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2,9
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Boutique minuscule et sale accueil juste aimable alors qu'il y a sur ANTONY une féroce concurrence. A mon avis ne va pas tarder à baisser le rideau comme ils l'ont fait un peu partout: Vélizy 2, Belle Épine, ect ect....
Une expérience décevante du début à la fin.
Commande passée en juillet pour deux paires de lunettes et des lentilles.
Malgré plusieurs passages en août et septembre, la 2ᵉ paire et les lentilles n’ont jamais été commandées.
Lors de mon dernier passage en septembre, le responsable a reconnu une erreur interne de son collègue, avant de me demander que “cela reste entre nous” — une attitude choquante et non professionnelle.
Quelques jours plus tard, j’ai reçu un SMS m’indiquant que la 2ᵉ paire était prête, mais trop tard : après deux mois d’attente et aucun suivi, j’avais perdu toute confiance.
Concernant les lentilles, on m’a expliqué en septembre seulement que l’ordonnance ne correspondait pas, et qu’il fallait que je ramène une ancienne ordonnance pour qu’ils puissent “s’en inspirer” — une méthode inacceptable pour un professionnel de santé.
Aucun geste commercial, aucune excuse, et une communication marquée par la froideur et la mauvaise foi (mails non lus, affirmation mensongère selon laquelle je n’étais pas joignable).
Dès le mois de juillet, j’avais pourtant clairement précisé que je ne souhaitais pas de verres bas de gamme pour la 2ᵉ monture à 175 €, et j’ai reconfirmé cette demande par téléphone, puis à nouveau lors de mes passages en août et septembre.
C’est incompréhensible et donne le sentiment qu’ils doutaient de ma volonté — ou de ma capacité — à payer le supplément, ce qui est inacceptable.
Un autre avis mentionne d’ailleurs un cas similaire de mépris client, ce qui semble récurrent.
En consultant les autres retours, je constate que plusieurs clients ont vécu des situations comparables.
📄 Dossier transmis à UFC Que Choisir pour suivi.
(Les Opticiens Conseils – Centre commercial Espace St Quentin-en-Yvelines)
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