N26 Avis 

Enfin une banque qui place les intérêts de ses clients au coeur de son écosystème, une application bien pensé, un système se récompense par le parrainage actif et bien expliqué, une fluidité dans les transactions, une carte physique magnifique et une tenue de compte gratuit ! Franchement c'est devenu ma banque préférée aujourd'hui, un sans faute.

PAIEMENT DU PARRAINAGE....JAMAIS !!!
J'attends depuis 3 ans la somme due grâce au parrainage de mon fils.. Le service client (inexistant) trouve des prétextes jusqu'à vous décourager... Une belle entourloupe ...

Impossible de récupérer la prime parrainage de mon parrain lorsqu'il m'a parrainé alors que toutes les étapes avaient bien été respecté, le service client lui disent que moi je dois les contacter et à moi ils me disent que c'est lui bref on tourne en rond et prime jamais récupérée, temps perdu et déçue du coup

Tout est parfait je suis vraiment ravie des services en revanche concernant le parrainage je suis déçu j’ai parrainé déjà 3 personnes sans jamais recevoir les 75 euros promis

Je ne vais jamais on finir a écrire des avis partout et surtout d'autres clients n26 vont le faire aussi dont ma femme a qui j'ai parrainer sans rien en retour .en nous disant qu'on va recevoir une prime de parrainage et ça c'est faux vous etes des menteurs .en plus de ca vous fermer mon compte sans mon consentement pour des raisons bananes.
Tant que je n'ai pas recu ma prime de parrainage de ma femme que j'ai parrainer et la carte metal n26 que j'ai payer dernièrement et en plus l'adhésion que j'ai payer pour l'année. Je ne vais jamais m'arrêter ou personne ne pourra m'arrêter décrire ce que j'ai vécu avec vous et c'est la vérité. Vous dites des mensonges aux gens et vous fermer leurs compte si comme si ils était n'importe quoi .
Donc suite a votre signalement ou je ne sais pas .parce que vous n'avais pas pu me rembourser ou me dédommager personne va arrêter d'écrire et de dire la vrai vérité

Je n'ai toujours pas reçu mon dédommagement de mon compte que vous voulez clôturer sans mon consentement et en plus le prix du compte métal que j'ai payer .
Donc merci de me rembourser le dédommagement de cette fermeture de compte et aussi la carte noire métal que je viens de me procurer de 58 euro et le parrainage que je n'ai jamais reçu quand j'ai parrainer ma femme il y a 2 mois

Je souhaite partager mon expérience très décevante avec N26 concernant leur programme de parrainage.

En décembre, j’ai parrainé deux personnes afin de bénéficier de la prime de parrainage proposée par N26. Nous avons scrupuleusement suivi toutes les étapes demandées : ouverture de compte, utilisation de la carte, réalisation des paiements requis, etc.

Avant même la fin du processus, j’ai pris l’initiative de contacter le service client à plus d’une dizaine de reprises pour m’assurer que tout était bien en ordre. À chaque fois, les agents m’ont confirmé que toutes les conditions étaient remplies et qu’il fallait simplement attendre les 60 jours nécessaires pour recevoir la prime.

Je me suis donc fié à ces informations.

Après l’expiration des 60 jours, n’ayant toujours rien reçu, j’ai recontacté le service client. Et là, surprise : une conseillère nommée Linda m’explique soudainement que les conditions n’auraient finalement pas été entièrement remplies, en évoquant un supposé “malentendu”.

Sauf que parler de “malentendu” est difficile à accepter quand plus de dix conversations différentes avec le support client m’ont confirmé exactement l’inverse.

Les discussions sont enregistrées, et elles montrent clairement que j’ai tout fait pour vérifier les conditions bien avant la fin du délai. Si une condition manquait réellement, le service client aurait pu me le signaler à ce moment-là.

J’ai parrainé quatre personnes au total. Pour deux d’entre elles, le processus n’a pas pu aller jusqu’au bout et je l’accepte totalement. Mais pour les deux autres, toutes les étapes ont été respectées.

Le sentiment qui reste aujourd’hui est très simple : une promesse de récompense utilisée pour attirer des clients, mais qui disparaît dès qu’il faut réellement payer la prime.

C’est extrêmement décevant. Mais après cette expérience, il est difficile de faire confiance à leur programme de parrainage.

Je partage simplement mon expérience pour que d’autres utilisateurs soient vigilants.

Réponse :

Bonjour,

Votre réponse démontre encore une fois le problème principal : des réponses génériques qui ne traitent absolument pas le fond du problème.

Vous indiquez que mon avis est pris « très au sérieux », mais dans les faits aucune analyse réelle de mon dossier n’a été faite et aucune solution n’a été proposée. Pire encore, aucun geste commercial ni aucune indemnisation n’a été envisagé, malgré une situation clairement problématique.

Sur votre application, il est possible de consulter l’historique complet des conversations avec chaque conseiller. J’ai pris le temps de relire attentivement toutes les discussions. À plusieurs reprises, différents conseillers m’ont confirmé que les conditions du parrainage étaient bien remplies et que la prime serait versée après les 60 jours.

Au total, j’ai échangé avec 13 conseillers différents pour m’assurer que tout était en ordre. Treize.
Je ne sais pas si vous réalisez le niveau d’incohérence que cela représente.

Si une condition manquait réellement, pourquoi aucun de ces 13 conseillers ne l’a signalé à ce moment-là ?

Par ailleurs, trois conseillers m’ont également indiqué que mon dossier avait été remonté plus haut afin d’être examiné.
À ce jour : aucune réponse concrète, aucune solution, rien du tout.

Votre réponse ici se limite à renvoyer vers un lien générique, ce qui confirme malheureusement le sentiment que N26 ne se soucie pas réellement de la situation de ses clients lorsque le problème devient un peu plus sérieux.

Si vous prenez réellement cet avis au sérieux, la moindre des choses serait d’analyser mon dossier en profondeur et de proposer une solution ou une indemnisation, au lieu d’envoyer une réponse standardisée.

En l’état actuel des choses, mon expérience avec N26 est extrêmement décevante.

À fuir honnêtement.

Encore un commentaire.
Maintenant vous allez pas me dire que vous allez clôturer mon compte sans me rembourser mon adhésion annuel que j'ai payer le moi de septembre et aussi le parrainage que j'ai effectué avec ma propre femme alors que j'ai insisté pour qu'elle puisse utiliser sa carte le plus souvent pour remplir les conditions demandé.
En gros si le remboursement n'es pas fait et le parrainage alors que j'ai bien envoyé de l'application n26 pour parrainer ca s'appelle du vol et c'est injuste vis a vis a d'autres nouveau clients.

Je viens vous raconter,
Je suis avec n26 depuis plus de 2 ans et c'était très bien franchement rien a dire.
Mais par contre la dernièrement ca fait 1 mois on m'a envoyé un message pour la clôture de mon compte avant le 20 avril chose qui ne se fait pas du tout .donc je leur ai envoyé un message pour connaître la raison de ca,ils m'ont répondu qu'ils ont identifié une violation des conditions générales. Je leurs pose la question aucune réponse ???
J'ai parrainer ma femme ,elle a ouvert son compte et elle rempli toute les conditions pour toucher ma prime de parrainage, rien du tout depuis maintenant 1 mois .
Le service client ne répond jamais .
J'ai payer une autre carte n26 métal il y a 1 mois pour 54 euro suite a la perte de ma carte ,j'ai payer mon adhésion le mois de septembre dernier de 169 euro annuel. On utiliser mon compte n26 moi et ma femme pour des raisons de facilité a l'étranger et surtout pour pouvoir payer avec des gros montants.
Et la je ne comprend pas pourquoi leurs décision n'es pas mise a l'épreuve comme je vais entamé avec la banque de france ,j'ai de la chance je connais quelqu'un las bas et qui travail dans les ressources humaines
Mais bon c'est a suivre .
La j'ai ouvert un compte revolut métal et franchement rien a dire service client disponible toute les secondes .
Et encore je vais revenir sur trustpilot pour les nouvelles de ma procédure en cours et aussi les gens qui ont n26 pour leurs commentaires.
N26 vous êtes des escrocs et des voleurs et le gouvernement français ne va pas vous permettre de nous faire ça, croyez moi clients n26 il y a d'autres banques plus avantageuse que n26,
Toute les banque ont des primes des avances crédits et autres avantages.
Je reviendrai

Ce sont des voleurs, ils vont font faire de la pub gratuit, ne crédite pas ce qu ils doivent pour le parrainage sans raison. Je résilie et fuit cette banque de voleur

Un fonctionnement irréprochable mais une opération parrainage qui une fois réalisé de vous apporte pas les primes annoncées. Après plusieurs demande d'aide au service client, personne n'est jamais venu à mon aide et donc : argent promis évaporé.... C'est scandaleux.

Pourquoi faire des promesses non tenues
Prime pour parrainage JAMAIS reçue alors que j’ai parrainé 2 familles différentes !!!

Service client plus que médiocre. On dirait qu’il ne parle pas notre langue, réponse hors sujet, à chaque fois un nouveau conseiller répond à votre messsagz et il répond la même chose que le premier du coup on est obliger de se répéter. Se qui fait qu’au final je n’ai jamais de réponse.

Sans parler du système de parrainage, très gros mensonge sur le montant promis. On remplit toute les conditions et au final on ne touche meme pas la moitié de se qui est annoncer. Nous allons chez la concurrence qui a priori sont mieux noté.

Ils vous appâtent avec une prime de 20€ si vous vous inscrivez avec le lien parrainage d'un ami et ne paient jamais cette prime! La récompense promise n'a jamais été payée et ils ne veulent rien savoir et vous envoient paître ! Trouvent tous les prétextes pour ne pas payer cette prime de parrainage ! Service client qui fait mine de ne pas comprendre :-( Service client égal à celui de Revolut, c'est à dire déplorable! FUYEZ!!!

Pratique et facile pour les voyageurs avec des taux de change bien plus acceptables que ceux des banques classiques qui vous volent.
Le parrainage est en revanche beaucoup moins intéressant que chez vos concurrents ;-)

Super banque
Je suis ravie
Les plafond sont très bien

Dommage qu’il n’y est pas de système de parrainage

Carte bleue reçue depuis plus d'un mois et toujours pas de possibilité de payer en tapant mon code. Mail de réclamation envoyé ainsi que de multiples tchats et toujours pas de réponse. Banque contractée suite à un parrainage d'un ami et déçu de ne pas être pris avec plus de sérieux!

Offre de parrainage non menée de bout en bout. Mon parrain a reçu sa prime de parrainage et moi non… dommage !

Le chat n'amène pas de vraie réponse a ce jour toujours pas reçu l'argent du parrainage promis a la souscription.

Edit: les 60 jours sont passés, donc selon le tchat ,je devais être rappelée sous 48 heures, heu fois combien? J'ai été patiente et disciplinée. Toujours rien reçu et pas rappelée juste la réponse sur truspilot!!!!! Pas de message sur mon compte N26 a part des pub !Pour info, Je ne suis pas adepte de Facebook twitter etc. Et je ne répond pas au numéros masqués a cause des ,(arnaques ou démarcheurs) ni avant la fin des heures de bureaux 16h B.A.V