NatureLife Avis 46

Réponse : NatureLife

31 mars 2026

Hej!
Tack för din feedback.

Vi vill börja med att beklaga förseningen i din order. Det stämmer att vi drabbades av en oförutsedd händelse i lagret, vilket påverkade vår hanteringstid mer än normalt. Vi förstår att detta skapade frustration.

När det gäller avbeställning vill vi förtydliga att din order redan hade gått vidare till vår plock- och logistikprocess på torsdagen. I det skedet är det i praktiken mycket svårt att stoppa en enskild order, särskilt när den hanteras i ett externt logistikflöde. Det är alltså inte en fråga om ovilja, utan om hur logistiken faktiskt fungerar.

Vi vill också vara tydliga med att vi aldrig försöker vilseleda våra kunder. Däremot försöker vi i vissa fall hitta lösningar, exempelvis genom rabatter eller alternativa upplägg, när en order redan är långt gången i processen. Det är tänkt som en service, inte som påtryckning.

I ditt fall hann vi stoppa leveransen i ett sent skede och återbetala dig fullt ut direkt, trots att ordern redan var på väg ut från lagret. Detta är inget standardförfarande, utan något vi gjorde för att lösa situationen så smidigt som möjligt för dig.

Vi tar samtidigt till oss kritiken kring vår kommunikation och arbetar aktivt med att bli tydligare i hur vi informerar om leveranstider och orderstatus.

Tack igen för att du tog dig tid att skriva, din feedback hjälper oss att förbättra vår service!

Med vänlig hälsning,
Alex,
NatureLife

Réponse : NatureLife

12 févr. 2026

Hej!

Stort tack för att du tog dig tid att lämna ett omdöme. Samtidigt är det verkligen tråkigt att höra att din upplevelse inte levde upp till förväntningarna.

Det är självklart inte den känsla vi vill att våra kunder ska ha, och vi tar din feedback på största allvar. Vi arbetar aktivt med att korta ner våra leveranstider och förbättra kommunikationen. Bland annat kommer vi att säkerställa att ett automatiskt mejl skickas ut direkt om vi ser att en leverans riskerar att bli försenad.

Hör gärna av dig till oss på info@naturelife.se
så tittar vi närmare på ditt ärende och ser hur vi kan hitta en bra lösning och eventuell kompensation.

Tack igen för din feedback, den hjälper oss att bli bättre.

Med vänlig hälsning,
Linus,
NatureLife

Réponse : NatureLife

12 févr. 2026

Hej,

Tack för ditt omdöme.

Jag kan tyvärr inte hitta någon kund under namnet “Killbilltvåtusen”, men oavsett det vill jag börja med att säga att en leveranstid på en månad är alldeles för lång. Så ska det självklart inte vara att handla hos oss på NatureLife.

Vi tar detta på stort allvar och vill gärna få möjlighet att rätta till situationen. Hör av dig till oss på info@naturelife.se
med dina uppgifter så tittar vi närmare på ärendet och ser till att hitta en bra lösning och en rimlig kompensation.

Vi hoppas att vi får chansen att göra detta rätt och avsluta på ett bra sätt.

Med vänliga hälsningar,
Linus
NatureLife

Réponse : NatureLife

12 févr. 2026

Hej,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse. Vi beklagar verkligen att leveransen drog ut på tiden och att kommunikationen kring detta inte fungerade som den borde. Åtta dagar utan att varorna ens har skickats är självklart inte den standard vi vill hålla.

Gällande prisgarantin har jag gått igenom ärendet och vid tillfället kunde vi tyvärr inte hitta ett lägre pris hos en annan återförsäljare, vilket är anledningen till att vi inte kunde matcha det. Det är dock viktigt för oss att vår prisgaranti upplevs som trovärdig och transparent. Om vi har missat något i jämförelsen vill vi självklart be om ursäkt och titta på det igen.

Du är varmt välkommen att kontakta oss på info@naturelife.se
med underlag eller länk till priset du hänvisade till, så ser vi över det på nytt och hittar en lösning.

Vi uppskattar verkligen din feedback. Den hjälper oss att förbättra både våra leveransrutiner och hur vi kommunicerar kring vår prisgaranti.

Med vänliga hälsningar,
Linus,
NatureLife

Réponse : NatureLife

12 févr. 2026

Hej,

Tack för din utförliga återkoppling.

Vi vill börja med att säga att vi beklagar att din upplevelse blev så utdragen och frustrerande. Det är aldrig vår ambition att skapa osäkerhet eller irritation kring en beställning.

När en order har gått vidare till plock i vårt lager innebär det att den redan är under fysisk hantering i systemet. I det skedet är det tyvärr tekniskt och logistiskt svårare att stoppa eller annullera ordern omedelbart, eftersom den då redan befinner sig i ett aktivt arbetsflöde. Det är sannolikt därför du först fick besked om att annullering inte var möjlig.

Detta är dock en förklaring, inte en ursäkt för bristande kommunikation eller uppföljning. Vi borde ha gett dig tydligare och mer konsekvent information genom hela processen.

Ärendet är nu en tid tillbaka, men det är viktigt för oss att alla kunder lämnar oss med en bra känsla. Om återbetalningen inte skulle vara korrekt genomförd eller om det fortfarande finns något vi kan göra för att rätta till situationen vill vi gärna att du kontaktar oss på info@naturelife.se
så ser vi över det omgående.

Vi tar till oss av kritiken och arbetar kontinuerligt med att förbättra både våra rutiner och vår kommunikation.

Med vänliga hälsningar,
Linus
NatureLife

Réponse : NatureLife

12 févr. 2026

Hej,

Tack för att du delar med dig av din upplevelse.

Vi förstår verkligen din frustration, särskilt när det gäller en present med ett tydligt datum att förhålla sig till. När vi har gett besked om att leveransen ska hinna fram i tid måste vi också kunna stå för det. I det här fallet lyckades vi inte leva upp till det, och det beklagar vi uppriktigt.

Att du dessutom upplevt att varan markerats som skickad innan den faktiskt lämnat lagret är självklart inte bra. I vissa fall skapas frakthandlingen i systemet innan paketet fysiskt scannas av transportören, men vi har full förståelse för att det uppfattas som att varan redan är på väg. Det är något vi behöver vara tydligare med i vår kommunikation.

Det är särskilt olyckligt att du, baserat på våra besked, valde att invänta leveransen istället för att köpa varan någon annanstans. Det är en situation vi verkligen inte vill sätta våra kunder i.

Vi vill gärna se över ditt ärende och säkerställa att vi hanterar det på bästa möjliga sätt. Kontakta oss gärna på info@naturelife.se så löser vi detta ärende så snabbt som möjligt!

Med vänliga hälsningar,
Linus
NatureLife

Réponse : NatureLife

12 févr. 2026

Hej!

Vad roligt att du var nöjd med produkten, du vet ju vad man brukar säga: den som väntar på nåt gott...

Nej men skämt åsido, det är självklart inte okej att en leverans tar flera veckor. Så ska det inte fungera hos oss. Under de senaste veckorna har vi arbetat intensivt med att förbättra våra rutiner och korta ner leveranstiderna för att säkerställa att detta inte upprepas.

Vi uppskattar verkligen ditt tålamod, och om du hör av dig till info@naturelife.se
ser vi till att ordna en personlig rabattkod på 10 procent till ditt nästa köp. Det är vårt sätt att visa att vi tar detta på allvar och att vi har förbättrat våra leveransrutiner.

Tack igen för din återkoppling.

Med vänliga hälsningar,
Linus
NatureLife