Onedilemma Avis 

Mi experiencia con One dilemma ha sido pésima de principio a fin. Hice un pedido de unos pantalones el 24 de septiembre y, a día de hoy, sigo sin tener una solución satisfactoria.

Durante todo este tiempo he tenido que escribirles y enviarles correos en numerosas ocasiones para preguntar por mi pedido. La respuesta que recibía era que los pantalones estaban en stock, cuando en su propia página web seguían apareciendo como disponibles. Una falta de información y de transparencia que me parece inaceptable.

Por si fuera poco, hace aproximadamente una semana recibí unos pantalones que no eran los que había pedido. A partir de ahí, todo han sido problemas con la devolución. Y, a día de hoy, sigo esperando que me devuelvan mi dinero.

Me parece vergonzoso tener que invertir tanto tiempo en reclamar algo que debería resolverse de forma sencilla. No solo he tenido que esperar muchísimo para recibir un pedido, sino que, cuando por fin llegó, era incorrecto, y ahora tengo que seguir insistiendo para recuperar mi dinero.

La atención al cliente y la gestión de los pedidos y las devoluciones han sido decepcionantes. Como clientes, merecemos un mínimo de seriedad, información clara y soluciones rápidas cuando se comete un error.

Desde luego, mi experiencia ha sido nefasta y no volvería a comprar en esta tienda. No recomiendo One dilemma a nadie. Espero que solucionen mi caso y me devuelvan mi dinero de una vez.

Malisima la atención, no quieren cancelar el producto cuando se han tardados dos semanas en mandarlo

Mi experiencia de compra online es nefasta. Atención al cliente está operado por IA y no es posible contactar con ellos de otra forma.
Hace 10 días que les envié una prenda para cambiarla de talla y no he obtenido respuesta. Ni me reembolsan el dinero ni me envían la prenda y no facilitan ninguna información

Le pongo una estrella porque no se puede valorar más bajo. Pedí unos pantalones de casi 90 euros y una camiseta de 37 para regalar a mi sobrina por su cumpleaños. Al probarse las dos prendas vio que la camiseta le quedaba un poco más ajustada de lo que a ella le gusta y me pidió que la devolviese. Se quedó el pantalón. Hizo solamente eso, probarse la camiseta y tal cual la metimos en el paquete en el que la recibimos y gestionamos la devolución a través de Correos. Cual fue mi sorpresa, cuando de repente empiezo a recibir comunicaciones indicando que no aceptan la devolución porque la camiseta no cumple los estándares, que está manchada y huele a perfume ¿? No entendía nada, les pedí más información y contestaron adjuntando fotografías en las que no se observaba absolutamente nada, y comenzaron a presionarme con emails diciendo que si no pagaba la camiseta de nuevo, me meterían en ficheros de morosos y que podrían llegar a cobrarme comisiones de hasta 20 euros adicionales. Todo esto en primera instancia, nada más recibir ellos la camiseta y sin enviarla de vuelta para que al menos yo pudiera comprobar lo que decían. Efectué el pago porque no quería problemas, y encima, tuve que estar persiguiéndoles 10 días después porque seguía sin recibir la camiseta de vuelta y sin dar señales de vida. Después de pagarla, lo mínimo es que me la envíen, ¿no? Finalmente me la enviaron, quizás 3 o 4 semanas después, y la camiseta está PERFECTA, sin manchas, sin olores, con sus etiquetas, tal cual la enviamos... Por lo tanto, una empresa de ESTAFADORES. No volveré a comprar, ahora entiendo por qué no tienen ni perfil en Google. No compréis, es carísima la ropa para la calidad que tiene, y encima la postventa es lamentable. VERGÜENZA

Pongo una porque no me da opción de menos, pedí dos pantalones en la talla 34, uno de ellos me envían la 32, solicito el cambio esa misma mañana, me envían la 34 y de allí a nada me dicen que rechazan mi devolución por su política que era rechazado porque iba sin etiqueta ( pantalón que ni se probó) se vio en el pantalón que era una menos y se envió de vuelta ( no traía etiqueta).
Finalmente y después de mucho rollo, abone Los Casi 100pavos ( el pantalón eran 80) pero desde luego voy ir a consumo y poner todas las reclamaciones posibles en todos lados que pueda.
Gente que se aprovecha de la letra pequeña y del envío instantáneo ( juegan con el tipo de personas que compran sus prendas).gente joven que se le compra para cumpleaños o están deseando que llegue, te ofrenden el cambio instantáneo y aceptas confiando en alguien que desde luego está estafándote ya.
NUNCA MÁS.

Son muy bonitos y quedan genial, son de muy buena calidad.

Mi experiencia con One Dilemma ha sido muy decepcionante.

Realicé un pedido de cuatro prendas, que fueron cobradas en su totalidad, pero al recibirlo únicamente había tres prendas dentro del paquete. Además, uno de los pantalones recibidos presentaba una tara visible: una zona en la que faltaba color.

Me puse en contacto con atención al cliente para comunicar ambas incidencias. Respecto a la prenda que no recibí, he explicado en varias ocasiones que la camiseta no estaba dentro del paquete.

La respuesta de One Dilemma ha sido que tanto su almacén como la empresa de transporte registraron un peso que, según ellos, corresponde a las cuatro prendas y, por este motivo, han rechazado mi reclamación.

Entiendo que puedan revisar sus registros internos, pero considero que el peso registrado en origen no demuestra por sí solo que yo haya recibido físicamente las cuatro prendas. Yo sé perfectamente qué había dentro del paquete que recibí y la camiseta no estaba.

En cuanto al pantalón defectuoso, la empresa sí ha reconocido la incidencia y ha indicado que procederá a recogerlo para realizar el reembolso.

Lo que más me ha decepcionado de toda esta situación no es únicamente el problema con el pedido, sino la gestión de la incidencia y la falta de una solución respecto a una prenda que he pagado y que no he recibido. He comprado en numerosas ocasiones en marcas premium y nunca había tenido una experiencia semejante.

He intentado resolverlo directamente con la empresa en varias ocasiones y, ante su negativa, he presentado una reclamación formal ante Consumo para que un organismo competente valore la situación.

Espero que One Dilemma revise su forma de gestionar este tipo de incidencias y que finalmente se dé una solución a la prenda que falta.

Esta reseña refleja mi experiencia y las comunicaciones mantenidas con la empresa.

Para el 21 cumpleaños pidió unos pantalones y le quedan fantásticos , muy bonitos y de calidad. El pedido vino rápido y cuidado. Un 10 muchas gracias 😊

Hola soy Marijo normalmente no compro nada on line a no ser k sean firmas exclusivas, pero one dilema ha sido una experiencia súper satisfactoria por la rapidez de entrega, así como la devolución por cambio de talla. El envoltorio me parece una pasada de bonito, así k creo k ONE DILEMA es una experiencia a compartir porque cuenta todo y aqui todo ha sido excelente. Gracias

los pantalones son geniales, falta un poco de ajuste en cintura pero muy muy bonitos y cómodos!!!

La verdad es que estoy súper disgustada con la compra hecha en One Dilema. A mi hija le regalaron unos pantalones de su marca. Los pantalones carecían de etiqueta. Se los probó y no le valían por lo que procedimos a hacer la devolución. Ahora nos han escrito con una fotografía en la cual se ve una mancha minúscula y diciendo que no proceden a la devolución. Os aseguro que mi hija no utilizó los pantalones únicamente se los probó la mancha podría ser incluso del roce…. Vamos unos impresentables. Si no proceden la devolución procederemos a realizar una reclamación Formal frente al órgano competente

Los vaqueros son de una calidad pésima. No los recomiendo para nada . Para el precio que tienen dejan mucho que desear . Las estrellas se despegan , aún siguiendo las recomendaciones de lavado . Pero claro no se hacen responsables. Así que ya se donde no tengo que comprar

Pésimo!!!
Producto defectuoso y atención al cliente negasta.

Cada vez que he realizado un pedido han sido super rapidos en enviarlo. El producto lo recomiendo 100%
Nos gustan mucho sus productos

Mi experiència ha sido genial la vez que compré uno y me encantó y des de ese día no paro de comprar y ya tengo 2 cortos y 2 largos

son preciosos, no tengo absolutamente ninguna queja, quedan de marvilla

Tuve un problema con el envío de mi pedido porque la empresa de logística perdió el paquete. Me puse en contacto con One Dilemma y la atención fue increíble desde el primer momento. Se encargaron de duplicar y volver a tramitar el pedido y, cuando después tuve un problema con el plazo de devolución, volvieron a ayudarme y lo solucionaron rapidísimo.

Además de ser muy amables, respondieron a mis correos súper rápido y estuvieron pendientes de solucionar el problema en todo momento. Da gusto encontrarse con una atención al cliente así. Estoy muy contenta con la experiencia y sin duda volvería a comprar. ❤️

Una decepción siempre comprando y esta última vez anule al momento el pedido y resulta que me lo envíaron y al final no me solucionaron la devolución . Y me quedé con dos pantalones que me había equivocado de talla .

estoy súper contenta con mis jeans de One Dilemma 🥹💕 me los recomendó mi hermana y la verdad es que me han encantado, tanto por lo bonitos que son como por la calidad. además el trato con el cliente ha sido genial, han sido súper atentas y amables en todo momento y se nota que se preocupan por saber la opinión de sus clientes. sin duda los recomiendo muchísimo y repetiría con ellos sin pensármelo 💗