Le site annonçait des délais de livraison d 3-5jours…… Commande passée le 29 mai, jamais reçue. Fin juin j’ai été prévenue par mail d’un problème de surcharge de commandes, et de délais pus longs m’... Voir plus
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Commande passée depuis le 9 juin! commande n°13272692 JAMAIS RECUE!!!!! Aucun numéro de téléphone pour les joindre, juste un vulgaire formulaire à remplir pour une réclamation, des réponses qui tarden... Voir plus
Je salue vos efforts pour résoudre vos retards logistiques récent. j'étais inquiète mais la personne en charge du service cli a su me rassurer. Je tiens à saluer la réactivité aux mails. J'ai enfin re... Voir plus
J'ai commandé le 24/06, j'ai reçu un mail le 30/06 m'indiquant que la commande était prête à être expédié. A ce jour le 12/07 je n'ai aucune nouvelle de ma commande mise à part une réponse automatique... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boutique de vente de produits capillaires, vous y trouverez les plus grandes marques ainsi que les marques de niche.
Coordonnées de contact
78 Rue de Paris, 93130, Noisy le Sec, France
- info@nafreya.com
- nafreya.com
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Commande passée le 27/05 jamais reçu
J’ai passé commande le 28 mai mais je n’ai toujours pas reçu ma commande (1215). On me dit que tout sera expédié le 13 juin mais rien, aucune avancée. J’ai commandé des produits capillaires, je ne comprends pas. Presque 1 mois pour ca c’est quand même aberrant. Qu’est-ce qui se passe ?? A défaut de recevoir mes produits, j’aimerais beaucoup qu’on me rembourse !
28 mai 2023
Avis spontané
Réponse de Nafreya
Bonjour,
Nous vous avons envoyé un mail aujourd'hui à 11H18
Tout est ok
Produites originaux et service client très très réactif par e-mail.
Point à améliorer : Délai d'expédition à améliorer.
Point forts : Service client réactif par e-mail et qualité des produits.
9 juin 2023
Avis spontané
Top top
Top! Merci. Le délai a été plus long que prévu mais ils m'ont averti tout le long du processus d'expédition. Et le produits les secrets de loly rien à dire l'odeur, la texture.. J'adore.
6 juin 2023
Avis spontané
Longue expédition
J’ai commandé le 25 mai, délai extrêmement long je ne sais pas où est mon colis ni quand il arrive
4 juin 2023
Réponse de Nafreya
Bonjour, Il y a du retard sur les commandes passées entre le 25 mai et le 6 juin. Le problème est résolu. Votre commande arrivera début de semaine prochaine. Je vous invite à nous contacter directement par e-mail.
Les produits sont impeccables
Les produits sont impeccables, j’ai pu avoir les produits de « Les secret de Loly » à prix imbattable, par livraison mondiale relais
20 mai 2023
Délais non respectés
Délais non respectés. Fausses informations sur le statut de la commande
23 avril 2023
Réponse de Nafreya
Votre commande a été livré dans les temps. Le délai de livraison est de 5 jours pour un Mondial Relay. Vous nous avez contacté pour nous dire que vous deviez voyager et que vous ne vouliez pas attendre 5 jours. Nous avons donc envoyé votre commande en Chronopost et cela à nos frais afin que vous la receviez avant votre départ. Je ne comprends même pas comment vous pouvez mettre un avis 1 étoile et ce type de commentaire.
Rien a dire au top du top
9 mai 2023
Commande conforme
Commande conforme. Produit de qualité. Parfait pour ma routine capillaire. Je recommande
8 mai 2023
Avis spontané
Je n'ai jamais reçu ma commande
Je n'ai jamais reçu ma commande. J'ai perdu mon argent. Très déçue.
16 avril 2023
Réponse de Nafreya
Bonjour, Vous avez choisi une livraison en point relais. Votre commande est prête à être livrée à être récupéré depuis le 25 Avril au point Relais ci-dessous :
PONTOISE EXOTIQUE
71 RUE DE GISORS
FR-95300 PONTOISE
Produits top
Produits top, rien à dire
Cependant c’est au niveau du transport que ça n’a pas été. Adresse de livraison à domicile, le transporteur a choisi un point relais et l’a mis là bas.
19 avril 2023
Réponse de Nafreya
Bonjour, Vous avez sélectionné une livraison en point relai via Mondial Relay. Les livraisons à domicile sont effectués via Colissimo ou UPS.
N ayant pas reçu la commande je n…
N ayant pas reçu la commande je n attribué qu une seule étoile
16 avril 2023
Réponse de Nafreya
Bonjour, Nous vous avons envoyé votre numéro de suivi Colissimo via mail. Il est disponible également via le lien de suivi du site. Votre colis est en transit depuis le 21 Avril. Aujourd'hui la poste indique "Une erreur s'est produite dans l'acheminement de votre colis. Nous mettons tout en œuvre pour qu'il reprenne son parcours." Nous ne sommes pas responsables de erreurs de LA POSTE. Par contre si le problème n'est pas résolu rapidement, nous prendrons en charge.
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