Next Avis 125

Ich habe noch nicht oft bei Next Online bestellt, habe aber festgestellt, dass die Rückerstattung nicht in der angegebenen Zeit stattfindet und erst auf Nachfrage erfolgt. Bei der 1. Bestellung habe ich 1 Monat auf die Rückerstattung gewartet.

Viele Jahre war ich sehr zufrieden mit Next. Was ich aber zuletzt erlebt habe deckt sich zu 100% mit den weiteren negativen Rezensionen hier.
Auch ich habe eine Bestellung zum Teil retourniert und von 3 retournierten Artikel in einem (!) Paket wurden nur 2 erstattet!
Auf meine Nachfragen hin per Mail erhielt ich keine Rückmeldung!

Da der nicht erstattete Artikel einen höheren Warenwert hat, musste ich nun meine Rechtschutz in Anspruch nehmen und den Fall mit Anwalt klären.

Wenn ich es nicht selber erlebt hätte, würde ich die zahlreichen negativen Rezensionen hier wohl nicht glauben.
Für mich war dies definitiv meine letzte Bestellung.
Im Übrigen habe ich gegen Next auch Strafanzeige bei der Polizei gestellt und den Fall der Verbraucherzentrale gemeldet, dies rate ich auch allen anderen Betroffenen!

Ich habe am 04.08.2025 insgesamt 14 Artikel zurückgesendet, allerdings erhielt ich von Next lediglich eine Retourenbestätigung für einen einzigen Artikel. Da ich zunächst davon ausging, dass mit dieser Bestätigung alle Retouren erfasst wurden, habe ich meinen Postbeleg entsorgt. Später musste ich jedoch feststellen, dass nur der eine Artikel bestätigt wurde – alle anderen angeblich nicht angekommen sein sollen.

Der anschließende Kontakt mit dem Kundenservice war eine Katastrophe. Im Chat wurde mir überhaupt nicht geholfen, stattdessen wurde ich an eine andere Stelle verwiesen. Diese hat mich zwar kontaktiert, doch obwohl ich sämtliche Artikelnummern genau aufgelistet habe (was ich behalten habe und was ich zurückgeschickt habe), kam als einzige Antwort, dass der Eingang der Artikel nicht festgestellt werden kann und ich doch bitte den Postbeleg einreichen solle – also genau das, was ich nicht mehr hatte.

Für mich völlig unverständlich!!! Next kann anhand der eigenen Rücksendeetiketten sehr wohl nachvollziehen, welche Artikel zurückgesendet wurden. Warum sollte ein Artikel ankommen und die restlichen angeblich nicht? Trotzdem wurde mein Anliegen komplett ignoriert.

Ich habe daraufhin am 26.08.2025 sowie am 01.09.2025 schriftlich mit Fristsetzung reagiert – doch Next hat nicht einmal geantwortet. Keine Klärung, keine Entschuldigung, gar nichts.

Und jetzt der Gipfel: In meinem Kundenkonto ist die ursprüngliche Bestellung nicht einmal mehr vollständig erfasst (wie zuvor)! Dort taucht inzwischen nur noch der eine Artikel auf, für den ich eine Rückerstattung erhalten habe - die restlichen Bestellungen sind einfach verschwunden, als hätte ich sie nie getätigt.

Da Next keinerlei Reaktion gezeigt hat, habe ich den Fall bei dem involvierten Zahlungsdienstleister gemeldet. Der Shop hat nun eine letzte Frist zur Stellungnahme erhalten.

Mein Fazit:

Miserabler Kundenservice

Keine Problemlösungskompetenz

Rücksendungen sind offenbar ein Risiko für den Kunden und nicht nachvollziehbar trotz shopeigener Rücksendeetiketten

Bestellungen im Kundenkonto nachträglich verändert - absolut inakzeptabel, kundenfeindlich und hochgradig unseriös!

Es entsteht der Eindruck, dass bewusst versucht wird, Kunden um viel Geld zu bringen!

Schreiben mit Fristsetzungen bleiben unbeantwortet

So geht man nicht mit Kunden um! Für mich steht fest: Ich werde bei Next niemals wieder bestellen und kann nur eindringlich davon abraten!

Ich hatte mir kürzlich ein Dyson, Air Straight bestellt für meine Haare. Das hat 350 € gekostet wollte es dann umtauschen, weil es mir zu groß und schwer war. Die haben den Umtausch nicht entgegengenommen. Bei so einem teuren Gerät, ist das schon sehr ungerecht, wenn die den Umtausch nicht akzeptieren, ist es schon sehr frech. Würde da nie wieder was bestellen.
Amazon nimmt alles zurück.

Ordered a swan sensor bin. Arrived and was faulty. Sent it back for a replacement they charged me for the replacemet and said I’d get a credit back. Replacement arrived and was a return from another customer so faulty, sent that one back. Got a replacement, replacement was another faulty used item covered in paint. Sent it back. I’ve now paid 300 pounds for a bin I haven’t even got. I have to explain it every time I call them. I have to go through the whole lot again. Still awaiting a refund. They are absolutely useless. Unbelievably shocking customer service. Stay well clear.

Terrible service on Next! 4 months and still no refund for my Reiss kimono!

I returned a Reiss kimono that didn’t suit me, and since then it’s been a nightmare dealing with Next. It’s been 4 months, and they keep making excuses just to avoid giving me my money back. I’ve sent dozens of messages, and every single time they ask for more information—information I’ve already provided in previous emails!

The communication is absolutely awful: every time a different employee responds, and I have to explain the whole situation from scratch again. It feels like they don’t care at all, and you’re treated like you don’t matter. The attitude is humiliating—you feel like you’re nothing to them.

As of today, I can’t get my money back, nor the product. This is outrageous and feels like a scam! I strongly advise everyone to stay away from shopping on Next.

Ich habe wirklich nur sehr gute Erfahrungen mit Next gemacht. Die Ware wurde schnell geliefert, der Kundenservice war top (kein seltsamer Chat-Bot) und mir wurde geholfen, obwohl ich einen Fehler gemacht hatte. Bis jetzt die beste Kundenerfahrung die ich seit längerer Zeit hatte.

Rücksendung ist angeblich nicht in der Verpackung gewesen, ich werde nie wieder dort bestellen, nicht empfehlenswert!!!!
Antworten auf Mails nicht!!

Meget dårlig oplevelse med NEXT!
Jeg bestilte en denimjakke online. Leveringen var gratis og hurtig, men jakken var for lille, så jeg ville bytte den til en større størrelse.

Til min store skuffelse fandt jeg ud af, at retur ikke er gratis. Værre endnu – pakken skulle sendes til Polen, og returfragten kostede næsten halvdelen af, hvad jeg betalte for selve jakken! Det er helt urimeligt og meget uprofessionelt af en stor virksomhed som NEXT.

Jeg føler mig snydt af deres returpolitik og vil bestemt ikke handle hos dem igen. Jeg anbefaler andre at tænke sig godt om, før de bestiller her

Trotz Retouren Belege von 2 Artikeln, bekomme ich keine Bestätigung von next! Ich habe bereits die Sendungsverfolgung nachgesehen und der erste Artikel ist bei next eingegangen!
Next behauptet trotz Belege meinerseits, das keine Retoure eingegangen ist.
Eine Frechheit Kunden so einzuschüchtern um ans Geld zu kommen! Von mir nicht, ich kann es beweisen!

Das Unternehmen erstattet bei Rücksendungen den Betrag nicht zurück.
Trotz Telefon und Mails keine Rückerstattung erhalten. Werde immer nur vertröstet und belogen .

Strafanzeige gestellt

Lasst die Finger von.
Es kommt nicht mal ansatzweise das an, was man bestellt hat. Und dann sind die Sachen auch noch Fake.

Es ist bereits zum 3x passiert, das Rücksendungen überhaupt nicht oder extrem spät bearbeitet werden! Ich bestelle nie wieder bei Next- es ist den Ärger nicht wert!

Ich habe eine Bestellung bei Next aufgegeben, aber leider wurde die Ware unvollständig geliefert – obwohl auf dem Lieferschein alle Artikel aufgeführt waren. Der Karton war unbeschädigt und verschlossen, trotzdem fehlten 2 Artikel.

Der Kundenservice behauptet, das registrierte Gewicht stimme mit dem Versandgewicht überein und damit sei die Lieferung vollständig. Dabei wurde offenbar nicht berücksichtigt, dass das Gewicht auf dem Versandlabel dem reinen Warengewicht entspricht – das Gewicht der Verpackung fehlt komplett. Das spricht eher dafür, dass Artikel beim Packen vergessen wurde.

Auf meine Hinweise wurde nicht wirklich eingegangen. Statt zu helfen, wurde ich mit dem Verweis auf das Versandgewicht abgespeist. Das ist enttäuschend und für mich kein vertrauenswürdiger Umgang mit Kundenreklamationen.

Ich werde hier in Zukunft nicht mehr bestellen.

Als ich die Kommentare hier gelesen habe, war ich zunächst etwas unsicher, ob ich bestellen soll. Aber die Artikel haben mir so gut gefallen, dass ich es trotzdem gewagt habe – und ich bin wirklich positiv überrascht! Die Lieferung war super schnell und alles war hervorragend verpackt. Ich bin sehr zufrieden.

Dass man aus Österreich Ware die retourniert werden muss, weil sie nicht passt auf eigene Kosten zurücksenden muss, ist sehr ärgerlich. Ich werde bei Next ganz sicher nichts mehr bestellen.

Next.de use Hermes as their courier service and unfortunately, although I had my entire order (bar 1 item) go missing, Next are siding with the courier and I have to pay for the full order.
Next.de seem to want to blame the customer for either their mistake, or a mistake/theft on the courier side. Will never be supporting Next again, and would advise others to be very wary. Next customer service basically does not exist and what is there will work against the customer. Wish I could give 0 stars but I can't.

Bis jetzt 100%ig zufrieden, dann kam der Eclat: ich bekam eine völlig verschmutzte mit Heraus-Reibe-Versuchen noch mehr verekelte Kinder Hosen-Shirt-Kombi zugeschickt und konnte mich nach der Reklamation glücklich schätzten, die Ersatzsendung versandkostenfrei (weil unter 40 Euro) zu bekommen - wenn ich das denn möchte.
Nein, ich möchtete das nicht und teilte mit, dass ich meinen Kram woanders ordern würde. Antwort O-Ton:
"Bitte beachten Sie, dass wir leider keine Möglichkeit haben, einen Ersatz zu versenden. Darum wir hatten jedoch eine kostenlose Lieferung angeboten".
802,3 Millionen Euro Umsatz NACH Steuern in 2024 - 44.000 Mitarbeiter. Nun denn...

Would give less than 1 star if I could. I sent back two items and they have still charged me for one of them despite accepting the return. This has got to be deliberate, no way a mistake. This is the second time this has happened to me, they are just commiting theft. Will never order from them again!

Es wurde der falsche Artikel gesendet (nicht mal annähernd ähnlich zu dem bestellten Produkt), die Rückerstattung der Retoure habe ich bis heute (zwei Monate nach Bestellung) nicht erhalten!!!