Neon Reisen Avis 

Nilkreuzfahrt Feb/März 2026 – Buchung SNEO63021 – Mehrere schwere Mängel, keine faire Entschädigung

Gebucht war die MS Kleos (5 Sterne Deluxe). Ohne Vorabinformation wurden wir auf die MS Sultan Hassan (5 Sterne Komfort) umgebucht – eine klar niedrigere Kategorie. Es gab keine Doppelbetten und bodentiefen Fenster in der Kabine, wie bei MS Kleos gebucht. Das Bad der Kabine auf der MS Hassan wies massiven Schimmelbefall an Decke, Wänden und Fugen - sowie einen verrosteten Abfluss auf – dokumentiert mit Fotos.

Zusätzlich wurde uns trotz der ausdrücklichen Bestätigung des Reisebüros von SonnenklarTV, dass die empfohlene vorab Trinkgeldpauschale /Person nicht verpflichtend ist zu zahlen, ein massiver Druck / Zwang vom Reiseleiter aufgebaut - diese zu zahlen. Der Zahlungsbeleg für die erzwungene Trinkgeldpauschale von 50,50 € - Datum 02.03.2026 - liegt vor. Es gibt dazu mehrere Zeugen, die diesen Druck selbst erlebt haben.

In Kairo wurden wir statt im gebuchten Hotel AZAL Pyramids (mit Pool + Außenterrasse) plötzlich im Flamenco Hotel Zamalek (kein Pool, keine Außenterrasse) untergebracht – nach über 2 Stunden Wartezeit am Flughafen ohne Betreuung. Auch dieser wesentlichen Leistungsänderung haben wir zu keiner Zeit zugestimmt.

Neon Reisen bot nach Reklamation lediglich 500 € an – berechnet auf Basis von nur 4 Nächten, obwohl komplette 5 Tage Nil Kreuzfahrt und 3 Tage in Kairo im falschen Hotel betroffen waren. Das verschimmelte Bad und das falsche Hotel in Kairo wurden im Angebot vollständig ignoriert, sowie der massive Druckaufbau und Zwang eine Trinkgeldpauschale vorab zu zahlen- obwohl noch gar keine Leistung dafür zu sehen war. Dieser Prozess hat uns allen die Urlaubsstimmung total geraubt.

Unsere begründete Gegenforderung von ca. 1.800 € blieb bis heute unbeantwortet.
Wir haben nun einen Rechtsanwalt aus dem Fachbereich eingeschaltet.

Ich muss leider sagen das wir sehr unzufrieden sind. Die Hotels sahen bei weitem nicht so aus wie sie uns vorher vorgestellt wurden. Die Kommunikation zwischen Thailand und Deutschland lief gar nicht. Keiner geht auf die Reisenden ein, eigentlich war es ihnen total egal was wir für Anliegen hatten. Auch nach einer Mail, was wir uns für die nächsten Reisenden wünschen würden kam als Antwort "wir haben nichts falsch gemacht". Wir reisen nicht mehr mit neonreisen, da habe ich deutlich weniger Probleme wenn ich am Ende alles alleine planen muss.

Achtung Finger Weg!
Kaffefahrt auf dem Nil hoch 10
5* Nil Kreuzfahrt und 5* Hotel versprochen, geliefert wurde ein 30 Jahre altes 3* Schiff und ein 4* Hotel das den Namen nicht wert ist.
Bevor das Schiff ablegen konnte muss erst jeder 56€ Trinkgeld bezahlen, damit der Service bezahlt ist.
Trinkgeld wurde aber dann dennoch fällig wenn man was zu trinken will oder ein Handtuch.
Wasser steht leider nur Allinclusive Gästen zur Verfügung. Das kann man aber natürlich für einen täglichen Aufpreis von 30€ hinzubuchen.
Service konnte ich leider allgemein keinen erleben.
Will man das Schiff verlassen muss man das Ausflugspaket für 256€ buchen. Ausflüge auf eigene Faust kaum möglich, da das Schiff nicht am Liegeplatz bleibt.
Besser über Sonnenklar buchen, da ist Schiff und Hotel garantiert.

Reiseunterlagen kamen schnell per mail. Das ist aber das einzig Positive gewesen.
Reiseplan wurde ohne Absprache geändert, Diese Info bekamen wir von anderen Hotelgästen. Die gebuchte Nilkreuzfahrt wure um 4 Tage verschoben, Besuch in Kairo blieb bisher unbstätigt. Reiseleiter mit ner Stunde Verspätung im Hotel, keinerlei Entgegenkommen wegen des umgeplanten Reiseablaufs.
Finger weg von solchen Veranstaltern!

So peinlich und schade, wir waren schon oft in Afrika und dachten auch jetzt mit 5* Nil Kreuzfahrt und 5* Hotel anschließend, mit 9,1 positiven Bewertungen können wir nichts falsch machen!?!? Zum Glück hat unser gering Reisepreis, der Reiseleiter und das tolle Personal uns ein wenig über unsere Enttäuschung des Hotels, was durch diversen Devizite von 5* weit entfernt ist!!!??? Das meinten auch alle anderen Gäste. Außerdem sind wir statt geplant, nach Ankunft auf die Nil Kreuzfahrt gegangen, sondern erst ins Hotel. Dann noch mal zurück für 2 Tage, wo sich meine Partnerin einen 3fachern Bruch, auf einer unzureichend gesicherten, glatten Treppe (ohne Handlauf) zugezogen hat!?!? Ohne Worte.

Wir mussten aufgrund des Krieges in Nahost unsere gebuchte Reise nach Singapore (mit Zwischenlandung in Doha) stornieren. Daraufhin wurde uns zeitnah ein Reisegutschein angeboten welchen wir aus verschiedenen privaten Gründen nicht annehmen konnten. Nach 14 Tagen wurde der gesamte Reisebetrag unserem Konto gutgeschrieben. Die Kommunikation war einwandfrei.

Wir haben eine preiswerte Nil-Kreuzfahrt mit anschl. 1 Woche Rotes Meer gebucht (Feb./ Mrz.2026).
Alles hat gut funktioniert, wir haben ein gutes Schiff bekommen - alles sauber, alle freundlich, Essen gut.
Auch das Hotel am Roten Meer (Shams Imperial) war gut, es gibt NICHTS auszusetzen.
Wir haben bekommen was wir gebucht haben.
Wir könne NEON Reisen ohne Einschränkung empfehlen.

Unsere Reise nach Sri Lanka wurde wegen der nicht möglichen Zwischenlandung in Bahrain kurzfristig 2 Tage vor Abflug abgesagt. Dies war nervig, denn wir wussten nicht, ob wir die Reise antreten können oder nicht. Die Reise wurde schließlich kostenlos storniert und nach 10 Tagen erhielten wir den Reisepreis zurück. Einen Stern Abzug gibt es, da man zurzeit die Hotline nicht telefonisch erreichen und nur per E-Mail Kontakt aufnehmen konnte. Natürlich muss man etwas Verständnis durch die gesonderten Umstände haben.

Auf Grund einer Stornierung (Nahostkrieg) der geplanten Reise nach Asien, hat der Veranstalter einen hervorragenden Job gemacht.
Die Stornierung erfolgte einen Tag vor Abreise.
Das Angebot zu verschieben oder einen Gutschein konnte ich aus privaten Gründen nicht annehmen.
Dies habe ich den Veranstalter mitgeteilt, welches er sofort per E-Mail akzeptiert hat.
Er bat mich um meine Konto Daten die ich übermittelt habe. Dies geschah innerhalb 24 Std. nach der Stornierung.
Mein Geld hatte ich komplett nach 5 Tagen bekommen.

Sehr schlechte Kundenbetreuung.
Information, gerade jetzt zur Krisensituation im Nahen Osten, nur auf Nachfrage.
Selbst bei Annullierung des Fluges und somit Stornierung der Reise.
Telefonisch kein Kontakt möglich

Es ist schon unverschämt, dass Sie unsere schlechte Bewertung einfach löschen.
Angeblich Luxushotel... Der Preis war schon für ein Luxushotel, aber die Leistungen mangelhaft, unsauber, Schimmel, Rost. Im Früstücksraum musste wir an letzten zwei Tagen neben gestapplten Tischen und Stühlen sitzen.

Unsere Erfahrung entspricht genau den schlechten Bewertungen. Unsere Reise war schon im September 2025 und bis heute haben wir immer noch keine Stellungnahme zu unseren mehrfachen Beschwerdeschreiben erhalten.
Lediglich jedesmal ein automatisches Antwortschreiben in dem man bemüht war, kurzfristig die Angelegenheit zu bearbeiten.
U.a. wurde es versäumt den Transfer für uns zu organisieren. Die 140€ für den selbst organisierten Transfer haben wir bis heute noch nicht zurückerhalten.

Man wird über dieses Reisebüro überhaupt nicht betreut. Hätte ich mich nicht um alles selbst gekümmert und 17 mal! dort angerufen, wäre mein Urlaub wohl geplatzt. Wurde von einem Mitarbeiter noch angelogen, wohl damit er mich loswird. Dienstag hatte ich noch keine Reiseunterlagen und sollte Samstag fliegen. Meine Nerven lagen blank. Das einzig positive: es ging immer einer ans Telefon. Nie wieder Neon Reisen!

Ganz ganz schlechter Veranstalter. Keine Hilfe vor Ort und unfreundliche Mitarbeiter.

1 Stern ist noch zu viel 🙈🙈🙈
Ungenügender Kundensupport.
Reagieren auf gar nichts. Lediglich eine lächerliche Kurzmail mit Anrede der Mailadresse 😩😩 mit Hinweis auf Telefonnummer im Ausland.
Geht gar nicht.
Neon Reisen im Leben nicht mehr.

Sehr schlechte Kundenservice. Bei Problemen keine Reaktion, Funkstille.

Ich kann mich den negativen Eindrücken von Neon Reisen nicht anschließen… wir hatten eine Thailand Reise nur mit Badeaufenthalt gebucht und musste diese Reise leider alleine antreten da mein Partner ins Spital musste! Es hat von Anfang bis zum Ende alles gut geklappt, Transfer ins Hotel war top, das Hotel selbst perfekt, alle Leistungen im Hotel waren auch nur perfekt👍 haben diese Reise ebenfalls über Sonnenklar TV gebucht und war sehr zufrieden!!
Es tut mir leid, dass die anderen Reisenden diese positive Erfahrung nicht machen konnten!!!

Voraus schickend muss man sagen, dass man bekommt wofür man bezahlt. Kleiner Preis, kleine Leistung. Agypten, Horghada und Nil Kreuzfahrt. Es war alles fürchterlich, das Essen schlecht, das Hotel dreckig, besonders im Speisesaal, der Service unfreundlich und unhöflich. Alles Dinge, die selbst bei Billigreisen nicht vorkommen sollten.

Von Neon Reisen würde ich dringend abraten. Die beworbenen Hotels sind oft stark heruntergekommen und entsprechen in keiner Weise den Versprechungen. Das Essensbudget wird teilweise auf nur etwa 4 Euro pro Tag angesetzt, was absolut unzumutbar ist. Beschwerden werden zudem unseriös und wenig kundenorientiert behandelt. Insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung – ich würde hier definitiv keine Reise mehr buchen.

Haben bei Neon Reisen ein Urlaub in Sansibar mit Safari in Tansania gebucht waren anfangs mit dem Hotel zufrieden nach Rückkehr von der Safari hatte sich der weiße Strand in eine stinkende Kloake und Baustelle verwandelt weil mehrere Baumaschinen (Radlader,Lastwagen) den Strand umpflügten um einen zirka 100 Meter langen Steg ins Meer zu bauen.Nach Rücksprache mit dem Reiseleiter wollten wir vom Reiseleiter eine Bestätigung des Mangels die er uns nach mehrmaliger Nachfrage nicht gab(mann kann da eh nichts machen war seine Aussage) so das wir keine Rückerstattung erhalten haben. Dieser Reiseleiter wollte nur sein Ausflüge verkaufen.Nach Rücksprache zu Hause mit Neon Reisen wurde uns nach der Reise mitgeteilt das ohne Mängelmeldung am Urlaubsort keine Erstattung möglich ist.