O2feel e-bikes Avis 343

J'ai acheté ce vélo en septembre 2018. Vog N7C.
Il roule tous les jours environ 36 KMs/ jour. Vélo pour aller au travail !! Il a aujourd'hui 21000 kms au compteur (pas mal)
5 ans d'expérience.
Ce matériel n'est pas fait pour un usage intensif.
J'ai changé en 5 années :
le port-bagage cassé au niveau des fixations.
le moteur
le dérailleur Nexus
la fixation du compteur
C'est maintenant la troisième batterie et deux chargeurs !
La chaine et protège chaine.
Donc maintenant je peux dire que le cadre est solide !!!

J'ai acheté un vélo le 19 Juin 2022 du type Vern Adventure Power 8.1 d'une valeur de € 4.099 chez un revendeur agrée O2 Feel. Brems à Aarschot.
Le 11 Juin 2023 la manivelle de la pédale gauche s'est brutalement détachée en circulant avec un total de 350 km parcourus. Ce qui aurait pu causer un grave accident. La réparation à été exécutée chez le même revendeur le semaine suivante. J'avais signalé que la garde-boue avant frottait contre la roue en déposant l'engin et j'avais demandé d'exécuter un entretien. En quittant le magasin après la réparation je me suis rendu compte que le frottement s'était aggravé et du retourner sur place. Durant le retour vers mon domicile, après 5 km, des craquements sont apparus au niveau du dérailleur. J'ai signalé ce fait au réparateur qui à, tout simplement, proposé que je retourne sur place (10 km de trajet). J'ai décliné étant conscient du risque de case. Aucune autre solution alternative n'a été proposée. Le 16 Juillet 2023, en circulant près de mon domicile, le dérailleur littéralement explosé en roulant après un entretien et un kilometrage total de 443 km. La chaine s'est enroulée entre la roue arrière ce qui à entrâiné un blocage immédiat. J'ai pu éviter la chute par le plus grand des hasards. Je n'ai, par ailleurs, jamais obtenu, malgré ma demande, un détail des travaux effectués. Le vélo à été déposé auprès d'un autre revendeur agrée, Fiets & Fun à Linden en date du 26 Juillet 2023. A ce jour, 30 Août, toujours aucune réparation, sous garantie, effectuée. Le revendeur prétend n'avoir pas reçu les pièces et O2 Feel de n'avoir pas reçu la liste des dites pièces.
Je ne recommande ABSOLUMENT PAS d'acheter un vélo de cette marque d'une qualité déplorable et un service clientèle déplorable. Ne mentionnant même pas le fait qu'ils ne prennent même pas la peine d'évaluer leurs revendeurs. Je puis documenter tout ce qui est décrit ci-dessus. Et pour finir, le coût horaire des réparations sous garantie est à ma charge.

je tiens à remercier Marie GERARDIN pour sa réactivité.
j'ai acheté un vélo O2Feel et je n'avais pas vu qu'il manquait l'afficheur.
et grace à Marie je sais maintenant quel afficheur acheter et enfin continuer à le réparer le vélo électrique pour ma femme
Merci à vous!!
Simon

Vélo acheté récemment, ne fonctionne déjà plus et ils savent même pas s'ils peuvent réparer !! Pas sérieux et technologue à revoir à ce prix là.
En randonnée sur plusieurs jours, on a même pas 1 prêt de vélo fonctionnel.
Très déçue

Nous possédons deux vélos électriques pliant avec moteur sur roue avant et batterie grande capacité depuis bientôt 4 années. Aucun problème très fiables très satisfaits.

Service client très réactif, en expliquant ma situation pour un cadeau un peu précipité, j'ai réussi à avoir un rendez vous rapidement pour l'essai d'un vélo, il m'ont très bien conseiller, très beau vélo confortable et performant.
Bravo à l'équipe O2feel.
Merci à Marie pour son accueil et son professionnalisme.

J'ai acheté un o2feel 7.1 Vern en mars 2023. Fin mars, la batterie n'avait plus assez de jus dès 30-40% et éteignait le vélo, en pleine montée quel plaisir. Le revendeur le reprend et l'envoie en SAV, il m'est retourné environ un mois après. La réparation est faite à l'économie : cette fois-ci c'est entre 10 et 20% de la charge que la batterie saute.

Plus dangereux, j'ai eu le problème de la chaine qui sort du pédalier, survenu deux fois en l'espace de 40km. Le vélo a 190km au compteur et je n'ose pas l'utiliser ni le revendre.

J'ai commandé une batterie (299€),et cette batterie a de suite grillé l'element electrique de mon velo,donc obligation de faire reparer :cout 120€ suplementaire. Et cerise sur le gateau,mon vendeur 02feel d'Issoudun,a été retiré d'02feel,j'ai du faire 218kms en 2 A/R pour faire reparer, au concessionnaire 02feel.au final une cata financière!
mais Marie Gerardin excellente intervenante 02feel

SAV irréprochable pour une équipe qui gagne.

J'ai fait une demande de référence de pièce pour mon vélo et Marie du service client s'est "pliée en 4" pour me satisfaire en 24h.
Super sympa !

Bonne rédaction du document.
Par contre une rubrique de diagnostic serait un plus.

Par exemple, mon vélo ne démarre pas, afficheur Ok et aucun défaut affiché?

Réactivité au top
Cheminement dans le choix judicieux et pertinent malgré nos critères de départ
Un vélo que je considère haut de gamme ….
Merci O2Feel

Après fissure du cadre sur mon vttae karma fs+Xt di2 modèle 2020 cadre garantie 5 ans O2 feel ne possèdant plus de cadre m'a proposé de remplacer mon vélo par un nouveau modèle Amplitude 7.2 ce que j'ai accepté.
Le service après-vente a été très réactif, entre la demande et la livraison du nouveau vélo il s'est écoulé une douzaine de jours ce qui m'a permis de partir pour mon séjour comme demandé.

Suite à un achat très récent, j'ai contacté le service client (Marie) pour régler un détail de finition du vélo. Réponse très rapide, approche professionnelle et problème réglé immédiatement à ma grande satisfaction. Un SAV comme on en trouve plus !
Sinon le vélo est bien construit avec de bonnes marques de pièces et semble durable.

Compétence, transparence, disponibilité, confiance et le sourire en prime. Horaires des rendez-vous respectés. Très bon vélo livré avec les conseils de prise en main et d’entretien. Le choix est limité aux vélos disponibles en exposition.

Question technique posée au service SAV
Réponse dans l’heure
Qualité de suivi des clients 5 étoiles
Vélo de grande qualité et parfait en confort
Bravo O2feeel !

réponse rapide, claire et nette concernant un problème "soulevé" Merci.
Je suis prêt à acheter du materiel fabrication "française" mais je dois aussi avoir un retour à la hauteur de mon investissement

Chargeur batterie hs après 26 mois sur vélo acheté environ 15oo euros aucun geste commercial

sur mon velo, le moteur se coupe sans arrêt.
SAV NUL DE CHEZ NUL
Et le plus marrant enfin si on veut parait qu il ya une vis a bois dans ma barrerie
j'attends la photo comme preuve mais rien
un conseil FUYEZ VITE CETTE SOCIETE ET SA COMPAGNE OVELO

SAV super réactif et très sympa, j'ai rencontré un souci de rayure sur le cadre lors d'un transport, j'ai écrit au SAV qui m'ont indiqué de me rapprocher du revendeur pour avoir un échantillon de peinture à commander.
Lors d'un déplacement professionnel je suis passé au siège du SAV O2feel qui m'ont offert l'échantillon pour retoucher le cadre. Bref une équipe à l'écoute et au top.