Nöah Avis 

Réponse de Nöah

31 juil. 2026

Tak fordi du tog dig tid til at dele din oplevelse. Det er vi oprigtigt kede af at læse, da det aldrig er vores ønske, at en gæst forlader os med den følelse.

Vi vil dog gerne knytte et par kommentarer til forløbet. Vores dealbetingelser kræver, at det oplyses ved bordbestilling, hvis man ønsker at benytte en deal. Det er nødvendigt, så vi kan planlægge bemanding, råvarer og sikre, at vi kan tilbyde den rette oplevelse til alle vores gæster.
Ved jeres første besøg var dette ikke oplyst i bookingen, og der blev desuden ønsket anvendt to forskellige deals ved samme besøg, hvilket vi desværre ikke kunne imødekomme, da i havde købt burger-dealen på selve dagen. Dog valgte vi som nævnt tidligere at tage imod jer alligevel.

Ved jeres anden booking var betingelserne for dealen heller ikke opfyldt, da I ikke bookede 24 timer før, men på selve dagen. Vi sendte jer en sms-påmindelse, så I ikke kom forgæves.

Når det er sagt, beklager vi, hvis dialogen med vores personale blev oplevet som ubehagelig. Vores retningslinjer skal altid formidles på en respektfuld og ordentlig måde, og hvis I har følt jer talt til på en måde, der ikke levede op til det, tager vi naturligvis den del til efterretning.

Angående øllen med bundfald fik I den udskiftet med en ny. Vi har efterfølgende sendt fustagen retur til leverandøren, så vi kan finde ud af hvorfor problemet opstod. Vi vil gerne tilbyde jer nogen nye øl på vores regning, hvis i får lyst til at besøge os igen.

Med venlig hilsen

Réponse de Nöah

29 juil. 2026

Kære Johnny
Vi forstår ikke helt din og din kærestes overdrevne behov for gentagende gange at anmelde caféen dårligt, og hvorfor I har behov for at rende rundt og sprede rygter om os. Det er ved at være på grænsen til chikane.
Hvis caféen ikke er et sted I bryder jer om, kan I vel blot lade den være. Der er ikke nogen grund til denne opførsel - I har aldrig fået andet end god behandling her.

Réponse de Nöah

22 juil. 2026

Kære Vicki
Vi er kede af. at du synes, at vores kvalitet har ændret sig. Jeg kan dog oplyse, at vi hverken har skiftet leverandør eller kok, så det undrer os, at du synes, at kvaliteten er blevet dårlig. Vores kok har været her igennem 6 år.
Vi bruger ikke pulver-æg, som du skriver, og det står anført i både menukort og brunchkort, at vi serverer bacon af kalkun.
Vi forstår heller ikke helt, at du mener, at priserne er blevet højere, da vi faktisk ikke har sat priserne op.
Desuden er det ikke et krav, at man køber et helt måltid for at benytte toilettet, så det er misforstået.
Mvh. Café Nöa'h

Réponse de Nöah

29 juin 2026

Hej Muhammad
Der var ingen der talte grimt til jer! Forhold jer nu til sandheden. I fik blot af vide i ikke kunne anvende jeres værdibeviser uden at oplyse os om det på forhånd. At i så begynder at presse os til det, er respektløst. I forsinkede vores arbejde. Det hjælper heller ikke at i skiftede til at komme op til os hele tiden. Vi forklarede det samme igen og igen. Fordi man ikke får sin vilje, så betyder det ikke at vi er uhøflige.
Rigtig god dag

Réponse de Nöah

11 juin 2026

Hej Gitte. Vi rydder løbende op i vores udendørsareal, og vi har lige været igennem en stor forårsrengøring. Vi beklager dog at du oplevede ventetid på maden, det kan der forekomme når vi har mange besøgende.

Réponse de Nöah

11 juin 2026

Vi beklager, at der opstod en misforståelse i starten af jeres besøg, hvor vi ikke fik opfanget at der var tale om 3 gavekort, som I ville indløse på én gang - ellers havde vi allerede der fortalt jer, at vi kun tilbyder at indløse 1 gavekort pr. selskab. Det stod heller ikke i kommentaren til jeres booking, at I havde gavekort - det er faktisk et krav ift. anvendelsen af Smartbox.
Da I så skulle betale, var der tale om 3 Smartbox gavekort, og vi forklarede jer at vi kun indløser 1 gavekort pr. selskab. Det fremgår også på vores hjemmeside. I accepterede ikke vores svar, selvom vi forklarede jer det flere gange, og I lavede en stor diskussion med os, fordi I stædigt holdt fast ved at I ville indløse alle 3 gavekort på samme tid. Vi måtte forklare det samme flere gange, og I nægtede stadig at acceptere vores regler for gavekort.
Det er jf. Smartbox regler op til den enkelte restaurant hvor mange gavekort de vil indløse ad gangen.
Det er desuden ikke helt korrekt at vi truede jer med politiet, da I spurgte til hvorfor I ikke var blevet informeret korrekt - men når I siger, at I ikke vil betale regningen, bliver vi jo nødt til at informere jer om at det i så fald vil resultere i en politianmeldelse, hvis I vælger at forlade caféen uden at betale.
Vi er kede af den ærgerlige oplevelse.

Réponse de Nöah

11 juin 2026

Hej Rikke. Vi vil først og fremmest gerne understrege, at der ikke er tale om at forældrene har betalt ekstra for at leje hele caféen. Forældrene har kun betalt kuvertpris for mad og drikkevarer.
Der er således ikke tale om, at der er “betalt ekstra for særlige rammer” eller betalt for “eksklusiv adgang til caféen”.
Vi har tydeligt informeret om, at der fortsat vil være udendørs servering under arrangementet, og at vi ikke vil holde det indendørs areal lukket, hvis antal af gæster ændrede sig væsentligt. I dagene op til arrangementet frafaldt der 16% af deltagerne, hvilket for os er et væsentligt antal. Derfor sad der stadig 4 mennesker i den helt anden ende af caféen - resten var udendørs.

Vi mener desuden, at det er direkte misvisende, at du skriver, at forældrene forsøgte at holde en ordentlig og respektfuld tone. Vi oplevede en yderst nedladende og anklagende tone, og vi blev både truet med advokat og at vi ville blive videooptaget, og vi blev grinet hånligt af. Vi blev flere gange afbrudt i serveringen, fordi den ene part af forældrene ville diskutere med os. Derfor blev vi nødt til at bede vedkommende sætte sig ned, da opførslen var ubehagelig og uacceptabel.
Det var faktisk på grænsen til, at vi ville bortvise vedkommende fra caféen - men vi ønskede naturligvis ikke at det skulle ende sådan, da det trods alt var et arrangement, og vi stadig ønskede at give jer en god oplevelse.

Der var alkoholfrie drinks til børn og gæster under 18 år - det har vi også oplyst forældrene om, og det var aftalt. Da vi havde lavet alle velkomstdrinks med alkohol til de voksne, ville nogle af de voksne også pludselig have drinks uden alkohol. Dette var ikke aftalt - og dette ville vi gerne have været informeret om på forhånd.
Maden blev serveret præcis 12 minutter efter det tidspunkt vi havde aftalt med forældrene - det mener vi ikke kan have påvirket jeres oplevelse betydeligt.

Vi er ærgerlige over din negative anmeldelse, da vi ikke mener at den er baseret på, hvad der faktisk skete.

Réponse de Nöah

11 juin 2026

Hej Jonas
Vi havde tydeligt informeret jer i vores aftale om, at der fortsat ville være udendørs servering under jeres arrangement. Det indebærer jo selvsagt, at gæster kommer ind og bestiller, betaler, bruger toilettet mv.
Det havde I så ikke lige forestillet jer - men vi mener dog ikke, at der er sket noget urimeligt eller vildledende her.
Vi havde desuden meddelt jer, at hvis antallet af gæster ændrede sig væsentligt, forbeholdt vi os retten til at holde det indendørs areal åbent. Der frafaldt 16% af gæsterne, hvilket for os er et væsentligt antal. Vi kan herudover informere om, at jf. retningslinjer fra Horesta kan 10% reduktion i antal gæster betragtes som væsentligt. Vi mener derfor ikke, at vi har handlet unfair ift. aftalen vi har indgået.
Der sad ved arrangementets start 4 gæster i den helt anden ende af caféen, som gik under arrangementet, hvorefter der ikke var flere siddende gæster indendørs udover jer.

Vi vil gerne understrege, at I ikke har betalt nogle tillæg for at have privat adgang til hele caféen. I har kun betalt kuvertpris for buffet og drikkevarer.
De drikkevarer, som var inkluderet, var tydeligt specificeret i aftalen - på dagen begyndte jeres gæster dog selv at tage drikkevarer fra vores køleskab, åbne og skænke dem selv. Ingen af drikkevarerne i køleskabet var inkluderet i jeres aftale. Og køleskabet er ikke beregnet til, at gæster selv tager og skænker drikkevarer herfra.
Derfor må vi naturligvis opkræve betaling for de drikkevarer, som ikke er inkluderet.

Din opførsel og tone over for os var yderst uacceptabel. Du talte nedladende og anklagende, du truede os med advokat, og du grinede hånligt af os og sagde, at du ville filme os.
Vi tolerer ikke, at hverken vi eller vores personale bliver talt til på denne måde.
Det er direkte misvisende og ukorrekt, når du skriver, at “Personalet valgte at optrappe den uholdbare situation ved gentagne gange at optråde truende og højrøstet” - det var jo reelt dig selv, der opførte dig sådan.
Vi prøvede flere gange lukke diskussionen ned og vise vores mailkorrespondance og den aftale vi havde indgået, men det var meget svært at få dig til at afslutte diskussionen, hvilket desværre tog fokus fra gæsterne i selskabet.

Maden blev forsinket præcis 12 minutter, hvilket vi dog ikke mener kan have påvirket jeres oplevelse i betydelig grad. Som sagt skyldtes en del af forsinkelsen, at du blev ved med at diskutere med os, i stedet for at sætte dig ved bordet.
I havde på forhånd ikke ønsket et bestemt tidspunkt for maden - det var noget vi havde ringet sammen om dagen forinden, og vi havde derfor blot kun en løs aftale omkring et cirka-tidspunkt. Så at du pludselig går meget op i dette tidspunkt er kun mudderkastning.

Vi havde endda på vores regning pyntet bordene op til jer med blomster, selvom I ikke ønskede at betale ekstra for blomster. Dette blev ikke værdsat af jer. Vi fik hverken et tak eller farvel, da I var færdige. Pludselig forlod I og resten af selskabet bare caféen - og den ubetalte regning… Derfor var vi desværre nødt til at opsøge jer på stranden for at bede jer komme tilbage og betale regningen for ekstra drikkevarer, som jeres gæster havde bestilt/taget.

Det passer heller ikke, at personalet var utrænet. Det var personale, som har stor erfaring med at arbejde i caféen. I gjorde dog ikke vores arbejde lettere for os, da I bl.a. lod jeres børn sidde midt i indgangen til døre, hvor vi ofte gik frem og tilbage.

Vi er uforstående over for, at I vælger at holde jeres selskab på en café, hvor I er blevet informeret om at der er åbent for udendørs servering, hvis I ikke ønskede andre gæster i nærheden af jeres selskab. Så burde I måske have valgt et selskabslokale - eller reelt betale et tillæg for at leje en hel restaurant eller café. Det havde så givet en hel anden pris for jer.

Vi ser frem til at høre, hvor langt i processen I er med klageinstanserne. Vi mener bestemt ikke, at vi har handlet forkert ift. aftalen.

Réponse de Nöah

13 juin 2026

Hej Jeannie
Vi beklager din dårlige oplevelse - det var et enormt uheldigt sammenfald mellem mangel på personale og travlhed. Vi prøvede at følge med så godt vi kunne, men vi er kun mennesker - og som du ved opstod der desværre lang ventetid, hvilket vi også informerede dig tydeligt om allerede da du ankom til caféen.
Det hjælper ingenting, at du bliver sur og råber af os og opfører dig urimeligt. Det gør jo altså ikke, at tingene går hurtigere. Desuden fik du refunderet dine penge for dit værdibevis - selvom I havde drukket en kande isvand på vores regning.
På grund af din uacceptable opførsel er du ikke velkommen på caféen længere.
Mvh. Café Nöa’h

Réponse de Nöah

13 juin 2026

Hej Mette
Vi beklager meget, at I havde en dårlig oplevelse - det var et meget uheldigt sammenfald mellem travlhed og mangel på personale pga. uforudsete hændelser.
Det er naturligvis ikke sådan det skal være, og vi prøvede at gøre alt vi kunne for at følge med, men vi havde simpelthen ikke hænder nok. Det var hverken en god oplevelse for vores gæster og for vores personale.
Når det er sagt, medfører forsinkelse ikke automatisk gratis drikkevarer. Og det er klart, at hvis man insisterer på ikke at betale sin regning for drikkevarer man har fået, så sidestilles det med tyveri. Resten af jeres ordre annullerede vi.
Mvh. Café Nöa’h

Réponse de Nöah

11 juin 2026

Kære Lars
Vi har tydelige skilte på samtlige døre om, at vi ikke bare låner toiletterne ud til tilfældige forbipasserende, men kun til vores gæster. Du ville ikke købe noget hos os, og derfor lånte vi heller ikke toilettet ud til dig. At du så bagefter går ind og laver en dårlig anmeldelse, når du ikke reelt har været gæst hos os, synes vi er ret mærkeligt...
Mvh. Café Nöa’h

Réponse de Nöah

13 juin 2026

Hej Julie
Vi beklager, at I oplevede lang ventetid på jeres mad. I kom på et uheldigt tidspunkt, hvor vi havde haft rigtig travlt og derfor havde manglet varer. Vi husker, at vi også løbende beklagede flere gange over for jer og forklarede jer situationen.
Vi kunne ikke tilbyde jer gratis drikkevarer, da I kom på et tilbud, hvor I havde fået betydelig rabat på jeres mad i forvejen. Desuden betyder forsinkelse jo heller ikke automatisk gratis drikkevarer.
Mvh. Café Nöa’h