Ware fernab der beschriebenen Qualität…
Ware fernab der beschriebenen Qualität und Reklamation nur bei Übernahme der Versandkosten von 20-40€. Leider habe ich nicht wie sonst, vor dem Kauf nach Rezessionen zum Shop recherchiert. Die beschriebene "hochwertige" Heizdecke mit Akku war am Ende meiner Meinung nach minderwertige Ware und verdient die Bezeichnung "Heizdecke" in keinster Weise. Bei Reklamation bot man mit zunächst 20% Entschädigung an. Ich wollte aber gern den ganzen Artikel reklamieren. Dazu hätte ich diesen an eine Adresse in China zurückschicken müssen und die Versandkosten von 20-40 Euro tragen müssen.
Das habe ich nicht auf mich nehmen wollen. Am Ende habe ich eine Entschädigung von ca 40% aushandeln können ^^. PS: Die Lieferzeit wurde mit 7-14 Tagen angegeben und 2-3 Tage bearbeitungszeit. Die Decke wurde 14 Tage nach Bestellung geliefert.
Réponse de Nordichomedecor
Hallo Holger J,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Produkt und dem gesamten Ablauf unzufrieden waren. Das entspricht weder unserem Anspruch an Qualität noch an Service, und wir bedauern sehr, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnte.
Auch für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit der Rücksendung und den Versandkosten möchten wir uns entschuldigen. Wir verstehen gut, wie enttäuschend das für Sie gewesen sein muss.
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team direkt, damit wir Ihren Fall im Detail prüfen und schnellstmöglich eine faire Lösung finden können. Wir sind hier, um zu helfen und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen zufriedenstellend geklärt wird.
