J'étais bloquée depuis deux mois avec une facture en attente. J'ai pu être dépannée suuite à un message au services d'assistance. Merci.
Établissement
Changer d'établissementNew London House, New London House, EC3R 7LP London, England, GB
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À propos de l'entreprise
- N° 14 des 16 meilleures entreprises de la catégorie Service d'hébergement de sites web
- N° 8 des 8 meilleures entreprises de la catégorie Service de cloud computing
- N° 2 des 2 meilleures entreprises de la catégorie Entreprise de gestion des données
- N° 4 des 4 meilleures entreprises de la catégorie Fournisseur de DNS
À propos de OVHcloud - United Kingdom
Écrit par l'entreprise
OVHcloud is a global European leading cloud provider, we deliver public and private cloud products, shared hosting and dedicated server solutions in 140 countries worldwide. We also offer domain name registration, telephony services and internet access to our customers. Founded in 1999, OVHcloud is a French company with an international presence, based on a backbone of datacenter and points of presence spread across the globe.
Coordonnées de contact
New London House, New London House, EC3R 7LP, London, England, Royaume-Uni
3,3
Moyen
155 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Chez Trustpilot, nous privilégions le contenu écrit par des personnes réelles. Cependant, cette entreprise a accès notre outil de réponse assisté par l'IA pour l'aider à rédiger ses réponses.
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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erreur de renouvellement automatique
Un problème lié à une erreur de renouvellement par les services d'OVH a été solutionné rapidement et efficacement.
Merci aux intervenants du support d'OVH (ticket CS11068879), je me suis sentie écoutée et comprise.
15 mai 2025
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - United Kingdom
Bonjour Vero,
Nous vous remercions pour votre retour positif et pour cette excellente évaluation ⭐⭐⭐⭐⭐
Votre satisfaction confirme la qualité de l’accompagnement fourni par nos différentes équipes.
OVHcloud reste mobilisé pour répondre à tous les besoins de sa communauté.
Nous sommes impatients de continuer à collaborer avec vous.
Cordialement,
Homéfa S.
je deconseille ovh
bonjour
OVH est la pire société avec qui qu'on puisse travailler pour travailler j'ai transféré le nom de domaine chez OVH depuis 2 mois depuis j'ai jamais eu accès à mon nom de domaine on a essayé de régler le problème , il m'ont accusé que ça venait de chez nous et à chaque fois que je demandais je demandais au service technique de résoudre le problème ils ont jamais trouvé la solution j'ai décidé de partir de chez eux ils m'ont pris 2 semaines et toujours pas de transfert possible, je vous déconseille de travailler avec OVH.J'ai donne un remboursement pour un service que j'ai jamais , ils sont pas voulu
21 février 2025
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - United Kingdom
Bonjour Corally,
Merci d’avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des difficultés concernant le transfert de votre nom de domaine et l'accès à vos services.
Nous prenons votre avis très au sérieux et nous nous engageons à analyser la situation afin de mieux comprendre les raisons de ces problèmes. Nous avons à cœur d’offrir une expérience optimale à nos clients et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services.
Je vous ai envoyé une demande d’informations afin d'examiner plus en détail votre situation. Vous pouvez y répondre en nous communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud, qui figure dans l'email que vous avez reçu (par exemple, xx12345-ovh).
Nous comprenons que l’accès rapide à vos services et un support efficace sont essentiels, et nous travaillons constamment pour améliorer ces aspects.
Merci encore pour votre retour et pour nous donner l'opportunité de corriger cette situation.
Cordialement,
Dieynaba K.
Prise en compte de ma réclamation CS10615454
Prise en compte de ma demande au service réclamation avec une bonne compréhension des difficultés rencontrées sur le cout de l'abonnement Premium vs Standard.
C'est enfin solutionné grâce à la compétence de l'interlocuteur alors que cela n'était pas le cas des interlocuteurs commerciaux précédents.
Je vais donc garder une bonne image d'OVH compte tenu de la solution trouvée malgré le temps et l'énergie consacrées pour arriver à cette satisfaction.
13 janvier 2025
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - United Kingdom
Bonjour Philippe,
Merci d'avoir pris le temps de partager ce retour positif à propos de votre expérience avec notre support.
Nous faisons le maximum afin de proposer des services performants ainsi qu'un support de qualité à votre entière disposition.
Toute l'équipe support OVHcloud reste disponible si besoin sur l'ensemble de nos canaux, que ce soit par téléphone ou par ticket, via le livechat ou les réseaux sociaux.
Cordialement,
Maxime.R
15 relances contradictoires inutiles insupportables
quand est ce que ça devient du harcèlement ?
Après m’être énervé ici j’ai eu le service client qui m’a assuré que mes services prendraient fin ce 1er novembre 2024.
Entre temps j’ai reçu 10 nouveaux mails pour me dire que je pouvais toujours réactiver mes services.
Et aujourd’hui c’est le pompom, dans le dernier mail qu’OVH m’envoie est écrit
“Vos services seront renouvelés à partir de leur date d'échéance pour la durée choisie,
le temps de validité restant étant conservé “
Je déconseille grandement OVH qui m’a fait perdre beaucoup de temps et d’énergie
JE NE VEUX PLUS JAMAIS DES SERVICES D’OVH
En espérant que ce soit plus clair et qu’OVH arrêtera de m’écrire
31 octobre 2024
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - United Kingdom
Bonjour Madame, Monsieur,
Je suis navré de lire votre retour d'expérience.
OVHcloud améliore constamment son système de facturation. Lors de la résiliation d'un service (renouvellement manuel) le système de facturation prévient automatiquement le détenteur du service de la fermeture prochaine de ses services et de leur suppression en cas de non-renouvellement.
Votre retour nous permettra d'analyser la situation et de comprendre les éventuels comportements inattendus.
Le dernier paragraphe porte à confusion lorsqu'il est sorti de son contexte.
“Vos services seront renouvelés à partir de leur date d'échéance pour la durée choisie,
le temps de validité restant étant conservé “
La phrase précédant ce paragraphe invite à renouveler les services en cliquant sur le lien de renouvellement. Ensuite, l'utilisateur pourra choisir la durée de renouvellement.
Pour que je puisse vérifier ce qu'il s'est passé, je vous invite à répondre à la demande d'informations que je viens de vous envoyer.
Vous pouvez y répondre en me communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
Cordialement,
Homéfa S.
Le service est honteux
Le service est honteux, rien ne marche, aucun service après vente on vous renvoie vers un système de FAQ, aucune solution apportée et aucun geste commerciale
16 septembre 2024
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - United Kingdom
Bonjour Vadim,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot et je suis sincèrement navré de ce retour d'expérience.
OVHcloud améliore constamment ses services et son support, notamment pour réduire le temps de traitement des demandes.
Nous nous efforçons également de répondre aux demandes courantes via notre site web et nos guides, mais nous comprenons que cela ne couvre pas toutes les situations.
Nos équipes de support sont disponibles pour vous aider par téléphone au 1007 (composez-le +33 9 72 10 10 07 depuis une ligne en dehors de la France) du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, par ticket via le Live chat ou les réseaux sociaux.
Afin d'analyser les différentes difficultés rencontrées, je vous invite à répondre à la demande d'informations que je viens de vous envoyer. Vous pouvez y répondre en me communiquant l'identifiant de votre compte OVHcloud (xx12345-ovh).
Dans l'attente, je reste à votre disposition et je vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Votre conseiller OVHcloud.
^LaïM
Service client inexistant
Cela fait des semaines que je pose une question et je n'obtiens pas de réponse utile et efficace. J'ai l'impression de tourner en rond.
7 mai 2024
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - United Kingdom
Bonjour Line,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de déposer votre opinion sur Trustpilot.
Je suis sincèrement navré de ce retour d'expérience avec notre support.
Nous améliorons constamment nos services et notre support en vue d'offrir une excellente expérience utilisateur.
Les avis Trustpilot contribuent à obtenir les axes d'amélioration attendus par nos clients.
C'est pourquoi, je viens de vous envoyer une demande d'informations afin d'analyser la situation rencontrée.
Je vous invite à m'indiquer en réponse votre identifiant client OVHcloud sous la forme abXXX-ovh.
Cordialement,
Jules.D
Je regrette mon achat
Je regrette mon achat
J'ai acheté mon nom de domaine sur OVH , impossible de le ocnnecter a ma boutique, j'ai demandé le service client a plusieures reprises ils me renvoient vers un lien, j'ai essayé leur procédure 10 fois ca ne fonctionne pas a ce jour je ne peux toujours pas connecter mon nom de domaine. Le service client te répond sous 4 jours. Je conseille d'aller acheter vos noms de domaine sur Godaddy parce que eux au moins ils ont un service client telephonique.
2 janvier 2024
Avis spontané
Réponse de OVHcloud - United Kingdom
Bonjour Wihem,
Merci d'avoir pris le temps de déposer un avis sur Trustpilot.
Chez OVHcloud, nous nous efforçons de proposer un support et des services de qualité.
Nos équipes sont disponibles via de nombreux canaux (appel, ticket, livechat et réseaux sociaux).
Afin de vérifier la situation rencontrée sur vos services et effectuer si besoin les remontées nécessaires, je viens de vous envoyer une demande d'information.
Pourriez-vous répondre à cette demande et me transmettre votre identifiant client OVHcloud (sous la forme xxyyyyyy-ovh, x = des lettres, y = des chiffres) ?
Mise à jour 08/01 :
Merci pour les informations, je viens de vérifier et je constate que des réponses détaillées ont été envoyées entretemps sur le ticket CS9001755.
Je vous invite donc à suivre ces indications.
J'ai transmis votre feedback à nos équipes via ce ticket.
Cordialement,
Luigi.B
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