Nivea Avis 

Beim Kauf von Hyaloron Gel for Men über Amazon stellte ich leider fest, das die Pumpe nicht richtig funktionierte. Eine Reklamation bei Amazon verweist an Beiersdorf. Also Kontakt aufgenommen. Nach einige Tagen eine Antwort: Ich möge die Packung bitte mit Vorgangsnummer per Post einreichen, nach Prüfung erhalte ich meine Portokosten und eine QR Code für eine neue Bestellung. Ich finde ein derartiges Procedere mehr als Kundenunfreundlich. Fehlte nur noch ein Lebenslauf und Selbstauskunft einzureichen. Für ein Artikel von knapp 11,-€ renne ich nicht auf der Post mit ein Päckchen. Ein DM Markt nahm das defekte Produkt ohne Rückfragen entgegen und tauschte es gegen ein Ersatz um, obwohl ich dort gar nicht gekauft habe. Also was lernt uns: Kaufe in Zukunft das vergleichbare Produkt von Loreal direkt im DM Markt.

Ich versuche seit mehreren Wochen mehrere Fotodosen zu bestellen, 6 x Kontakt mit Nivea Kundenservice (4x schriftlich, 2 x Telefon), habe Verläufe gelöscht, Cookies aktiert, Browser upgedatet, über Smartphone und Computer mit mehreren Browsern versucht - ohne positives Ergebnis.
Man kann die Fotos laden, den Bestellvorgang durchführen, aber am Schluss kommt eine Fehleranzeige, zudem zeigt mein Warenkorb ständig 24,49 EUR zuviel an.
Ich hatte zuletzt darum gebeten, dass die Bestellung einfach ausgelöst wird. Nix passiert. Ich hatte jetzt sehr viel Mühe und kein Ergebnis und bin sehr enttäuscht.
Ein Produkt in einem Online Shop anzubieten, dass Bugs verursacht und über mehrere Wochen keine Lösung zu finden, ist ziemlich unprofessionell.
Alle möglichen Gutscheine, auch den Willkommensgutschein sind inzwischen abgelaufen.
Ich bin ja wirklich geduldig, aber wer´s nicht kann, der sollte es lassen.

Ich kann nichts negatives über NIVEA sagen. Bestelle gerne dort, vor allem vor Weihnahten. Alles Übersichtlich und einfach zu finden. So spare ich das suchen in der Drogerie. Das einzige was mich gestört hat ist, dass auf der Internetseite etwas als Geschenkpaket oder Set angezeigt werden und die Produkte dann alle einzeln im Paket liegen. Hatte auch noch nie Probleme mit Produkten trotz empfindlicher Haut. Oft gibt es Rabattaktionen und man fbekommt Neuheiten bevor sie in die Läden kommen.

Ich habe vor über einem Monat eine Bestellung bei Nivea.at abgeschlossen, wobei mir der Betrag von meinem Konto doppelt abgebucht wurde. Seit 5 Wochen bin ich nun mit dem Kundenservice in Kontakt, um mein Geld zurück zu erhalten. Entweder wird mir geantwortet, dass mein Fall in die Fachabteilung weitergeleitet wurde, von der ich immer noch keine Rückmeldung habe, oder meine Nachrichten werden komplett ignoriert. Bis dato habe ich mein Geld noch nicht zurück, daher werde ich des weiteren mittels Mahnklage meine Zahlungsbefehl durchsetzen.

... und dann wird die komplette Bestellung 'zu meiner eigenen Sicherheit' storniert. Welche Gefahr hätte denn bestanden? Sehr unglückliche Wortwahl.

Was ist denn das für eine Warenwirtschaftssystem, welches erst bei der Kommissionierung merkt, dass keine Ware verfügbar ist? Nein, wirklich enttäuschend für ein so großes Unternehmen, wie die Beiersdorf AG.

Erste Bestellung und dann gleich so ein Reinfall! Und wenn man die Kommentare liest, scheint das nicht unbedingt ein Einzelfall zu sein. Warum sollte man hier also kaufen? Wenn man nur einen Online Shop hat, um Online dabei zu zu sein, soll man es lieber bleiben lassen. Qualität und Kundenzufriedenheit geht anders. Kein Wunder, das Amazon so erfolgreich ist.

Die Anzahl der Menschen in Deutschland, die sich selbst als Veganer einordnen lag im Jahr 2022 laut der Allensbacher Markt- und Werbeträger-Analyse bei 1,58 Millionen. Das sind rund 2 Prozent. Nivea möchte natürlich auch diesen Markt abdecken, aber anstatt dafür neue Produkte zu entwickeln, werden bestehende Produkte vegan gemacht, so auch bei der früher beliebten Pflegedusche "Creme Care". Nachdem nun dieses Produkt seit 2021 mehrfach verschlimmbessert wurde, angeblich auf Kundenwunsch (warum sah man dann so viele negativen Beurteilungen? ) ist dieses Produkt nun auch "Vegan", denn es enthält kein Lanolin mehr. "Laut Rücksprache mit dem Nivea Kundendienst gibt es zur Zeit nur noch 500 ml Versionen mit Lanolin, jedoch nur online bestellbar, wenn es endgültig eingestellt wird, ist auch nur eine Frage der Zeit." Das ist schade, Nivea verliert Ihre langjährige Stammkundschaft, welche eben wegen dem Lanolin dieses Produkt gekauft haben, mehr und mehr aus den Augen und wenn die erst einmal verloren ist, wird auch die gute alte Nivea Creme nicht mehr gekauft. Mich hat die Fa. Beiersdorf auch bald verloren, ich suche schon nach alternativen Produkten.

Warum zum Geier schaffen große Markenhersteller nicht auf Schadstoffe zu verzichten, während No-Name Produkte es vormachen? Das Produkt macht zwar eine leichte Bräune dafür der eine Stern, aber sie zieht schlecht ein und hat den typischen Selbstbräuner Duft. Völlig inakzeptabel ist aber das die Creme Paraffine ( steht im Verdacht krebserregend zu sein) enthält. Dafür zahlt man knapp 6€. Möchte man sowas auf der Haut haben? Nein Habe zum Vergleich das dm Produkt verwendet. Diese Creme ist meines erachten bei weitem besser und kommt ohne Mineralöl aus, für weniger Geld

Ich war bisher immer zufrieden und liebe einfach den Duft von Nivea :) Grade wenn meine Frau die Creme benutzt.

Ich habe ein äußerst negatives Erlebnis mit dem Beiersdorf-Produkt “Hidrofugal Antitranspirant Doppel Schutz” (Art.-No. 09609, PZN 14017760) machen müssen.

Das mit “Hautverträglichkeit dermatologisch bestätigt” beworbene Produkt hat bei mir nach der zweiten Anwendung eine nie dagewesene körperliche Reaktion ausgelöst. Die Haut in meiner Achselhöhle ist extrem gereizt, gerötet und schmerzhafte Pickel haben sich beidseitig gebildet.

In meinem täglichen Leben bin ich gerade aufgrund der Schmerzen durch eine Anwendung eines simplen Deo-Produkts extrem eingeschränkt. Ich habe keinesfalls empfindliche Haut und eine solche Reaktion auf ein Kosmetikprodukt nicht einmal ansatzweise und in keiner Form in über 30 Jahren jemals erlebt.

Ich nutze immer noch die gute alte Nivea in der blauen runden Dose und für mich immer noch eine sehr gute Creme. Nur die Dose selbst öffnet sich nicht selten leider - speziell im Koffer - von selbst.
Da wäre ggf. Handlungsbedarf

Die personalisierten Cremebüchsen sind alle nicht angekommen ebenso wie die restlichen Geschenksets für Weihnachten. Meine Adresse wurde falsch an DHL übermittelt, obwohl ich sie korrekt eingetragen hatte. Also musste ich in aller Eile andere Weihnachtsgeschenke besorgen. Ärgerlich! Da ich in Vorkasse gehen musste, warte ich nun obendrein noch auf die Rückerstattung. Nivea? Nie wieder! Das machen andere Anbieter deutlich besser!

Ich habe einen Nivea Deo Stick gekauft und zu Hause beim Öffnen entdeckt, dass er nur zur Hälfte befüllt ist. Kann ja mal passieren. Maschine schlecht eingestellt, Qualitätskontrolle versagt ….

Der Umgang mit mir als Kunden war unterirdisch. Call Center irgendwo in Deutschland, die dann auch nicht wussten wie der Status zur Beschwerde ist, weil ja Wien nicht am Radar ist. Ist das mein Problem …

Dann hake ich nach wie es um meine Beschwerde steht. Eine aktive Bearbeitung innerhalb von 2 Wochen war nicht möglich. Warum? Vermute mal viele Beschwerden …..

Wieder 2 Wochen später bekomme ich Post. Das mindeste — ein Ersatzprodukt — immerhin voll befüllt. Meine aufgewendete Zeit, dass Nivea einen FEHLER gemacht hat > kein Danke, kein € …. ABER nicht mal die Postspesen zahlen dafür dass ich ehrenamtlich Qualitätskontrolle spiele > FRECHHEIT!

Einmal und nie wieder.

Der Kundenservice im 0815 Callcenter ist mehr als unterirdisch. Hilfe zu offenen Bestellungen und fragen sehen anders aus. Zu mal jeder etwas anderes sagt. Einer wollte mir allen ernstes erzählen, dass ich die Ware nicht retournieren oder gar zurückgeben kann. Sowas würde es angeblich bei Nivea nicht geben.

Einfach nur peinlich

Die neuen „Strong Power“ Shampoos von NIVEA sind sehr angenehm auf der Kopfhaut und hinterlassen kein Gefühl von fettigem Haar. Das Meeresmineralienshampoo erfrischt etwas mehr als das Hanfsamen, aber ich mag beide sehr benutzen.

Meine Bewertung bezieht sich auf die letzte Handtuch-Aktion:
Produkte wurden entsprechend Bedingungen (sowohl preislich, als auch zeitlich) gekauft bzw. eingereicht, aber dennoch wurde die Aktion als ungültig erklärt.
Kundenservice antwortet nicht und verdient diesen Namen auch nicht.
Null Sterne!

Die personalisierte Dose ist nie angekommen. Hatte zweimal dem KC geschrieben und eine Erklärung ausgefüllt dass der Artikel nicht zugestellt wurde... Nie wieder etwas gehört. Das ist absolut unprofessionell. Kann nicht empfehlen bei Nivea zu bestellen

Ich finde das mir Nivea mir gut geholfen hat wie deo oder gesichtscreme.. ich finde es ein gutes Produkt

Ich bin so langsam echt sauer. Am 16.07.2021 habe ich den Kaufbeleg via Nivea-App hochgeladen welches noch am selben Tag bestätigt wurde für die Mitmachaktion das Seepferdchen-Cape's. 3 Wochen sollte es dauern bis es zugesendet wird. Am 12.08.2021 bekam ich eine Nachricht dass das Helden Cape am 13.08.2021 versandt wird. Heute ist nun schon der 03.09.2021 und nichts ist da. Nie wieder werde ich ein Produkt von Nivea kaufen/bestellen.

Schlechter und patziger Kundenservice. Selber nicht in der Lage einen Schadensfall (beschädigtes Produkt) ordentlich zu bearbeiten und mir das in die Schuhe schieben wollen. Zwei Wochen meiner Zeit verschwendet um "vielleicht" endlich ein Ersatzprodukt zu erhalten, angeblich auf dem Weg zu mir. Nur Probleme mit der neuen Website: Bezahlmöglichkeit nicht verfügbar bzw. für mich nicht auswählbar -> vorher immer genutzt, schlechtes Layout und Handling der Seite, KEIN Merkzettel mehr da, um die Lieblingsprodukte zu speichern -> schnellerer Zugriff - statt sich dumm und dämlich zu suchen und die Anzeige/Auflistung meiner alten sowie neuen Bestellungen wird "immer noch" überarbeitet (Seit Monaten schon! Wie lang noch, auf ewig?). Die Produkte generell waren auch mal besser, kein wunder wenn man wöchentlich die Rezeptur ändert -> besonders Praktisch bei Hautallergien, wenn man mal ein verträgliches Produkt für sich gefunden hat. Danke für nichts!