Onitio Danmark A/S Avis 

Poor communication, quite unprofessional/unpleasant and sometimes even mad mobile technicians. Repairs are handled in “as soon as it works - I don’t care” way.
Can’t recommend this company.

Først teknikker de sender, har ikke mulighed for at overholde den aftale der var blevet lavet, så de måtte lave en ny aftale.

Da han så kommer, kan han ikke lave fejlen og må ha en ny tid.

Næste besøg, flere dage efter, kommer så samme teknikker. Han kan stadig ikke lave fejlen. Efter dette besøg, ringes jeg op af Lenovo, som siger at Onitio, mener maskinen skal på værksted, da de ikke kan lave computeren on site. Jeg får efter noget besvær overtalt Lenovo om at sende en teknikker igen.

Igen efter nogle dage, får jeg besøg af teknikker. Denne gang er det en ny teknikker. Han skiller computeren fra hinanden, og finder fejlen. Fejlen er et stykke plastik der er knækket af knappen til en web cam knap, jeg har fra dag et af fortalt om den løse knap.
Han har ikke dele til at reparer fejlen, da han var informeret om at fejlen var en anden.
Så tre gange sender Onitio teknikker ud på adressen, før de beslutter sig for at lokalisere fejlen, og det er på trods af jeg fortælle dem hvad fejlen er.

Så nu venter jeg på besøg nummer fire.

Dette besøg vælger Onitio så at fortælle mig om klokken 7 om morgenen på mail. De informere om at jeg før besøg mellem 8 og 16 samme dag.
Jeg har selvfølgelig ikke mulighed for at ligge min dag helt om klokken 7 om morgenen. Derfor skriver jeg til dem om nyt tidspunkt, og giver udtryk for at det er dårlig stil at skrive på det tidspunkt.

Klokken ca. 7:15, bliver jeg så ringet op af en medarbejder. Som lige vil informere om at det ikke er dårlig stil. Jeg giver udtryk for jeg mener det er ekstrem dårlig service, især at ringe op på det tidspunkt. Medarbejderen bliver sur, og beskylder mig for dårlig service. Jeg siger til ham at jeg er en utilfreds kunde, og derfor ikke den part der skal yde service. “Det kan man godt høre” sige medarbejder flabet, det er tydeligt at han har behov for at diskutere. Jeg beder om medarbejderens navn, som han også oplyste ved starten af samtalen. Nu, vor jeg vil klage, vil han sjovt nok ikke give sit navn, og vælger at smække på i stedet for.

Dybt dybt uprofessionelt! Et par dage efter skriver Lenovo at sagen er blevet flyttet fra Onitio til IBM.

Så vi er gået fra, at Onitio endelig havde fundet fejlen, og at de har delene og fortæller at en teknikker er på vej, til at de nu ikke kan lave fejlen og opgiver. Tænker den uprofessionelle sure medarbejder har noget at gøre med dette.

Vi har fået flere bærbare repareret af Onitio igennem HP. Det går altid hurtigt og godt.
Jeg ville skrive denne anmeldelse pga. den seneste reparation vi fik lavet. Teknikeren udskiftede et defekt webcam, men kom til at ødelægge skærmen. Han var nød til at bruge en varmepistol for løsne limen bag skærmen og det kunne skærmen ikke klare.
Det er også åndsvagt at elektronik skal limes sammen.
Men, han sørgede selv for at skaffe en ny skærm og kom tilbage dagen efter for at skifte skærmen ud.
Det sætter vi sku virkeligt pris på. Vi føler os godt dækket af Onitio.

Da HP har valgt at bruge Onitio som partner er det dem som kommer ud når vi fejlmelder vores computere til HP og må indrømme at Onitio har noget at arbejde med... Mangel på kommunikation ud til kunderne er nærmest ikke eksisterende og man skal selv kontakte Onitio når man ønsker noget info omkring den sag man har hos dem.

Selve servicen af den enkelte teknikker der er ude er svingende og kræver nogle gange at de skal ud mere end 1 gang for at løse den enkelte opgave