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IL FAUT ETRE INFORMATICIENS POUR RENOUVELER UN ABONNEMENT? ET PAR TELEPHONNE (HOT LINE) LES PERSONNES SONT PEU A L ECOUTE ET PAS AIMABLES ...... JE NE PENSE PAS REENOUVELER POUR L ANNEE PROCHAINE
Grand merci à la DAME qui me guide pour le renouvellement de ma licence. Un soutien à la hauteur de la qualité de l'antivirus. Un seul qualificatif, PARFAIT.
Je n'arrive pas à installer l'antivirus après telechargement et je ne sais pas pourquoi
J'avais déjà nod 32 ai repris pour un an car pour moi c'est très efficace.Si il y à un problème on répond rapidement pour le résoudre très satisfait
J'aimerai recevoir quelques explications concernant le dysfonctionnement de " NOD 32 "
Dans les premiers de mon acquisition il m'était impossible de le faire démarrer .
Maintenant le démarrage se fait facilement mais le système se bloque au bout de qq secondes : impossible de fermer , d'arrêter de réduire !!
Que se passe -t-il donc ???
Inutile de vous préciser mon désarroi !!
Réponse de Nod32 Telechargement
Bonjour,
Il peut y avoir plusieurs raisons expliquant un tel dysfonctionnement, l'incompatibilité avec un programme installé ou un autre antivirus sur votre ordinateur peuvent en être une.
Néanmoins, pour ne pas faire de supposition à l'aveugle, nous vous invitons fortement à prendre contact avec le support technique de l'éditeur :
Site : http://www.eset-nod32.fr/
Email : support@eset-nod32.fr
Tél. : 0 826 02 02 82
(coût de l'appel : 0,15 TTC par minute)
Cordialement,
Service Clients Eset/Nexway
mon avant dernier réabonnement fut assez "dur" j'ai du faire deux paiements le deuxième en achetant le cd pour être satisfaite abonnement qui se terminé fin juin, j'ai réactiver mon abonnement valable jusqu'en juin 2015,mes impossible de le faire fonctionner, a qui puis-je m'adresser ,j'ai la facture ,un courriel daté du/16/06/2014.N°5298554.à11h:35:30.
puis la nouvelle licence ESET NOD32, que j'ai comme les années précédentes télécharger mais impossible de le faire fontionner
Réponse de Nod32 Telechargement
Bonjour,
Si vous éprouvez simplement des difficultés à installer ou activer le logiciel Nod32, nous vous conseillons de visionner la vidéo présente à cette adresse :
http://www.eset.com/us/resources/training/eav7_installation_fr/player.html
Si par contre vous rencontrez un problème technique, nous vous invitons à contacter le support technique de l'éditeur Eset aux coordonnées suivantes, en fournissant le maximum d'informations (copies d'écran indiquant la version installée, message d'erreur éventuel, nom d'utilisateur et mot de passe) :
Site : http://www.eset-nod32.fr/
Email : support@eset-nod32.fr
Tél. : 0 826 02 02 82
(coût de l'appel : 0,15 TTC par minute)
Merci de nous tenir informés de l'évolution de cet incident afin que nous puissions éventuellement vous aider à en accélérer la résolution.
Cordialement,
Service clients Eset/Nexway
mon ancien antivirus était Norton,pas mal de soucis lors des mises à jour;j'ai cherché sur le net et j'ai trouvé Nod32,après comparaison avec d'autres antivirus,je l'ai essayé et adopté!
Simple à l''installation
Le renouvellement de la licence est, après paiement, tout aussi simple
Il n'est pas clair qu'on n'achète pas une mise à jour mais un tout nouveau logiciel et qu'il faut commencer par supprimer l'ancien. Ca devrait être plus explicite car ce n'est pas évident de rester sans protection antivirus quelques instants...
J'utilise nod 32 sur tous mes ordinateurs, j'ai jamais aucun problème de virus ou autre, logiciel très léger
depuis 2013 j'utilise Nod 32 sans probème, je vous le recommande .
Le telechargement s'est bien passé, mais j ' aurais mieux fait d'attendre la date limite pour RENOUVELLER mon abonnement !
Croyant bien faire, j'ai procédé avec 10 jours d'avance et mon nouvel abonnement s'arrêtera donc 10 jours plus tôt :(
Pas très régulier comme pratique de votre part !
Patrick Agier
Réponse de Nod32 Telechargement
Bonjour,
Normalement, lorsque vous renouvelez un abonnement en avance par rapport à la date d'expiration du précédent, la nouvelle licence démarre à la date d'échéance. Ce qui signifie que l'abonnement actuel est toujours actif et que vous ne perdez aucune durée d'abonnement.
Si toutefois votre logiciel vous indique le contraire, c'est que vous rencontrez un incident technique. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter le support technique de l'éditeur Eset aux coordonnées suivantes :
Site : http://www.eset-nod32.fr/
Email : support@eset-nod32.fr
Tél. : 0 826 02 02 82
(coût de l'appel : 0,15 TTC par minute)
Nous sommes conscients du désagrément que vous avez subi et, étant donné que vous avez déjà renouvelé votre abonnement, ce pour quoi nous vous remercions, nous vous invitons à nous recontacter via le formulaire http://nod32.telechargement.fr/contact.html avant votre prochain renouvellement pour que nous puissions vous proposer un geste commercial.
Cordialement,
Service Clients Eset/Nexway
Pour les renouvellements cela demanderait un peu plus de simplicité dans la recherche du téléchargement.
EX : Renouvellement , Téléchargement,Paiement...
très bonne protection,
peut être plus explication sur le mode d'utilisation (pour les novices)
sinon pas de problèmes pour le moment
Ce logiciel est super efficace. L'ordinateur ne se rend même pas.compte quand il tourne. Pour le prix c'est un super outil
Sur un deuxième pc en ouvrant le site NOD32 et armée d'un code (déjà achetée) il n'est pas très facile de trouver comment procéder.
A part de ça l'installation marche bien .
Réponse de Nod32 Telechargement
Bonjour,
Si vous ne trouvez pas l'aide que vous recherchez dans les FAQ sur le site de l'éditeur Eset (http://kb.eset-nod32.fr), notre service clients est à votre disposition du lundi au vendredi pour répondre à vos questions.
Cordialement,
Service Clients Eset/Nexway
Comme d'habitude les informaticiens pensent que tout le monde sait comment faire pour activer un antivirus.
Il aurait été pourtant simple de donner par mail le cheminement au lieu de me renvoyer de l'une à l'autre personne.
Au final, je me suis débrouillée seule, sans votre aide.
Réponse de Nod32 Telechargement
Bonjour,
Il est vrai que, même si les procédés d'activation sont relativement semblables d'un antivirus à l'autre, ils ne sont pas forcément évidents pour tout le monde.
Le support technique de l'éditeur est là pour vous aider lorsque vous rencontrez des difficultés lors de l'installation, l'activation ou l'utilisation de votre logiciel.
C'est pourquoi notre service clients vous a dirigé vers lui.
Néanmoins, nous tenons compte de votre suggestion et allons réfléchir à la manière de rendre plus clair le procédé d'activation, peut-être en l'intégrant directement dans notre e-mail de confirmation de commande.
Cordialement,
Service clients Eset/Nexway
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