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Produit commandé,
Bloqué depuis 10 jours chez UPS,
2 appels au service commercial On Running, 1 e-mail reçu… pas de solution apportée pour être remboursé et savoir où en est le colis…
Produit de qualité… peut-être… mais service et expérience utilisateur catastrophique.
Le site. On.com et une honte. Je n’ai jamais reçu la chaussure et il ne veulent pas me rembourser très déçu à fuir.
Commande numéro 1019 passée le 28 novembre 2025 deux mois après aucune nouvelle le numéro de suivi inconnu par le transporteur et ma commande est restée bloquée a l etape étiquette créé depuis mon paiement malheureusement le service client ne répond jamais donc mon colis non reçu et mes 219e non remboursé
Malgré un léger problème qualité de mon teeshirt que j’avais acheté chez un revendeur autorisé, le service qualité et le service client on running a su prendre en charge ma demande en - de 24h et me rembourser l’intégralité. C’est une équipe très réactive et très efficace. Merci Nadia
Bonjour il y a quelques mois j'ai offert une paire de basket a mon mari a 200€ de la marque on pro Federer il peut les jetées toutes usées dessous alors qu'il ne s'en servait pas souvent nous avons fait réclamation et comme par hasard ce n'est pas leur faute ils ne veulent rien faire c'est un site catastrophique n'achetez rien chez eux
Bonjour,
J'ai commandé un paire de Cloud coast navy serie limitée en decembre 23, j'ai recu une paire défectueuse.
Elle semblait être déjà portée : pliures marquées et ouvertures très larges pour entrer le pied.
Après avoir contacté le service client, on m'a demandé de leur envoyer des photos et de retourner la paire defectueuse avec un mot à l'intérieur.
En contre partie, je serai remboursée intégralement et recevrai un bon de réduction de 20 % sur la commande de la nouvelle paire pour me dédommager. J'ai retourné la paire, j'ai été remboursé et j'ai recu le bon de reduction.
Mais Lorsque j'ai passé une nouvelle commande de la même paire, le bon de reduction ne fonctionnait pas.
J'ai alors envoyé un mail au service client pour en savoir plus, la réponse a été la suivante : le bon de reduction ne fonctionne pas sur les séries limitées.
J'ai envoyé un mail d'insatisfaction et demandé de respecter l'engagement promis... réponse non désolée pas de geste commercial sur cette paire de chaussures. Point barre.J'ai insisté .. même réponse.
Je suis extrememnt décue pour une marque qui se revendique de grande qualité avec un tarif de 160 euros pour une paire de tennis !
Le service client n'est pas fiable, ils vous font des promesses qu'ils ne tiennent pas.
Virginie
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