Titel: Waardeloze service: stylisten luisteren niet en leveringen zijn onvoorspelbaar"Ik raad Outfittery absoluut niet aan. De beloofde 'personal service' en de deskundigheid van de stylisten zijn ver... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Altijd gave kleding aangepast aan mijn voorkeuren, alle bezorgingen gingen soepel en er werd duidelijk gecommuniceerd. Het is prijzig maar als je niet van shoppen houdt dan is dit een heel gemakkelijk... Voir plus
Zeer slechte communicatie. Sturen artikelen op die niet op de lijst staan. Ik had dat artikel gehouden maar het was 10 euro goedkoper dan hetgeen er officieel had moeten inzitten. Ik moest foto’s door... Voir plus
Bought a box from them. Only 1 item fit, so I wanted to return the rest. But the bar code on the return bag was invalid. Contacted customer support, they sent me another bar code, but again invalid. I... Voir plus
À propos de l'entreprise
Coordonnées de contact
10999, Berlin, Allemagne
- Leuschnerdamm 31
- help@outfittery.nl
- outfittery.nl
2,3
Bas
229 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
A répondu à 9 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 48 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Klantenservice niet bereikaar
Stond op autopilot en wilde doos annuleren maar was niet duidelijk hoe. Heb toen alle producten verwijderd met de gedachte dat er dan niks opgestuurd zou worden. Toch met alle verwijderde producten. Eerst bij een buurman die ik niet kende bezorgd en na navraag de doos na 8 dagen gevonden. Helaas geen retourlabel en stickers in de doos. Gebeld maar telefonisch niet bereikbaar. Mail gestuurd met de vraag wat ik moet doen maar nu na 4 dagen nog geen reactie. Gaat niet goed daar! Klantenservice bestaat volgens mij niet… was vroeger wel anders.
26 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste M.J. Otto!
Het spijt me te horen dat je een vervelende ervaring hebt gehad. Het is zeker niet de bedoeling dat je zonder duidelijkheid of hulp komt te zitten, en ik begrijp dat dit niet de service is die je van ons verwacht.
Wat betreft de communicatie: mijn oprechte excuses dat je ons telefonisch niet kon bereiken en dat je zo lang op een e-mailantwoord hebt moeten wachten. Dit is niet de manier waarop wij onze klanten willen ondersteunen, en ik wil ervoor zorgen dat jouw situatie zo snel mogelijk wordt opgelost.
Zou je me alsjeblieft een nieuw bericht kunnen sturen met de details van je bestelling (laura@outfittery.com)? Ik zorg er persoonlijk voor dat alles zo snel mogelijk geregeld wordt, inclusief de instructies voor de retour. Nogmaals mijn excuses en heel erg bedankt voor je geduld en dat je ons de kans geeft om dit recht te zetten. 🙏
Vriendelijke groeten
Billy van OUTFITERY
Shady, scam!
After just browsing i get a notification that the box will be shipped. I contact CS to cancel it. They say the box is on its way but they see a return in process. I receive the box and send it back. GUES WHAT? I get a bill for an item i did not keep.
What a Scam!
11 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hey Igors!
I’m really sorry to hear that you had a frustrating experience. I totally get why you’re feeling upset—it sounds like there was a noticeable mix-up along the way. It’s definitely not okay to receive a bill for something you didn’t keep after canceling and returning the order.
Good news, though! My colleague George has already taken care of things to ensure the return is processed correctly and has removed any incorrect charges. Thanks for letting me know about this!
Warm regards
Laura from OUTFITTERY
Geen bereikbare klantenservice na…
Geen bereikbare klantenservice na meerdere mails. Telefoon wordt niet opgenomen. Retouren zijn niet goed verwerkt. Maar wel de volle mep rekenen ondanks de beloftes op hun site.
9 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste Jeroen!
Hartelijk dank voor uw bericht en excuses voor het ongemak dat u heeft ervaren. Ik begrijp dat het frustrerend is als het klantenserviceteam niet bereikbaar is en als retouren niet goed zijn verwerkt.
Ik wil u graag laten weten dat mijn collega Angela vandaag contact met u heeft opgenomen en direct een goede en klantgerichte oplossing heeft gevonden voor het probleem dat u heeft aangekaart. We waarderen uw geduld en zijn blij dat we u kunnen helpen.
Mocht u nog verdere vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om deze aan ons door te geven. We staan voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Laura van OUTFITTERY
Paar jaar geleden aantal keer zo'n box…
Paar jaar geleden aantal keer zo'n box gehad, was altijd prima in orde, na paar keer kwamen ze afspraken niet meer na, werd net weer door ze gebeld, eigenlijk ben ik verbaasd dat t nog bestaat, jullie begonnen zo goed waar ging t mis?
7 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hey Paul,
Wat fijn dat je de tijd hebt genomen om je ervaring met ons te delen! Het spijt me echt te horen dat we na zoveel positieve momenten niet aan je verwachtingen hebben kunnen voldoen. Ik kan me goed voorstellen hoe teleurstellend dat moet zijn, zeker omdat we samen zo goed begonnen.
We waarderen je eerlijke feedback ontzettend en ik zou heel graag willen weten wat er precies is misgegaan. Als je ons nog een kans wilt geven, zorg ik er persoonlijk voor dat je ervaring weer net zo geweldig wordt als eerder!
Als je zin hebt om erover te praten, laat het me vooral weten (je kunt altijd mailen naar laura@outfittery.com)!
Vriendelijke groetjes,
Billy van OUTFITTERY
Onmogelijk om retour te sturen
Het lijkt onmogelijk om een pakket retour te sturen. Er is geen retourlabel meegeleverd en op de website nergens te vinden. Ook via de mail krijg ik geen reactie.
4 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hoi,
Dat klinkt echt vervelend, en het spijt me enorm dat je moeite hebt met het retourneren van je pakket. Normaal gesproken hoort er altijd een retourlabel bij te zitten, of moet je het gemakkelijk via de website kunnen regelen.
Ik ga dit meteen voor je nakijken! Als je mij jouw bestelnummer stuurt, zorg ik ervoor dat je snel een retourlabel ontvangt en ik kijk ook meteen waarom je geen reactie via de mail hebt gekregen. We willen dit natuurlijk zo snel mogelijk voor je oplossen (laura@outfittery.com).
Alvast bedankt voor je geduld en mijn excuses voor het ongemak.
Hartelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
De samenstelling van de boxen is wat we…
De samenstelling van de boxen is wat we ervan verwachten. Ik bestel enkele keren per jaar voor mijn man. Echter ervaar ik momenteel problemen met hun helpdesk; er zijn lange wachttijden en de gevraagde box voor mijn zoon is nog steeds niet ontvangen (wacht er al 2 maanden op).
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste Lien!
Fijn om te horen dat de samenstelling van de boxen voldoet aan jullie verwachtingen en dat je regelmatig bestelt voor je man. Het spijt me echter dat je momenteel problemen ervaart met onze helpdesk en dat de box voor je zoon al twee maanden op zich laat wachten – dat is natuurlijk niet hoe het hoort te gaan.
Gelukkig is mijn collega Matilda al op de hoogte van de situatie en heeft ze het volledig in handen. Ze staat in nauw contact met jou en werkt eraan om alles zo snel mogelijk voor je op te lossen.
Dank je wel voor je geduld, we zorgen ervoor dat het snel geregeld wordt!
Vriendelijke groetjes,
Billy van OUTFITTERY
Je wordt gewoon opgelicht
Je wordt gewoon opgelicht. Ten eerste om de box terug te sturen. Heb er niks van gehouden koste het al 20 euro en later kreeg ik een rekening van 90 euro omdat ik volgens hun iets heb gehouden. Als ik vervolgens bel wat heb ik dan gehouden dan weten ze het niet. Outfittery kan je sowieso niet bereiken alles gaat via riverty die weten van niks. Waardeloos
1 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hoi Amy!
Het spijt me ontzettend dat je deze ervaring hebt gehad en ik begrijp volledig dat dit erg frustrerend voor je is. Dit had absoluut niet mogen gebeuren. Je zou natuurlijk nooit onterecht kosten moeten maken voor iets wat je niet hebt gehouden, en dat er geen duidelijkheid is bij ons of bij Riverty maakt het nog lastiger.
Ik wil dit zo snel mogelijk voor je uitzoeken en oplossen. Zou je me jouw bestelnummer kunnen doorsturen? Dan ga ik meteen na wat er mis is gegaan en zorg ik ervoor dat dit probleem wordt rechtgezet (laura@outfittery.com).
Nogmaals mijn oprechte excuses voor dit gedoe, ik ga er persoonlijk achteraan.
Hartelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Werkt eenvoudig en ideaal als je weinig…
Werkt eenvoudig en ideaal als je weinig tijd hebt om (uitgebreid) te shoppen.
Al jaren tevreden!
8 septembre 2024
Bestelling geplaatst onmogelijk om te annuleren
Bestelling geplaatst, na het plaatsen van de bestelling toch besloten om deze te annuleren. Dit blijkt onmogelijk via de website van outfittery terwijl inde FAQ duidelijk vermeld staat dat dit wel mogelijk zou moeten zijn. Ook e-mail gestuurd m.b.t. de annulering, alleen een standaard mail als reactie ontvangen waarin staat dat annuleren via website dient te gebeuren.
Kortom; bedrijf stuurt je van kastje naar de muur en annuleren terwijl bestelling nog niet eens is ingepakt wordt onmogelijk gemaakt. Mijn advies: bestel hier niet (!)
6 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste Barry,
Bedankt voor je bericht en excuses voor de verwarring rondom het annuleren van je bestelling. Ik begrijp hoe frustrerend dit voor je moet zijn.
Mijn collega Ria heeft vandaag contact met je opgenomen en een oplossing gevonden: je bestelling is inmiddels geannuleerd. Voor de toekomst wil ik je laten weten dat elke klant de annulering ook eenvoudig zelf via zijn account kan bewerkstelligen en uitvoeren.
Nogmaals bedankt voor je geduld.
Met vriendelijke groet,
Billy van OUTFITTERY
Awful customer service
I received a box I never requested, it contained items that were not my size and that didn't match the delivery bill. It took them 2 weeks to reply to my emails. They disconnected the phone. I returned the items and 2 weeks after them receiving them, I still get reminders that my payment is overdue.
10 juillet 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Hey Nicola! I'm really sorry to hear about the problems you've been dealing with. It must be so frustrating to receive a box you didn't order, especially when the items inside don’t match the delivery bill, and I totally understand how delays in our response only add to that frustration.
I apologize for our slow replies to your emails and the struggles you've had getting in touch with us by phone. That’s definitely not the level of service we want to provide.
I’ll make sure to take care of your return right away, and I’ll also get those overdue payment reminders stopped. Thank you so much for your patience, and I’m really sorry for any inconvenience this has caused you!
Warm regards, Laura from OUTFITTERY
I should be able to cancel online
I should be able to cancel online. I cancelled by mail, after 7d no reply. I get an email they're about to ship it now. I call them within business hours, I get a voice memo saying they're unavailable on phone.
Absolutely the worst experience I had with online shopping, they are the worst.
6 août 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Dear Sebastiaan!
I’m really sorry to hear about what you went through. I totally get why you're feeling frustrated, and I apologize for the hassle this has caused you.
You should definitely be able to cancel online, and I can see that we didn’t meet your expectations with our response time and communication. Could you please send me an email with your order number (at laura@outfittery.com).
I will have a look why your cancellation request didn’t get processed as quickly as it should have, and I’ll make sure it gets sorted out soon.
Thanks so much for your patience! I’ll personally follow up to make sure everything is taken care of. I really appreciate you bringing this to my attention.
Take care!
Laura from OUTFITTERY
Laatste pakket nooit ontvangen
Laatste pakket nooit ontvangen, maar wel het hele bedrag afgeschreven van mijn creditcard. Via de telefoon staat er gewoon een bandje aan en per mail een automatisch antwoord van hun klachten afhandeling systeem. Ik krijg al anderhalve maand geen contact. Uiteindelijk hebben ze na twee maanden mijn geld terug gegeven. Nadat ik op social media onder hun posts ben gaan reageren.
28 juin 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste Leon!
Dank je wel voor je bericht. Het spijt me ontzettend dat je deze ervaring hebt gehad. Ik wil je graag laten weten dat mijn collega gisteren contact met je heeft opgenomen en alles in gang heeft gezet om dit probleem op te lossen.
Mocht je nog vragen of zorgen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We staan voor je klaar en willen er zeker van zijn dat alles naar tevredenheid wordt afgehandeld.
Met vriendelijke groet,
Willy
Eerst: Fantastisch! Nu: Absoluut bagger
Eerst waren ze echt fantastisch! Goede communicatie, leuke kleding etc. Maar nu; ze zijn sinds vorig jaar augustus NIET meer te bereiken via de telefoon. Probeer het maar niet want je krijgt altijd een bandje.. Mail gaat tegenwoordig ook echt slecht; soms doen ze er weken over! Dus Outfittery, jullie hadden zo'n goed systeem maar verprutsen het absoluut op het moment..
Ik ga weg na jaren klant geweest te zijn.
2 août 2024
Avis spontané
Réponse de OUTFITTERY
Beste Nick ter Horst
Het spijt me enorm dat je zo teleurgesteld bent en dat onze service de laatste tijd niet aan je verwachtingen voldoet. Dat is absoluut niet de ervaring die we willen bieden. Ik ga ervoor zorgen dat iemand van ons team snel contact met je opneemt om dit recht te zetten en te kijken hoe we je vertrouwen terug kunnen winnen. Dank je wel voor je geduld en dat je ons hierop wijst. We willen dit echt verbeteren.
Met hartelijke groeten
Billy
Ik bestel er bijna jaarlijks
In het verleden meerder malen bij outfittery een box besteld. Altijd content geweest met de afhandeling en er werd altijd goed geluisterd naar wensen, soms wel eens minder boxen gehad maar het blijft een kwestie van smaak. Op dit moment weer aan het overwegen om een nieuwe box te nemen maar ik schrik een beetje van de recente reacties. Maar goed op basis van mijn eigen ervaring dan maar een review schrijven, ik kan ze aanraden.
24 novembre 2023
Avis spontané
Utter disappointment
Ordered a box on April 18th, didn't hear back until June 11th, got a box proposal without one of the two things I asked for. At this point I've already bought what I needed elsewhere. I'm fed up and all to cancel the box in multiple emails, one of which is confirmed. I still get a box, causing unnecessary shipping and frustration. All in all, a huge disappointment. Please remove all my data from your customer database and don't send me any more boxes
29 juin 2024
Avis spontané
Bizar slecht
Bizar slecht! Echte oplichters, ga nooit in zee met dit bedrijf!
Ik wacht al weken op de bevestiging dat mijn retourzending is aangekomen. Meerdere keren gemaild, gebeld, verzend bewijs toegestuurd. Retour pakket is al lang in Duitsland aangekomen volgens Post.nl. Inmiddels is er 957 euro afgeschreven en dit bedrijf reageert nergens op!!!
De kleding was overigens echt waardeloos!!!
28 mai 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.