OVHcloud - France Avis 

Réponse de OVHcloud - France

Actualisé le 16 juin 2026

Bonjour Lila,

Nous vous remercions pour avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et nous sommes sincèrement navrés de ce retour d'expérience.

Nous améliorons continuellement notre système de facturation en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.

Dans le cadre de la mise à jour des tarifs de nos offres "Web Hosting" prévue pour le "1ᵉʳ juin 2026", nous avons informé l’ensemble de nos clients par un courriel de prévention envoyé le "16 avril 2026".

Dans ce courriel, nous vous indiquons trois points essentiels :

- Tout renouvellement effectué avant le "1ᵉʳ juin 2026" par le gestionnaire du compte permettait de conserver les tarifs initiaux, à titre de geste de fidélité, pour les clients déjà titulaires de nos services.

- Le tableau détaillant les prix initiaux ainsi que les tarifs qui entreront en vigueur à compter du 1ᵉʳ juin 2026. Vous y trouverez, ligne par ligne, les évolutions prévues pour chaque service.

- Nous indiquons que si aucune action n’est réalisée avant cette date par le gestionnaire du compte (ni renouvellement, ni résiliation), les nouveaux tarifs seront appliqués automatiquement à votre compte à partir du "1ᵉʳ juin 2026".

Afin d'analyser l'échange eu avec notre support, nous venons de vous envoyer une demande d'informations.

Nous vous invitons à nous indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.

Si vous avez une demande en attente de prise en charge, nous pourrons alors relancer le service concerné.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
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Maj 16/06/2026 :

Nous vous remercions Lila pour les informations complémentaires que vous nous avez transmises.

Après analyse de votre espace client, nous constatons que notre e‑mail de prévention a bien été envoyé au gestionnaire du compte le 16/04/2026.

Nous avons également relevé que la facture mentionnée a été émise le 01/06/2026, soit le jour la mise en place des nouveaux tarifs.

Conformément à notre e-mail de prévention, il avait été indiqué au gestionnaire de compte que les clients fidèles, déjà abonnés à nos services, pouvaient bénéficier du maintien de leurs tarifs actuels à condition de procéder à leur renouvellement avant le 01/06/2026 à titre de geste commercial.

Or, les renouvellements ayant été effectués le 01/06/2026, ont été facturés selon les nouveaux tarifs en vigueur.

En ce qui concerne les tarifs indiqués sur notre page commerciale, il s'agit du prix appliqué la première année, et ce, pour les nouveaux clients uniquement : https://www.ovhcloud.com/fr/web-hosting/

Vous pourrez également constater le prix du renouvellement des services pour les années suivantes.

Cependant, si vous souhaitez contester cette augmentation et effectuer une demande un geste commercial, vous pouvez effectuer cette démarche depuis un ticket d'assistance à l'égard de notre service réclamations.

Dès réceptions de ce ticket, votre demande sera étudiée et une réponse (favorable ou défavorable) vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Nous vous remercions pour votre compréhension et nous restons à votre écoute.

Dans l'attente de votre retour, nous vous souhaitons une excellente journée.

Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM

Réponse de OVHcloud - France

8 juin 2026

Bonjour Farid,

Merci de nous avoir donné votre avis via TrustPilot et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.

OVHcloud s'efforce de fournir les meilleurs services possibles et de fournir une assistance adaptée à chaque demande.

Pour que je puisse vérifier ce qu'il s'est passé et vous donner des explications ou agir sur le traitement de votre demande, je vous invite à répondre à la demande d'information que je viens de vous envoyer pour récupérer l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh) ou l'adresse e-mail de contact de celui-ci.

Si besoin cette page pourrait vous aider à retrouver les informations :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043028#se-connecter-sans-identifiant

Cordialement,

Maxime.R

Réponse de OVHcloud - France

Actualisé le 11 juin 2026

Bonjour Michel,

Merci de nous avoir donné votre avis via TrustPilot et nous sommes navrés pour les désagréments rencontrés.

OVHcloud s'efforce de fournir les meilleurs services possibles et de fournir une assistance adaptée à chaque demande.

Pour que je puisse vérifier ce qu'il s'est passé et vous donner des explications ou agir sur le traitement de votre demande, je vous invite à répondre à la demande d'information que je viens de vous envoyer pour récupérer l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh) ou l'adresse e-mail de contact de celui-ci.

Si besoin cette page pourrait vous aider à retrouver les informations :
https://help.ovhcloud.com/csm/fr-account-log-in-ovhcloud-control-panel?id=kb_article_view&sysparm_article=KB0043028#se-connecter-sans-identifiant

EDIT : Je vous remercie pour les informations du compte OVHcloud.

Je confirme les informations qu'a pu vous transmettre Ronan via le ticket ouvert à ce sujet. L'installation de Fail2ban peut être requise lorsqu'une attaque DDoS n'est pas détectée par notre système.

C'est une protection complémentaire et plus avancée qui vous permettra de filtrer les attaques non détectées chez OVHcloud. Comme a pu l'indiquer mon collègue, nous pourrions ajuster nos seuils de détection des attaques pour l'attaque concernée, cependant, son faible volume aurait un impact sur l'utilisation de votre serveur dédié.

J'ai pu informer mon collègue Ronan de votre avis TrustPilot. N'hésitez pas à donner suite à son dernier message si vous souhaitez qu'il effectue une escalade afin d'ajuster les seuils de détection des attaques.

Cordialement,

Maxime.R