La livraison du produit a été très longue, ce qui peut être un point d’amélioration. En revanche, mon dossier a été très bien suivi. Le service client est top : j’ai toujours eu un interlocuteur di... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
Après avoir passé commande et avoir reçu des produits a la taille erroné, Anne du service clients ma aidé à rectifier le tir, elle a été très réactive et agréable tout au long de nos échanges. Les... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bon rapport qualité/prix. Attention au taille, j'ai commandé plusieurs ensembles avec la taille indiquée sur le site et c'était un peu petit. En revanche, service client très efficace (Vallih), répons... Voir plus
L'entreprise a répondu
À fuir absolument. Commande payée mais jamais reçue. Service client inexistant : aucune réponse aux mails, aucun suivi. C’est tout simplement inadmissible. Impression d’arnaque. Ne perdez pas votre t... Voir plus
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
NAKED Underwear, marque de lingerie audacieuse pour femme.
Coordonnées de contact
3,0
Moyen
2 k avis
Aucun historique récent de demande d’avis
Cette entreprise n’a pas récemment invité ses clients à l'évaluer, donc les avis ne sont peut-être pas représentatifs.
A répondu à 58 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Réponse de Naked Underwear
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que la qualité de nos produits n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous aimerions beaucoup en savoir plus afin de comprendre ce qu’il s’est passé et pouvoir vous proposer une solution adaptée. Nous vous invitons à nous contacter en précisant que vous souhaitez échanger avec Nicole je prendrai personnellement en charge votre demande.
Dans l’attente de votre retour, nous restons à votre écoute.
Superbe expérience sur Naked
Superbe expérience sur Naked. De la lingerie superbe, originale, de qualité et un service client au top💝Une mention spéciale et particulière pour Clara qui est toujours à l'écoute, réactive et professionnelle🌷
1 février 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Un immense merci pour votre superbe retour.
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la qualité et l’originalité de notre lingerie, ainsi que votre expérience globale avec NAKED. Votre satisfaction est la plus belle des récompenses pour notre équipe.
Une mention toute particulière sera bien sûr transmise à Clara, qui sera très touchée par vos mots.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt,
Une expérience parfaite avec Naked…
Une expérience parfaite avec Naked Underwear !
Le site est clair, les produits sont de grande qualité et la livraison a été rapide.
Un énorme merci à Nicole du service client qui a été absolument parfaite : réactive, professionnelle et très agréable. Elle a su répondre à toutes mes questions avec efficacité et gentillesse, ce qui a vraiment fait la différence.
Je recommande sans hésiter, autant pour les produits que pour la qualité du service client
25 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Un immense merci pour votre avis si positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec NAKED Underwear a été parfaite, de la navigation sur notre site jusqu’à la réception de votre commande.
Votre message nous touche beaucoup, et je vous remercie sincèrement pour vos mots concernant mon accompagnement 💕 Cela me fait très plaisir d’avoir pu vous aider et de savoir que cela a contribué à votre satisfaction.
Merci encore pour votre confiance et votre recommandation, cela compte énormément pour toute notre équipe !
À très bientôt,
Parfait
Je suis vraiment satisfait de mon ensemble Amaya👍, Merci Nicole aussi qui m'a accompagné efficacement.
20 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis d’apprendre que l’article vous plaît autant et qu’il vous apporte entière satisfaction.
Merci également pour votre mot à mon attention, cela me fait très plaisir d’avoir pu vous accompagner efficacement.
Votre confiance et votre satisfaction sont notre plus belle récompense !
À très bientôt,
Article retourné mais SAV au top
L'article que j'ai commandé semblait de qualité mais n'était pas tout à fait identique à la photo sur le site. J'ai pu le renvoyer et obtenir un avoir grâce à Anne du SAV qui a été très patiente, professionnelle et d'une grande aide. Merci encore! J'ai repassé une commande depuis du coup.
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré ce premier souci, votre expérience avec notre service client a été positive.
Nous ne manquerons pas de transmettre votre message à Anne, qui sera très touchée par vos mots. Savoir que son accompagnement vous a permis de trouver une solution et de repasser commande nous fait très plaisir.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Super expérience
Super expérience ! La qualité des vêtements est au rendez-vous. La livraison a été un peu plus longue que prévue, mais franchement ça en valait le coup.
22 février 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience a été positive et que la qualité de nos articles vous a satisfait.
Nous vous remercions également pour votre compréhension concernant le délai de livraison, et sommes heureux de savoir que l’attente en valait la peine.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau très bientôt.
Non remplacement du produit demandé et pourtant validé par le sav
Achat réalisé pour un cadeau début février 2026. Après réception et essayage, le modèle ne convient pas. Je renvoi le colis en demandant le remplacement, conformement au CG de vente. L'entreprise me propose soit un avoir soit le remplacement avec un ensemble de mon choix. Je confirme le nouveau modèle par mail et le sav me confirme que cest ok et que tout sera envoyé lorsque mon colis de retour sera recu dans leur entrepôt. Le colis est bien arrivé et je n'ai plus aucune nouvelle depuis 3 semaines, malgré 3 relances.... relativement déçu. J'espère qu'une reponse sera apportée sans délai.
MAJ 06/04/26 : Suite au mail du 24/03 de "Nicole" qui doit reprendre le dossier et me demande un resumé, je réponds le jour même avec les élémentsdemandés.. Je relance le 30/03.
A ce jour, aucune nouvelle. Le SaV doit être en réalité un bot.
Une information sera adressée a la DGCCRF concernant l'absence de respect des règles en droit de la consommation (voir un dépôt de plainte pour escroquerie, car on doit pas en être loin)
Entreprise à fuir.
27 février 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre déception face au manque de suivi.
Nous vous avons déjà laissé un message en privé afin de pouvoir revoir votre dossier en détail et comprendre ce qu’il s’est passé. Nous vous invitons à y répondre afin que nous puissions vous apporter une solution rapide et adaptée.
Nous restons à votre écoute et ferons le nécessaire pour débloquer la situation au plus vite.
Ayant eu un souci avec le livreur Gofo…
Ayant eu un souci avec le livreur Gofo on m'a renvoyé le colis, Sophie a été très réactive. Dommage que vous traitiez avec ces transporteurs.
Pour la qualité, c'est pas mal, du chinois mais du bon chinois, très jolie lingerie je valide, le tout dans une boîte emballage et avec les cadeaux promis lors de ma commande.
31 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Merci beaucoup pour votre retour détaillé.
Nous sommes ravis d’apprendre que notre équipe, et notamment Sophie, a su être réactive face à la situation rencontrée avec le transporteur. Nous comprenons également votre remarque à ce sujet et travaillons continuellement à améliorer l’expérience de livraison de nos clients.
Nous sommes également heureux que la qualité de nos produits ainsi que la présentation de votre commande aient été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour est précieux et nous encourage à continuer dans ce sens.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau.
J'ai rencontré une erreur dans ma…
J'ai rencontré une erreur dans ma livraison. Nicole a pris en charge ma demande avec efficacité. J'attends donc mon bon modèle d'ici peu.
Je suis ravie des produits naked. Ce sont de très beaux dessous.
16 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que Nicole a pu vous accompagner efficacement et que vous êtes satisfaite de vos produits NAKED. Votre satisfaction est notre priorité, et nous faisons toujours en sorte que chaque commande soit parfaite.
Profitez bien de votre nouveau modèle et de vos magnifiques dessous !
Cordialement,
Bon rapport qualité/prix
Bon rapport qualité/prix. Attention au taille, j'ai commandé plusieurs ensembles avec la taille indiquée sur le site et c'était un peu petit. En revanche, service client très efficace (Vallih), réponse plutôt rapide et un bon suivi.
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre avis ! Nous sommes ravis que vous appréciez nos produits et que notre service client, notamment Vallih, ait pu vous accompagner efficacement. Nous prenons bien note de votre remarque concernant les tailles et allons continuer à améliorer nos guides pour vous offrir la meilleure expérience possible.
Cordialement,
Commande arrivée dans les délais
Commande arrivée dans les délais. Le soin apporté dans l'emballage
26 février 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée dans les délais et que l’emballage ait été à la hauteur de vos attentes. Nous mettons un point d’honneur à soigner chaque détail pour nos clients.
Cordialement,
Temps de livraison un peu long
Le temps de livraison un peu long, les échanges également mais le SAV est en revanche très efficace
1 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés si le délai de livraison et les échanges ont été un peu longs, mais nous sommes ravis de savoir que notre service après-vente a su répondre efficacement à votre demande.
Votre retour est précieux et nous aide à continuer à améliorer notre service.
Cordialement,
Réactivité du Service après vente
Réactivité du Service après vente ! J'ai eu un problème sur la taille commandée (la nuisette était bien plus petite que prévue). Je dois reconnaitre que malgré une demande de retour plus de 10 jours après la réception de mon colis, Nicole, du SAV, m'a répondu dans les 24H en me détaillant la procédure exacte à suivre et en me proposant immédiatement un échange. Bref, une réactivité exemplaire !
10 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Un grand merci pour votre avis et pour le temps que vous avez pris pour partager votre expérience.
Nous sommes ravis d’apprendre que la réactivité de notre service après-vente a répondu à vos attentes. Chez Naked Underwear, nous faisons toujours de notre mieux pour accompagner nos clients et trouver rapidement une solution lorsqu’un problème se présente.
Votre retour positif nous fait très plaisir et nous encourage à continuer à offrir le meilleur service possible.
Encore merci pour votre confiance.
Clara a été incroyable avec moi et a su…
Clara a été incroyable avec moi et a su apporté des réponses à mes questions ainsi que des solutions très rapides
24 février 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que Clara ait pu vous accompagner efficacement et vous apporter des solutions rapides. Vos mots lui feront très plaisir et nous encouragent à continuer à offrir un service attentif et personnalisé.
Cordialement,
Bonne qualité de produits et service
Bonne qualité de produits et service client réactif.
L’article ne convenait pas finalement mais le remboursement a bien été effectué.
La procédure de retour a été un peu longue (colis livré mais identifié tardivement dans l’entrepôt), mais Anne du service client a suivi le dossier jusqu’à sa résolution.
Expérience globalement positive malgré quelques lenteurs logistiques.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux d’apprendre que la qualité de nos articles ainsi que l’accompagnement de notre service client ont répondu à vos attentes.
Nous prenons également en considération votre remarque concernant le délai de traitement du retour et restons mobilisés pour améliorer nos procédures logistiques.
Merci encore pour votre confiance et votre compréhension.
Très satisfaite du service client
Très satisfaite du service client, ils ont été réactif face à une demande d’annulation de commande suite à une erreur. Site fiable et recommandable. Merci
9 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif. Nous sommes ravis d’avoir pu vous aider rapidement suite à votre demande et que votre expérience avec notre service client ait été satisfaisante.
Merci également pour votre confiance et votre recommandation.
S'il y avait zéro étoile je l'aurais…
S'il y avait zéro étoile je l'aurais mis. Très mauvaise expérience. Colis non reçu, négociations interminables, je dois me débrouiller avec le transporteur qui lui dit qu il m'a livré... Donc pas de remboursement car l'un d'entre eux est malhonnête .. finalement j'ai payé mais je n'ai rien reçu. J'aurais dû lire les avis avant, je n'aurais jamais commandé... Et ne me serait pas fait avoir...
7 décembre 2025
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre expérience et comprenons votre déception si vous n’avez pas reçu votre colis.
Afin de pouvoir vérifier votre situation plus en détail, nous vous invitons à nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande et en précisant que votre message est de la part de Nicole. Cela me permettra de reprendre personnellement votre dossier et de revoir les informations de livraison avec le transporteur afin de comprendre ce qu’il s’est passé.
Notre objectif est d’analyser votre dossier correctement et de trouver une solution adaptée.
Dans l’attente de votre message.
Cordialement,
Tes beaux produits de qualité
Tes beaux produits de qualité, t'es belle lingerie, élégante et sexy dans êtes vulgaire.
Merce à Clara très efficace pour l'échange. Suivi et conseils parfaits.
7 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Un grand merci pour votre message et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez la qualité et l’élégance de notre lingerie.
Nous transmettons également votre retour à Clara, qui sera très heureuse de savoir que son accompagnement et ses conseils vous ont été utiles lors de votre échange.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense et nous espérons vous retrouver très bientôt sur notre boutique.
Cordialement,
Horrible
Horrible. vous ne recevrez jamais votre commande dans les temps (si c’était pour partir en vacances, c’est mort!) et même si la commande repart à leur « entrepôt », vous ne serez jamais remboursé. Et non, le service client ne vous aidera certainement pas à trouver une solution.
Malgré la réponse du vendeur, aucun remboursement ne m’a été proposé.
6 mars 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre ressenti et de voir que votre expérience ne vous a pas donné satisfaction.
Lorsqu'un colis est retourné à l’entrepôt par le transporteur, notre équipe propose systématiquement une solution au client, que ce soit un renvoi du colis ou un remboursement une fois le retour confirmé dans notre système. Notre objectif est toujours de trouver une issue satisfaisante pour chaque situation.
Il est donc possible qu’un malentendu se soit produit dans votre dossier. Nous vous invitons à nous recontacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande afin que notre équipe puisse vérifier votre situation et vous apporter une solution rapidement.
Cordialement,
L’équipe Naked Underwear
10/10 Je recommande !
Je suis ravie de mes achats, qui sont de très bonne qualité et ont été livrés très rapidement ! Un grand merci à Nicole, qui a été très chaleureuse et réactive quand j'ai eu besoin d'aide avec un code de promotion non valide et avec un retour d'article. Tout a été réglé très rapidement et sans problèmes, encore merci à Nicole !
25 février 2026
Avis spontané
Réponse de Naked Underwear
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre superbe avis ! Nous sommes ravis que la qualité des articles ainsi que la livraison vous aient donné entière satisfaction.
Merci également pour votre confiance et votre recommandation, cela nous fait très plaisir.
Belle journée à vous
L’expérience Trustpilot
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