NATUR CLARAAvis 

Despues de recibir el articulo y comprovar que no es lo que esperabamos les escribi para que me dieran las opciones que habia de devolucion y me contestaron que no habia. Que el pedido se habia hecho directamente a fabrica y que no se podia. Una excusa sin mas. Superdecepcionado ya que son articulos caros. No los aconsejo para nada!!!!!

Fatal, fatal y mentiroso!! Para no aceptar reclamaciones, se inventen historias increíbles. Para colmo dicen, otros clientes también recibieron artículos rotos pero no se quejaron y lo usaron así!!! (una barandilla para piscina rota). Manos fuera, son criminales!!!!

Hemos comprado un producto (Escalera muro para piscina electropulida) y nos ha llegado en mal estado. Hemos notificado en plazo la incidencia y se niegan a efectuar la devolucion, nos obligan a tirar directamente de garantía de fabricante sabiendo que haciendo eso expirará el plazo de devolución legal. Nos estan indicando que el fabricante esta de vacaciones y no puede atender la incidencia hasta septiembre.
No entendemos como una incidencia de este tipo desemboca en tirar de garantía de fabricante, y es la primera vez en mi vida que una tienda se niega hacer una devolución dentro del plazo legal, incluso por escrito.

El 26 de junio les compro una depuradora a través de AMAZON, que llega una semana después.

La montamos el 5 de julio y comprobamos que tira arena por el impulsor de agua, por lo que nos ponemos en contacto con ellos. Nos envían un correo con las posibles soluciones, a lo cual respondemos de inmediato y enviamos un video para que puedan comprobarlo.

El 8 de julio nos dicen que están hablando con fábrica y que parece que están rotas las crepinas(?), pero no nos dan ninguna solución de la garantía, ya que es un artículo nuevo. Nos piden que desmontemos y enviemos otro video para pasarlo a fábrica.

Se envía el video y no vuelven a responder. Llamo por teléfono y me dicen que la persona que lo lleva no puede atenderme, que me toman nota y que me llamará en cuanto pueda.

Intento hacer la devolución del artículo (donde tengo que pagar los gastos de envío), y me dicen que al estar utilizado que no pueden aceptar la devolución. Les digo que no la he usado, que venía defectuosa y que no me ofrecen la solución necesaria en garantía.

Siguen sin darme respuesta.

Un auténtico desastre la gestión de la garantía, ninguna capacidad de respuesta.

El siguiente paso será poner la denuncia correspondiente.

Una experiencia inmejorable, fui con un problema de vaciado de piscina y me aconsejaron maravillosamente, el trato fue fantástico, me registre porque aún viviendo lejos y teniendo otras tiendas cerca de mi casa iré siempre a comprarle

Pensar que casi no me decido a comprarles por las reseñas que había leído..
Cuento mi buenísima experiencia con ellos porque creo que cuando nos va bien no nos molestamos en escribir.
Compré en la web porque salía mejor de precio que en tienda (y que en otras que miré). Por email me contestaron todas mis dudas y confirmaron el pedido. Gracias Ashley.
Lo mejor ha sido que al final no hemos necesitado uno de los productos y después de escribirles y respondernos con distintas opciones para devolverlo sin problema, he ido a la tienda en Alcobendas y han sido super amables! A la mañana siguiente sale la devolución reflejada en mi banco.
Seguro que repetimos con ellos!

Fui a la tienda porque me salía en la web que tenían stock de un producto, incluso posibilidad de comprarlo por la web y estaba agotado. Un viaje para nada

He comprado una escalera de ACERO INOXIDABLE y no lleva ni un mes en la piscina y se está oxidado.llamo y mando fotos y me dicen que compre un limpiador en su web.Que vergüenza dan hay un problema y se lavan las manos .Siguiente paso llevar el caso a la OCU
Que poco profesionales.

Naturclara mejor Naturoscura.
Pedí una manta térmica de 10mx5m, de zoco marroquí el trato.
Os adjunto fotos de cómo lo recibí, no se hicieron cargo del envío de otro en perfecto estado como indican en su web las primeras 24h al recibo del mismo.No me querían devolver el dinero salvo que enviara a mi cargo con un coste de 79€+IVA y que previa comprobación ya verían si me devolvían el importe.
Después de múltiples emails , que es la única forma que admiten para comunicarse con ellos, y no recibir ni el cambio por otro, ni la devolución del importe abonado, me presente en sus instalaciones con lo que se ve en las fotos una manta de burbujas,destroza por querer no embalar correctamente , la envían sin ningún tipo de proteccion como llega a destino?? En las fotos lo veis.
Tuve que realizar más de 800 kmtros, pero éstos no se quedan con mi dinero, una vez allí hasta que no me abonaron lo que pagué, no me fui de allí y por supuesto con su hoja de reclamaciones.
NO COMPREIS NADA AQUI, no sólo no te van a responder, sino que todo lo que tienen está más que caducado, las cajas de cloro, amarillas del tiempo que llevan, precios fuera de lugar caros.. y lo peor NO te van a responder nunca.
Conmigo Naturoscura tonterías las justas.

Muy bien atendido por Merce ,ayuda total para elegir el producto y su adquisicion ,gran ayuda ,me tendran de cliente
Gracias

El día 13 de junio de 2023 hice un pedido a Naturclara.com de un sellador de fugas y fisuras para piscina que pague 41,37 euros con gastos de envío el cual recibí el día 15 de junio de 2023 en mal estado, al abrir la caja me encontré todo el líquido derramado y cristalizado por la botella, la caja mojada y el líquido que contenía era inservible ya que estaba cristalizado al contacto con el aire, hice fotografías del producto en mal estado y me puse en contacto con Naturclara enviando esas fotografías. La respuesta que recibí es que era culpa de la empresa de trasporte y me dijeron que lo solucionarían y se pondrían en contacto con ellos. Tras varios mails enviados, me he vuelto a poner en contacto con Naturclara y me han dado largas con el mismo argumento de la empresa de trasporte, ya en el penúltimo mail recibido en el mes de julio me decían que era la empresa de trasporte quien se tenía que hacer cargo, y yo seguí esperando, 3 meses llevo esperando sin recibir solución, hasta que el 23 de septiembre de 2023 le vuelvo a enviar un mail a Naturclara.com para que me dieran una solución, la solución que me dan, recibida por mail, es la siguiente: tras consultar con gerencia la solución que le podemos ofrecer seria la siguiente si realiza un pedido con un importe de 80EUR, el producto Sellador de fugas y fisuras de piscinas SB-Pool Sealer 1 l   o alguno de precio similar se lo podríamos obsequiar. ¿Esta es la solución que le dais a un cliente, por comprar un producto que recibí en mal estado? Son un atajo de sinvergüenzas, ni me parece razonable ni ético que no se hagan cargo del producto el cual he recibido en mal estado. Después de esperar 3 meses dándome largas y se han desentendido del problema sin darme una solución razonable. Es fácil cobrar pero la post-venta es muy importante !