Effectivement une arnaque ! J'ai passé la commande numéro 1899. Je ne l'ai jamais reçu. J'ai envoyé plusieurs mails mais je n'ai eu aucun retour. Svp si vous êtes concernés par cette arnaque envo... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
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Sur la base de ces avis
J'ai passé une commande le 13 octobre 2025.Malgré le fait que c'est mis en transit depuis le 17 octobre 2025 sur le site d'Olfazeta je n'ai pas reçu le numéro de suivi du colis.Malgré plusieurs relan... Voir plus
J'ai passé une commande depuis le 27 février, malgré plusieurs mails et relances aucun retour. Silence radio. C'est vraiment insupportable !!! Si vous êtes incapable de faire des livraisons, rembourse... Voir plus
L'entreprise a répondu
J'ai commandé un parfum le 14/10/2025 avec une livraison prévue le 20/10/2025 . Depuis plus aucune nouvelle malgré mes différents mails de relance aucune réponse et j'ai bien été prélevé du montant du... Voir plus
L'entreprise a répondu
1,7
Mauvais
43 avis
A répondu à 64 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
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Arnaque
Comme pour les autres, commande "confirmée" mais rien reçu. Le prélèvement est bien passé par contre aucun problème.
Ma commande #3059 du 3 avril devait arriver il y a maintenant 6 jours. J'attends un remboursement.
3 avril 2026
Avis spontané
Commande non reçu pas de réponses aux…
Commande non reçu pas de réponses aux mails. Fuyez arnaque. Je dépose plainte ce jour #3077
6 avril 2026
Avis spontané
Je rejoins les autres avis
Je rejoins les autres avis,
commande en préparation depuis plusieurs jours sans évolution.
ne répond pas aux mails.
Montant de la commande : 116,50€
Numéro de commande : #3083
12 avril 2026
Avis spontané
Commande non reçue
Je vous contacte concernant ma commande n°2947 du 19 mars 2026, toujours non reçue à ce jour.
Le suivi indique "en transit" depuis plusieurs semaines sans évolution, ce qui est anormal.
Je vous demande donc soit :
la confirmation d’une livraison immédiate avec un suivi fiable,
soit le remboursement intégral de ma commande.
Sans réponse sous 48 heures, je me verrai contrainte d’engager une procédure auprès de ma banque.
MAJ 16/04/2026 : Colis finalement reçu et j'aime.
19 mars 2026
Avis spontané
A fuir Après 15 jours toujours rien recu ,de…
Après 15 jours toujours rien recu ,de plus aucunes réponses à mes mails effectués sur différentes adresses dont l’adresse que la personne cite sous les différentes plaintes sur ce site .
Mais l’argent par contre a été très vite décompté ,la pas besoin d’attendre ou de faire 10 mails !!
A fuir
#2998
27 mars 2026
Avis spontané
Commande 2982 passé début mars aucun…
Commande 2982 passé début mars aucun suivi ni préparation de ma commande site nul
1 avril 2026
Avis spontané
Commande non expédié
Bonjour ,
J'ai effectué une commande le 13 mars 2026 sur ce site. Normalement l'estimation de livraison est aujourd'hui le 19 mars 2026 mais ce qui est bizarre c'est qu'il y'a même pas marqué expédie et vu les avis négatifs je me dis que je risque de ne jamais recevoir ma commande. Je suis dégouté.
Re bonjour ,
Je viens de voir que ma commande #2899 est en transit. Je ne sais pas quand est ce que je vais la recevoir. Je ne souhaite pas être remboursé mais juste recevoir ma commande.
Je souhaite changer mon avis car finalement j'ai bien reçu ma commande aujourd'hui. Le service client à été très réactif et rassurant. Je suis très satisfaite.
13 mars 2026
Avis spontané
Réponse : olfazeta.fr
Bonjour,
Merci pour votre message, et je suis vraiment désolé pour l’inquiétude que cela vous a créé.
À ce stade, je n’arrive pas à associer votre commentaire à une commande précise dans mon système. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande (et éventuellement l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat) afin que je retrouve votre dossier immédiatement ?
Quoi qu’il en soit, si votre commande a bien été passée le 13 mars 2026, je vous confirme qu’elle sera expédiée ce lundi 23 mars. Le délai est exceptionnel et lié à une transition de stock : nous sommes en train de passer sur les nouvelles formulations et de nouveaux packagings, notamment des flacons en verre pour les échantillons, ce qui a ralenti certaines préparations. Je suis sincèrement désolé pour ce délai imprévu.
Pour que vous ayez le choix, je vous propose deux solutions, au choix :
Annulation + remboursement immédiat (je traite ça dès que vous me confirmez),
ou
Maintien de la commande : dans ce cas, je ferai le nécessaire pour ajouter des échantillons dans votre colis ainsi qu’un code promo pour compenser l’attente.
Vous pouvez me répondre directement ici sur Trustpilot, ou m’écrire à orders@olfazeta.fr (suivi prioritaire) avec votre numéro de commande.
Encore désolé pour ce désagrément, je reste disponible.
– Service client
J'ai passé une commande depuis le 27…
J'ai passé une commande depuis le 27 février, malgré plusieurs mails et relances aucun retour. Silence radio. C'est vraiment insupportable !!! Si vous êtes incapable de faire des livraisons, rembourser nous !! C'est la première fois que je commande chez vous et c'est en même temps la dernière fois !!!
27 février 2026
Avis spontané
Réponse : olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis vraiment désolé pour cette expérience — je comprends parfaitement votre colère, et c’est à moi de vous apporter une solution claire.
À ce stade, je n’arrive pas à associer votre commentaire à une commande précise. Pouvez-vous me communiquer votre numéro de commande (et idéalement l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat) pour que je retrouve immédiatement votre dossier ?
De mon côté, toutes les commandes passées autour du 27 février apparaissent “livrées” dans mon système. Attention : cela ne signifie pas forcément que la livraison s’est déroulée correctement. C’est justement pour ça que j’ai besoin de votre numéro de commande afin de vérifier le transporteur, le suivi, et la preuve de remise si nécessaire.
Je reste disponible jusqu’à ce que votre problème soit réglé et que vous obteniez satisfaction.
Vous pouvez répondre directement ici sur Trustpilot, ou me contacter par e-mail (prioritaire) : orders@ofazeta.fr.
– Service client
Commande passée mi Fevrier
Commande passée mi Fevrier, jamais reçue, aucune réponse aux mails envoyés, aucun suivi transmis ... ATTENTION C 'EST UNE ARNAQUE
2 mars 2026
Avis spontané
Réponse : olfazeta.fr
Bonjour Emi C,
Merci d’avoir pris le temps de laisser cet avis. Je suis sincèrement désolé pour votre mauvaise expérience, ainsi que pour le délai plus long que prévu.
J’ai pu retrouver votre commande dans mon système : de mon côté, elle est indiquée comme livrée le 18 mars (la livraison a effectivement pris plus de temps que ce qui était annoncé, et je m’en excuse).
Pour que l’on clôture ça proprement, pouvez-vous me confirmer si vous avez bien reçu le colis finalement ?
Je viens de vous renvoyer les informations de suivi. Si besoin, je peux aussi vous les communiquer à nouveau ici ou par e-mail.
Contact direct (prioritaire) : orders@olfazeta.fr
Je reste disponible jusqu’à la résolution complète de votre dossier et votre satisfaction.
Cordialement,
– Service client
Au vu des avis j'ai eu peur
Au vu des avis j'ai eu peur.
Mais finalement tout s'est bien passé j'ai bien reçu ma commande.
Du coup je recommande
4 février 2026
Avis spontané
Réponse : olfazeta.fr
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance c’est vraiment très gentil d’avoir pris le temps de laisser un avis, surtout après vos hésitations.
Je me permets aussi une petite précision : étant très pris par la logistique et la gestion quotidienne, je n’ai malheureusement jamais vraiment pris le temps de solliciter des avis “positifs”. Résultat : les avis visibles sont souvent ceux liés à des situations qui ont été mal gérées à un moment donné — et je m’efforce justement de corriger ces points et d’améliorer le suivi pour que cela ne se reproduise plus.
Je suis ravi que tout se soit bien passé pour vous, et j’espère vous revoir bientôt parmi nos clients.
Très bon week-end à vous !
– Service client
Arnaque total
commander le 31 janvier pas de nouvel pas de suivi. Ils ne repondent pas par mail. une belle arnaque .....
27 février 2026
Avis spontané
Réponse : olfazeta.fr
Bonjour Elina,
Je suis vraiment désolé pour votre expérience et pour le manque de retour.
J’ai pu retrouver votre commentaire et l’associer à votre commande. Je viens de procéder au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (vous allez également recevoir une confirmation par e-mail).
Je reste bien sûr disponible si besoin : vous pouvez me répondre directement ici sur Trustpilot ou me contacter à orders@olfazeta.fr
.
Pouvez-vous me confirmer dès que le remboursement est bien visible de votre côté ?
Encore désolé pour ce désagrément.
– Service client Olfazeta
Commande #2695
Commande #2695 passer le 11 février. aucun suivi. demande de contact sans jamais aucune réponse. colis jamais reçu
c'est une arnaque.
bien évidemment j'ai été prélevé le 12 fevrier.
MAJ FINALEMENT LE COLIS EST ARRIVÉ LE 27 FÉVRIER
11 février 2026
Avis spontané
Réponse : olfazeta.fr
Bonjour Mr Lange,
Merci beaucoup d’avoir pris le temps de modifier votre avis et de partager la mise à jour c’est vraiment très gentil de votre part.
Je suis sincèrement désolé pour les difficultés et le délai que vous avez subis sur cette commande. J’espère malgré tout avoir l’occasion de vous revoir parmi nos futurs clients.
Je vous souhaite un excellent week-end,
– Service client
Commande passée le 6 février
Commande passée le 6 février
Toujours rien reçu.......pas de réponse aux. Mails.....
Je reviens vers vous suite à votre retour
J'ai reçu mon colis autour du 6 mars....
1 mois après la commande passée
19 février 2026
Avis spontané
Réponse : olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis désolé pour votre mauvaise expérience.
Après vérification, je n’arrive pas à associer votre commentaire à une commande précise. Pouvez-vous, s’il vous plaît, me communiquer votre numéro de commande afin que je retrouve votre dossier ?
De mon côté, les commandes passées autour du 6 février apparaissent comme livrées dans notre système — cela ne veut pas forcément dire que tout s’est déroulé correctement. Pouvez-vous me confirmer si vous avez finalement reçu votre colis ?
Merci par avance pour votre retour. Vous pouvez me répondre ici sur Trustpilot ou par e-mail à orders@olfazeta.fr (traité en priorité).
Cordialement,
– Service client
Je n’ai rien reçu
Commande #2407 effectuée le 26 décembre celle-ci est « confirmée » mais rien n’a été envoyé.
Beaucoup de mail envoyé, évidemment aucune réponse, j’attends toujours soit un envoie soit un remboursement.
7 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour votre expérience et pour le manque de visibilité/retour pendant la période des fêtes. Les congés et le volume de fin d’année ont effectivement ralenti une partie des préparations et des envois, et je comprends totalement votre frustration.
Après vérification de votre dossier, votre commande #2407 (26 décembre) est indiquée comme retirée en point relais.
Pouvez-vous me confirmer si vous l’avez finalement bien récupérée ?
Si oui : je peux bien sûr vous proposer un geste commercial pour compenser le désagrément.
Si non (ou si vous pensez qu’il s’agit d’une erreur de statut) : contactez-moi immédiatement et je reprends le dossier en priorité pour vous apporter une solution rapide.
Vous pouvez me joindre directement ici sur Trustpilot ou par e-mail : orders@olfazeta.fr.
Encore désolé pour cette mauvaise expérience.
Cordialement,
– Service client
Cadeau offert par une personne qui…
Cadeau offert par une personne qui commande régulièrement . Reçu ce jour, je retrouve mon parfum que j achetais en parfumerie à un prix inférieur je suppose .
19 décembre 2025
Avis spontané
Produits excellents
J’ai rencontré quelques difficultés au début pour joindre le service client et obtenir des informations sur ma commande, ce qui m’a un peu inquiétée.
Cependant, une fois en contact avec la bonne personne, le suivi a été sérieux, réactif et très professionnel.
J’ai finalement bien reçu mon colis, parfaitement emballé, et je suis très satisfaite de la qualité des produits reçus.
Une expérience qui a commencé avec des doutes, mais qui s’est finalement très bien terminée. Je recommanderai à nouveau, en espérant que la communication initiale soit plus fluide à l’avenir.
6 juillet 2025
Avis spontané
Arnaque Commande passé le 7 novembre
Mise à jour le 18/11/2025
Je modifie mon commentaire, je viens de recevoir ma commande et il ne manque rien, les senteurs sont tops 👍
Je vais changer et mettre 4/5 car il y a manque de service après qui sera j’espère améliorer
Je recommanderai 👍
Commande passé le 7 novembre, aucun suivi et aucune réponse de mail envoyé sur le site client.
Au vu des réponses apporté par le service client sur ce site, c’est belle et bien une arnaque, tjrs des prb, tjrs remboursement effectué, tjrs prévenu par e-mail. Rien de tt ça.
Je vais aller porter plainte
7 novembre 2025
Avis spontané
ATTENTION A FUIR !!!!
Malheureusement obligée de mettre une étoile mais cela en vaut - l'infini !
Commande effectuée le 22/08 dernier. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu ma commande et n’ai reçu aucune information concernant son statut.
Montant de 55 euros a été débité de mon compte sans que la prestation attendue ne soit fournie. Ce site est une escroquerie !!!!!
Après plusieurs mails demandant soit l'article soit un remboursement, aucune réponse. J'ai été contrainte de déposer plainte auprès des autorités compétentes pour obtenir justice et récupérer mon argent.
A FUIR ABSOLUMENT !!!!
22 août 2025
Avis spontané
Réponse : olfazeta.fr
Bonjour,
Je viens de prendre connaissance de votre avis et je suis sincèrement désolé pour la très mauvaise expérience et la gestion de votre commande.
Après vérification, votre dossier est désormais clos et un remboursement a été émis le 30/11 sur votre moyen de paiement initial. Pourriez-vous me confirmer, s’il vous plaît, que le remboursement est bien visible/reçu de votre côté ?
Je reste entièrement disponible si vous souhaitez des précisions, ici sur Trustpilot ou par e-mail : orders@olfazeta.fr.
Cordialement,
– Service client
Commande jamais reçue. Pas de réponse.
J'ai passé une commande le 13 octobre 2025.Malgré le fait que c'est mis en transit depuis le 17 octobre 2025 sur le site d'Olfazeta je n'ai pas reçu le numéro de suivi du colis.Malgré plusieurs relances par mail je n'ai reçu aucune réponse.
A ce jour je n'ai pas reçu mon colis .Aucun remboursement n'a été effectué suite à ma demande. Je souhaite être remboursé du montant qui m'a été prélevé si ma commande n'est pas livrée.
13 octobre 2025
Avis spontané
commande jamais reçue !!!
j’ai passé une commande le 23/10/2025 qui était censée arriver le 30/10/2025 mais jamais reçue avec plusieurs mail de relance, je n’ai pas eu de mail d’envoi de commande RIEN !!! mon numéro de commande est le #1913
6 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : olfazeta.fr
Bonjour,
Je suis sincèrement désolé pour l’absence de suivi/retour que vous décrivez et pour ce délai plus long qu’annoncé je comprends totalement votre frustration.
Après vérification de la commande #1913, elle apparaît livrée dans notre système (livraison effectuée le 13/11/2025). Pouvez-vous me confirmer si vous avez bien reçu le colis ?
Si vous l’avez reçu : un simple retour de votre part me permettra de clôturer correctement le dossier.
Si vous ne l’avez pas reçu (ou si le colis était incomplet / non conforme) : dites-le moi et je vous proposerai une solution immédiatement.
Vous pouvez me répondre directement ici sur Trustpilot ou par e-mail à orders@olfazeta.fr
(prioritaire).
Encore désolé pour cette mauvaise expérience,
– Service client
L’expérience Trustpilot
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