantwortet.
Das Telefon ist nicht besetzt oder es geht keiner ran. 15 min in der Warteschleife waren schon dabei. Dann habe ich aufgelegt.

Alles in allem muss man von Xplora abraten und sollte eher ein altes Handy in den Ranzen packen.

Miserabler Kundenservice. Nach Uhrverlust habe ich ein gebrauchtes Ersatzgerät gekauft, Ersatz-SIM bestellt, eingerichtet nach bestem Wissen und es klappt nicht. Monatsgebühr wird munter abgebucht, Telefonhotline habe ich mehrfach nach 20 Minuten Warten abgebrochen, zig Mails werden nicht oder nicht zielführend beantwortet. Geht um Anfragen Support Nr. 2199820 und ehemals 2163711.

Verstehe die ganzen negativen Bewertungen nicht
Wir sind mehr als zufrieden mit der X6play und dem Kundenservice
Klar dauert eventuell mal eine Rückantwort aber hey, wir sind alles nur Menschen.

Jedenfalls sind wir Mega zufrieden und unser Sohn ebenfalls. Die Uhr funktioniert einwandfrei!!‘

Unsere Uhr ist nach 2 Monaten kaputtgegangen. Der Kundenservice ist eine Katastrophe, ich bin seit Woche mit denen in sehr zähem Kontakt um Ersatz zu bekommen. Total unprofessionell...

Wir haben über die Webseite von Explorer Anfang Juni 2025 eine Uhr bestellt und vollständig bezahlt. Einige Zeit später erhielten wir eine Sendung – allerdings nur mit einem Displayschutz, der auch so im beiliegenden Lieferschein vermerkt war. Eine Uhr war nicht enthalten.

Als wir den Kundenservice kontaktierten, wurde zunächst behauptet, die Ware sei geliefert worden – mit Verweis auf die unterschriebene Zustellung. Das ist korrekt: Wir haben den Empfang des Displayschutzes bestätigt, da dieser tatsächlich geliefert wurde.
Die bestellte Uhr war jedoch nicht dabei.

Daraufhin teilten wir dem Kundenservice schriftlich mit, dass wir vom Kaufvertrag zurücktreten und eine Rückerstattung des Kaufpreises verlangen, da die Hauptware – die Uhr – nicht geliefert wurde.

Seitdem erhalten wir keinerlei Rückmeldung mehr. Unsere E-Mails bleiben unbeantwortet, und es gibt keine weitere Kommunikation. Eine telefonische Kontaktaufnahme ist ebenfalls nicht möglich – der Kundenservice ignoriert uns.

Mittlerweile haben wir Anfang August 2025 – also zwei Monate nach Bestellung – und es liegt weder die bestellte Uhr noch eine Rückerstattung vor.

Diese Erfahrung ist für uns absolut enttäuschend. Wir möchten alle potenziellen Kund:innen ausdrücklich warnen: Bisher erhielten wir keine Uhr, kein Geld und keine Antwort – trotz mehrfacher Kontaktversuche und Rücktrittserklärung.

Nach Veröffentlichung dieser Bewertung und PayPal Falleröffnung wurde uns eine Rückmeldung zugesendet, dass die Uhr geliefert wird. Aufgrund der anderen Nutzer Bewertungen bleiben wir vorsichtig.

Uhren funktionieren überhaupt nicht. Habe erst bei der dritten Aufforderung das Geld zurückzuüberweisen eine Reaktion erzielt.

Wir haben uns bewusst für die teuerste Explora Smartwatch entschieden, in der Hoffnung, ein langlebiges und zuverlässiges Produkt für unser Kind zu bekommen. Leider wurden wir bitter enttäuscht: Die Uhr ist nach nicht einmal drei Monaten bereits defekt und lässt sich nicht mehr laden – nachweislich. Es kommen gemessen 5 Volt am Ladegerät an.

Besonders ärgerlich: Wir haben die Uhr extra für unseren bevorstehenden Urlaub gekauft, damit unser Kind im Notfall erreichbar ist und wir ein sicheres Gefühl haben. Jetzt funktioniert sie nicht – und der Kundenservice ist keine Hilfe. Nach einer ersten Rückfrage herrscht seit über einer Woche Funkstille, keine Antwort, keine Lösung. Versprochene Rückrufe bleiben aus, und auf E-Mails oder Rückmeldungen wird nicht reagiert. Stattdessen sollen wir die Uhr über MediaMarkt einschicken, was bis zu drei Wochen dauern kann. Für uns vollkommen unbrauchbar.

Außer leeren Worten wie „Es tut mir leid“ und „So sind leider unsere Vorschriften“ kommt nichts. Kein Entgegenkommen, kein Ersatzgerät, keine Kulanz – und das bei einem Kinderprodukt, das Sicherheit gewährleisten soll. Es wäre wünschenswert, eine Alternative angeboten zu bekommen, wie z. B. ein Leihgerät oder eine neue Uhr im Tausch. Doch solche Möglichkeiten scheint Xplora leider nicht zu kennen – oder sie interessieren sich schlicht nicht dafür.

Für den Preis und den beworbenen Zweck ist das eine absolute Enttäuschung. So verstehe ich keinen Kundenservice.

Ich kann die Explora Smartwatch – weder vom Produkt noch vom Service – leider nicht empfehlen.

Seit über zwei Monaten versuche ich, ein Problem mit dem Kundenservice zu klären – ohne Erfolg. Ich habe mehrfach Fotos und Videos geschickt, mein Anliegen wurde immer wieder „weitergeleitet“, aber niemand fühlt sich wirklich zuständig. Statt Lösungen gibt es nur Ausreden und leere Standardantworten.

Der Kundenservice ist nicht erreichbar, nicht hilfreich und offensichtlich überfordert. Niemand scheint den Fall zu verstehen oder Verantwortung übernehmen zu wollen. Nach so langer Zeit keine Lösung zu bieten, ist schlicht inakzeptabel.

Ich habe selten einen so schlechten Service erlebt – null Kompetenz, null Kommunikation, null Interesse am Kunden.
Nie wieder.

Der eine Stern ist schon zu viel! So einen miserablen Kundenservice habe ich noch nie in meinem Leben erlebt! Wie unfähig müssen die Leute sein, die dort arbeiten, dass sie über 1 Wochen brauchen, um eine Anfrage zu antworten?! Bei unser Uhr funktioniert das GPS nicht ordnungsgemäß. All die Vorschläge, die ich erhalten haben, haben zu keinerlei Verbessrung geführt. Werde die Uhr jetzt beim Händler reklamieren und mein Geld zurückfordern!! Nie wieder Xplora!! Leute lasst die Hände davon! Lieber etwas mehr Geld investieren, aber dann funktioniert es und der Support ist deutlich besser!!!

The worst customer experience! I bought 2 watches and in one case battery dies when my son is in the school so that makes the watch unusable and just unsafe. For over a month I tried to get any kind of help... 3x three people asked me about the IMEI, I replied and then silence... Xplora app also sucks.

Schlechter Kundenservice und schlechte Qualität. Als Kunde wird man per E-Mail hingehalten. Gewährleistung nach Rechtsnormen kennen sie dort nicht. Akku haben bereits nach 6 Monaten kaum noch Kapazität. GPS hat schlechten Empfang. App ist lahm und das tracking schlägt überwiegend fehl.

Mein Sohn hat seine Uhr verloren aber XPlora hat mir eine Erstzuhr zu einem günstigeren Preis verkauft. Danke

Unbelievable bad customer service. Ordered the watch but had difficulty activating it. The instructions available are extremely poor. Finally got it to work, where after the watch broke after about one month.
Impossible to contact Xplora, first you have to make your way though the maze of their customer service site. Then after filling out a form, they will reply to you. The problem is then, that you have to reply to then again right away, otherwise the inquiry expires and you have to start over. This happened to me 3 times. Extremely frustrating.

Substandard product for which the product development is not completed, including a battery that gets depleted in less than one day.
Amateurish customer service at best.

I cannon recommend this product in any way.