J'ai pris le temps de lire les avis et ça m'a conforté Je voulais commander une tête de lit mais j'avais besoin d'informations complémentaires, j'ai envoyé plusieurs messages. Aucune réponse de le... Voir plus
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Super matelas ! Les livreurs ont été top ! Le matelas est arrivé très bien emballé. Quant à la qualité du matelas rien à redire. Les matériaux utilisés sont qualitatifs. Nous avons été orienté vers le... Voir plus
La qualité est difficile à évaluer pour le moment, car il y a peu de temps que nous avons reçu ce produit. Ce que je remarque, malgré une épaisse de matelas très importante, c'est que l'épaisseur de... Voir plus
L'entreprise a répondu
Aussitôt commandé, j’ai récupéré le lit HÉLIOS, matelas sommier et tête de lit dans un état plus qu’impeccable (très emballé). Installation facile. Le confort est au rendez-vous. Très satisfaite, je r... Voir plus
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À propos de l'entreprise
À propos de Nuit Céleste
Écrit par l'entreprise
Nuit Céleste, le Bien-dormir à la Française
73 ans de savoir-faire local - entreprise familiale - artisanat - matières nobles - finitions cousues mains - écoresponsable🇫🇷 Des matelas de haute qualité fabriqués en France
Bénéficiant de l’expertise technologique et de l’artisanat du fait main, Nuit Céleste propose aujourd’hui des produits innovants et design. Conçus dans les Hauts-de-France, ils répondent aux standards de la literie haut de gamme.
🦾 Le meilleur de la technologie de literie
Nuit Céleste utilise toutes les technologies possibles de la literie : latex, mousse haute résilience et ressorts ensachés. Ces différentes technologies vous apporteront un confort inégalable. Des sommiers et des têtes de lit ont aussi été imaginées à travers 4 collections exceptionnelles avec des couleurs contemporaines et design.
🍃 Engagée dans une démarche écoresponsable
Nous avons à coeur de confectionner des produits durables et respectueux de l'environnement. Nous avons créé la collection Symbiose conçue à partir de matériaux recyclés sans compromis de qualité ou de confort. Des produits plus sains pour votre confort, votre santé et meilleurs pour la planète.
Coordonnées de contact
131 rue du bois, 59200, Tourcoing, France
- 0320280170
- contact@nuitceleste.fr
- nuitceleste.fr
3,1
Moyen
48 avis
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Fuyez cette marque !
Commande de 2 ensembles lits + sommiers sur Veepee le 10 juillet, avec une livraison annoncée au 2 août au plus tard.
Le 10 août, n'ayant aucune nouvelle, je contacte Nuit Celeste via Veepee. Pas d'information à me donner, zéro prise en charge. Je décide donc d'appeler le transporteur Relais Colis moi-même. Ce dernier m'annonce que 3 des 6 colis attendus ont été récpetionnés, qu'il ne sait pas où sont les 3 autres. J'attends 7 jours avant de les recontacter, il m'informe que les 3 colis ont sûrement été égarés. Nous sommes au 18 août.
Entre temps, je reprends contact avec Nuit Celeste pour les informer de la progression du dossier. Toujours aucune aide proposée, ni aucune solution. Aucun investissement du service client.
Par miracle, le 24 août, Relais Colis m'informe que la livraison de ma literie aura lieu dès le 25. Quelle déception à l'ouverture des paquets ! 1 matelas tâché car l'emballage était défectueux, 1 sommier (sur 4 petits de 80) dont le tissu de protection était dégraphé, 1 pied de lit en bois avec des gros défauts.
Je n'ai pas refusé les colis car cela faisait 3 semaines que je les attendais et en avait réellement besoin. Avec le service client déplorable, j'ai aussi craint un remboursement tardif et aucun remplacement de produit rapidement.
On est loin très loin de la literie haut de gamme prônée sur leur site internet. Loin des tarifs annoncés. Par chance, sur Veepee ils étaient réduits et heureusement car j'ai un énorme doute sur la qualité des matelas, qui dans lesquels on semble s'enfoncer alors qu'ils sont supposés être "mi-fermes". Les pieds en bois sont fragiles, l'attache qui permet de joindre les 2 sommiers de 80cm est en plastique alors qu'une en métal serait bien plus recommandée.
Bref, fuyez cette marque de literie, ce service client inexistant.
25 août 2023
Avis spontané
Réponse de Nuit Céleste
Madame Paris,
Nous sommes profondément désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience d'achat chez Nuit Céleste via Veepee. Votre retour d'expérience est précieux pour nous, et nous tenons à vous présenter nos excuses pour les problèmes que vous avez rencontrés.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le retard de livraison, les problèmes de suivi de colis et la qualité des produits que vous avez reçus. Cela ne reflète pas du tout la qualité de service que nous nous efforçons de fournir à nos clients.
Nous allons immédiatement enquêter sur votre dossier afin de comprendre ce qui s'est passé et de prendre des mesures correctives pour éviter que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Nous prenons très au sérieux vos commentaires sur la qualité de nos produits et sur les points que vous avez soulevés, et nous allons travailler à les améliorer.
Nous comprenons également que vous ayez choisi de ne pas refuser la livraison en raison de la longue attente et des inquiétudes concernant le service client. Cependant, nous sommes prêts à discuter de solutions possibles pour résoudre les problèmes que vous avez rencontrés avec les produits endommagés ou défectueux que vous avez reçus.
Veuillez nous contacter directement à contact@nuitceleste.fr ou au 03 20 28 01 70, et nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement ces problèmes et répondre à vos besoins.
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec Nuit Céleste n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes déterminés à rectifier la situation et à regagner votre confiance en tant que client.
Cordialement,
L'équipe du service client de Nuit Céleste
Matelas de qualité je suis très…
Matelas de qualité je suis très satisfaite je dors très bien
6 avril 2023
Qualité haut de gamme.
Très satisfait de la qualité de notre nouvelle literie. Tant au niveau confort bien sûr, mais aussi côté finition. Et qui plus est fabriquée en France. Notre dos vous dit merci.
14 janvier 2023
SATISFACTION TOTALE
Très satisfaits du délai entre commande et livraison. Les articles sont conformes à notre commande et le matelas est hyper confortable.
28 novembre 2022
Super matelas
Super matelas ! Les livreurs ont été top ! Le matelas est arrivé très bien emballé. Quant à la qualité du matelas rien à redire. Les matériaux utilisés sont qualitatifs. Nous avons été orienté vers le bon matelas. Juste ce qu´il faut de fermeté avec un accueil souple. Nos nuits seront célestes pour des nombreuses années.
28 juillet 2022
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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