otovo.at Avis 236

sehr guter Job kundenfreundlich, sehr gutes Team - immer hilfsbereit

Verkauft und über den Tisch gezogen, ja, das kann Otovo. Seit 6 Monaten warte ich auf eine Antwort nach bereits 5 Mails.

Habe 2025 einen antrag auf erweiterung meiner bestehende Fronius anlage erstellt und den kauf fix gemacht. Nachdem dann ein techniker bei mir war, stellte sich heraus, dass die firma otovo den auftrag nicht durchführen konnte wegen inkompatibilität. Ich frage mich immer noch, weshalb der techniker nicht vór vertragsabschluss bei mir war und nicht erst danach….
Da der fehler nicht bei mir lag, wurde der auftrag am 16.09.2025 per mail seitens otovo gekündigt, „unkompliziert, umbürokratisch, es fallen keine stornogebühren für mich an“.
Soweit, so gut!
Nun aber bekam ich, ca ein halbes jahr später, am 3. märz 2026, eine mail vom otovo, indem sie folgendes anbieten:
„ Als Alternative können wir Ihnen jedoch ein neues System mit alternativen und kostengünstigeren Hardware-Komponenten anbieten. Dabei ist jedoch zu berücksichtigen, dass beide Anlagen technisch nicht miteinander kombiniert werden können.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie mit diesem Vorgehen einverstanden sind? Gerne prüfen wir im Anschluss die konkreten Möglichkeiten und erstellen ein passendes Angebot für Sie.“

Ich habe auf die mail geantwortet, dass ich kein interesse mehr habe, weil dieses angebot nicht meinen wünschen entspricht.
So, und jetzt kommts: ich bekam eine mailer daemon zurück. Die emailadresse gibt es nicht. Habe dnn auch mein damaligen berater versucht zu kontaktieren, ohne erfolg!
Leider blieb es nicht bei der einen email, sondern ich bekam regelmässig mails, mit der aufforderung zu antworten. Jedesmal geantwortet, jedesmal mailer daemon..
und jetzt, beim letzten mail, wurde mir ein stornogebühr von 600€ angedroht, wenn ich mich nicht melde.
Habe auch versucht mein damaligen berater telefonisch zu verständigen, hebt nicht ab.
WENN DAS EINE SERIÖSE FIRMA SEIN SOLL???
Ich werde mich jetzt mal von einem rechtsberater beraten lassen.
Mein rat: den kaufvertrag nicht unterschreiben bevor der techniker bei ihnen im haus war und sie schriftlich haben, dass alle voraussetzungen gegeben sind.
Solang nichts unterschrieben ist, wird mehr versprochen als gehalten werden kann!

Misserable Kommunikation... sorry überhaupt keine.
Otovo einfach nicht erreichbar. Als Kunde vorhanden, aber habe laut KI keine Produkt von Otovo...ich frage mich, an wem ich jedes Monat Geld überweise..
Anlage fehlerbehaftet, niemand zu erreichen....bräuchte auch Unterlagen zur Förderung, aber niemand erreichbar ... es gibt einen bestimmten Namen dafür....

Wir haben vor zwei Jahren über Otovo eine PV‑Anlage installieren lassen – seither durchgehend Probleme. Die Anlage funktioniert nie zuverlässig, obwohl wir unseren Verbrauch nach den Vorgaben angepasst haben; stattdessen zahlen wir regelmäßig nach. Von der angeblichen Einspeisevergütung haben wir bislang keinen Cent gesehen. Auf Nachfrage wurde uns eine Rückerstattung zugesichert, die bis heute nicht ausgezahlt wurde. Der Kundenservice reagiert sehr langsam, liefert keine nachvollziehbaren Lösungen und schiebt Verantwortung hin und her. Insgesamt enttäuschend: Statt Kosten zu senken, entstehen nur zusätzliche Ausgaben und Ärger. Ich würde von einer Beauftragung abraten, bis Otovo nachweislich seine Prozesse verbessert hat.

Sehr gute Abwicklung - sehr seriös - gutes Angebot

Meine Email wurden innerhalb von 24 std. beantwortet, 2 mal einen telefonischen Kontakt der überaus freundlich und Hilfsbereit war. So eine kompetente Mitarbeiterin wie Fr. Conde Vaquero kann sich nur jeder Betrieb wünschen.
Danke

HÄNDE WEG!! Außer sie wollen sich ein Magengeschwür holen. Seit 3 Monaten warte ich auf die Fertigstellung der Anlage, ebenso auf wichtige Papiere für die Förderung. Wenn ich nicht einen privaten Elektriker gebeten hätte zu helfen, gewisse Einstellungen vorzunehmen, bleibt man völlig über. Das Kundenservice sollte KundenNichtService heißen. Die verantwortliche Person dort Rocío Payán Ruiz will nicht oder kann nicht verstehen. Unzählige emails und man kommt keinen Zentimeter weiter. Alles nur blabla und Lügen, ja wir arbeiten für sie..., aber in Wirklichkeit keine Hilfe und keine Erledigung von irgendetwas. Genauso wertlos wie wenn man mit einem Feuerlöscher oder Postaksten kommuniziert. Also ein Unternehmen, das kein Kunde braucht, außer Masochisten. Also HÄNDE WEG!

Es kann praktisch mit dem Unternehmen, nach Vertragsunterzeichnung, nicht kommuniziert werden. Man bekommt Mails, in welchen eine Antwortadresse angegeben wird. Wenn man auf diese Antwortet kommt eine Rückmail, dass diese Adresse gar nicht betreut wird. Füllt man ein "Ticket" aus, kommt nichts retour. Keine Antwort oder Anruf.
Nach zig Anrufen bei Hr. Matus, hat dieser (vermutlich versehentlich, da er seitdem auch nicht mehr erreichbar ist) abgehoben. Lapidare Meldung: Ich bin nicht mehr für sie zuständig, bitte im Büro melden - Ha, ha?????? Was man bekommt ist immer wieder eine Automatische Mail, dass man den Vertrag aktualisieren soll. Dafür wäre aber von meiner Seite her, eine persönliche Rücksprache notwendig. Es ist für mich als Kunde nicht nachvollziehbar, dass absolut kein persönlicher Kontakt stattfindet und niemand zu erreichen ist. Vermutlich Firmenpolitik - Unterzeichnet, irgendwie und teilweise ausgeführt, ständige Vertragsanpassungen, Ende.
Echt Schade, hatte einen sehr guten ersten Eindruck von dieser Firma.

Diese Firma ist das aller Letzte, seit September zieht sich das ganze schon hin. Man kann niemanden kontaktieren die gesendeten E-mail werden nicht gelesen und dann kommen Mails mit der Überschrift "Wir haben schon lange nichts von ihnen gehört. Ich habe mittlerweile ca. 40 Mails geschrieben und es wurden nur 2 beantwortet.
Ich könnte mittlerweile ein Buch über die Unzulänglichkeiten dieser Firma schreiben. Bitte lassen Sie die Finger von diesem Unternehmen. Es ist mittlerweile so dass ich die Rechtschutzversicherung eingeschaltet habe und wenn das jetzt nicht bald zu unserer Zufriedenheit erledigt wird diesen Vertrag stornieren und die Anlage abbauen lassen und zwar auf deren Kosten. Kunden Verar... kann Otovo perfekt.
Antwort auf Otovos Antwort: Ich habe am 8.1.26 ihre Mail beantwortet und am 12.1.26 ihre nächste Nachricht beantwortet. Ich habe mittlerweile fast 40 Mails die von ihnen ignoriert wurden. Otovo sollte sich überlegen ob ein persönlicher Support nicht mehr zu Kundenzufriedenheit führen würde. Ich rede lieber mit Menschen und hasse KI. Auch E-Mails die von euch nicht gelesen werden, ( ich verlange jedesmal eine Lesebestätigung) sind mir zu wider.

„Leon Matus war mein Sachbearbeiter. Professionelle Kommunikation, sehr schnelle und präzise Abwicklung – tolle Arbeit. Auf diesem Weg bedanke ich mich herzlich für seine Arbeit.“

Meine HalloSonne Leasing Anlage wurde leider mit Jahresbeginn an Otovo "verkauft".
Dabei wurde bei meinen Stammdaten eine komplett falsche Adresse eingegeben.
Das habe ich bereits im Jänner und danach mehrfach bei Otovo eingemeldet.
Ich wollte im August ein relativ gutes Angebot für eine Batterie annehmen. Leider stand im Angebot noch immer die falsche Adresse.
Erst nach einigen weiteren Tickets (telefonisch ist ja niemand zu erreichen) wurde die Adresse im November dann endlich korrigiert.
Leider war dann der Preis den Speichers + Installation um 20% höher als 4 Monate davor.
Ich habe (leider) trotzdem bestellt.
Natürlich musste ich mir für den Installationstermin in der Firma frei nehmen.
Zum vereinbarten Termin ist niemand bei mir aufgetaucht. Ein Ticket bei Otovo wartet bis heute auf Antwort. Am Abend hat sich dann der sehr freundliche und kompetente Installateur bei mir gemeldet und für den nächsten Tag in der Früh bei mir angekündigt.
Also wieder Meetings verschoben und frei genommen.
Die Batterie wurde dann installiert, konnte aber nicht konfiguriert werden da laut Aussage der Enphase Herstellerhotline Otovo der Installationsfirma nicht die passenden Rechte in der App zugewiesen hat.
Rückmeldung von Otovo nach wie vor Fehlanzeige.
Ich denke damit wird in diesem Jahr nichts mehr passieren.. Für nächstes Jahr hat die Gemeinde die Förderungen für PV Speicher fast halbiert, sprich ich zahle dank Otovo nochmals mehr.

Update 14.01.2026:
Der Speicher wurde nach wie vor nicht in Betrieb genommen.
Trotzdem wurde mir vorgestern eine Rechnung über den Speicher + Installation mit einem Zahlungsziel von 5 Tagen übermittelt.
Ich habe Otovo drauf hingewiesen, dass ich nicht gewillt bin die Rechung vor Fertigstellung zu begleichen.
Darauf habe ich heute eine Zahlungserinnerung von Otovo bekommen.
Obwohl in der Erinnerung eine Mailadresse für Rückfragen steht, kommt die Mail an diese Adresse mit der Meldung "Achtung: Diese E-Mail-Adresse wird nicht betreut" retour.
Ihre Anfrage ist nicht bei uns eingegangen und kann auf diesem Weg nicht bearbeitet werden." zurück.
Einzige Kommunikationsmöglichkeit ist nun nur mehr das Eröffnen von Tickets!

Update 19.1.2026:
Der für heute 15:00 ausgemachter Termin um den Speicher endlich fertig in Betrieb zu nehmen, wurde um 17:45 auf morgen verschoben.
Otovo scheint davon auszugehen, dass ihre Kunden sowieso nichts besseres zu tun haben als auf die Installateure zu warten.
Update 24.01.2026:
Der Speicher wurde am 20.1. endlich doch in Betrieb genommen.
Am 21.1.2026 spät Abends wurde mir die Rechnung mit einem Zahlungsziel 26.1. per Mail zugesendet.
Am 23.1.2026 ist schon eine weitere Mail mit der Erinnerung an den Zahlungstermin gekommen.
Wenn Otovo nur bei Anfragen auch so schnell reagieren würde.
Statt Antworten auf meine offenen Fragen habe ich eine "Angebot" für €9 / Monat über einen extra Wartungsvertrag bekommen obwohl ich bei HalloSonne ein "all inklusive" Leasing abgeschlossen hatte...

Super tolle Abwicklung und die Montagefirma einfach perfekt!

Der Kundensupport ist wertlos. Überall muss man sich selber schlau machen. Installateure können nicht deutsch und können demnach technisch nichts erklären. Ruft man beim Kundenservice an bekommt man den Hinweis: da gibts youtube Videos die weiterhelfen. Oder; Rufen Sie woanders an, wir sind nicht zuständig. … mehr braucht man dazu nicht sagen. Hände weg-
B. Brabenec, Wien 19

Ich habe seit 2023 eine Photvoltaik von Otovo (Hallo Sonne), bis jetzt hat eigentlich alles toll funktioniert.
Nach der Inbetriebnahme mussten wir die Einspeisung abschalten (Durch Otovo) da das Netz nicht dafür ausgelegt war.
Seit kurzem ist es uns gestattet in das Netz einzuspeisen da die Umabauten abgeschlossen sind. Das habe ich umgehend (3.11.25) an die Firma Otovo weitergeleitet, damit Sie die Einspeisung wieder freischalten.
Hier lässt der Service aber stark nach, bzw. ist nicht vorhanden. Sie haben es bis jetzt( 11.11.25) nicht zu wegen gebracht, das ich in das Netz einspeisen kann!
Ich werde hier nicht mehr einkaufen!!!

12.11.25
Jetzt habe ich positive Nachrichten.
Rückmeldung habe ich bis jetzt noch immer keine bekommen, aber mittlerweile wird in das Netz eingespeist!
Daher werde ich meine Bewertung auf durchschnitt erhöhen, für mehr ist der KI-Service nicht gut genug.

Alles bestens

Termine werden am selben Tag abgesagt.Termine werden nicht weitergegeben.Keine Antwort auf Mails.Persönliche Gespräche überhaupt nicht möglich.Kundenservice wird bei Otovo sehr klein geschrieben

Als erstes hat es mir sehr gefallen das Ihr Berater persönlich vorbeigekommen ist und es sich auch angeschaut hat. Er konnte mir auch alle Fragen die ich hatte beantworten. Nicht so wie andere Firmen die es nur Online besprechen wollten. Auch alle ihre Arbeiter die es mir montiert haben waren sehr freundlich und zuvorkommend.

Super erklärt und menschlich wunderbar ganz verständlich und vernünftig
Lg

SO ein SAFTLADEN, kein Telefon... Auf Email / Ticket meldet sich auch keiner