Une expérience client honteuse pour une entreprise de cette envergure
J’ai acheté un jeu en promotion sur le Nintendo eShop (Outer Wilds : Archaeologist Edition, 20,99 € au lieu de 34,99 €) le 7 juillet 2025. Mon compte a bien été débité, mais le jeu n’a jamais été livré.
À la place, Nintendo a simplement crédité mon compte eShop du montant payé, sans m’en informer. Résultat : la promotion a expiré entre-temps, et je devrais maintenant payer 14 € de plus pour obtenir le jeu initialement commandé.
J’ai contacté leur service client :
- Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone,
- Réponses vagues ou automatisées par mail,
- Et depuis que j’ai signalé leur erreur, plus aucune réponse.
Ce qui est grave, ce n’est pas uniquement le bug de paiement, c’est le manque total de suivi, de transparence et de responsabilité :
J’ai payé un produit numérique qui n’a jamais été livré.
Nintendo reconnaît dans une réponse par mail le problème mais refuse de rembourser ou d’honorer la vente.
Je déconseille fortement d’acheter quoi que ce soit sur le Nintendo eShop, surtout lors de promotions : en cas de problème, vous serez seul(e), sans recours direct ni SAV efficace.