Reprendre contact avec le site OVH n'est pas évident pour un client qui n'a pas l'habitude de ces manipulations quand tout semble fonctionner normalement, jusqu'au moment d'un blocage. La solution de... Voir plus
Établissement
Changer d'établissement2 rue kellermann, 59100 Roubaix, Haut-de-France, FR
•Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
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Mis à part une attente un peu longue pour joindre l’assistance, une fois celle-ci obtenue, les opérateurs sont compétents et souriants. Il cherche et trouve les solutions à votre problème. Pour ma... Voir plus
Aller un peu plus loin que "ça vient de votre configuration, du coup j'en sais rien" ça mange pas de pain. Me conseiller d'ouvrir la KVM de mon VPS directement aurait notamment pu me permettre de voir... Voir plus
J’apprécie la qualité globale des services proposés par OVHcloud, ainsi que leurs tarifs raisonnables. Lorsque j’ai rencontré une difficulté, j’ai obtenu une réponse claire et précise qui m’a permis... Voir plus
À propos de l'entreprise
- N° 14 des 16 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 8 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Entreprise de gestion des données
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
À propos de OVHcloud - France
Écrit par l'entreprise
OVHcloud is a global European leading cloud provider, we deliver public and private cloud products, shared hosting and dedicated server solutions in 140 countries worldwide. We also offer domain name registration, telephony services and internet access to our customers. Founded in 1999, OVHcloud is a French company with an international presence, based on a backbone of datacenter and points of presence spread across the globe.
Coordonnées de contact
2 rue kellermann, 59100, Roubaix, Haut-de-France, France
4,1
Bien
2 k avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
Made in France
Personnel agréable au téléphone, temps de réponse courriel correct.
Manque de point de comparaison avec d'autres concurrents pour juger impartialement la situation.
Les serveurs semblent stables et rapides.
L'interface (ancienne ou moderne beta) reste cependant assez lourde pour des utilisateurs non avertis, mais se laisse prendre en main assez rapidement.
Face à la complexité grandissante des solutions à proposer pour assurer toutes les possibilités d'infrastructures, peut-être qu'elle serait plus efficace en la proposant en sens inverse.
CàD : orienter vers les produits adaptés aux projets finaux es webmasters plutôt que d'avoir à choisir parmi des listes interminables de produits de première ligne.
Ex.
Choix du type de projet : Association, Banque, E-Commerce, Gaming etc
Solution 1 : structure indispensable
Solution 2 : structure en option
Ce serait structurellement et visuellement plus dans l'ère du temps.
Je pose l'idée.
A très vite la team !
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Alexandre,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support. Nous vous remercions également pour vos retours que nous nous permettons de partager aux équipes dédiées.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Rapide et efficace
Réponse rapide et adaptée à mon problème de renouvellement de domaine. merci !
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Gilles,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Je les ai sollicités en urgence un jour…
Je les ai sollicités en urgence un jour férié et ils ont été très réactifs ainsi que très aimables. Le problème a pu être solutionné grâce à leur aide efficace
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Nicole,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Service client : guide pas à pas
Je me sentais perdu pour réaliser des transformations dans la gestion de mon compte et des différents services. Après une attente pas trop longue au téléphone j'ai été patiemment guidé dans les différentes étapes (un parcours assez labyrinthique je dois dire) et en quelques minutes tout était résolu.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Mika,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Accueil très bien
Accueil téléphonique très bien, la réponse apportée a solutionné le problème, les explications sont claires pour les non initiés.
17 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
personne à l'écoute et aimable
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Catherine,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
parfaitement conseillé
j'ai été parfaitement conseillé pour une modification d'offre.
18 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Réponse et solution très rapide.
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Service client déshumanisé et qualité de service très décevante
• Impossible d’obtenir des informations claires, précises et réellement utiles.
• Site web confus, daté et peu ergonomique, très éloigné des standards actuels des plateformes modernes.
• Service client quasiment inexistant, donnant le sentiment d’être entièrement automatisé.
• Réponses standardisées et impersonnelles, sans véritable prise en compte de la situation ni considération humaine.
• Contrairement à d’autres plateformes, aucun échange téléphonique n’est proposé afin de comprendre précisément la nature du problème et d’apporter une assistance adaptée.
• Solutions génériques souvent inadaptées, n’apportant pas de réponse concrète aux difficultés rencontrées.
• Qualité de service très fluctuante, avec des lenteurs récurrentes et des difficultés d’accès, aussi bien sur l’interface d’administration que sur le site public.
• Expérience globale décevante, ne correspondant pas au niveau de qualité et de fiabilité attendu d’un prestataire de cette envergure.
En réponse
Merci pour votre réponse.
Je tiens toutefois à souligner que cela ne change rien aux difficultés que j’ai rencontrées.
J’ajouterais notamment que votre service est injoignable par téléphone durant les week-ends. À plusieurs reprises, j’ai dû me connecter à mon tableau de bord pendant cette période et, à ma grande surprise, un code d’accès censé m’être envoyé automatiquement ne m’est jamais parvenu. Cette situation m’a fait perdre près de 48 heures de travail.
Je comprends parfaitement que vos équipes soient fortement sollicitées et qu’un service client ne puisse pas répondre instantanément à chaque demande. Néanmoins, pour une plateforme de votre envergure, il me semblerait légitime de disposer d’un support plus accessible. Même lorsqu’un chatbot est proposé, comme c’est le cas chez vous, celui-ci ne devrait pas se limiter à renvoyer systématiquement vers des réponses génériques déjà disponibles sur le site.
Par ailleurs, il est également regrettable qu’il soit particulièrement difficile d’obtenir l’assistance d’un interlocuteur humain lorsque la situation l’exige.
Cordialement,
15 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Nicolas,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience avec notre équipe.
Chez OVHcloud, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des services et un support de qualité.
Notre support téléphonique est disponible pour vous accompagner dans les tâches courantes.
La résolution de certains incidents peut paraître générique, mais certaines erreurs sont également génériques. Dans ce cas, la solution proposée passera par exemple par plusieurs vérifications et modifications.
Nous vous avons envoyé une demande d'informations pour mieux comprendre ce qu'il s'est passé. N'hésitez pas à y répondre en nous communiquant votre identifiant client ou un numéro de ticket.
EDIT : 01/06/2026
Merci pour les informations qui m'ont permis d'accéder à votre ticket d'assistance.
On peut voir que l'équipe technique a envoyé les informations nécessaires à la résolution de votre demande.
Dans le cadre d'un ticket, lorsque vous n'êtes pas d'accord avec la solution proposée, vous pouvez rouvrir le ticket pour une analyse supplémentaire..
Cordialement,
Homéfa S.
Bonne écoute et solution rapide pour…
Bonne écoute et solution rapide pour mettre fin à mes problèmes.
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Olivier,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Difficultés à joindre nos interlocuteurs
Je regrette la difficulté pour trouver un numéro de téléphone pour vous joindre lorsqu'on a plus accès à l'espace client. Merci à ChatGPT pour m'avoir communiqué le 09
De plus le temps d'attente de presque 30 mn avant d'obtenir un interlocuteur est à mon sens beaucoup trop long.
En revanche les interlocuteurs sont très efficaces et professionnels.
14 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support. Nous confirmons que des améliorations sont en cours dans le but de réduire le temps d'attente lors d'un contact par téléphone.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Quand c'est bien, il faut le dire...
J'ai fait une erreur lors du paiement concernant l'hébergement de mon site. Votre conseillé a très rapidement compris et m'a guidé avec beaucoup d'efficacité pour solutionner le problème. Le tout avec beaucoup de sympathie. Merci à lui.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Difficile d'obtenir par téléphone un technicien.
Difficile d'obtenir par téléphone un technicien. Le délai d'attente peut être de l'ordre de la 1/2h.
Le personnel est aimable et compétent.
Les dysfonctionnements sont de plus en plus importants en matière de messagerie mais ne relèvent pas toujours de OVH.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Jérome,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre retour d'expérience.
Chez OVHcloud, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des services et un support de qualité.
Nous restons mobilisés pour vous assister rapidement sur les problématiques de messagerie.
L'ensemble de l'équipe vous remercie pour votre confiance et se tient disponible sur nos canaux habituels, en cas de besoin.
Cordialement,
Homéfa S.
Conforté sur ma demande.
Bonjour, j'avais quelques questions sur la création d'un site Web et d'un nom de domaine supplémentaire.
La personne qui m'a répondu a été très explicite, et m'a conforté dès le départ sur ce dont j'attendais.
Je ne connais pas trop l'informatique et j'ai quelques soucis de mémoire, mais elle m'a tout expliqué, et que pour la créa je pouvais être accompagné afin de pouvois créer ce site Web.
Notre échange a été pour moi une bonne expérience,
j'en remercie cette conseillère pour les solutions à mes questions et pour le service client adapté à mon niveau.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Les explications sont claires et…
Les explications sont claires et concises. Très bonne formulation compréhensive en adéquation avec le questionnement sur les offres d'hébergements et leurs explications répondent à vos besoins.
13 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Ivan,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Laurent,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
L'accès au service client a été facile…
L'accès au service client a été facile et rapide. Mon problème a été efficacement compris et analysé. L'opératrice m'a guidé en direct pour réaliser les manipulations sur le site. Celles ci n'ont pu aboutir en raison de problèmes de liaison avec la banque, elle m'a alors proposé une solution alternative et j'ai pu régler mon problème. Très satisfait de l'échange et du service.
Référence du dossier: CS15602693
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Didier,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
J'avais un problème pour résilier…
J'avais un problème pour résilier certains services après l'arrêt de mon entreprise. Le service client a été compréhensif et professionnel pour résoudre le problème.
7 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Raphael,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Professionnalisme et patience
Mon contact a ete dun professionnalisme extraordinaire et m'a aidee à résoudre mon problème, pas a pas. Merci
12 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Chelly,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
Service mail
Bien que le délais d'attente au téléphone fût "très long", la réponse était qualitativement complète, le problème solutionné.
11 mai 2026
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - France
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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