Ik ben zeer ontevreden over mijn…
Ik ben zeer ontevreden over mijn aankoop en de service.
Het product dat ik bestelde heette “Witgrin” en de hoofdafbeelding op de website toonde duidelijk witte stenen. Dit was erg misleidend. Op basis van die afbeelding verwachtte ik witte grindstenen te ontvangen. In werkelijkheid kreeg ik echter iets totaal anders — donkere/zwarte stenen die helemaal niet overeenkomen met de afbeelding.
Na het plaatsen van de bestelling merkte ik dit probleem op en nam ik contact op met de klantenservice om het product te ruilen. In plaats van mij te helpen, vroegen ze een extreem hoge transportkost — drie keer de normale prijs. De standaard bezorgkosten waren ongeveer €60, maar ik moest €180 betalen om het product te vervangen.
Ik heb zelfs aangeboden om het prijsverschil tussen de stenen te betalen, maar ze waren niet bereid om mij op een redelijke manier te helpen. Hierdoor zit ik nu met een product dat ik niet kan gebruiken, wat eigenlijk weggegooid geld is.
De misleidende afbeelding en het gebrek aan klantenservice zijn onacceptabel. Ik raad dit bedrijf niet aan
Réponse de Onlinetuinbestellen.nl
Beste Mustafa,
Jammer dat het op deze manier moet verlopen. Wij hebben ons best gedaan om met u mee te denken en verschillende passende oplossingen aan te dragen, die zowel haalbaar als redelijk waren.
Het verbaast ons dat er uiteindelijk een groot punt wordt gemaakt van iets wat u te snel heeft besteld, zonder dat er breder is gekeken naar de echte foto’s op de productpagina. Juist bij een aankoop zoals grind of tegels is het belangrijk om alle beschikbare beelden goed te bekijken, omdat kleur en uitstraling per toepassing kunnen variëren.
Op de productpagina van het witte grind staan meerdere duidelijke foto’s, inclusief verschillende formaten en verwerkte voorbeelden. De foto’s die u ons heeft toegestuurd komen hiermee overeen.
Wij hopen desondanks dat u kunt genieten van het witte grind in uw tuin.
Met vriendelijke groet,
Anna, OnlineTuinbestellen.nl