Nintendo France Avis 32

Commande n° MNS_FR_003686Xx passée le 11 avril 2026. Encaissement sans problème, configuration de la commande claire : une manette N64 disponible immédiatement, trois articles en précommande (sortie 30 avril).
On est le 28 avril. La manette n’a jamais été livrée au point relais que j’avais sélectionné. Après plusieurs tentatives de contact avec Chronopost, j’ai complété un formulaire d’attestation de non-réception le 18 avril. Depuis : aucune réponse, aucune visibilité, aucune relance de Nintendo.
L’encaissement s’est fait sans accroc. Le reste est à la peine. Je comprends que Chronopost porte une part de responsabilité, mais Nintendo ne me communique rien, ne propose rien, ne relance rien. Dix jours de silence sur un dossier qui semble bloqué.
À ce stade, je ne sais toujours pas si je dois relancer, attendre les précommandes du 30 avril ou explorer d’autres options. Le service client devrait prendre le relais.
Est-ce que je recommanderai en ligne sur Nintendo ? Non.

Impossible de les contacter directement.
Je n ai pas pu annuler ma precommande.

J'ai acheté un jeu sur le Nintendo eshop, en pensant pouvoir modifier la langue. Voyant que ce n'était pas le cas, j'écris au service client pour demander le remboursement afin d'acheter la bonne version du jeu, comme c'est précisé dans les CGV. On me répond que les achat via le eshop ne sont pas remboursables et que la description du jeu indiquait bien la langue du jeu...
Ce sera ma dernière transaction avec cette caricature de société, le service est déplorable

Ce sont des gens pas du tout correcte. Achat jeu FC26, impossible de l'installer sur la switch, j'ai essayé d'annuler l'achat le même jour mais rien à faire. On ne peut pas les joindre, pas possible de discuter non plus. Plusieurs formulaires remplis pour un remboursement, personne ne ne répond, de plus ils mettent un abonnement en place sans consentement. Manque de respect envers le client, bref, je ne vais plus jamais acheter sur sur le site. Trouvez-vous normal qu'on achète un article sans pouvoir l'utiliser et sans remboursement ? Mon fils de 8 ans est tellement triste de comment s'est passé l'achat et qu'il ne peut malheureusement qu'il ne peut utilisé. sa lui sert au moins de leçon et il conseille ses amis afin qu'il ne subissent pas le même sort que lui. Quant à moi, je suis dans la consternation du mépris à notre égard...

Commande passée, délai d'attente de plusieurs semaines et évidemment le produit le plus cher n'est pas présent dans le colis. J'ai les preuves de pesée des entrepots de l'entreprise en charge de la livraison, qui indiquent que selon le poids, le produit ne pouvait pas être dans le carton...
Ils ne répondent pas à mes mails et n'ont aucun numéro de SAV, ce qui est obligatoire en France (ils ont un numéro juste pour les réparations mais qui est en fait un sous traitant qui n'arrive pas à joindre Nintendo par téléphone également).
Bref, c'est honteux pour une entreprise comme celle-ci. N'achetez rien directement sur leur site car si un jour il y a un soucis, bonne chance.

("C-on" car impossible de publier sinon cause langage inapproprié 🤔)
Nintendo Switch 1 story => après des premiers problèmes de Joy-C-on Drifts finalement résolus 🎆, j'ai renc-ontré un autre problème lié aux Joy-C-ons qui étaient rec-onnus mais ne se rechargeaient plus (3 paires) => J'ai c-ontacté le service clientèle de Nintendo pour demander une réparation, puis quelques semaines plus tard, j'ai reçu leur diagnostic et leur devis :

=> Tous les Joy-C-on sont exclus de la garantie (car j'ai d'abord changé la batterie moi-même avant de réaliser que ce problème de chargement venait d'ailleurs), donc ils ne répareront rien ☠

=> J'ai également appris au travers du devis que la carte mère de la c-onsole était défectueuse et qu'elle n'était plus sous garantie, mais qu'ils proposaient en revanche de la réparer pour 139 euros ☠

Malgré la mauvaise qualité notoire de la Switch + un score de réparabilité très faible (4/10 selon iFixit), un service client peu réactif + des prix élevés, le succès de la Switch 2 est vraiment surprenant 🤔

Les actions de Nintendo sont en hausses tout pendant que, objectivment, la qualité de leurs produits et services diminue, on pourrait c-onclure
« Bravo, Nintendo ! car ils réussissent finalement à transformer ces problèmes qualités en chiffre d'affaire.. » 🤑

J’ai acheté un jeu en promotion sur le Nintendo eShop (Outer Wilds : Archaeologist Edition, 20,99 € au lieu de 34,99 €) le 7 juillet 2025. Mon compte a bien été débité, mais le jeu n’a jamais été livré.

À la place, Nintendo a simplement crédité mon compte eShop du montant payé, sans m’en informer. Résultat : la promotion a expiré entre-temps, et je devrais maintenant payer 14 € de plus pour obtenir le jeu initialement commandé.

J’ai contacté leur service client :

- Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone,
- Réponses vagues ou automatisées par mail,
- Et depuis que j’ai signalé leur erreur, plus aucune réponse.

Ce qui est grave, ce n’est pas uniquement le bug de paiement, c’est le manque total de suivi, de transparence et de responsabilité :

J’ai payé un produit numérique qui n’a jamais été livré.

Nintendo reconnaît dans une réponse par mail le problème mais refuse de rembourser ou d’honorer la vente.

Je déconseille fortement d’acheter quoi que ce soit sur le Nintendo eShop, surtout lors de promotions : en cas de problème, vous serez seul(e), sans recours direct ni SAV efficace.

Pack de Donkey Kong Bananza pré-commandé pour sa sortie le 17 juillet + L'Amiibo a 20 € donc la somme énorme de 140 € le tout.
Jour j ,rien d'expédier, ni débité, je demande donc une annulation par mail et surtout pas me prélevé.
Ils m'ont répondu a chacun se mes mail que c'était transmis au département concerné.
Pour finalement le 24 juillet être quand même prélevé de 140 €, malgré toutes mes demandes d'annulation par mail.
C'est honteux et des escrocs.
J'ai acheté le jeu ailleurs et vais devoir tout retourner et attendre avec anxiété d'être remboursé.
N'achetez jamais chez eux.

J'achète une switch neuve a carrefour, je l offre a ma fille pour son anniversaire. Heureuse elle veux y jouer immédiatement et la le drame! La switch ne fonctionne pas! Ma fille en pleure toute la journée. Je retourne Le lendemain a carrefour pour un échange qu'on nous refuse car la politique switch est un renvoie chez eux.... au final ca fait une semaine qu'on a pas de nouvelle. Je veux pas une réparation mais une switch neuve sinon j'aurais acheter une switch d'occasion moin chere.... inadmissible! Un service client pas du tout a la hauteur....

Achat et paiement d un jeu en ligne par carte bleue.

Accusé de paiement une heure plus tard.

12h plus tard, toujours pas de code de téléchargement envoyé par Nintendo alors que sur les avis ils disent avoir reçu leur code en moins d une heure.

Servi client déplorable.....

Mieux vaut acheter les jeux en magasin au moins le code est dans la boîte au moment de l achat

Je ne commanderai plus en ligne c est trop galère

Faites tres attention aux conditions generales de Nintendo. Mon enfant de 6 ans a par erreur effectué un achat pour 130€ sans validation de notre part Nintendo refuse tout remboursement. Aucune compréhension de leur part. J'appelle cela du vol. Tout est fait pour aller dans leur sens.

Suite à une livraison complètement absurde de Chronopost après la commande d'une condole sur le site Nintendo, j'ai voulu porter une réclamation auprès de l'expéditeur.
Après avoir expliqué ma mésaventure (30 kilomètres pour récupérer mon colis qui devait être livré à domicile) le service client m'a répondu qu'ils étaient désolé pour moi et m'ont juste demandé si j'avais une autre question...
Très professionnel et efficace !!!
La prochaine fois ce sera par Amazon et livraison en Relais, au moins je pourrai choisir celui à 5 kilomètres de chez moi...

J'ai acheté le jeu "interior design :Transform your space with style" sur le Nintendo eshop. La description était celle d'un jeu. Il ne s'agissait en réalité que de quelques conseils de décoration et quelques photos d'intérieur. Aucun jeu à l'horizon ! J'ai envoyé une réclamation à Nintendo qui refuse catégoriquement de me rembourser ! J'ai pourtant bien expliqué que le produit ne correspondait pas à la description faite sur le eshop...rien à faire ! Nintendo abuse de la confiance des consommateurs sans sourciller ! C'est honteux !

J'ai envoyé ma swtich lite pour réparation en raison d'un problème avec le stick gauche.

Je reçois un devis le 19/12 qui indique clairement :
"Détails du défaut: PROBLÈME AVEC LES STICKS
Diagnostic: STICK GAUCHE DÉFECTUEUX - SOUS GARANTIE"

Je suis donc ravi d'apprendre que le problème de stick, raison de l'envoi de ma console est donc bien couvert par la garantie.

Néanmoins, je vois qu'un autre problème a supposément été détecté concernant la carte mère, ce qui fait monter le devis à un prix exorbitant de 139€ environ. Je n'ai jamais rencontré ni remonté ce problème de mon côté et je ne souhaite pas que cette seconde réparation ait lieu.
Je souhaite donc qu'ils réalisent la réparation du stick gauche uniquement, sans toucher à la carte mère.

Après maintes échanges avec le SAV, qui répond complètement à côté à chaque fois, ils finissent par me dire qu'il n'est pas possible pour eux de prendre les problèmes séparément et que je dois accepter le devis dans sa totalité ou le refuser et payer 25€ de frais.

Arnaqueurs par excellence.
Nintendo, votre manque de compréhension et de flexibilité continue de vous faire perdre des clients...

Service client factice, qui ne cherche pas à comprendre, réponses automatiques, même quand il y a une erreur sur une page produit du store. Ils fuient l'évidence, rien de plus. Et l'erreur est toujours en ligne. C'était mon dernier achat sur le store. Vous avez gagné 30€ sur ce coup, mais perdu un client.

J'ai précommandé les derniers amiibo splatoon le 22 juillet 2024 pour une sortie début septembre. Mon colis a été expédié la veille de la sortie, mais celui-ci n'est jamais arrivé.
J'ai contacté nintendo une bonne vingtaine de fois entre le 5/09 et aujourd'hui (7/10) et je n'ai jamais vu un service client aussi déplorable. Ils sont tellement nuls qu'on dirait des IA à toujours sortir des phrases pré-faites quelle que soit votre question. Ils sont malpolis de surcroît car ils ferment systématiquement la fenêtre de Chat dès qu'ils ont pondu leur phrase automatique.
Le suivi du colis était bloqué pendant un mois. Ce n'est que le 30/09 que chronopost m'indique avoir "retrouvé le colis qui était perdu" et que celui-ci va être renvoyé à l'expéditeur.
J'ai fait une demande de remboursement depuis plusieurs semaines et à l'heure où j'écris, le service client me renvoie toujours l'éternelle réplique "votre dossier est en cours de traitement par le département concerné, nous reviendrons vers vous par mail quand nous aurons des nouvelles".
- Département inexistant
- Service client inutile au possible
- Argent jamais remboursé
Achetez vos jeux, amiibo et autres, ailleurs, car au moindre problème, vous serez perdant.
A FUIR ABSOLUMENT !

Service client inutile.

J'ai précommandé The Legend Of Zelda - Echoes Of Wisdom en juillet 2024.
Sortie prévue le 26/09/2024.
Je reçois un mail comme quoi Nintendo a expédié le produit et que je l'aurai donc le jour de la sortie, je me dit "génial !", sauf que pas du tout.

En date du 03/10/2024, je n'ai toujours rien reçu.

Nintendo passe par Chronopost pour les livraisons. Le colis est en transit depuis une semaine, sans raison.

J'appelle Chronopost qui me dit de me tourner vers l'expéditeur - NINTENDO - pour toute demande de geste commercial.

Je contacte donc NINTENDO qui m'annonce ne faire AUCUN geste commercial et me dire, je cite :
"Chez Nintendo nous visons à que chaque commande soit livrée en temps et en heure mais malheureusement il y’a des exceptions qui sont hors de notre portée.

Si jamais vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter."

Ils pourraient me cracher au visage avec une petite tape sur l'épaule, l'effet aurait été le même.

Personne n'est responsable, le client subit l'erreur du transporteur qui dit de voir avec l'expéditeur, et l'expéditeur ne fait aucun geste commercial.

J'attends toujours mon jeu.

Nintendo et Chronopost : 0/10.
Pire service client dans les deux cas.

J'ai acheté une Nintendo Switch Day One en 2017 avec une autre paire de Joy-Kon. Sur les 2 paires de Joy-Kons, j'ai le problème des joy-Kons drift sur mes 4 joy-Kons.
Nintendo ayant été obligé de réparer les joy-Kons défectueux, j'ai donc testé et envoyé 2 joy-Kons en demandant poliment de réparer seulement les joy-Kons drift.
Après réception, Nintendo m'a envoyé un devis de 90€ ttc pour réparer des problèmes que je ne n'ai pas constasté et qui ne me dérange pas pour jouer (PROBLÈME AVEC LE MÉCANISME DE VERROUILLAGE DE LA GLISSIÈRE GAUCHE & PROBLÈMES POUR L'ATTACHER / LE DÉTACHER DE LA CONSOLE). Forcément, je n'ai pas payé cette somme car c'est plus cher que 2 joy-Kons neuf (On en trouve à 65 euros les 2 sur Amazon).
Après le refus du devis, Nintendo nous propose de nous renvoyer notre matériel pour 25 euros ou de détruire le matériel. J'ai donc été obligé de payé 25 euros.
L'expédition à Nintendo est sournoisement gratuite car on la paie avec les frais de retour.
Bref, une belle arnaque.
Je vais réfléchir avant d'acheter une console Nintendo Day One.
Ce SAV est contre productif pour Nintendo dont ce SAV participe à déteriorer son image.
J'ai fait une réclamation auprès de Que Choisir qui invite à donner votre avis sur les joy-Kons drift

Des voleurs, il n'y a pas d'autre mot. Vous payez une console presque 300 euros (Switch), et on vous demande de payer un abonnement mensuel ou annuel pour pouvoir jouer en ligne, comme si votre propre abonnement internet ne suffisait pas. Et ce n'est pas le pire, il faut acheter un abonnement par joueur, si vous êtes deux à utiliser la même console, vous ne pourrez jouer ensemble que si chacun de vous paie un abonnement Online complet. La plus grosse arnaque de tous les temps, la course au pognon avec un SAV inexistant et des délais de réponse séculaires. Je suis dégoûté, vraiment.

Problème d'adresse mail sur un compte j'allais perdre mon profils et mes point mais le service client a su réagir rapidement et m'aider à retrouver mon compte et changer mon adresse mail merci à eux et surtout à sophia pour sont efficacité et sont assistance