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3,1
171 avis
A répondu à 72 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai d'une semaine
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Tout est parfait
Réponse à mon mail immédiatement et
Commande reçue en 4 jours !
Supers chaussures
Top merci de votre sérieux !
Réponse : Paragon
Chère Pascale,
nous sommes heureux que votre expérience ait été positive. Nous vous remercions pour votre aimable avis et vous souhaitons une excellente journée.
Merci
Catastrophique *** A FUIR *** 2 commandes
1ere commande: cartes de visite arrivées imprimées avec décalage reclamation et puis ca dure ca dure et plus rien
2e commande 1 colis non livré puis reexpedié apres ma demande manque toujours le 2e colis 14 appels et puis au bout de 30 mn ca raccroche
159 € DANS LE BABA POUR MOI
bonjour, j'ai commandé des chaussures le 22/08/25 et les ai reçues le 06/09/25.J'avais commandé une taille 41 et j'ai reçu du 40; en plus une étiquette 41 avait été collée sur la boite, ce qui est limite frauduleux. Impossible de joindre quelqu'un par mail en Français ou en italien. Sur le site, ma commande est toujours en cours, je ne peux pas obtenir le formulaire de retour, il n'y a pas d'accès. Je vais semble-t-il être obligée de renvoyer à mes frais... mais je vais sûrement aviser les réseaux sociaux sur le manque de sérieux.
Réponse : Paragon
Chère Marie,
Nous avons essayé d’obtenir plus d’informations concernant votre commande afin de vérifier précisément votre situation.
Il peut arriver qu’il y ait des erreurs d’étiquetage : nous vous prions de nous excuser si le service client n’a pas répondu rapidement (l’assistance est disponible en français par écrit, ou en italien par téléphone).
Bien entendu, vous avez droit à un retour gratuit puisqu’il s’agit d’une erreur de notre part.
Si vous avez encore besoin d’aide, nous vous prions de nous écrire à l’adresse suivante : trustpilot.paragon@artcrafts.it
Merci
Commande faite,livraison 1 semaine plus tard conforme à la commande.tres content.
Réponse : Paragon
Chèr Pascal,
nous sommes heureux que votre expérience ait été positive. Nous vous remercions pour votre aimable avis et vous souhaitons une excellente journée.
Merci
Comment peux t’on contacter quelqu’un du service après vente qui parle en français car dès que j’appel quelqu’un me répond en italien forcément et ne parle pas français , et je ne parle pas non plus anglais , du coup ont me raccroche au nez , sachant que le temps d’attente avec d’avoir une personne en ligne est environ de 10 min … surtout qu’il s’agit d’une erreur sur ma commande que j’ai reçue …. Qui doivent comme ils disent traiter en urgence … ( ça fait déjà 15 jours ) sans nouvelle !!!
Réponse : Paragon
Bonjour Jeremy,
Malheureusement, nous n’avons pas actuellement de service téléphonique en langue française, uniquement par e-mail.
Nous avons vu que vous nous avez déjà contactés par e-mail (e-com) ; nous sommes en train de vérifier comment résoudre votre dossier et nous vous tiendrons informé par e-mail dans les plus brefs délais.
Merci et veuillez encore nous excuser pour la gêne occasionnée.
Le service client ne répond à aucun mail et pas de possibilités de retourner la commande suite pro même de taille ne pas acheter sur ce site
bonjour
avec tous les avis négatifs j'avais peur mais moi tout s'est bien passé. commande passée le 21 juillet et reçu ce jour le 29 juillet.je suis ravie de mon achat
Réponse : Paragon
Bonjour Stéphanie,
nous sommes ravis que vous soyez satisfaite !
Nous connaissons actuellement quelques retards en raison d’une période très intense, mais nous espérons que le confort de nos chaussures compense l’attente :)
Merci
Commande faite depuis le 21 juillet … nous sommes le 28 juillet toujours aucune nouvelle de la commande malgré mes mails envoyés qui restent sans réponse !!
Bien sûr les chaussures sont payées … 😡
Réponse : Paragon
Bonjour Fol,
Nous nous excusons pour le retard dans la livraison et dans les délais de réponse. Il y a eu un grand nombre de commandes pendant les soldes d’été, ce qui a entraîné quelques ralentissements.
Nous ferons de notre mieux pour améliorer notre service.
Nous espérons que votre commande est finalement arrivée. Si ce n’est pas le cas, n’hésitez pas à nous le faire savoir.
Merci.
Commande passée le 13/07 et toujours rien reçu et le statut de la commande apparaît en cours.
Pas de réponse par mail, et pas de date d'estimation de livraison.
Je déconseille fortement ce site.
Réponse : Paragon
Bonjour Jérôme,
il ressort que votre commande a finalement été livrée le 22 juillet.
Nous nous excusons pour le retard et espérons que nos chaussures vous ont plu.
Merci.
Commande effectuer le 12/07/25 toujours pas reçu
Réponse : Paragon
Bonjour Julien,
il ressort que votre commande a finalement été livrée le 22 juillet.
Nous nous excusons pour le retard et espérons que nos chaussures vous ont plu.
Merci.
Commande passée le 11/07/2025,depuis plus rien,pas de suivi de commande,par contre somme encaissée…
Première et dernière fois que je commande sur ce site…
Réponse : Paragon
Bonjour Claude,
il ressort que votre commande a finalement été livrée. Nous nous excusons sincèrement pour le retard.
Nous pensons vous avoir envoyé des notifications avec le statut de la commande et le lien de suivi. Auriez-vous vérifié également dans vos courriers indésirables (spam) ?
Merci
Suite à un retour de commande, le remboursement n’est toujours pas effectué 2 mois et demi après, malgré des échanges hebdomadaires avec le SAV !
Je pense que je vais devoir faire un recours.
Fuyez !
J'avais déjà commander l'année dernière chez Paragon. Tout c'était très bien passé. J'ai passée une nouvelle commande en début de mois et je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé des emails, appelé (personne de décroche) et utilisé le formulaire de contact et je n'ai toujours pas de réponse. J'espère qu'en passant par ici j'aurai peut etre une réponse.
Réponse : Paragon
Bonjour Emmanuelle,
nous voyons que la commande a finalement été livrée. D’après le suivi, il semble que le transporteur ait rencontré quelques difficultés lors de la livraison.
Nous nous excusons pour le retard de livraison ainsi que pour le délai de réponse. Nous espérons que nos chaussures vous ont plu.
Merci.
Commande 38554
Retournée depuis bientôt 3 semaines et j’attends toujours mon remboursement 🤨
ne commander pas
j’ai commander des dude en 44 couleur fossil , j’ai reçu des blanche à fleur en 39
retour et remboursement demandé, jusque la tout va bien , malgré cette grosse erreur de leur part, bref
je reçois un bon de retour et un transporteur va venir récupérer le colis, demande faite le 2/10 et le transporteur vient récupérer mon colis le 7/10, mais depuis rien pas de remboursement car il n’ont pas mon colis et nous sommes le 23/10.
j’attends toujours mes 77€
Réponse : Paragon
Chère Sarah, nous sommes désolés pour ce qui s'est passé. Nous tenons à vous informer que votre remboursement a été émis hier et vous devriez déjà l'avoir reçu sur votre méthode de paiement originale. Si ce n'est pas le cas, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Cordialement,
L'équipe Paragon.
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