OpenapiAvis 

scandalosi...ho aperto 2 ticket. Nessuno che ti chiama

Mia figlia per errore cercando informazioni sullo spid e’ entrata nel sito ed ha avviato la richiesta pagando 35 euro con la mia carta di credito.Accortami subito dell’errore ho fatto richiesta di recesso e di relativo rimborso. Ho mandato più mail, finalmente il 5 agosto mi hanno risposto, non c’è nessuna firma del mittente ,già questo dice tutto, dicendo che avrebbero annullato l’ordine. Non ricevendo nulla a settembre ho scritto più mail dal modulo di contatto del sito, finalmente mi hanno risposto (non si firmano e quindi non ho un riferimento) chiedendo di inviare gli estremi della fattura. Cosa che ho fatto, ho mandato più mail ma a tutt’oggi nessuno ha risposto. Dall’indirizzo della direzione, che mi avevano dato loro, le mail tornano indietro perché bloccate. Sto perdendo le speranze di riavere i miei soldi pagati per un servizio che non ho mai utilizzato. Non esiste nemmeno la possibilità di telefonare e parlare con un operatore. Si pubblicizzano come una grande azienda ma non c’è nessuna serietà.

Dovevo verificare le recensioni prima di iniziare l'iter per una pec. Provo legalmail, iter lungo e macchinoso dove, a differenza di altri, ho dovuto fornire tutti gli estremi della carta di identità...ricevo un pdf da Namirial S.p.A. (sede Senigallia) dove la durata del contratto, per nulla chiaro, è pari a 00 e la data di inizio inesistente, non sottoscrivo un documento così nebuloso ed inizia iter di mail da "Ufficio Camerale" (boh) ed "Openapi" (sede Roma), insomma triangolano tre "aziende" con sedi diverse, non conosci mai il tuo riferimento, estremamente poco trasparenti e da evitare, per fortuna la rimessa è stata molto contenuta

ESPERIENZA MOLTO NEGATIVA
Ho richiesto e pagato una visura camerale e non l'ho ricevuta. Ho sollecitato più volte senza ottenere risposta.

La visura mi è stata inviata dopo 2 giorni e solo dopo avere inviata una pec.

Inoltre OPENAPI SPA mi scrive che la recensione negativa è da attribuire ad altra azienda. La fattura per il pagamento è stata emessa da OPENAPI quindi la mia recensione è per chi ha emesso fattura. Se OPENAPI si avvale di collaboratori poco efficienti è suo compito vigilarne l'operato.

Comunque non mi servirò mai più da OPENAPI.

Abbiamo pagato per il rinnovo della Firma Digitale che non abbiamo mai ricevuto. Alla richiesta di rimborso ci siamo accorti che il servizio clienti è totalmente inutile ed inesistente. Un'azienda fantasma.

Ho acquistato un kit per firma digitale che non ha mai funzionato . È da febbraio che tento di usarla ma niente . Alla fine mi hanno detto che dato che il pin e il puk ( forniti da Aruba) sono stati utilizzati troppe volte , ora è inutilizzabile . Quelli di Aruba hanno detto che devo rivolgermi ad openapi e quelli di openapi ad Aruba . E ora ho speso 90 euro per buttare la carta . Una vergogna !

Vergognosi...maledico il giorno che ho acquistato per sbaglio un servizio di firma digitale da loro...lo fanno traendoti in inganno, perché sembra che stai acquistando una firma digitale camerale invece l acquisti da loro, ossia acquisti i certificati perché la smart card e la sim te la manda aruba. Con openapi è stato un susseguirsi di vicende per eseguire il rinnovo, dopodiché non hanno rilasciato l autorizzazione a sistema del certificato e aruba mi ha revocato la firma digitale. Inutile la gestione di segnalazioni e risoluzione problematiche fatto sulla base di ticket. Impossibile contattarli telefonicamente e parlare con qualcuno, a meno che non hai la carta di credito e portata di mano. Eh si, perché se vuoi parlare con loro devi avere l assistenza premium che paghi fior di quattrini..Vergognosi

Mi servivano le API per le Marche Temporali.

Ho deciso di acquistare il servizio perché dalla documentazione mi sembrava ben fatto e semplice.

Inoltre in ambiente Sandbox il mio codice di prova ha funzionato perfettamente. Ho ottenuto tutte le risposte positive e nessun bug.

Una volta pagato ho provato ad effettuare lo stesso test in ambiente di produzione con risultati disastrosi. Lo stesso identico codice funziona in parte. Preleva le informazioni del pacchetto di marche temporali. Riceve username e password da utilizzare per interagire col pacchetto. Le credenziali funzionano perfettamente per richiedere le informazioni sul pacchetto stesso con l'endpoint /check_lotto ma non funzionano per la marcatura del file (endpoint /marca).
Ripeto... il tutto funziona perfettamente sul loro ambiente di test.

Provo a scrivere un ticket all'assistenza senza ricevere nessuna risposta. Ad oggi sono passati più di 3 giorni e nessuno mi ha risposto.

AGGIORNAMENTO:
Risposta al ticket ricevuta dopo !! 6 giorni !!

Le marche temporali ARUBA che ha acquistato tramite API non si possono usare tramite API.

La documentazione non specificava questa limitazione fondamentale. Se lo avesse fatto, non avrei acquistato i lotti Aruba.

AGGIORNAMENTO 2: In seguito alla comunicazione tramite ticket mi hanno rimborsato le marche temporali non utilizzabili. Per questo motivo passo da 1 stella a 3 stelle, sperando che facciano realmente le dovute modifiche alla documentazione e all'ambiente Sandbox.

Servizio per comunicazione PEC amministratore alla CCIAA pagato €. 30,13 ma non andata a buon fine perchè nr. civico errato. Ma nessun link di correzione è stato inviato e nessun rimborso è stato ricevuto.
Assistenza inefficiente e pagina web senza nessuna indicazione di contatti.

Questa la risposta ricevuta:
Gentile cliente
la pratica di comunicazione casella pec amministratore in oggetto non può essere da noi effettuata a causa di un errore presente nel domicilio del soggetto:

NUMERO CIVICO MANCANTE

In questi casi si consiglia di interfacciarsi con chi ha gestito la pratica di inserimento domicilio del soggetto per aggiornare il dato segnalato.
Solo dopo l'aggiornamento del dato sarà possibile procedere con la comunicazione della casella effettuando una nuova richiesta
Provvediamo nel frattempo ad annullare la pratica
Cordiali saluti

e questa la mi risposta alla quale non hanno risposto:
Inviato: martedì 3 giugno 2025 15:44
A: 'Direzione'
Oggetto: R: comunicazione casella pec - CONSORZIO CERAMICHE DESUIR

Scusate, non mi è ben chiaro cosa devo fare:
• Devo inoltrare un nuova richiesta dal sito con un nuovo pagamento oppure devo modificare la richiesta precedente?
• Anche perché, se trattasi di nuova richiesta, non vedo nessuna indicazione sul rimborso di quanto già pagato per la pratica inevasa.
• Infine nessun link di riferimento viene indicato per poter procedere per la modifica di quanto richiesto.

Si rimane in attesa di gradito riscontro
Emanuele Esposito
Di seguito contatti telefonici qualora ci fosse un gentile operatore disponibile a contattarmi:

04/06/2025
Gentile cliente,
con la presente le segnaliamo che una delle due pratiche è stata correttamente evasa ( comunicazione casella pec amministratore per l'azienda DESUIR SRL), mentre la pratica di comunicazione casella pec per CONSORZIO CERAMICHE DESUIR è stata annullata e rimborsata a causa di un errore nel domicilio : n. civico mancante.
Come da comunicazione a lei sotto inoltrata:
05/06/2025
in riscontro alla vs. gradita risposta si segnala quanto segue:
1. Ad oggi nessun rimborso di €. 30,13 è stato ricevuto anche perché nessuna richiesta IBAN è stata fatta da parte Vs., quindi non è dato capire con quale mezzo è stato effettuato il rimborso;
2. Per tale motivo non posso effettuare una nuova richiesta con nuovo pagamento rischiando di pagare 2 volte senza ricevere il rimborso dovuto;
3. La causale del malfunzionamento del sistema per “NUMERO CIVICO MANCANTE” appare poco plausibile atteso che tutti i sistemi di questo tipo chiedono di modificare la voce sbagliata prima di andare avanti;
4. Considerata l’esperienza avuta, unita ad una assistenza poco chiara ed efficiente, non è più mia intenzione fruire dei servi di codesta società.

Non riesco a contattarvi ho pagato una PEC ma non esiste un numero telefonico di assistenza senza dare un codice cliente che non ho..per cortesia qualcuno mi aiuti o scrivetemi al mio indirizzo di posta elettronica che vi fornirò a ora nessun aggiornamento positivo questa azienda non è contattabile telefonicamente tranne che per pec già attivate servizio di assistenza all'attivazione inesistente una vergogna assoluta

due ore dopo la mia disperata lagnanza, ho ricevuto la mail per riconfiguare la psw. evviva

Ho messo una stella perché non erano disponibili stelle in negativo.
Esperienza pessima.
La PEC non funziona ancora, da Legalmail mi hanno detto che solo openapi poteva risolvere il problema...da giorni cerco di parlare con qualcuno inutilmente.
Chiudono il ticket senza aver risolto né contattato, come dovrebbero.
Assolutamente sconsigliato.
Visto che non è possibile rispondere alla risposta modifico questa: alla richiesta del 3 (peraltro arrivata dopo vari ticket chiusi senza alcuna azione) è stato risposto da noi il 4 con l'informazione richiesta. E da lì nessuna risposta, nessuna variazione e il ticket nuovamente chiuso.
Ovviamente tutto è documentato.

Capiamo che lei faccia il possibile per apparire nel giusto.
Se invece desidera migliorare il servizio può girare qui un contatto dove sì possano inviare sia le telefonate registrate che gli screenshot dei ticket riaperti solo dopo la chiusura, da parte vostra, dei precedenti senza averci contattati (come avreste invece dovuto da quello che riportate sul sito) e senza aver risolto il problema.
Problema che persiste dall'attivazione, avvenuta il 31/3, in quanto nessuna PEC inviata a noi dai servizi (noi ci occupiamo di socio sanitario e pertanto via PEC riceviamo documenti importanti) al 3 di aprile era arrivata.
Con il passare dei giorni, contattandovi inutilmente, abbiamo chiesto l'annullamento e il rimborso spese.
Ieri pomeriggio ci siamo rivolti alla Federconsumatori di Pisa.
E ieri sera ci è arrivato un messaggio per cambiare la password e risolvere il problema.
Attendiamo un vostro contatto dove poter inviare tutta la documentazione affinché possiate prenderne visione.
Cordiali Saluti

Confermo, in qualità di presidente dell'organizzazione, che i fatti relativi al servizio non sono stati all'altezza delle aspettative e hanno avuto un impatto negativo. Abbiamo già chiarito la situazione in modo adeguato e, come ho detto in precedenza, la nostra recensione riflette la realtà dell'esperienza che abbiamo vissuto. La invito a prendere atto di quanto accaduto e ad affrontare la questione con la serietà che merita. Spero che in futuro possiate migliorare il servizio offerto per evitare disagi simili.
Potete (da team di psicologi possiamo comprendere) continuare i vostri giri di parole per tentare di invalidare la nostra recensione. Restiamo a disposizione per un contatto diretto

Noi ci uniamo alle altre recensioni negative.

Saluti

Attenzione!!! non acquistate alcun servizio. per ottenere l'attivazione di una pec passano settimane. Al servizio post vendita non rispondono mai. Mi sono rivolta al servizio di assistenza a pagamento e una segreteria risponde SEMPRE che non ci sono operatori disponibili.
divulgate divulgate

Sono cliente da tempo e mi sono trovato sempre molto bene sia per il livello dei servizi offerti sia per l'assistenza. sicuramente è un'azienda che consiglio.

Mi sono trovato molto bene. I dati richiesti sono arrivati velocemente. Assistenza veloce ed esauriente. Ottimo sevizio

Uso OpenAPI da un po' ormai e devo dire che il supporto è stato sempre rapido e preciso. La documentazione è chiara, completa e costantemente aggiornata: trovi sempre quello che ti serve, senza perdere tempo. Ottimo strumento per chi sviluppa, davvero ben fatto.

ho avuto il piacere di acquistare da Openapi una firma digitale qualificata e oltre a ricevere tutte le informazioni ai miei dubbi prima dell'acquisto, non ho riscontrato alcun problema dopo averla ricevuta; ho potuto parlare con più referenti e ho sempre ricevuto un servizio cortese e rapidissimo. complimenti, continuate così!

Sono molti anni che mi avvalgo delle professionalità di questa azienda e mi sono trovato sempre molto bene, soprattutto con il servizio delle API, in pochi secondi ricevo tutti i dati che mi occorrono per verificare una compagnia con una semplice chiamata di pochi centesimi. Dinamicità e visione a 360° sono i plus che apprezzo di più

Collaboriamo con Openapi Srl da tempo e possiamo dire con assoluta certezza che si tratta di un’azienda seria, affidabile e altamente professionale. La piattaforma è intuitiva, completa e sempre aggiornata con nuove funzionalità che semplificano notevolmente la gestione dei nostri processi digitali.

Un grande punto di forza è sicuramente l’assistenza clienti: risposte rapide, personale competente e sempre disponibile a trovare la soluzione migliore per ogni esigenza. Si percepisce chiaramente la cura verso il cliente e la volontà di offrire un servizio di altissimo livello.

Consigliatissima a chi cerca un partner tecnologico solido e innovativo. Complimenti a tutto il team di Openapi!