Titel: Waardeloze service: stylisten luisteren niet en leveringen zijn onvoorspelbaar"Ik raad Outfittery absoluut niet aan. De beloofde 'personal service' en de deskundigheid van de stylisten zijn ver... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Altijd gave kleding aangepast aan mijn voorkeuren, alle bezorgingen gingen soepel en er werd duidelijk gecommuniceerd. Het is prijzig maar als je niet van shoppen houdt dan is dit een heel gemakkelijk... Voir plus
Zeer slechte communicatie. Sturen artikelen op die niet op de lijst staan. Ik had dat artikel gehouden maar het was 10 euro goedkoper dan hetgeen er officieel had moeten inzitten. Ik moest foto’s door... Voir plus
Bought a box from them. Only 1 item fit, so I wanted to return the rest. But the bar code on the return bag was invalid. Contacted customer support, they sent me another bar code, but again invalid. I... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
10999, Berlin, Allemagne
- Leuschnerdamm 31
- help@outfittery.nl
- outfittery.nl
2,3
Bas
229 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 9 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Retourlabel ontbrak
Retourlabel ontbrak, dus niet mogelijk om producten terug te sturen. Na het lezen van de reacties hieronder bleek ik niet de enige te zijn. Kreeg goede hoop door de reactie van Laura op de slechte reviews. Dus ik Laura een mail sturen. Maar wat blijkt? Het e-mailadres is nep / niet in gebruik. Zou deze webshop ten alle tijde vermijden.
Reply: I already contacted you, but no reaction. Please reach out to mcvanalphen at hotmail dot com
5 janvier 2026
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hello! I'm sorry that you have had a negative experience. Please contact us using the contact form on the website, and we will assist you as soon as possible.
Best regards
Your Outfittery-team
Niet doen!!!
Dieven zijn het! Kleding besteld die te klein was. Dit ook terug gestuurd. Nadat in hun app werd aangegeven dat de retour was ontvangen heb ik het bewijs van retounerem weggegooid. Geen geld terug gekregen, want ze hadden het niet ontvangen ondanks dat ze anders zeggen in de app. Het meest belachelijke is dat ze de klant om begrip vragen!!!!! Dit is een organisatie die uit is op winstbelang en niet bezig is met de klanten! Ik ruim 300 euro lichter en geen kleding.
Niet bestellen bij ze want wanneer er iets mis gaat, dan is de klant geen koning!!!!
5 décembre 2025
Avis spontané
Ik was een tevreden klant
Ik was een tevreden klant, echter van hun zijde kreeg ik een incassobureau op mijn dan terwijl ik wel degelijk gewoon op tijd had betaald. Met het incasso bureau was het uiteraard naar 1 mailtje correct afgehandeld. Echter volgend Outfittery ben ik nu een "wanbetaler" en ontvang ik geen nieuwe boxen meer. Hun klantenservice antwoord is dat ik nu van alles moet regelen en niet hun......
DATUM IS FICTIEF
1 janvier 2025
Avis spontané
Stuurt mij kleding op basis van maten
Stuurt mij kleding op basis van maten, voorkeur en budget en geven advies. Neem al jaren kleding af de logistiek is prima dwz verzending, betaling en retour.
Doet geen sportkleding.
13 novembre 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste N.Sportman,
Heel erg bedankt voor je superpositieve feedback! Ik waardeer het enorm dat je de tijd hebt genomen om ons op Trustpilot zo’n fijne beoordeling te geven.
🌟 Je trouw betekent ontzettend veel voor ons
Het is geweldig om te horen dat je ons al jaren blijft vertrouwen en zo tevreden bent over onze service. Dat is voor ons de mooiste bevestiging dat we het goed doen.
Fijn ook dat onze selectie je zo goed bevalt. We stellen met veel plezier outfits voor je samen die passen bij jouw maten, stijl en budget.
En ja: naast een paar casual items die je eventueel voor sport kunt gebruiken, bieden we geen klassieke sportkleding aan.
We waarderen je als trouwe klant enorm en kijken ernaar uit om je volgende box weer met zorg samen te stellen.
Lieve groetjes,
Laura
Vind het erg makkelijk!
17 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hoi Patrick,
Wat leuk om te horen dat je het erg makkelijk vindt!
Daar doen we het voor – fijn dat alles goed bevalt en bedankt dat je de tijd hebt genomen om dit te delen.
Lieve groet,
Laura
Goede website
Goede website , redelijk goede styl adviezen, luisteren niet altijd goed naar de wens van de klant
16 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hoi Michel,
Hartelijk dank voor je review! Ik ben blij te horen dat u tevreden bent met onze website en dat u onze style-adviezen als behoorlijk goed ervaart. Dat is altijd fijn om te horen.
Het spijt me echter dat u het gevoel heeft dat wij niet altijd goed luisteren naar uw wensen. Dat is natuurlijk niet de bedoeling, want uw tevredenheid en uw persoonlijke voorkeuren zijn voor ons erg belangrijk.
Uw feedback neem ik serieus en ik zal dit intern bespreken, zodat we ons kunnen verbeteren en ervoor zorgen dat iedere klant zich gehoord en begrepen voelt.
Verder hoop ik dat u ons nog een kans wilt geven, zodat we u de volgende keer kunnen laten zien dat we met uw opmerkingen aan de slag zijn gegaan.
Nogmaals bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw eerlijke mening te delen!
Groetjes,
Laura
Warning: Poor Service Quality and Unexpected Collection Fees
My Experience with Outfittery
The Beginning:
I was a loyal customer of Outfittery for several years, using their quarterly subscription service to avoid the hassle of shopping for clothes myself. Initially, the service worked well with automatic credit card payments.
The Decline in Quality:
Over time, I noticed a significant decline in the service. The brand selection became extremely limited—sometimes only 2-3 brands in total—and the quality of these brands was questionable at best. The versatility I had originally signed up for had completely disappeared. This led me to cancel my quarterly subscription.
The Return:
After canceling, Outfittery aggressively marketed to me through promotional emails and phone calls, trying to win me back as a customer. Eventually, I decided to give them another chance.
Where Things Went Seriously Wrong:
This is where my experience turned from disappointing to alarming. Without any clear notification, Outfittery had changed my payment method from automatic billing (which had always been the case) to manual payment. This resulted in an outstanding balance on my account that I was completely unaware of.
While they claim to have sent email reminders, these ended up in my promotions/spam folder. Rather than attempting to contact me by phone or sending a letter by post—despite having previously called me multiple times for marketing purposes—they went straight to a debt collection agency.
The Financial Impact:
The result? Over €150 in collection fees added to my bill on top of the original balance.
Customer Service Response:
When I reached out to explain the situation and find a reasonable resolution, customer service was unhelpful and inflexible. Their response was essentially: "Pay the full amount including collection fees, or we'll take you to court." No attempt to understand the situation or find a fair solution.
My Concerns:
- Payment method changed from automatic to manual without proper notification
- No proactive contact (phone/mail) despite outstanding balance
- Aggressive debt collection practices
- Excessive collection fees
- Dismissive customer service with no willingness to resolve issues fairly
Final Thoughts:
I'm not the only customer who has experienced Customer Service issues—check other reviews online. What troubles me most is that a company that actively called me for marketing purposes couldn't be bothered to call about an actual payment issue before involving debt collectors.
My advice: Be very careful if you decide to use this service. Read all terms carefully, monitor your account regularly, and be aware that payment methods may change without clear notice. Check reviews thoroughly before signing up.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hi Robin, thank you for taking the time to share your detailed experience with us. We’re truly sorry to hear about the issues you faced with the payment process and our customer service, which certainly do not meet the standards we aim for.
We completely understand your frustration regarding the unexpected change in payment method and the difficulties that followed. It’s regrettable that we weren’t able to reach you personally to resolve this sooner.
Please reach out to us directly so we can work together on finding a fair solution and prevent similar situations in the future. You can send an email to my colleague at laura@outfittery.de with the subject line “Trustpilot Robin” and your customer/order number so that our team can look into your issue and get back to you as soon as possible. Your feedback is very important to us and helps improve our service. Thank you again for bringing this to our attention. - kind regards, Sophia :)
originele nieuwe selectie
30 septembre 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hoi Remko,
Bedankt voor je positieve review!
Wat fijn dat je nieuwe selectie je bevalt – precies goed zo, helemaal jouw stijl!
Veel plezier met je nieuwe items en we hopen je snel weer te mogen verrassen!
Groetjes,
Laura
Your online stylist
Clothes are nice and the choice made fits perfectly your given advice
11 août 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hey Devis - Thank you so much for your kind words! 😊 I’m thrilled to hear that your clothes fit perfectly and that our styling advice hit the mark. It means a lot to know that our selections are making your wardrobe easier and more enjoyable.
We can’t wait to style your next box! ✨
Best wishes,
Laura
Een verfrissende kledingkast door Outfittery
Outfittery zorgt ervoor dat ik periodiek mijn kledingkast kan bijwerken met goeie op maat gemaakte outfits. Hierdoor is mijn kledingkast van monotoon grijs of zwart naar kleurrijk en stijlvol gegaan.
Ook geeft het stijladvies op maat waardoor ik kledingstukken draag waarbij ik zelf nooit aan gedacht zou hebben.
22 juillet 2025
Réponse de OUTFITTERY
Beste Frank,
Hartelijk dank voor je feedback!
Wat fijn om te horen dat we hebben kunnen bijdragen aan meer kleur en variatie in je garderobe, en dat de stijltips je hebben aangemoedigd om dingen te proberen die je anders misschien niet zou hebben uitgekozen!
We kijken ernaar uit je ook in de toekomst van dienst te mogen zijn.
Met vriendelijke groet,
Maria
Leuke kleding, goede service
Ik bestel al een aantal jaren kleding via Outfittery en heb bijna altijd een goede ervaring. Er wordt goed rekening gehouden met de stijlvoorkeuren die je aangeeft, en het bestel- en retourproces werkt altijd fijn.
9 juillet 2025
Réponse de OUTFITTERY
Beste Mark,
Hartelijk dank voor je beoordeling en voor het vertrouwen dat je ons al die jaren hebt gegeven!
We zijn erg blij om te horen dat je steeds weer een positieve ervaring met ons hebt, en dat je stijlvoorkeuren goed worden weerspiegeld in de keuzes die je ontvangt.
We waarderen je loyaliteit en kijken ernaar uit je binnenkort opnieuw te mogen stylen!
Met vriendelijke groet,
Maria
Leuke boxen met kleding voor heren.
Leuke boxen met kleding voor heren.
Makkelijk en zijn zeer vriendelijk
4 juillet 2025
Réponse de OUTFITTERY
Beste Aschwin,
Hartelijk dank voor je review!
Wat fijn om te horen dat je blij bent met de boxen en onze service als gemakkelijk en vriendelijk ervaart. We staan altijd voor je klaar om je te helpen er op je best uit te zien en je goed te voelen.
We kijken ernaar uit om je ook in de toekomst van dienst te zijn!
Met vriendelijke groet,
Maria
Een eerlijk bedrijf…
Een eerlijk bedrijf waar je krijg wat je besteld, je kan hier goed terecht voor online kleren kopen en het is geen rommel, TOPPI
25 juin 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste Kenth,
Hartelijk dank voor je review.
We zijn erg blij om te horen dat je onze service als eerlijk en betrouwbaar ervaart, en dat je tevreden bent over de kwaliteit van de kleding die je hebt ontvangen. Het betekent veel voor ons dat je de tijd hebt genomen om je ervaring te delen.
Nogmaals dank, en we kijken ernaar uit je opnieuw van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groet,
Maria
Snel, stijlvol en verrassend goed passend
Ik heb onlangs voor het eerst in 10 jaar opnieuw een box ontvangen van Outfittery en ben aangenaam verrast. De kleding is van goede kwaliteit, sluit perfect aan bij mijn stijl, en alles paste in één keer goed — iets wat me in winkels zelden lukt.
De stylist (dank je, Marit!) heeft duidelijk geluisterd naar mijn voorkeuren. Ik stuur een paar items retour, maar het merendeel houd ik zeker. Het gemak van thuis passen, gecombineerd met persoonlijk advies, maakt dit voor mij een hele fijne service.
Aanrader voor wie goed gekleed wil gaan zonder eindeloos te shoppen.
— Hajo T.
15 mai 2025
Réponse de OUTFITTERY
Geachte heer Hajo,
Hartelijk dank voor uw attente en uitgebreide review.
We zijn ontzettend blij te horen dat uw recente ervaring uw verwachtingen heeft overtroffen. Het betekent veel voor ons om te weten dat de kledingkeuze niet alleen zo goed aansloot bij uw persoonlijke stijl en pasvorm, maar ook dat Marit uw voorkeuren zo nauwkeurig heeft weten te vertalen.
We zijn ook erg verheugd dat u het proces als gemakkelijk heeft ervaren en de persoonlijke adviezen heeft gewaardeerd. Het is voor ons zeer waardevol om te horen dat onze service daadwerkelijk comfort en meerwaarde aan uw shopervaring heeft toegevoegd.
Nogmaals dank voor uw vertrouwen en uw warme aanbeveling. We kijken ernaar uit u in de toekomst opnieuw van dienst te mogen zijn!
Met vriendelijke groet,
Maria
Stellen mooie outfits voor je samen!
Mooie kledingstukken die samen een mooie outfit vormen. Ook als kleding niet naar je zin is kunnen ze makkelijk geretourneerd worden. Goede en makkelijke dienst, een aanrader, doe het al jaren
3 avril 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste Martin,
Hartelijk dank voor je recensie!
Wat fijn om te horen dat je al jarenlang geniet van onze kledingselectie en tevreden bent met onze processen.
We waarderen je steun enorm en kijken ernaar uit om je ook in de toekomst van dienst te zijn!
Met vriendelijke groet,
Maria
Altijd al een tevreden klant geweest
Altijd al een tevreden klant geweest. Er ging nu alleen iets mis in het systeem maar stylist Hannah heeft dit adequaat opgelost en ik ben nu zeker een tevreden klant
19 mars 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste Derek,
Hartelijk dank voor je review!
We waarderen het enorm dat je ons blijft vertrouwen. Het spijt ons voor het opgetreden probleem, maar we zijn blij te horen dat je stylist het naar tevredenheid heeft opgelost. Jouw feedback betekent veel voor ons, en we zijn verheugd je weer als een tevreden klant te hebben!
We kijken ernaar uit om je in de toekomst weer van dienst te zijn!
Met vriendelijke groet,
Maria
Réponse de OUTFITTERY
Beste Ronald,
Hartelijk dank voor je review!
We zijn erg blij te horen dat je tevreden bent met de service en dat we goed naar je wensen hebben kunnen luisteren. We waarderen je feedback enorm.
We kijken ernaar uit om je in de toekomst verder van dienst te zijn!
Met vriendelijke groet,
Maria
NOOIT bestellen!!!!
Via het contactformulier heeft mijn man een aanvraag gedaan voor een retourlabel want de code op de doos werkt niet maar uiteraard, zoals velen hier, geen reactie. Om een retour aan te kunnen melden moet je een account hebben, grappige is dat mijn man niet eens een account heeft bij jullie maar een account aanmaken kan niet eens.
Telefonisch ook niet bereikbaar dus waardeloos bedrijf en NOOIT iets bestellen. Mochten jullie nog een beetje eigenwaarde hebben; we ontvangen graag alsnog een retourformulier.
4 mars 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste Joëlle,
Bedankt voor je review.
Allereerst wil ik onze oprechte excuses aanbieden voor de slechte ervaring die je hebt gehad met onze service. Ons doel is om een soepele en probleemloze winkelervaring te bieden, en het spijt ons diep dat we niet aan je verwachtingen hebben voldaan.
Om dit snel op te lossen, zou je dan een e-mail kunnen sturen naar mijn collega Laura via laura@outfittery.de, met je klant- en ordernummer en het onderwerp "Trustpilot Joëlle"?
We verzekeren je dat we, zodra we je verzoek ontvangen, alles zullen doen om je snel en effectief te helpen.
We begrijpen je frustratie volledig en we willen alles doen om dit voor jou recht te zetten.
We kijken ernaar uit om dit voor je op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Maria
Na mijn eerdere review heb ik contact…
Na mijn eerdere review heb ik contact gehad met het bedrijf, na meerdere malen mijn probleem met hen te hebben voorgelegd word er op geen enkele wijze geluisterd naar mijn vraag. Dit betreft een dubbele betaling waarvan ik 1 deel terugwil krijgen, ik heb nu 2x betaald voor 1 order.
Zij geven aan hier niks mee te kunnen ook al heb ik het bewijs zwart op wit. Ik ben helemaal klaar met dit bedrijf en ik ga hier nooit meer bestellen. Ook kan ik geen reclame voor ze maken.
Vreselijk slechte service.
1 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste Harry,
Dank u wel dat u de tijd heeft genomen om uw feedback te delen, en onze oprechte excuses voor de ervaring die u heeft gehad.
Ik wil u verzekeren dat we uw zorgen zeer serieus nemen en uw vraag op geen enkele manier hebben genegeerd. Ons belangrijkste doel is altijd om de best mogelijke ondersteuning te bieden, en daarom zijn we voortdurend met u in contact geweest om het probleem volledig te begrijpen en op te lossen. Gedurende onze communicatie hebben we ook actief samengewerkt met ons boekhoudteam en Riverty om dit probleem grondig te onderzoeken.
Zoals mijn collega in uw eerdere communicatie heeft aangegeven, lijkt het erop dat de betaling is gedaan naar een ander IBAN dan dat van ons bedrijf. Helaas kunnen we daarom geen restitutie direct verwerken, aangezien de betaling niet via ons account is ontvangen. Dit is de reden waarom u werd verzocht contact op te nemen met uw bank.
We begrijpen hoe teleurstellend deze situatie moet zijn, en we betreuren de overlast die dit heeft veroorzaakt.
Als er verder iets is waarmee we u kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
Maria
Réponse de OUTFITTERY
Beste Patrick,
Bedankt voor je feedback.
We willen je verzekeren dat we de autonomie van onze klanten volledig respecteren en dat iedereen op elk moment de optie heeft om zich uit te schrijven van ons platform.
Ons Autopilot-abonnement is volledig flexibel en bindt je niet aan een contract, wat betekent dat je het op elk gewenst moment kunt annuleren zonder enige kosten.
Als je meer informatie nodig hebt of hulp wenst, kun je altijd contact opnemen met onze klantenservice via service@outfittery.nl.
Met vriendelijke groet,
Maria
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.